【正文】 裝。家居清潔服務(wù)業(yè)主入住時(shí)，將對(duì)新居進(jìn)行必要的清潔。視業(yè)主視需要分時(shí)段預(yù)約上門提供酒店式家居清潔服務(wù)。B、補(bǔ)習(xí)社利用學(xué)校假期，組織小區(qū)學(xué)生舉辦各學(xué)科、年級(jí)的補(bǔ)習(xí)班；老師則由大中專院校的老師、學(xué)生擔(dān)任。D、健康中心人人都關(guān)心自己的健康，小區(qū)健康中心主要服務(wù)內(nèi)容包括健康咨詢、健身、醫(yī)療保健等綜合性健康服務(wù)，并常備日常應(yīng)急“紅十字”醫(yī)藥用品箱。F、信息咨詢服務(wù)餐飲單位信息家政服務(wù)公司信息搬家公司信息家居裝飾公司信息禮儀公司及禮儀服務(wù)信息交通信息醫(yī)療信息舊貨處理信息等G、商務(wù)服務(wù)中心提供打字、復(fù)印、傳真等商務(wù)服務(wù)。（三）24小時(shí)業(yè)主服務(wù)熱線配備24小時(shí)全天候業(yè)主服務(wù)熱線，專人接聽(tīng)業(yè)主服務(wù)需求信息，協(xié)調(diào)解決業(yè)主生活居住問(wèn)題。（四）業(yè)主服務(wù)項(xiàng)目一覽表：無(wú)償服務(wù)28項(xiàng)編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注 19組織圖書、音像制品交流 20組織各種展銷活動(dòng) 21組織郊游 22開設(shè)棋類活動(dòng)場(chǎng)所可定期舉行比賽 有償服務(wù)58項(xiàng)編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注 2鋪、貼普通地磚按成本收費(fèi) 4坐廁安裝按成本收費(fèi) 6安裝分體式空調(diào)按成本收費(fèi) 8安裝吊燈按成本收費(fèi) 10換門鎖按成本收費(fèi) 12空調(diào)加氟利昂按成本收費(fèi) 14查線路、換線路（電路）按成本收費(fèi) 16鐘表維修按成本收費(fèi) 18木門維修按成本收費(fèi) 20清洗抽油煙機(jī)按成本收費(fèi) 22安裝音響與家用電器按成本收費(fèi) 24修理、更換電表、水表等（不含材料）按成本收費(fèi) 26修理洗手盆、洗菜盆下水管、馬桶浮球（不含材料）按成本收費(fèi) 28疏通下水管道（主管）按成本收費(fèi) 30修理家具配件（不含材料）按成本收費(fèi) 32打掃衛(wèi)生、買早餐按成本收費(fèi) 34木地板打蠟按成本收費(fèi) 36上門收洗衣服（洗衣費(fèi)另計(jì)）按成本收費(fèi) 38家庭綠化、盆景造型按成本收費(fèi) 40健美訓(xùn)練按成本收費(fèi) 42鐘點(diǎn)工按成本收費(fèi) 44代購(gòu)代售二手家私按成本收費(fèi) 46租售鮮花、盆景按成本收費(fèi) 48健康檢查按成本收費(fèi) 50兒童計(jì)劃免役檔案按成本收費(fèi) 52電話按成本收費(fèi) 54打字按成本收費(fèi) 56洗車按成本收費(fèi) 58租車服務(wù)按成本收費(fèi)十一、社區(qū)活動(dòng)設(shè)想社區(qū)文化是社區(qū)成員包括業(yè)主和管理人員塑造的反映社會(huì)文明、體現(xiàn)現(xiàn)代生活方式、具有個(gè)性特征的小區(qū)居住理念及其活動(dòng)方式的綜合。社區(qū)文化是人們基本生活不可缺少的組成部分，是社會(huì)安定團(tuán)結(jié)的需要，是創(chuàng)造小區(qū)良好人文環(huán)境和提高住戶生活品味的重要手段，也是實(shí)施物業(yè)管理的潤(rùn)滑劑。（一）XXXX社區(qū)文化的目標(biāo)：XXX物業(yè)管理（深圳）有限公司已積累了豐厚的文化底蘊(yùn)。(二) XXXX社區(qū)文化的重要內(nèi)容XXXX環(huán)境文化社區(qū)環(huán)境是社區(qū)的臉面，是社區(qū)文化的依托，是最直接最明顯的外在表現(xiàn)，時(shí)時(shí)刻刻影響著業(yè)主的心理和情緒，影響著業(yè)主的生活質(zhì)量，影響著社區(qū)的人文環(huán)境。