【正文】 社區(qū)文化具有凝聚功能、導向功能、約束功能 、激勵功能和輻射功能。 C、興趣班 針對小區(qū)業(yè)主的興趣，組織股市投資、園 藝、舞蹈、書畫、電腦等興趣班。 B、搬運服務 業(yè)主均可自行請專業(yè)的搬家公司進行搬運。 ╳100% ╳ 100% 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請訪問 3722, 加入 必要時 可將此文 件 解密 序號 指標名稱 國家 標準 管理指標 指 標 計 算 依 據(jù) 采取的措施 15 機電設備完好率 95% 100% ∑運行完好臺日數(shù) ∑計劃運行臺日數(shù) 完善機電設備的運作制度和維護保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術人員，所有維修人員全部持證上崗，實行 24 小時專人值班，出現(xiàn)故障及時排除。 8 路燈完好率 95% 96% ∑完好路燈盞數(shù) ∑ 區(qū) 內(nèi)路燈總盞數(shù) 9 花園內(nèi)治安案件發(fā)生率 1? 1? ∑治安（刑事）案件發(fā)生次數(shù) ∑區(qū)內(nèi)住戶總人數(shù) ╳ 1000? 實行 24 小時保安巡查，分快速、中速、慢速巡查，由中央調度中心 24 小時值班，接受報警及實施調度，根據(jù)實際情況，確立入住期“人防為主、技防為輔”，日常期“技防為主，人防為輔、全面防范”的治安思路。并建立回訪制度和回訪記錄。通過崗位輪訓，給員工提供晉升機會；通過人才橫向、縱向交流，達到“專職、多能”的目的，從而提高綜合素質和人才培養(yǎng)的功能。舉辦物業(yè)管理及相關專業(yè)培訓班，加強和提高員工專業(yè)素質和職業(yè)道德修養(yǎng)。 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請訪問 3722, 加入 必要時 可將此文 件 解密 （ 5）實施公司企業(yè)形象系統(tǒng)。 （ 2）實行目標經(jīng)營管理責任制，對管理處管理目標進行細化和量化，做出具體要求。 —— 目標結構與責任相聯(lián)系的促進機制，將管理目標層層分解到個人以后，由分層次的子目標之間相互聯(lián)系而形成的促動機制。管理處員工實施獎懲制度，獎金標準與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤，并可根據(jù)具體情況，對先進給予破格晉升，以形成競爭激勵機制，提高員工積極性。 —— 輿論促動力，因勢利導利用輿論達到協(xié)調的目的 —— 管理者的凝聚力，具體情況為領導者或一名管理人員對員工的吸引力、影響力，這將是本區(qū)今后促進日常物業(yè)管理工作協(xié)調的核心力量。 （三）提升四季雅苑的綜合品質 略 （四）打造佳兆業(yè)一流地產(chǎn)品牌 略 四、管理內(nèi)容 在接管四季雅苑物業(yè)后，我們將就下列事項進行管理： 房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護和管 理，包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房等； 房屋建筑本體共用設施設備的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務，包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、加壓供水設備、配電系統(tǒng)、公共消防設備、中央供水系統(tǒng)等； 物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設施的維修、養(yǎng)護和管理，包括道、室外 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請訪問 3722, 加入 必要時 可將此文 件 解密 上下管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車棚、停車場等； 物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)附屬配套服務設施的維修、養(yǎng)護和管理； 公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運 ，包括公共場地、房屋建筑共用部位； 交通、車輛行駛及停泊； 配合當?shù)毓矙C關進行安全監(jiān)控和巡視等保安工作； 組織開展社區(qū)文化娛樂活動； 整理、保管與物業(yè)相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料； 對業(yè)主和物業(yè)使用人違反物業(yè)管理法規(guī)政策及業(yè)主公約的行為進行處理。 ? 公共設備正常運行和迅速的家居維修服務，便可商居無憂?；ブ献?，良好的服務不僅僅是每一位員工的努力行為，而且更應是集體的精神體現(xiàn)，認同佳兆業(yè)的企業(yè)文化和管理。誠懇、親切的溝通方式是維系良好服務關系的紐帶。 ? 按物質性的需求差別與心理性需求差別來分別滿足服務對象（業(yè)主）的需要： 物質性的需求差別是指服務對象對具體物質產(chǎn)品（物業(yè)管理職能實施效果）的不同需求。 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請訪問 3722, 加入 必要時 可將此文 件 解密 全面導入酒店式商務物業(yè)管理（重點介紹） 我們將在四季雅苑推行“以業(yè)主為中心”的酒店式管理服務模式，倡導“以人為本”全方位個性化的業(yè)主服務。該設計內(nèi)容包括小區(qū)標識導視系統(tǒng)、商業(yè)網(wǎng)點的色調、招牌規(guī)劃設計、小區(qū)管理人員的服裝、綠化景觀的建造等，這些設計完成并實施以后，四季雅苑將有一個獨立完整的形象系統(tǒng)，從而大大提高四季雅苑的形象，提高社區(qū)的文化品味。