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重慶江北豐錦園住宅小區(qū)物業(yè)管理方案公寓住宅-閱讀頁(yè)

2025-06-02 01:12本頁(yè)面
  

【正文】 管理處所有員工某某物業(yè)管理公司的競(jìng)爭(zhēng)上崗及雙向選擇。上崗后必須圍繞“質(zhì)量 成本雙否決”的運(yùn)作機(jī)制,定期接受 考核,對(duì)無法完成質(zhì)量指標(biāo)或成本指標(biāo)的個(gè)人,不但否決其效益工資和獎(jiǎng)金,并且與其任職(或上崗)資格掛鉤。 六、創(chuàng)建某某有效的服務(wù)價(jià)值某某 “以客戶為中心,服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)管理模式,我們中標(biāo)后將在某某全面推行競(jìng)爭(zhēng)型某某;采取有效的管理策略提升某某物業(yè)管理公司的服務(wù)價(jià)值,建立一支高效的、既能為業(yè)主、住戶提供優(yōu)良的服務(wù),又能向周邊展示某某物業(yè)管理公司風(fēng)采的團(tuán)隊(duì)。 八、 各部門及崗位職責(zé) A、辦公室職責(zé) 一、負(fù)責(zé)公司日常行政、后勤工作。上級(jí)來文的簽收、處理、及歸檔。 四、負(fù)責(zé)所管理物業(yè)的相關(guān)圖紙資料的收集、裝訂、存檔。 六、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工的考勤管理、出勤統(tǒng)計(jì)和人事登記。 八、負(fù)責(zé)公司辦公用品的分發(fā)和存量管理。 十、負(fù)責(zé)公司后勤事務(wù)。 二、做好公 司各種會(huì)議的安排工作,檢查落實(shí)會(huì)議決定、布置工作及時(shí),不拖拉。 四、協(xié)助經(jīng)理完成職員的任免考評(píng)工作,作好人員調(diào)配工作,辦好各方面有關(guān)手續(xù),差錯(cuò)率不得超過 2%。 六、嚴(yán)格請(qǐng)假、休假制度,考勤統(tǒng)計(jì)工作準(zhǔn)確無誤。 八、保質(zhì)保量完成經(jīng)理交辦的其他工作。 二、負(fù)責(zé)接待業(yè)主來訪并處理業(yè)主投訴,作好相關(guān)物業(yè)解釋協(xié)調(diào)工作,化解矛盾糾紛 ,對(duì)處理業(yè)主投訴結(jié)果進(jìn)行回訪。 四、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)住戶物業(yè)管理費(fèi)、房租費(fèi)、水、電、燃?xì)赓M(fèi)的核對(duì)與催收。 六、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶的居住管理及外來人員的出入管理。 八、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)空置房管理工作。 十、負(fù)責(zé)小區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及清潔維護(hù)工作。 C、清潔組職責(zé) 一、負(fù)責(zé)小區(qū)整體清潔及保潔工作。 三、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)外花臺(tái)、塑像、電話亭、兒童樂園、休閑亭(臺(tái))、觀賞池水面的 清潔及保潔。消防箱、 電表箱、樓道頂棚、玻璃窗的清潔及保潔。 二、樓道扶手每天擦洗一次,階梯每天清掃一次并保潔。 三、所有戶外樓道,扶手鐵柵欄窗戶玻璃不見灰塵蜘蛛網(wǎng)。檢查期間,以水面無樹葉及白色垃圾為準(zhǔn)。工作期間檢查,以手扶無灰塵為準(zhǔn)。 七、園區(qū)內(nèi)外土垢一次性清除,并保持。工作期間檢查,以無垃圾紙屑為準(zhǔn)。 十、每天上午 9: 00;下午 14: 00 所有清潔工到物管公司簽到考勤。 二、檢查、督促和整改日常綠化工作。 四、負(fù)責(zé)綠化培植、 養(yǎng)護(hù)、公里的技術(shù)指導(dǎo)和檢查。 E、水電維修組職責(zé) 一、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)物業(yè)所屬設(shè)備(設(shè)施)的管理,保證其安全正常運(yùn)行。 三、負(fù)責(zé)所管機(jī)電設(shè)備(設(shè)施)、能源設(shè)備(設(shè)施)、消防設(shè)備(設(shè)施)通訊設(shè)備(設(shè)施)以及綠化、清潔輔助設(shè)備的日常維護(hù)、維修。 五、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)外路(通)道照明設(shè)施的正常使用。 七、協(xié)助物管組解決物業(yè)管理過程中工程技術(shù)相關(guān)的問題。 九、負(fù)責(zé)建立小區(qū)各項(xiàng)設(shè)備(設(shè)施)檔案。 