（1）環(huán)境凈化環(huán)境保護(hù)的目標(biāo)是小區(qū)文明潔凈，環(huán)境質(zhì)量良好，資源合理利用，生態(tài)良性循環(huán)，基礎(chǔ)設(shè)施健全，生活舒適便捷，形成環(huán)保意識(shí)。設(shè)立專人負(fù)責(zé)，齊抓共管。我們將定期向社區(qū)成員公布環(huán)境公告。（2） 環(huán)境綠化綠色是生命和力量的象征，環(huán)境綠化是生活在城市中的現(xiàn)代人的迫切需要，生活多一點(diǎn)綠色，生活便多一點(diǎn)輕松，多一點(diǎn)健康。從而使XXXX成為園林式、花園式“綠色”住宅小區(qū)。由管理處和綠化工負(fù)責(zé)實(shí)施；(2)對(duì)所有綠化植物的擺放、補(bǔ)植、除草、施肥、殺蟲工作；(4)對(duì)所有綠化區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；(6)針對(duì)不同時(shí)令和季節(jié)的綠化美化辦法；(8)小區(qū)將根據(jù)情況建設(shè)園藝苗圃，培植綠化植物，苗圃實(shí)行開放管理，居民可自行欣賞甚至選購(gòu)；(10)（3）環(huán)境美化保護(hù)環(huán)境、綠化環(huán)境是營(yíng)造“綠化環(huán)境”的起步和塑型，而環(huán)境美化才是“畫龍點(diǎn)睛”之筆，才是“傳神”之作。其具體體現(xiàn)方式就是要突出社區(qū)觀賞文化。 在環(huán)境美化上，擬采取如下措施：（1）物業(yè)管理處除了統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作與物業(yè)管理企業(yè)CIS相統(tǒng)一的各類美觀大方的標(biāo)識(shí)牌以外，在小區(qū)各類物業(yè)模式和架構(gòu)上更加深入地灌注XXX物業(yè)的精神和理念，從而形成一種積極的、向上的、美好的愿望。這樣一來(lái)，就充分實(shí)現(xiàn)了社區(qū)視覺(jué)形象的高度協(xié)調(diào)和統(tǒng)一；（2）建兒童涂畫墻，給孩子們自由發(fā)揮創(chuàng)造的余地；（4）（5）2。形體文化是社區(qū)文化最基本、最主要的組成部分，它有強(qiáng)身健體，滿足人們身心的需要，減少身心壓力，增加生活樂(lè)趣。開展文化娛樂(lè)活動(dòng)。每年重點(diǎn)舉辦23次大型活動(dòng)；2.開展各種形式的球類、武術(shù)、氣功活動(dòng)等；3.組織老年人集體郊游、踏青、登高等；5.舉辦美食會(huì)餐。這樣既吃了“團(tuán)圓飯”，又加深了感情，還學(xué)習(xí)了“食文化”，一舉三得；7．3。這種文化是形體文化向精神文化過(guò)渡的紐帶和橋梁，在社區(qū)文化中起重要作用。這種約束不是強(qiáng)迫規(guī)定，而是一種“軟”約束，主要靠通過(guò)強(qiáng)烈的社區(qū)氛圍促成社區(qū)成員自覺(jué)的行動(dòng)來(lái)維護(hù)。這種約束是一種“硬”約束，不管是誰(shuí)，不管是您愿不愿意，都要執(zhí)行，具有強(qiáng)制的性質(zhì)。我們將制訂《XXXX文化居住區(qū)管理規(guī)章制度》，作為該區(qū)制度文化建設(shè)的藍(lán)本。XXXX精神文化社區(qū)精神文化是反映社區(qū)成員內(nèi)心和精神的文化，是最高層次的社區(qū)文化，是社區(qū)文化的核心和靈魂，是社區(qū)文化的升華，是社區(qū)文化中最高尚最重要的構(gòu)成因素，是社區(qū)文化最終所要追求的目標(biāo)。如何升華XXXX社區(qū)文化的層次，做到雅、俗、教、尚相結(jié)合，盡量滿足不同層次的文化需求，突出高層次社區(qū)文化，是我們的社區(qū)文化工作的重點(diǎn)。