【正文】 每月一次機(jī)洗地面 每季一次保潔 巡回多次d．電梯清潔標(biāo)準(zhǔn)：電梯廂內(nèi)無雜物、無污漬；廂壁、扶手、鍵盤、門壁表面光潔、美觀；門槽無積垢、無雜物電梯廂地面清潔（或地毯吸塵） 每日二次電梯廂壁及鍵盤抹凈 每日二次電梯廳清潔 每日一次電梯門大理石墻身抹凈 每日一次電梯口垃圾筒、果皮箱清理及地面清潔 每日二次電梯門槽清潔 每周一次電梯門及廂壁等不銹鋼上保護(hù)油 每周一次電梯廂頂抹塵清潔 每周一次清理標(biāo)準(zhǔn)：地面無垃圾、無雜物；基本無油污、無膠漬；天花、風(fēng)口、燈具、管道表面無嚴(yán)重積塵、無蛛網(wǎng)。地面打掃 每周一次臺(tái)、椅抹塵 每周一次地面機(jī)洗 每季一次清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面無雜物、無污漬；臺(tái)、椅無積塵、無污物，其他部位干凈、整潔。地面拖抹（或地毯吸塵） 每日一次臺(tái)、椅抹凈 每日一次內(nèi)玻璃抹凈 每日一次門、窗清潔 每日一次文件柜表面清潔 每周一次辦公設(shè)備表面清潔 每周一次機(jī)洗地面（或地毯清洗） 每兩月一次天花、風(fēng)口、照明燈具清潔 每兩月一次辦公室廢紙籮清理 每日一次、露臺(tái)清潔標(biāo)準(zhǔn)：天臺(tái)、露臺(tái)無垃圾、無雜物、無青苔；排水口不堵塞天臺(tái)、露臺(tái)打掃 每日一次排水口清理 每日一次女兒墻（內(nèi)側(cè)）抹凈 每周一次地面沖洗 每月一次j. 殺蟲、滅鼠清潔標(biāo)準(zhǔn)：按國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行垃圾房清潔 每日一次垃圾房消毒 每周一次停車場(chǎng)殺蟲、滅鼠 每月一次殺蟲、滅鼠 每兩月一次對(duì)清潔員要求，不僅要求身體好、有經(jīng)驗(yàn)、懂技術(shù)，更重要的是員工應(yīng)有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，要態(tài)度熱情、吃苦耐勞、耐心細(xì)致、品行端正、拾金不昧。c．進(jìn)入大樓上班或離開大樓下班時(shí)要打卡或簽名。d．非值班時(shí)間，禁止進(jìn)入大樓。e．值班時(shí)，不得在大樓內(nèi)大聲喧嘩或粗言穢語，妨礙大樓公共秩序。g． 得收受大樓內(nèi)任何工作人員的金錢或禮品。國際各區(qū)域的衛(wèi)生狀況，對(duì)清潔質(zhì)量作出評(píng)估，記錄于《每日清潔檢查評(píng)估表》內(nèi)。，凡發(fā)現(xiàn)不符合《清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的，應(yīng)迅速通知清潔員處理，并進(jìn)行復(fù)檢。《清潔質(zhì)量月總結(jié)表》交管理處經(jīng)理，反饋存在的問題。國際外圍以花槽綠化為主，在花槽里種植部分喬木、花灌木，定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù).，一般每月更換一次。d. 星河4．2重大節(jié)日的綠化每逢元旦、春節(jié)、五一、國慶等國家法定節(jié)日，擬在星河4．3綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、松土、修剪、除雜草、殺蟲防病、保持綠化帶的衛(wèi)生及常青。，水量、肥料施用適度，花色均一。，視其生長情況而更換，不同季節(jié)更換不同品種。九、管理費(fèi)預(yù)算收入部分：889，612元1．1管理費(fèi)收入：464，737元a、住宅部分：464，737元住宅建筑面積：152874m2，管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：152874 m280﹪=464，737元b、商場(chǎng)：380，000元商場(chǎng)建筑面積：50000 m2，管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：50000 m2，000元1．2停車場(chǎng)收：44，875元停車場(chǎng)停車位共1795個(gè)，按每個(gè)車位收取管理費(fèi)50元/個(gè)計(jì)算：1795個(gè)50元/個(gè)50﹪=44，875元1． 3會(huì)所收入按承包經(jīng)營，自負(fù)盈虧進(jìn)行操作。b、工資附加費(fèi)用：217400元*%=38045元.2．3行政辦公費(fèi)用：10，000元a、電話費(fèi)用：1500元b、辦公用品費(fèi)用：1500元c、交通費(fèi)用：1500元d、業(yè)務(wù)費(fèi)用：2500元e、不可預(yù)計(jì)費(fèi)用：3000元2．