F、保衛(wèi)隊(duì)職責(zé) 一、貫徹執(zhí)行國(guó)家公安部門關(guān)于安全保衛(wèi)工作的方針,對(duì)小區(qū)安全保衛(wèi)工作全面負(fù)責(zé)。熟悉小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定。 四、負(fù)責(zé)小區(qū)的安全檢查、督促安全整改、消除安全隱患。 六、負(fù)責(zé)小區(qū)范圍內(nèi)的治安巡邏、門崗、崗?fù)さ陌踩匦l(wèi)、維護(hù)小區(qū)內(nèi)部治安。 八、負(fù)責(zé)保衛(wèi)隊(duì)員的日常訓(xùn)練及義消隊(duì)員的消防訓(xùn)練。 保衛(wèi)隊(duì)執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn) 一、保衛(wèi)人員必須按時(shí)上班、下班、不遲到、 不早退、不消極怠工、勤奮工作,爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。 三、在工作時(shí)間,不打私人電話,不收聽廣播,不看電視、錄像和書報(bào)、不亂寫亂劃。 五、禁止借公司名義亂罰款。 七、堅(jiān)持作好月、季、年交接班記錄,做到實(shí)事求是。 崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn) A、經(jīng)理工作職責(zé) 一、熟悉國(guó)家和地方的方針、政策、法律、法規(guī)。 三、定期向上級(jí)公司報(bào)告工作情況,制定公司有關(guān)綜合開發(fā)物業(yè)管理的計(jì)劃和具體措施,認(rèn)真完成上級(jí)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作目標(biāo)。 五、建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng),使之規(guī)范化、合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。 七、樹立正氣,保障公司工作順利開展。 八、督促屬下管理人員的日常工作,檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)情況,并正確評(píng)價(jià)、培訓(xùn)管理人員,作好員工的考核工作。 十、熱情接待政府單位、群眾團(tuán)體等工作來訪,并及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)。 十二、積極完成上級(jí)交派的其它任務(wù)。 二、對(duì)所管宅區(qū)的綜合物業(yè)管理:即( 公共性服務(wù)管理; 特約服務(wù)管理;環(huán)境綠化管理; 費(fèi)用收繳管理)認(rèn)真負(fù)責(zé)。 四、熟練掌握所管宅區(qū)業(yè)主情況,建立業(yè)主 檔案(包括戶主姓名、樓號(hào)、入住時(shí)間、職業(yè)、工作單位、聯(lián)系方式等)無差錯(cuò)。 六、負(fù)責(zé)所管宅區(qū)物管費(fèi)及水、電、氣費(fèi)的收繳。 七、熟悉和掌握所管宅區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施基本情況,做到隨時(shí)能回答。 八、保證每天至少巡樓三次,檢查物業(yè)違規(guī)、裝修違章、 清潔衛(wèi)生、消防設(shè)施、電梯運(yùn)行、電梯司機(jī)、環(huán)境狀況、樓道路燈等,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決,不得拖延 九、接待業(yè)主來訪及處理業(yè)主投訴認(rèn)真負(fù)責(zé),對(duì)業(yè)主投訴的問題必須 30 分中內(nèi)予以回復(fù),作好相關(guān)解釋協(xié)調(diào)工作,化解矛盾糾紛并進(jìn)行回訪;業(yè)主投訴率不得超過 5%/月。 十一、對(duì)本職工作進(jìn)行科學(xué)安排、合理調(diào)度、保證其工作質(zhì)量。 物業(yè)管理員工作標(biāo)準(zhǔn) 一、所管樓宇公用部位無亂堆亂放,無違章搭建,樓 道、電梯間等公用部位保潔良好,無煙頭及雜物。 二、按規(guī)定程序交接房屋、資料齊全,無遺漏、無差錯(cuò)。 三、按規(guī)定時(shí)間查抄水、電表,送達(dá)收費(fèi)單,準(zhǔn)確無誤,及時(shí)催收水、電物管費(fèi)用,收費(fèi)率達(dá) 95%。 五、及時(shí)送達(dá)住戶急件、報(bào)刊、郵件,無遺失、無疏漏。 物業(yè)管理員 工作程序 一、每天必須上、下午各一次巡樓。巡視住戶裝修、電梯運(yùn)行、路燈照明、消防設(shè)施等情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 二、每月 25— 30 日查抄水、電表,送達(dá)《住戶交費(fèi)備款通知單》,每月 1— 10 收費(fèi),10 號(hào)以后催收欠費(fèi) 三、樓房按規(guī)定點(diǎn)清房?jī)?nèi)設(shè)施,并做好“櫥、衛(wèi)”關(guān)水試驗(yàn),設(shè)施如有問題,作好記載,及時(shí)匯報(bào)督促整改。