【正文】 憑籍優(yōu)異之品牌、高超之管理藝術(shù)、先進(jìn)之管理經(jīng)驗(yàn)，安徽華意物業(yè)有限公司致力于向院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)護(hù)人員、病人提供完善之物業(yè)管理服務(wù)。第七章 停車(chē)管理方案停車(chē)管理方案【道路交通管理方案】l 醫(yī)院出入口及行車(chē)主干道地面用白色油漆劃出交通指引標(biāo)志，指明行車(chē)方向；道路轉(zhuǎn)彎處及大門(mén)口設(shè)置交通禁令、禁示、禁鳴、限速等標(biāo)志，確保道路車(chē)輛行駛暢通、安全。（3）發(fā)生水管瀑裂的處理辦法。出現(xiàn)這些現(xiàn)象的處理辦法是：在大廳人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心地滑”。燈具清潔（1）關(guān)閉電源，一手托起燈置一手拿螺絲刀擰松燈置的固定螺絲取下燈置如果是清潔高空的燈具則架好梯子，人站在梯上作業(yè)，但要注意安全，防止摔傷。（7）日常保潔工作要保持洗手間較高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。門(mén)窗的清潔（1）門(mén)拉手接觸次數(shù)特別多，容易傳播細(xì)菌，故清潔時(shí)，把清潔劑噴在無(wú)毛絨的毛巾上抹，達(dá)到無(wú)污跡、無(wú)塵埃為止。（4）用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰跡。清理各部門(mén)辦公室、病室病人床頭柜、桌椅、電視機(jī)、床架浮灰一次。每周重點(diǎn)消毒程序：周一、擦洗消毒公共場(chǎng)所病人床位（床架、床頭柜、椅子、廢水簍、水瓶）。（一）垃圾袋使用規(guī)定品 名垃圾袋顏色可回收垃圾（瓶、紙皮等）待 定不可回收垃圾生活垃圾黑色垃圾袋（二）衛(wèi)生工具使用規(guī)定名 稱(chēng)區(qū) 域標(biāo) 記拖把掃帚簸箕病房、搶救室、處置室、公共走道樓梯等藍(lán)色標(biāo)記衛(wèi)生間紅色標(biāo)記辦公區(qū)域黃色標(biāo)記（三）消毒液配制及使用標(biāo)準(zhǔn)品 名配制比例和使用方法工具類(lèi)：拖把、抹布等用（1：20）84消毒液浸泡30分鐘后，方可使用痰孟、便壺等用（1：6）84消毒液浸泡30分鐘后，方可使用地面，墻面，扶手，窗臺(tái)等用（1：20）84消毒液擦抹本草案呈院領(lǐng)導(dǎo)審閱，根據(jù)院方具體要求再做合理調(diào)整。在不能自救的情況下拔打119報(bào)警，并疏散相關(guān)區(qū)域的人員。④?chē)?yán)格按有關(guān)條例執(zhí)行，嚴(yán)禁超越權(quán)限違規(guī)行為。監(jiān)控中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗(yàn)。針對(duì)不同的狀態(tài)，采取相應(yīng)的處理程序，分級(jí)應(yīng)對(duì)，限時(shí)到位。而一個(gè)充滿(mǎn)活力的公共衛(wèi)生防疫體系就應(yīng)該是一個(gè)實(shí)施疾病監(jiān)測(cè)、救災(zāi)防病、處理緊急疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的“快速反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)”。l 裝修施工現(xiàn)場(chǎng)。 （7）出入登記管理貫徹技防為主、人防為輔的原則，做好停車(chē)場(chǎng)的出入口控制，建立車(chē)輛停放登記制度，嚴(yán)防被盜事件發(fā)生。5)有重大活動(dòng)安排，事先預(yù)留車(chē)位，擺放醒目標(biāo)志。3)監(jiān)控中心人員嚴(yán)守秘密，不得泄漏宿州市中醫(yī)院監(jiān)控點(diǎn)等秩序維護(hù)方面的詳細(xì)資料。4)建立崗位記事本，對(duì)異常情況，及時(shí)記錄備案，并做好換崗和交接的口頭和書(shū)面匯報(bào)。我公司要求其不但要負(fù)責(zé)日常安全防范事務(wù)，更要擔(dān)負(fù)起傳遞物業(yè)形象的責(zé)任，維護(hù)、提升宿州市中醫(yī)院的形象。（5）緊急事件和突發(fā)事件的安全管理2．安全管理方式安全管理的方式以閉路電視監(jiān)控為主，輔之以秩序維護(hù)門(mén)崗、流動(dòng)崗哨、機(jī)動(dòng)應(yīng)急人員，建立一個(gè)嚴(yán)密、可靠的安全網(wǎng)絡(luò)。二、安全管理工作特點(diǎn) 宿州市宿州市中醫(yī)院安全管理工作特點(diǎn)如下：1．人員量大，且構(gòu)成復(fù)雜，須注重公共衛(wèi)生安全2．消防要求高3．車(chē)輛管理復(fù)雜醫(yī)院停車(chē)場(chǎng)，既有醫(yī)院內(nèi)部及病人的車(chē)輛，還有外來(lái)人員車(chē)輛，且車(chē)輛進(jìn)出頻繁。l 根據(jù)醫(yī)護(hù)人員及病人投訴時(shí)間、內(nèi)容，按投訴處理基本要求轉(zhuǎn)至相關(guān)管理處，并督促限時(shí)整改。培訓(xùn)時(shí)間為34周類(lèi)別科目序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分析；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)2物業(yè)管理常識(shí)物業(yè)管理概論；機(jī)構(gòu)設(shè)置；人員配備；管理方案的制定；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；3質(zhì)量管理ISO9001貫標(biāo)知識(shí)；4不同類(lèi)型的物業(yè)管理及運(yùn)作模式辦公樓管理；公寓樓管理；別墅管理；一般辦公管理實(shí)務(wù)；國(guó)外的物業(yè)管理；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)5各類(lèi)專(zhuān)業(yè)管理18設(shè)備工程管理；房屋（建物知識(shí)）；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶(hù)服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營(yíng)性服務(wù)；服務(wù)收費(fèi)價(jià)格制定等；6內(nèi)部管理物業(yè)管理的資金運(yùn)行；服務(wù)費(fèi)用的取繳與使用；物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)會(huì)制度與稅收；行政人事管理；計(jì)算機(jī)操作；檔案管理注：一小時(shí)為一課時(shí) [秩序維護(hù)服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容]課程表述： 物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)的基本知識(shí)，秩序維護(hù)服務(wù)門(mén)崗、巡視崗、監(jiān)控崗和車(chē)輛管理崗的服務(wù)要求。