4設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)用：66，200元a、供配電：2500元日常維修保養(yǎng)及零配件費(fèi)用：2000元發(fā)電機(jī)保養(yǎng)及零配件費(fèi)用：500元b、電梯：52500元合約保養(yǎng)費(fèi)：34500元垂直電梯：1500元/臺(tái)*20臺(tái)=30000元觀光電梯：750元/臺(tái)*2臺(tái)=1500元手扶電梯：750元/臺(tái)*4臺(tái)=3000元年度檢驗(yàn)費(fèi)用：250元/臺(tái)*24臺(tái)=6000元c、消防報(bào)警系統(tǒng)：3000元合約保養(yǎng)費(fèi)：2000元零配件費(fèi)用：1000元d、保安監(jiān)控系統(tǒng)：1000元日常維修保養(yǎng)及零配件費(fèi)用：1000元e、智能化系統(tǒng)：1000元日常維修保養(yǎng)及零配件費(fèi)用：1000元f、給排水設(shè)備：1700元水泵及管網(wǎng)維護(hù)保養(yǎng)零配件費(fèi)：1000元水池清洗費(fèi)用：500元化糞池清理費(fèi)用：200元g、空調(diào)設(shè)備：2000元合約保養(yǎng)費(fèi)：1000元系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用：500元零配件費(fèi)用：500元h、樓宇維護(hù)（門窗、地面、墻壁）：2500元日常維護(hù)及材料費(fèi)用：2500元2．5清潔綠化外包維護(hù)費(fèi)：65，000元2．6社區(qū)文化活動(dòng)費(fèi)：1，500元2．7節(jié)日裝飾費(fèi)：1，500元2．8公共用水電費(fèi)：105，000元a．大堂電費(fèi)：7000元b．平臺(tái)花園照明電費(fèi)：3000元c．1/F和2/F停車場(chǎng)照明費(fèi)：5000元d． 塔樓公共設(shè)備用水電費(fèi)：90000元2．9保險(xiǎn)費(fèi)：5，734元a．公眾責(zé)任險(xiǎn)：1567元 公眾責(zé)任險(xiǎn)保額：10,000,000元 %計(jì)算。a．聽清楚：在接待用戶投訴時(shí)，應(yīng)耐心聽用戶講完，聽清用戶投訴的內(nèi)容。 b．問清楚：待用戶講完后，要進(jìn)一步問清有關(guān)情況。c．跟清楚：受理用戶投訴要一跟到底，直到問題得到解決并回復(fù)用戶為止。d．復(fù)清楚：對(duì)用戶的投訴在充分了解有關(guān)情況后，應(yīng)及時(shí)把處理的過程及結(jié)果清楚地回復(fù)用戶，以表明用戶的投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。 f．報(bào)告：重大投訴，必須馬上報(bào)告主管或管理處經(jīng)理。 1．2．2重大投訴：遇到重大投訴，超出部門處理權(quán)限，須將投訴事項(xiàng)移交管理處經(jīng)理處理，向投訴用戶解釋原因，并確定回復(fù)時(shí)間。1．2．4投訴匯總：每月對(duì)投訴進(jìn)行一次匯總，并根據(jù)用戶投訴情況，進(jìn)行用戶回訪。2．2建立電腦維修單管理程序：客戶服務(wù)中心接到維修要求后，馬上將信息輸入電腦，由維修服務(wù)中心打印出維修單，維修人員持維修單進(jìn)行維修。b．到達(dá)用戶單元后應(yīng)先輕敲門或按門鈴，用戶許可后方能進(jìn)入室內(nèi)。d．用戶同意維修，則將收費(fèi)金額填在維修單對(duì)應(yīng)位置上。e．因材料不足暫不能維修的，應(yīng)向用戶解釋清楚，預(yù)計(jì)下次維修時(shí)間，并將有關(guān)情況記錄在維修單上。g．故障修復(fù)后，用戶驗(yàn)收合格，維修人員在維修單上填寫維修結(jié)果，請(qǐng)用戶簽名確認(rèn)。臨時(shí)借用會(huì)議室向用戶提供租借會(huì)議室服務(wù)，用戶可以到服務(wù)中心提前辦理申請(qǐng)手續(xù)。3．2借用會(huì)議室注意事項(xiàng)a．如臨時(shí)借用時(shí)間為非辦公時(shí)間，出席人員須按規(guī)定做好出入登記，或由使用會(huì)議室的公司派員做出席人員確認(rèn)及指引工作。c．如改變場(chǎng)地內(nèi)原有擺設(shè)和布置需經(jīng)同意；不得在場(chǎng)內(nèi)墻壁和玻璃上張貼。e．出席人員遵守管理規(guī)定，不大聲喧嘩、嬉戲、影響他人。g．不作傳銷等違法事項(xiàng)。4．1派發(fā)資料種類：報(bào)紙、小冊(cè)子、單張、雜志、書籍、簡章、彩圖等。4．3資料擺放位置：大堂服務(wù)臺(tái)、用戶信箱、服務(wù)中心前臺(tái)。 b．放入電梯廳前臺(tái)、服務(wù)中心前臺(tái)的報(bào)紙、資料， 元/月。4．6有關(guān)要求：a．管理處只負(fù)責(zé)資料的擺放、補(bǔ)充，不負(fù)其他責(zé)任。辦理業(yè)主/租戶場(chǎng)地證明業(yè)主或租戶需要管理出具辦公場(chǎng)地證明時(shí)，須到服務(wù)中心辦理申請(qǐng)手續(xù)。b．申請(qǐng)人須行文(業(yè)主/代理人簽名)給管理說明出證明給何單位、為何要出證明。 d．業(yè)主證明復(fù)印一份，原件業(yè)主簽收，復(fù)印件連申請(qǐng)文存用戶檔案。 b．租戶須行文(公司蓋章)給管理處說明出證明給何單位、為何要出證明。原件交租戶簽收復(fù)印件連租戶申請(qǐng)文存用戶檔案。國際管理方案的投標(biāo),使我們得到一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),并能夠充分發(fā)揮和表現(xiàn)自己的能力。國際優(yōu)越的地理位置、個(gè)性化的小區(qū)布置和高尚的人文環(huán)境，來編制星河但是，我們感到“紙上得來終覺淺”，許多管理運(yùn)作的見解都難以在紙上表現(xiàn)，真正的功夫要在實(shí)際操作的舞臺(tái)上施展。國際的物業(yè)管理中為公司贏取聲譽(yù)，為公司的物業(yè)管理錦上添花。31 / 3