手續(xù)齊 備方能發(fā)“裝修許可證”。 二、熟悉所負(fù)責(zé)樓宇住戶情況,按照物業(yè)管理員開具的住戶繳款通知單所列的項(xiàng)目和金額收費(fèi);若發(fā)現(xiàn)通知單的項(xiàng)目和金額有誤,應(yīng)及時(shí)與物管員核對(duì)、糾正。 四、收到的各種款項(xiàng),應(yīng)在當(dāng)日下班前一小時(shí)內(nèi)全部進(jìn)行現(xiàn)金處理,必須作到現(xiàn)金當(dāng)日清。 六、未經(jīng)批準(zhǔn),不得隨意降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及減、免收費(fèi)。 七、熱情服務(wù)、態(tài)度和藹、認(rèn)真負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主一視同仁,減少和避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。 物業(yè)收款員工作標(biāo)準(zhǔn) 一、熱愛本職工作,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 三、熟悉財(cái)務(wù)制度,操作熟練,按時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送各類報(bào)表,準(zhǔn)確便于查找。 五、 積極完成上級(jí)交派的其它任務(wù) 。 二、負(fù)責(zé)小區(qū)公共地段和樓宇內(nèi)部垃圾清掃、及保潔。 三、每周至少兩次擦拭樓道扶手、花臺(tái)、防火門、單元門、電表箱、消防箱、消防栓。 五、每天兩次上門收運(yùn)袋裝垃圾并及時(shí)運(yùn)至指定地點(diǎn)。 七、及時(shí)清洗清潔用具,垃圾桶、果皮箱定期消毒。 九、垃圾日產(chǎn)日清,垃圾站的垃圾每天按時(shí)清運(yùn)。生活垃圾日產(chǎn)日清。 三、樓梯扶手無灰塵,公共門窗明亮,露臺(tái)無雜物樓梯通道無亂張貼。 E、綠化工職責(zé) 一、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)外的綠化工作。 三、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)外綠化工作的組織實(shí)施。 綠化工工作標(biāo)準(zhǔn) 一、草坪春、夏季每?jī)蓚€(gè)月修剪一次,秋冬季根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修剪,每次修剪后對(duì)草皮施肥一 次,保證草皮全年長(zhǎng)綠。 三、綠籬修剪做到平整圓滑、造型優(yōu)美,修剪下的枝葉立即清除干凈。 五、喬灌木每六個(gè)月施肥一次,保證長(zhǎng)勢(shì)旺盛。 七、每次工作完成后由實(shí)施人填寫《綠化養(yǎng)護(hù)工作記錄表》 F、土建技術(shù)員職責(zé) 一、熟 悉了解所轄小區(qū)建(構(gòu))筑物情況,尤其是隱蔽工程情況,做到了如子掌。 三、負(fù)責(zé)小區(qū)排污系統(tǒng)的土建工作;協(xié)助水電工作技術(shù)人員搞好排污系統(tǒng)的維修保養(yǎng)工作。 五、負(fù)責(zé)土建維修管理,進(jìn)行維修監(jiān)理、技術(shù)指導(dǎo)、保證工程維修質(zhì)量。 七 、積極完成上級(jí)交派的其它任務(wù)。 二、對(duì)配電房、泵房、水電維修人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)管理有計(jì)劃、有方案。 四、負(fù)責(zé)供水、供電設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和故障處理有記錄;負(fù)責(zé)建立設(shè)備使用、維修檔案。 六、負(fù)責(zé)排污系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)。 八、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案水電部分的審批及裝修竣工驗(yàn)收。 H、 維修班長(zhǎng)職責(zé) 一、貫徹執(zhí)行國(guó)家和地方有關(guān)設(shè)備和能源工作的方針、政策及有關(guān)工程建設(shè)、物業(yè)工程監(jiān)理的法律法規(guī)。 三、負(fù)責(zé)本小區(qū)設(shè)備、設(shè)施的正常使用、維修保養(yǎng)等的管理工作。 五、負(fù)責(zé)建立設(shè)備臺(tái)帳;編制年、季、月檢修計(jì)劃及材料采購(gòu) 計(jì)劃。組織調(diào)查、分析設(shè)備事故,提出處理意見及整改措 施。 八、負(fù)責(zé)所在部門員工的業(yè)務(wù)、技術(shù)及職業(yè)道德培訓(xùn)考核。 十、積極完成上級(jí)交派的其它任務(wù)。 