l 完成管理處經(jīng)理交給的其他工作任務(wù)。l 負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及醫(yī)院消防安全知識(shí)宣傳。[設(shè)備管理部]（略） [保潔部]清潔管理部負(fù)責(zé)醫(yī)院公共區(qū)域和室內(nèi)衛(wèi)生　　人員配備管理處各崗位員工的任職要求[管理處經(jīng)理]l 大專(zhuān)以上學(xué)歷l 具備行業(yè)崗位資格證書(shū)l 全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)l 熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策與法規(guī)l 具有豐富的高檔醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn)l 外表端莊，思路敏捷l 有良好的團(tuán)隊(duì)精神和溝通技巧l 有良好的指揮能力、語(yǔ)言交流能力和文字表達(dá)能力[秩序維護(hù)服務(wù)]l 具備物業(yè)秩序維護(hù)人員崗位上崗證書(shū)l 年齡20－40歲之間，男性l l 五官端正，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神l 作風(fēng)正派、無(wú)前科、身體健康、站立挺拔、無(wú)明顯外觀缺陷l 能吃苦耐勞承受工作壓力l 通過(guò)華意物業(yè)培訓(xùn)中心專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)[維修養(yǎng)護(hù)]（略）[保潔]l 通過(guò)保潔專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)l 熟悉高檔辦公公寓的保潔保綠工作l 形象健康l 細(xì)心、認(rèn)真，能刻苦耐勞及承受工作壓力管理處各部門(mén)崗位人員配備及崗位職責(zé)和工作范圍[人員配備21人]序 號(hào)崗 位人 員備 注1管理處主任12護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)13護(hù)衛(wèi)員64保潔部長(zhǎng)15保潔員12合計(jì)21人[崗位職責(zé)和工作范圍]管理處主任l 在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部管理、醫(yī)護(hù)人員及病人服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)、保潔服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作。一、總體管理服務(wù)目標(biāo) 前期目標(biāo)成為甲方單位的好參謀、好幫手、好朋友；提高服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，提升宿州市中醫(yī)院品質(zhì)。二、企業(yè)理念根據(jù)物業(yè)管理的先進(jìn)操作模式結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，我公司采取以下管理理念：團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神+個(gè)性舒張和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制+先進(jìn)模式和一體化管理 團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神：團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神，是企業(yè)求生存、謀發(fā)展的先決條件。我公司將依托自身的專(zhuān)業(yè)管理實(shí)力，結(jié)合“宿州市中醫(yī)院”的實(shí)際情況，針對(duì)貴院的物業(yè)管理模式、組織機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、服務(wù)配套等作出統(tǒng)籌策劃。2009年進(jìn)入安徽市場(chǎng)。從本行業(yè)來(lái)說(shuō)，物管企業(yè)與醫(yī)護(hù)人員及病人或物業(yè)使用人之間是一種合作關(guān)系，使我們的員工在這種氛圍中與合作方達(dá)成一種理解、協(xié)調(diào)與共識(shí)。減少失控。l 負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)值秩序維護(hù)進(jìn)行崗位督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)不合格操作當(dāng)場(chǎng)予以糾正，對(duì)各班秩序維護(hù)質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。l 負(fù)責(zé)對(duì)綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護(hù)工作的督導(dǎo)、監(jiān)管。為此，公司根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓(xùn)中心”。l 對(duì)醫(yī)護(hù)人員及病人投訴的一般性服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，要求各管理處在職權(quán)范圍內(nèi)限時(shí)處理、反饋信息、及時(shí)匯報(bào)。第四章 針對(duì)該項(xiàng)目的特點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)一、管理處服務(wù)人員的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) [秩序維護(hù)服務(wù)]l 管理區(qū)域的門(mén)崗實(shí)行全天24小時(shí)立崗秩序維護(hù)服務(wù)l 男性，l 秩序維護(hù)人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌，服裝整潔l 值崗前應(yīng)列隊(duì)整裝、儀表儀容整潔端莊；l 值崗時(shí)應(yīng)佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿(mǎn)、微笑服務(wù)l 不準(zhǔn)吸煙、閑聊、閱讀書(shū)報(bào)、做與秩序維護(hù)服務(wù)無(wú)關(guān)的事l 值崗時(shí)與醫(yī)護(hù)人員及病人、訪客交談應(yīng)使用文