“隱性管理”是服務檔次的提升，其主旨是充分尊重業(yè)主的私密空間和生活的私密性，而且保證在業(yè)主需要幫助時即時出現(xiàn)，提供深層次的個性化服務。簡言之，就是在管理、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造既相互信任、相互尊敬，又有明確行為規(guī)則約束的和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍，使人們在工作、生活、文化娛樂等各方面的 品味需求均得到滿足。 三、 管理的目標及整體設想 針對四季雅苑的實際情況，我們確立了其物業(yè)管理的目標定位和整體構想。我們對四季雅苑的管理目標定位是：在管理期內(nèi)，使四季雅苑的物業(yè)管理在社區(qū)環(huán)境、安全保 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請訪問 3722, 加入 必要時 可將此文 件 解密 障、文化氛圍、管理水平等方面成為深圳市物業(yè)管理的典范，樹立起獨樹一幟的品牌物業(yè)形象。佳兆業(yè)物業(yè)在桂芳園的物業(yè)管理實踐中提煉出的人性化物業(yè)管理模式必將使四季雅苑的物業(yè)管理在檔次上得到全面提高。比如，小區(qū)的清潔管理，我們在業(yè)主上下班高峰期不讓業(yè)主看到保潔員，充分尊重了業(yè)主的私密空間。 C． CS 系統(tǒng)：我們將在四季雅苑的物業(yè)管理中實施顧客滿意戰(zhàn)略，即一切從業(yè)主、住戶的需要出發(fā)，以業(yè)主滿意為佳兆業(yè)物業(yè)管理服務的目標，使四季雅苑業(yè)主和住戶充分感受到高水平 管理服務的價值。我們將按照現(xiàn)代酒店服務的國際標準及相關要求來對四季雅苑進行全方位的服務： （ 1）四季雅苑酒店式物業(yè)管理的行為標準 ： Smile（微笑）：每一位員工必須對所有服務對象（業(yè)主）保持真誠的微笑； Excellent（杰出）：要將每一項微小的服務工作都要求完善，做得出色。心理性的需求差別是指其對具體物質產(chǎn)品的需求是相同的，但對產(chǎn)品的形式和表象（即物業(yè)管理職能的實施過程）有不同的要求。 ? 快捷。 ? 工作技能。 ? 組織有主題的文化娛樂和體育活動，常保心身開朗。包括責令停止違章行為，要求賠償經(jīng)濟損失及支付違約金； 1處理法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的其它事項； 1積極配合四季雅苑的銷售。 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請訪問 3722, 加入 必要時 可將此文 件 解密 4． 督導管理 管理處擬采用佳兆業(yè)物業(yè)管理成熟的督導管理模式，對各職能部門實施指揮和指導管理。 —— 依法管理，管教結合，融情于管。 —— 權利鏈條相互制約機制，建立管理對象之間相互制約的權利鏈條，形成相關機構、相關員工相互制約的自我約束機 制。 （ 3）管理處對全體員工培訓指標進行量化，確定培訓課程、內(nèi)容及課時。 六、人員的配備 （一） 四季雅苑 管理處組織機構圖 佳兆業(yè)物業(yè)管理（深圳）有限公司 安全防衛(wèi) 交通車輛 消防管理 強弱電管理 機電設備管理 道路管理 水系統(tǒng)管理 小區(qū)智能維護 四季雅苑管理處 機電工程師 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請訪問 3722, 加入 必要時 可將此文 件 解密 （二）四季雅苑管理處人員配備 ( 地塊 ) （無詳細資料，相關編制可能不準） 管理處主任 1 人 管理人 員： 20 人 工程部（維修）主管 1 人 安管隊隊長 1 人 保潔（綠化）主管 1 人 人事 管 理 財務核算 安全管理 檔案資料 物 料 管理 小區(qū)綠化 小區(qū) 保 潔 物業(yè)形象規(guī)范 社區(qū)文化 業(yè)主服務 對外協(xié)調 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請訪問 3722, 加入 必要時 可將此文 件 解密 行政（資料、社區(qū)文化、日常事務）主管 1 人、助理 1 人 物業(yè)部主管 1 人 物業(yè)助理 5 人（按小區(qū)實際管理需要設置） 財務會計 1 人 出納 1 人 收款員 2 人 倉管員 1 人 前臺接待 3 人 保安： 60 人（ 按小區(qū)實際管理需要設置，每班 8 小時，三班倒） 維修人員： 10 人 （ 按小區(qū)實際管理需要設置，持中級以上技工證書） 清潔綠化人員： 30 人 （ 按小區(qū)實際管理需要設置） 食堂 自負營盈虧，不算管理處編制 七、人員培訓 為了保證管理服務質量，佳 兆業(yè)物業(yè)一貫堅持 員工先培訓后上崗 的原則。 （ 3）外派學習培訓。 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請訪問 3722, 加入 必要時 可將此文 件 解密 培訓工作程序 分析、比較、需求 確定培訓計劃 反 饋 設計培 訓課程 選定培 訓方法 準備培 訓條件 指定培 訓人員 實施培訓計劃 分析評估培訓效果 評價培訓工作的有效性 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請訪問 3722, 加入 必要時 可將此文 件 解密 a) 培訓工作計劃 為確保四季雅苑各項管理工作能按目標完成，取得培訓應有的滿意效果，按培訓的需求，制定以下培訓計劃： 序號 培訓目標 培訓時間 授課人 參加人員 培訓 方式 考核 方式 培訓目標 1 基礎培訓，包括《員工手冊》、《勞動法》、公司概況、公司的規(guī)章制度五天 物業(yè)公司行政人事部 管理處全體新員工 內(nèi)部 培訓 考核 讓新員工了解公司的組織、企 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 如果您不是在