社區(qū)凝聚文化通過(guò)社區(qū)文化中所蘊(yùn)含的價(jià)值觀、世界觀、人生觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則和精神理念的宣傳，使社區(qū)成員產(chǎn)生共鳴，形成一種粘合劑，從各個(gè)方面把社區(qū)成員“粘合”起來(lái)，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力，將整個(gè)社區(qū)的個(gè)人行為轉(zhuǎn)化為自覺(jué)的共同行為，共同為社區(qū)的建設(shè)出謀劃策、做出貢獻(xiàn)，并使其感到能為社區(qū)共建而自豪和光榮，從而達(dá)到一種精神上的享受。社區(qū)激勵(lì)文化是指能使社區(qū)成員從內(nèi)心產(chǎn)生高昂情緒、進(jìn)取精神、鼓舞推動(dòng)的社區(qū)文化。文化本身就具有激勵(lì)這一特質(zhì)，營(yíng)造社區(qū)特有的文化氛圍，就更有這種作用。5。XXXX作為高尚住宅小區(qū)，是文化人聚積的地方，所以信息、網(wǎng)絡(luò)對(duì)于該區(qū)是至關(guān)重要的。在INTERNET網(wǎng)上增設(shè)網(wǎng)站，對(duì)有需求的用戶進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，分配網(wǎng)址、網(wǎng)頁(yè)，為社區(qū)成員與外界傳輸知識(shí)信息開辟新通道，為開展社區(qū)文化搭建新舞臺(tái)。開展網(wǎng)上溝通、交流、學(xué)習(xí)。3.4.6。1.如計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班、會(huì)計(jì)培訓(xùn)班、外語(yǔ)培訓(xùn)班、健美培訓(xùn)班、音樂(lè)舞蹈培訓(xùn)班、生活常識(shí)普及班等等，為其提供培訓(xùn)場(chǎng)所，聘請(qǐng)教師，進(jìn)行組織服務(wù)。組織不同層次的專題報(bào)告會(huì)、討論會(huì)。3.我們將充分利用這一文化載體，開展政策法規(guī)宣傳，傳遞相關(guān)信息，進(jìn)行理論研討，反映業(yè)主心聲，幫助業(yè)主提高生活質(zhì)量和文化修養(yǎng)。采取專職和兼職相結(jié)合、義務(wù)協(xié)助和專業(yè)顧問(wèn)相結(jié)合的方式，精心策劃，共同努力，組織好每一項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)。專門負(fù)責(zé)整個(gè)居住區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)，如大型文娛體育活動(dòng)、編輯小區(qū)報(bào)、開辦宣傳欄、對(duì)外宣傳等。兼職人員（56人）。義務(wù)協(xié)助人員（10人左右）。（五）XXXX社區(qū)文化活動(dòng)場(chǎng)所社區(qū)文化體育中心；社區(qū)公共場(chǎng)所；借用學(xué)校體育場(chǎng)所；報(bào)紙、宣傳欄等。 XXXX社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃是對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)設(shè)想的具體實(shí)施安排，是所有社區(qū)文化活動(dòng)的集中反映，是社區(qū)文化的重點(diǎn)。根據(jù)XXXX居民的特點(diǎn)，我們將突出以下幾項(xiàng)固定性社區(qū)文化活動(dòng)：（1） 秋季重陽(yáng)節(jié)“夕陽(yáng)紅”系列活動(dòng)。城市中的老人在家庭、社會(huì)中處于很尷尬的地位，白天子女們、孫子們?nèi)ド习嗌蠈W(xué)，晚上又忙于家務(wù)作業(yè)，無(wú)睱去老人住處團(tuán)聚，社會(huì)活動(dòng)也少的可憐，老人們嚴(yán)重缺乏心理溝通和情感交流，心里壓抑大，精神無(wú)寄托，急需社區(qū)文化活動(dòng)。我們將采取一系列的有宜于老人身心健康和精神寄托的老人社區(qū)文化活動(dòng)，如，給老人提供一個(gè)能經(jīng)?