【正文】 六、嚴格執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)制度和安全制度；按照規(guī)定時間巡視檢查、記錄抄表。 五、隨時保持轎廂內(nèi)和廂門滑軌的清潔衛(wèi)生。 七、井坑作業(yè)首先開亮井底燈，按下井底安全擎，戴安全帽。 四、按《電梯檢查保養(yǎng)表》對電梯進行月、季、半年、年維修保養(yǎng)。 二、每天對電梯呼救電話檢查不得少于兩次，要求呼救電話保持正常。 三、發(fā)生故障及時排除， 30 分鐘內(nèi)不能恢復(fù)運行必須書面通知業(yè)主。 （四）將毛巾鋪在維修電器旁邊，工具材料放在毛巾上。 （三）待用戶開門后首先問“您好”，然后禮貌客氣地詢問是否有項目（水龍頭或某閥）需要維修在用戶首肯后才進屋維修。 （二）準備齊全工具、材料到維修地點，按工作單要求進行維修。 二、確保園區(qū)供水管、閥正常使用，不漏、不侵。 六、做好業(yè)主報修及日常維修養(yǎng)護記錄。 八、負責所在部門員工的業(yè)務(wù)、技術(shù)及職業(yè)道德培訓(xùn)考核。 H、 維修班長職責 一、貫徹執(zhí)行國家和地方有關(guān)設(shè)備和能源工作的方針、政策及有關(guān)工程建設(shè)、物業(yè)工程監(jiān)理的法律法規(guī)。 二、對配電房、泵房、水電維修人員進行業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)管理有計劃、有方案。 七、每次工作完成后由實施人填寫《綠化養(yǎng)護工作記錄表》 F、土建技術(shù)員職責 一、熟 悉了解所轄小區(qū)建（構(gòu)）筑物情況，尤其是隱蔽工程情況，做到了如子掌。 三、負責小區(qū)內(nèi)外綠化工作的組織實施。 九、垃圾日產(chǎn)日清，垃圾站的垃圾每天按時清運。 二、負責小區(qū)公共地段和樓宇內(nèi)部垃圾清掃、及保潔。 七、熱情服務(wù)、態(tài)度和藹、認真負責、對業(yè)主一視同仁，減少和避免不必要的經(jīng)濟損失。手續(xù)齊 備方能發(fā)“裝修許可證”。 五、及時送達住戶急件、報刊、郵件，無遺失、無疏漏。 十一、對本職工作進行科學(xué)安排、合理調(diào)度、保證其工作質(zhì)量。 四、熟練掌握所管宅區(qū)業(yè)主情況，建立業(yè)主 檔案（包括戶主姓名、樓號、入住時間、職業(yè)、工作單位、聯(lián)系方式等）無差錯。 八、督促屬下管理人員的日常工作，檢查各項工作的落實情況，并正確評價、培訓(xùn)管理人員，作好員工的考核工作。 崗位職責及工作標準 A、經(jīng)理工作職責 一、熟悉國家和地方的方針、政策、法律、法規(guī)。 保衛(wèi)隊執(zhí)勤標準 一、保衛(wèi)人員必須按時上班、下班、不遲到、 不早退、不消極怠工、勤奮工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績。熟悉小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定。 五、負責小區(qū)內(nèi)外路（通）道照明設(shè)施的正常使用。 二、檢查、督促和整改日常綠化工作。工作期間檢查，以手扶無灰塵為準。消防箱、 電表箱、樓道頂棚、玻璃窗的清潔及保潔。 八、負責小區(qū)內(nèi)空置房管理工作。 八、保質(zhì)保量完成經(jīng)理交辦的其他工作。 十、負責公司后勤事務(wù)。上級來文的簽收、處理、及歸檔。 同時我們倡導(dǎo)某某管理處所有員工某某物業(yè)管理公司的競爭上崗及雙向選擇。其根本目的是營造“以效率為導(dǎo)向”的良好工作氣氛。同時，通過授權(quán)，每位員工都能迅速地解決業(yè)主提出的服務(wù)需求，讓業(yè)主在第一時間得到滿意的服務(wù)。 在管理人員的培訓(xùn)上，我們對每一崗位的工作技能都規(guī)定了達標要求 ，并通過在職教育、崗位輪訓(xùn)、職務(wù)輪換等多種形式對管理人員進行培養(yǎng)，不斷提升其綜合素質(zhì)。 1 3 保安員 初中以上學(xué)歷，工作認真負責，退伍軍人或保安公司培訓(xùn)合格人員。 行政主管的職責是負責管理處各分包方的考核和監(jiān)督、辦公室事務(wù)、后勤和社區(qū)文化建設(shè)。 定期開展環(huán)保宣傳，組織園藝方面的社區(qū)活動，增強業(yè)主愛護綠化的自 覺性。 