【正文】 平的重要標準，亦是提高小區(qū)業(yè)主生活質量的重要措施和保障?！　　　∪缬刑厥庖?，采用電話預約和上門提供服務等形式，真正為業(yè)主著想。如有需要，為解決業(yè)主搬運的問題，管理處將臨時劃出部分區(qū)域作為落貨區(qū)，派專人看護；且組建以員工為主、社會搬運工為輔的搬運隊，為業(yè)主提供搬家服務。管理處組織專業(yè)的清潔人員對新居環(huán)境和家具物料進行規(guī)范、細致的清潔工作?！　　　、興趣班　　　　針對小區(qū)業(yè)主的興趣，組織股市投資、園藝、舞蹈、書畫、電腦等興趣班?！　　　〈喥眲铡⒕频?；郵件專遞等服務。代訂牛奶13協(xié)辦喜事慶典17組織各種展銷活動2223提供屋室臨時性特約安全護衛(wèi)27　　有償服務58項編號項目內容備注1坐廁安裝按成本收費5安裝吊燈按成本收費9我們將從公司現(xiàn)有的骨干中抽調多名專業(yè)人員組成一支精干的設備運行及維護隊伍，并邀請相關單位（如該系統(tǒng)的設計、安裝單位）對所有技術人員進行強化培訓，確保每一個人都能諳熟該系統(tǒng)并能正確使用及維護?！　　　?. 建立供應商檔案　　　　我們將對所有的器件、配件建立詳細檔案，包括型號、產(chǎn)地、制造單位、供應單位等等，并與供應商、制造商保持聯(lián)系，確保以最快速度取得所需的配件，并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代，使悅城?悅城的智能化系統(tǒng)得到及時的完善。具體計劃見下表：悅城?悅城智能化系統(tǒng)巡視和保養(yǎng)計劃項期攝像監(jiān)控系統(tǒng)巡視、檢查一周保養(yǎng)半年煤氣泄漏探測器試驗、保養(yǎng)半年地暖系統(tǒng)設備巡視、檢查半年（使用時一個月）紅外探測器、緊急按鈕、門磁開關、門鎖系統(tǒng)保養(yǎng)一年智能控制中心設備保養(yǎng)一年區(qū)內背景音樂系統(tǒng)保養(yǎng)半年消防報警系統(tǒng)巡視、檢查一月保養(yǎng)半年其它智能化系統(tǒng)保養(yǎng)、檢查作目時體施前期介入階段1勘察悅城?悅城的物業(yè)環(huán)境，提供相關建議工程期間全面了解小區(qū)整體布局及房屋、配套設施、文化場所、機電設備情況2現(xiàn)場派駐人員協(xié)助銷售銷售期間派出保安、保潔、綠化、現(xiàn)場主管等人員，樹立物業(yè)管理形象，協(xié)助售樓工作。2熟悉業(yè)主（住戶）情況，準備業(yè)主入伙工作業(yè)主入伙前資料準備；業(yè)主（住戶）入伙安排3辦理入伙入住手續(xù)正式接管后按公司現(xiàn)有文件資料辦理日常管理階段1房屋的使用、維修、養(yǎng)護委托管理期內按公司現(xiàn)有文件資料運行2公用設施、設備及場所的使用、維修、養(yǎng)護和管理3清潔衛(wèi)生4公共生活秩序5便民服務網(wǎng)點及其它公共場所的管理及維修養(yǎng)護6區(qū)內車輛行駛及停泊7社區(qū)文化活動8住宅區(qū)檔案資料管理9其它事項十二、物業(yè)管理工作相關流程　　工作流程：　　物業(yè)交接驗收規(guī)程：　　業(yè)主入住服務流程：　　住宅裝修管理流程：　　安全管理運作流程：　　設施設備維修流程：十三、配合銷售措施　　xxx物業(yè)在介入悅城?悅城的物業(yè)管理工作后，將在銷售期從銷售角度出發(fā)提供盡可能多的協(xié)助與配合。　　　　保安人員負責售樓處、樣板房等崗位的保安工作，同時負責客戶看樓的相關接待、指引、泊車等工作；保潔、綠化人員負責售樓處、樣板房保潔工作。憑借客戶多年來對xxx的認同，通過物業(yè)管理人員在銷售期間的介入，以高水平的專業(yè)服務給客戶以極大信心，并以xxx物業(yè)良好的企業(yè)形象在客戶心中形成品牌組合的概念，讓客戶提前感受星級物業(yè)管理服務?！　　　。ㄈ╀N售配合　　　?。?、協(xié)助制作整個小區(qū)的標識系統(tǒng)、導向系統(tǒng)，樹立小區(qū)尊貴形象。40 / 40?！　　　《ㄆ趯ΜF(xiàn)場物業(yè)管理人員與銷售之間的配合效果進行評價，據(jù)此進行改進?！　　　