；顒?dòng)的固定場(chǎng)所，開展九九重陽(yáng)節(jié)茶話會(huì)、“夕陽(yáng)紅”展藝會(huì)、金銀婚紀(jì)念、全家福慶典、健康老人評(píng)比推廣、生活修養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)交流、出國(guó)旅游等。兒童雖小，卻是社區(qū)文化的重要需求者，是社區(qū)文化中最活躍的分子，孩子們玩高興了，大人們也就滿意了。另外，我們還在社區(qū)設(shè)置各種兒童游樂(lè)場(chǎng)所，如蝴蝶園、小鳥天堂、兒童畫墻、兒童迷宮、兒童滑梯、兒童秋千等。了解時(shí)事，發(fā)表言論，學(xué)習(xí)知識(shí)，獲取信息，加強(qiáng)交流。為了增強(qiáng)體質(zhì)，推動(dòng)體育，增進(jìn)了解，加深友誼，我們將兩年舉行一次XXXX綜合運(yùn)動(dòng)會(huì)。運(yùn)動(dòng)會(huì)形式多樣化，既有趣味性的，也有游戲性的，還有常規(guī)性的。（5）固定性“業(yè)主活動(dòng)站”。內(nèi)容豐富多彩，形式各種各樣，如由業(yè)主自己組成的五、六人小樂(lè)隊(duì)演奏樂(lè)曲、讀書猜謎活動(dòng)、大碗茶演唱會(huì)等，目的是使其成為業(yè)主茶余飯后不可缺少的、習(xí)慣性社區(qū)文化需要。XXXX社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃一覽表（一）XXXX社區(qū)文化重大活動(dòng)一覽表 月份 活 動(dòng) 項(xiàng) 目 活 動(dòng) 方 式 活 動(dòng) 效 果 備注 1月 元旦聯(lián)歡晚會(huì) 集體參加 聯(lián)歡、娛樂(lè)、迎新 3月 “”賢妻良母評(píng)獎(jiǎng) 與政府有關(guān)部門聯(lián)合，報(bào)名、評(píng)比、獎(jiǎng)勵(lì)、座談 尊重婦女，保護(hù)婦女，弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德 5月 XXXX運(yùn)動(dòng)會(huì) 個(gè)人、家庭組隊(duì) 增進(jìn)了解，增進(jìn)友誼 7月 游泳比賽 組織游泳愛(ài)好者參加 消夏避暑，健身強(qiáng)體 9月 尊師重教活動(dòng) 座談、獻(xiàn)花、禮品 強(qiáng)化科教興國(guó)師為本的理念 11月 業(yè)主論壇 邀請(qǐng)各行各業(yè)學(xué)有專長(zhǎng)的業(yè)主演講、報(bào)告、研討 交流學(xué)習(xí)、增強(qiáng)了解 （二）XXXX智能化系統(tǒng)的管理和維護(hù)針對(duì)XXXX智能化系統(tǒng)的特點(diǎn)，結(jié)合我公司智能化系統(tǒng)管理的經(jīng)驗(yàn)，制定如下管理及維護(hù)方案：1. 建立設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)人才隊(duì)伍由高素質(zhì)的專業(yè)人員來(lái)使用和維護(hù)設(shè)備，設(shè)備的功能才能得到充分的發(fā)揮。2. 對(duì)用戶進(jìn)行多種形式的培訓(xùn)用戶能否正確使用室內(nèi)智能系統(tǒng)，是減少誤報(bào)警及延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命的關(guān)鍵，我們將從第一個(gè)入住的用戶開始，通過(guò)提供詳細(xì)的使用操作指引、舉辦培訓(xùn)班、上門指導(dǎo)等多種形式，讓所有的業(yè)戶都能全面了解室內(nèi)智能化系統(tǒng)的各種功能并熟練操作。其次，我們將對(duì)所有的裝修進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，監(jiān)管人員每天至少二次到現(xiàn)場(chǎng)查看，防止線路被損壞。5. 