建立辦公自動化系統(tǒng)，業(yè)主、管理處、物業(yè)管理處、 當代 投資 集 團、政府主管部門通過局域網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)互聯(lián)，信息共享。 投訴處理率作為部門及員工個人每月工作考核的重要指標直接與工資掛鉤。 全員協(xié)調(diào)管理，建立交叉巡視制度，及時發(fā)現(xiàn)及時處理。 保安員實行準軍事化管理，定期進行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。 每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。 （ 三 ） 、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率 A、 維修工程質(zhì)量合格率 國優(yōu)標準 100％ 承諾指標 100％ 測定依據(jù)：質(zhì)量合格的維修單數(shù) /總維修單數(shù) 100 ％＝ 100％ 質(zhì)量保證措施： 加強對維修技工的專業(yè)培訓(xùn)，所有 技術(shù) 人 員持證上崗 ,嚴格按照操作規(guī)程進行維修。 房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標準量化分解到個人。經(jīng)過近兩年的運作，我們已經(jīng)取得了實質(zhì)性的突破，在一些原來績效低下的功能性障礙流程和高位勢流程上，如∶信息收集分析、企業(yè)決策、投標組織、材料管理、外委 工程管理、業(yè)主住戶投訴受理等，取得了較好的再造效果。在此方面，我們主要遇過構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的物流鏈 —— 虛擬 倉庫來實現(xiàn)。我們深信：只要從服務(wù)業(yè)主、住戶的根本利益出發(fā)，三方的合作一定能成為推動小區(qū)管理水平提高的助力。政府主管部門、業(yè)主、住戶以及物業(yè)管理公司隨時可通過互聯(lián)網(wǎng)或本地電話網(wǎng)登陸網(wǎng)站，高速瀏覽管理處的管理情況，并獲取服務(wù)資料，同時對管理處的工作業(yè)績進行監(jiān)督和指導(dǎo)，實現(xiàn)管理服務(wù)信息的多層面。同時，我們亦強化 “管理者就是培訓(xùn)者”、“培訓(xùn)是公司對職員的最大福利” 的觀念，并把這種意識在物業(yè)管理工作中貫徹始終。隨著國際標準化組織于 2000 年 12 月頒布了 2000 版質(zhì)量管理標準，我們審時度勢，積極跟進，及時對原有的質(zhì)量 體系進行了改版，并于 2020 年 2 月份成功獲得 IS09002∶ 2000 質(zhì)量管理體系的認證。 三、營建“和睦友善”的社區(qū)文化 社區(qū)文化是物業(yè)管理人與社區(qū)成員共同創(chuàng)造的、具有社區(qū)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合，社區(qū)文化建設(shè)的最終目的是在居住區(qū)內(nèi)建立一種“和睦友善”的文化氛圍，以取代社區(qū)中正在蔓延的“人情沙漠”。我們的設(shè)想是： 一、倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化 在管理處內(nèi)部我們強調(diào)員工在合理分工基礎(chǔ)上的充分合作，例如在保潔方面提倡“人過地凈，全員保潔”，安全管理方面提倡“全員防范，全員消防”等，以多層面的共同參與和協(xié)作來彌補管理上的缺項和漏項。 2 5 綠化工 有專業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉業(yè)務(wù)知識，懂得花木屬性，能夠獨立開展綠化工作。 公司現(xiàn)管理面積 200余萬方，管理項目 50余個。 本公司擁有一批善經(jīng)營、懂管理、有專長并不斷追求的卓越人才，是一支富有理想、富有激情并有良好合作精神的團隊。 