二、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的設(shè)備維護(hù)制度和安全操作規(guī)程。 四、按時(shí)完成內(nèi)部維修計(jì)劃和外修任務(wù)不得拖拉、推委。 六、做好業(yè)主報(bào)修及日常維修養(yǎng)護(hù)記錄。 八、對(duì)業(yè)主提請(qǐng)的委托維修項(xiàng)目進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)不得超過 15 分鐘并按規(guī)定填寫維修申請(qǐng)單。 十、積極完成上級(jí)交派的其它任務(wù)。 十二、 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。 二、確保園區(qū)供水管、閥正常使用,不漏、不侵。 四、確保住戶提請(qǐng)的報(bào)修進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)不得超過 15 分鐘 ,合格率 98%。 六、確保園區(qū)排污系統(tǒng)暢通,無堵塞。 八、確保園區(qū)供電線路無安全隱患。 (二)準(zhǔn)備齊全工具、材料到維修地點(diǎn),按工作單要求進(jìn)行維修。 (四)物資采購(gòu)到位后,對(duì)所需材料領(lǐng)用、驗(yàn)收并實(shí)施維修。 (六)清理維修現(xiàn)場(chǎng),將其周圍環(huán)境擦掃干凈。 二、住戶室內(nèi)給排水設(shè)施維修 (一)維修人員接到維修指令后 10 分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好工具袋,內(nèi)裝齊全的工具及針對(duì)維修項(xiàng)目備用配換零件,干凈毛巾一條,干凈工作手套一付,塑料袋一個(gè)。 (三)待用戶開門后首先問“您好”,然后禮貌客氣地詢問是否有項(xiàng)目(水龍頭或某閥)需要維修在用戶首肯后才進(jìn)屋維修。 (五)維修完畢,要將所有維修垃圾裝入 塑料袋帶走,并將所維修部件和周圍環(huán)境抹干凈。 (七)維修人員將簽好的維修單交給主管。 (二)身著工裝,帶干凈的手套,佩帶工作牌,持維修單按門鈴(敲門)。 (四)將毛巾鋪在維修電器旁邊,工具材料放在毛巾上。 業(yè)主(住戶)報(bào)修處理規(guī)程 一、業(yè)主到物業(yè)公司填寫維修項(xiàng)目申請(qǐng)表。 三、物業(yè)公司分清類別及時(shí)處理。 J、電梯維修工職責(zé) 一、熟悉了解小區(qū)電梯分布、規(guī)格、型號(hào)、主要技術(shù)參數(shù)和運(yùn)行狀況。 三、發(fā)生故障及時(shí)排除, 30 分鐘內(nèi)不能恢復(fù)運(yùn)行必須書面通知業(yè)主。 五、按規(guī)定時(shí)間做好日常維護(hù)保養(yǎng);根據(jù)電梯運(yùn)行情況,提出中、大修建議方案報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。 七、作好值班運(yùn)行記錄和設(shè)備維修記錄。 九、 積極完成上級(jí)交派的其它任務(wù)。 二、每天對(duì)電梯呼救電話檢查不得少于兩次,要求呼救電話保持正常。 四、每周對(duì)電梯進(jìn)行一次維修保養(yǎng)。 六、每年對(duì)電梯進(jìn)行一次中修,確保電梯安全正常使用 。 二、故障維修完畢,親自試運(yùn)行兩趟,確定故障徹底排除后方可離開。 四、按《電梯檢查保養(yǎng)表》對(duì)電梯進(jìn)行月、季、半年、年維修保養(yǎng)。 電梯維修工檢查保養(yǎng)程序 一、維修保養(yǎng)時(shí)掛告示牌。 三、維修保養(yǎng)停機(jī)時(shí),須確認(rèn)轎廂內(nèi)無乘客方可停機(jī)。 五、轎頂維修保養(yǎng)時(shí),禁止快車。 七、井坑作業(yè)首先開亮井底燈,按下井底安全擎,戴安全帽。 九、試運(yùn)行電梯,確保維修保養(yǎng)達(dá)到目的。 K、電梯司機(jī)職責(zé) 一、熟悉電梯的使用性能和操作規(guī)程。 三、堅(jiān)守工作崗位,不得 離崗、串崗。 五、隨時(shí)保持轎廂內(nèi)和廂門滑軌的清潔衛(wèi)生。 七、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。 二、熟悉了解配電房、泵房各種設(shè)備、設(shè)施情況;熟悉了解其工作原理、主要技術(shù)參數(shù),能及時(shí)處理設(shè)備故障。 四、負(fù)責(zé)設(shè)備 、設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告,盡量減少故障停水、停電時(shí)間。 六、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)制度和安全制度;按照規(guī)定時(shí)間巡視檢查、記錄抄表。 八、保持機(jī)房?jī)?nèi)干凈整潔無塵垢 九、與供電、供水部門保持密切聯(lián)系,接受職能部門調(diào)度指令必須認(rèn)真做好記
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