處理好入住初期的誤報(bào)警問(wèn)題XXXX的智能化系統(tǒng)科技含量較高，住戶對(duì)這一系統(tǒng)必然有一個(gè)接受及熟悉的過(guò)程，在這一過(guò)程中，各種誤操作都會(huì)隨時(shí)出現(xiàn)，造成智能中心的報(bào)警頻繁發(fā)生，所以區(qū)分并處理好這種誤報(bào)警是管理好這一套智能系統(tǒng)的關(guān)鍵，我們將根據(jù)實(shí)際情況，在入住初期設(shè)定一個(gè)N秒的滯后報(bào)警（由軟件實(shí)現(xiàn)），當(dāng)住戶誤操作時(shí)，可在N秒內(nèi)通過(guò)室內(nèi)的操作鍵盤，解除報(bào)警，這樣智能中心就不會(huì)發(fā)出報(bào)警信號(hào)，從而有效地解決了初期頻繁誤報(bào)警的問(wèn)題。我們將采取日常巡視及定期保養(yǎng)結(jié)合的辦法來(lái)確保設(shè)備安全運(yùn)行。(三)報(bào)警應(yīng)急處理安裝于每套住宅單元內(nèi)的各類探測(cè)器（紅外線探測(cè)器、緊急按鈕，煤氣泄漏探測(cè)器等）對(duì)戶內(nèi)警情進(jìn)行實(shí)時(shí)檢測(cè)。值班人員將根據(jù)報(bào)警的性質(zhì)，做如下應(yīng)急處理：十三、XXXX接管后的計(jì)劃為保證XXXX接管后的工作能順利開展，特制定如下各階段工作計(jì)劃表。3參加智能化系統(tǒng)、機(jī)電系統(tǒng)的安裝調(diào)試、運(yùn)行培訓(xùn)發(fā)展商安排派機(jī)電工程師、中級(jí)以上電工，進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)。5建立XXXX管理機(jī)構(gòu)進(jìn)駐前一個(gè)月內(nèi)內(nèi)部調(diào)配人員一周內(nèi)到位；外聘人員一個(gè)月內(nèi)到位；所有人員均持證上崗6人員培訓(xùn)管理處成立后按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行入伙入住階段1管理處運(yùn)作的準(zhǔn)備工作與接管驗(yàn)收同時(shí)進(jìn)行物資裝備的配置；入住資料的印刷；人員配備等。工作巡查流程：安全管理運(yùn)作流程：機(jī)電設(shè)備維修流程：綠化管理流程：保潔管理流程：社區(qū)文化活動(dòng)開展流程：1物料控制流程：十五、配合銷售措施XXX物業(yè)在桂芳園與地產(chǎn)公司銷售部已有非常成功的合作，在配合銷售方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并形成了一整套完善的運(yùn)作體系和運(yùn)作模式，有信心力促XXXX再創(chuàng)樓盤銷售奇跡。　　保安、保潔、綠化人員由物業(yè)公司在下屬管理處挑選經(jīng)驗(yàn)豐富的人員組成，派駐人員的工作能力、形象、敬業(yè)程度均須得到地產(chǎn)公司認(rèn)可，同時(shí)地產(chǎn)公司有對(duì)表現(xiàn)不合格人員的調(diào)整建議權(quán)?！　≈魅沃碡?fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)事務(wù)的日常管理及協(xié)調(diào)工作。　　目的：XXXX的定位較高，客戶素質(zhì)亦較高，因而對(duì)日后的物業(yè)管理十分關(guān)注?！百u樓先賣服務(wù)”將使物業(yè)管理成為XXXX的重要賣點(diǎn)和重要媒體宣傳訴求。據(jù)最近一次調(diào)查，在桂芳園四五期的銷售中，超過(guò)百分之三十的單位為桂芳園前期業(yè)主再次購(gòu)買或介紹成交，而桂芳園業(yè)主已有三千多戶，如果能充分發(fā)揮銷售中的連鎖效應(yīng)，部分老業(yè)主完全可以成為XXXX的潛在購(gòu)買者或介紹者。２、定期安排高級(jí)物業(yè)管理人員到銷售現(xiàn)場(chǎng)回答客戶咨詢。4 、根據(jù)XXXX實(shí)際情況及地產(chǎn)公司要求，在銷售上提供其他方面