該系統(tǒng)是我公司在重慶物業(yè)服務(wù)企業(yè)中唯一推出的先進技術(shù)管理手段，該系統(tǒng)所有分支點均接入公司監(jiān)控指揮中心，被授權(quán)人能夠?qū)Ω鱾€工作環(huán)境狀況實現(xiàn)全天候 24 小時實時監(jiān)控，對規(guī)范員工行為，提升服務(wù)質(zhì)量，打造企業(yè)品牌 起到了致關(guān)重要的作用。 二是 提供工程設(shè)施維護、維修、裝修服務(wù)與管理 ，體統(tǒng)內(nèi) 完整的工程檔案與服務(wù)檔案可以使管理人員隨時了解最新的情況，更可以規(guī)范維護、服務(wù)標準，幫助管理人員合理安排工作時間。 十年磨一劍，某 某公司已經(jīng) 積累并具備 了 豐富的行政商務(wù)辦公樓宇 及高品質(zhì)住宅小區(qū) 管理經(jīng)驗。 二、 我方物業(yè)服務(wù)費用報價為：高層電梯房為 元 /平方米 /月（含電梯費）；商業(yè)門面和會所 元 /平方米 /月；車庫 100 元 /車位 /月。 三、 我方已詳細研究了招標 要求 的所有內(nèi)容和所有已提供的參考資料以及有關(guān)附件并完全明白 。為 做好某某高品質(zhì)住宅小區(qū)的物業(yè) 管理和服務(wù)，奠定了堅實基礎(chǔ)，提供了有利條件和可靠保證。 三是 各項費用自動計算減少工作差錯與負擔 ， 利用了計算機運算速度快，準確率高的 特點，使得各項費用的計算統(tǒng)計匯總工作既簡單、方便又能輕松自如。我們會把權(quán)限授予各服務(wù)監(jiān)督部門，在任何時候任何地方通過網(wǎng)絡(luò)就能實施過程監(jiān)控，真正實現(xiàn)其抓共管、監(jiān)管有力、監(jiān)管到位、過程透明的管理目的。 在某某地區(qū)物管行業(yè)中，公 司是 唯一通過了 ISO9002： 2000質(zhì)量管理體系認證；唯一獲得了“消費者信得過企業(yè)”和市、區(qū)級“守合同重信用單位”；唯一被市政府評為了“市容整潔小區(qū)”殊榮的物業(yè)管理企業(yè)； 是管理規(guī)模最大、實力較強、管理規(guī)范、設(shè)備先進、服務(wù)內(nèi)容全面、服務(wù)范圍廣泛的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)。在在重慶地區(qū)先后承接了 20余個住宅小區(qū)及30余個黨政機關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、廠礦等企事業(yè)單位的辦公樓或住宅樓的物業(yè)管理。 1 6 清潔工 身體健康，能夠吃苦耐勞，工作積極認真，業(yè)務(wù)素質(zhì)良好。在社區(qū)內(nèi)，我們推崇“為業(yè)主節(jié)約每一分錢，讓業(yè)主滿意多一分”的管理理念，實現(xiàn)“管理開放，開放管理”。我們將以開展健康豐富的社區(qū)文化活動為紐帶，建立嶄新的社區(qū)公共秩序，讓“遠親不如近鄰”不在只是口號。在某某物業(yè)管理的實施某某我們將一如既往地推行 IS09002，以期在為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中不偏離既定的軌道。 四、實現(xiàn)與大型住宅區(qū)的資源共享 某某與許多類似項目某某這將成為我們不可或缺的一項管理資源。 六、倡導(dǎo)開放式的管理服務(wù) 物業(yè)管理公司與業(yè)主大會及業(yè)主委員會、居委會均涉及業(yè)主、住戶日常生活的不同側(cè)面。 七、構(gòu)建服務(wù)平臺 —— 客戶服務(wù)中心 強大的服務(wù)平臺和先進的服務(wù)組織是提供規(guī)范客戶服務(wù)的前提。 物業(yè)管理公司的物料配送部通過某某公司廣域網(wǎng)信息平臺的物料管理系統(tǒng)，對管理處物料的年度采購計劃、價格、數(shù)量、品牌、供應(yīng)商、安全庫存量等實施遠程監(jiān)控。在某某們?nèi)詫⒗^續(xù)推進某某，組建流程小組，并運用流程管理的思想指導(dǎo)日常的具體工作。日常維護檢查與定期維修巡查相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。 維修工程實行業(yè)主、客戶質(zhì)量簽收制度。 提倡 “ 全員保潔，人過地凈 ” 。 （ 六 ） 、火災(zāi)年發(fā)生率 公司內(nèi)控標準 ‰ 承諾指標 ‰ 測定依據(jù)：火災(zāi)發(fā)生次數(shù) /總?cè)胱魯?shù) 1000‰‰ 質(zhì)量保證措施： 實行全員義務(wù)消防員制，建立一支 “ 消防快速反應(yīng)分隊 ” ；制定嚴格的消 防管理制度和詳細的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防實戰(zhàn)演習(xí)。 采用情理手段、經(jīng)濟手段和法律手段制止違章，建立跟蹤回訪制度。 （ 九 ） 、業(yè)主綜合服務(wù)滿意率 國優(yōu)標準 95％ 承諾指標：兩年內(nèi)達 97％以上 測定依據(jù)：（滿意戶數(shù)＋基本滿意戶數(shù)） /入住總戶數(shù) 100 ％ ≥97 ％ （ 十 ） 、道路、停車庫完好率 公司內(nèi)控標準 98％ 承諾指標 98％ 測定依據(jù)：道路、停車庫完好房面積 /道路、停車庫總面積 100 ％ ≥98 ％ 質(zhì)量保證措施： 制訂詳細的養(yǎng)護計劃，定期巡視和維護。 質(zhì)量保證措施： 實行開放管理，向業(yè)主公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標準，使物業(yè)管理工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。 第二部分 管理處管理模式、配置管理及管理制度 第一章 管理模式 一、管理模式 某某物業(yè)管理有限公司將秉承“為業(yè)主節(jié)約每一分錢，讓業(yè)主滿意多一分”的管理理念，依托某某物業(yè)成功的連鎖經(jīng)營模式和經(jīng)驗，完善的 ISO9002 質(zhì)量管理體系；根據(jù)某某的顧客定位，樓某某設(shè)施的自動化程度，以及某某所處的地理環(huán)境某某采用“以客戶為中心，服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向”的經(jīng)營管理模式。 維修人員的職責是負責各種設(shè)備、設(shè)施的維護、保養(yǎng)、維修以及業(yè)主的有償請修工作，安管人員主要負責公共區(qū)域內(nèi)的秩序維護、安全防范、消防管理和車輛管理工作。年齡 40 歲以下。 （二）、默契合作，充分授權(quán) 強調(diào)分工合作的工作態(tài)度。同時建立檢查窗□反饋制度，各級管理人員通過定期檢查，檢驗授權(quán)效果。 管理人員的績效考核將嚴格依照公司已建立并有效運作的績效考核體系進行考核。我們要求主管以上的管理人員必須通過競爭的方式獲取上崗資格，作業(yè)人員通過雙向選擇的方式獲取上崗資格。 三、負責公司各類文件 、文稿、表格的打印與分發(fā)。 辦公室工作標準 一、貫徹黨的方針、政策和上級指示及時，上傳下達準確。 B、物業(yè)管理組職責 一、負責所管小區(qū)的物業(yè)管理及物業(yè)服務(wù)工作。 九、負責對業(yè)主裝修過程、裝修行為進行巡視、檢查并督促業(yè)主整改違章行為。 清潔組服務(wù)工作標準 一、樓道無明顯生活垃圾，每天上樓兩次收集袋裝生活垃圾，并傾倒在規(guī)定的垃圾坑道內(nèi)。 六、貼磁花臺，貼磁天橋扶手每天擦洗一次，工作期間檢查，以無油垢，灰塵為準。 三、制定綠化技術(shù)管理規(guī)定和措施。 六、負責處理住戶所提請的 有關(guān)報修和特約服務(wù)。 三、負責本小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，作好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi) 害事故），及“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，保證小區(qū)安全。 二、上班時間，必須著裝保安服裝，衣帽整齊（下崗后通常穿便服），舉止端莊，堅守崗位，履行職責。 二、認真貫徹執(zhí)行上級公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定。 九、與社會各有關(guān)單位保持良好的公共關(guān)系，與業(yè)務(wù)單位建立友好往來，睦鄰相處，樹立良好的公司形象。 五、所管物業(yè)資料的收集、匯總、歸檔、變更、修改、利用及上報及時、無差錯。 十二、積極完成上級交派的其它任務(wù)。 六、住戶檔案齊全，裝訂整齊，提供利用方便