。ǘ┻B鎖推介　　　　利用業(yè)主對xxx物業(yè)的認知度和信任度，在物業(yè)公司下屬管理處中利用各種可行方式向業(yè)主推薦悅城?悅城?！　　　∥飿I(yè)公司會定期派出培訓人從操作、實務、禮儀、服務規(guī)范等方面對上述人員進行培訓?！　　　。ㄒ唬┣捌诮槿牍芾怼　　　偝?悅城開盤期（或開盤前），物業(yè)管理工作資將投入運行，xxx物業(yè)將派出保安、保潔、綠化人員進駐小區(qū)，主任助理定期進行日常管理及檢查。4參與小區(qū)房屋的竣工驗收接管驗收與移交發(fā)展商安排做好記錄；督促施工單位修整；復驗；辦理書面移交手續(xù)。措間具項階段序號工　　　　6. 日常巡視與定期保養(yǎng)　　　　日常的巡視檢查是及時發(fā)現(xiàn)缺陷的最佳途徑，而定期維護則是發(fā)現(xiàn)、解決軟性隱患的最佳辦法?！　　　?. 嚴格監(jiān)控裝修及其它施工工程　　　　首先，我們將對所有的管理人員進行全面培訓，讓每一個人員都能清楚知道隱敝線路的具體位置。7安裝分體式空調按成本收費3鋪、貼普通地磚按成本收費建立老年活動組織、開辦老年課堂25邀請有關展覽、小型演出隊來社區(qū)服務開設棋類活動場所可定期舉行比賽20代購代送禮品、鮮花15代訂酒店客戶11代訂報刊、雜志代寄、代領郵件代辦旅游手續(xù)代購車船票無償配備急救箱、急救藥品代租汽車代請家教介紹保姆居家守護　　　　收費項目公開，“隨行就市”公布收費價格。　　　　E、維修服務　　　　提供家電維修安裝服務（電視、電腦、音響等家用電器）；提供24小時維修室內供水、供電項目服務。　　　?。ǘ┤粘Ｆ陂g業(yè)主服務　　　　A、寫字社（四點半學校）　　　　在周一至周五，每日下午四點半開始，管理處將開辟一個集游戲、學習、娛樂于一體的少兒活動中心，由物業(yè)助理看護；以解決雙職工子女放學后，父母又未下班的此段時間的看護問題，并使之成為小朋友們的第二課堂?！　　　、　　　　建立、維系與供水、供電、供氣、電話公司、有線電視臺等部門的良好合作關系，在業(yè)主收樓入伙辦理時可以及時開通或辦理以上各類服務項目，讓業(yè)主住得舒心。也就是說悅城?悅城物業(yè)管理應圍繞業(yè)主的服務需求，開展全方位的業(yè)主服務。小時專人值班，出現(xiàn)故障及時排除。95%100%∑有效投訴次數(shù)95%‰∑違章發(fā)生次數(shù)明確保安職責，層層防衛(wèi)，以確?；▓@居民人身財產(chǎn)安全。7停車場、單車棚完好率95%96%∑完好停車場、單車棚面積╳100%6道路完好率95%96%∑已保潔的面積建立維修回訪制度，及時征求住戶意見，保證反饋渠道暢通，以確保維修服務質量。以優(yōu)質服務為本，實行24小時維修制度。建立完善的巡查制度，嚴格審批裝修管理，健全檔案記錄。商鋪控制程序　　　　公司考核管理制度及標準　　　　(1)訪問客戶工作程序　　　　(20)消防管理程序　　　　(16)清潔衛(wèi)生管理程序　　　　(12)收費運作程序　　　　(8)物業(yè)交用程序　　　　(4)樓外保潔員崗位職責　　　?。?9）消防管理員崗位職　　　?。?5）安全事務班長崗位職責　　　?。?1） 工程維修崗位職責　　　?。?） 樓廳管理員崗位職責　　　　（6） 管理處監(jiān)控中心崗位職責　　　?。?） 管理處主任崗位職責　　　　（2）業(yè)主（住戶）停車管理規(guī)定　　　　(14)環(huán)境管理規(guī)定　　　　(10)用水管理規(guī)定　　　　(6)悅城?悅城物業(yè)管理委員會章程　　　　(2)　　　　xxx物業(yè)在很短的時間內，制訂了一系列的規(guī)章制度，形成了一整套涵蓋物業(yè)管理運行和行政各要素的制度體系，為全面開展悅城?悅城物業(yè)管理工作，實現(xiàn)我們的管理目標奠定了基礎，根據(jù)公司現(xiàn)有的制度體系，結合悅城?悅城的實際，制訂悅城?悅城管理制度和管理體系?！　　　。?）崗位輪訓?！　　　。?）理論研討或專題討論。　　　?。?）自辦培訓班?！　　　。?）確立員工年度培訓在150課時以上；　　　?。?）新員工培訓率100%，培訓合格率100%；　　　?。?）管理人員持證上崗率100%；　　　?。?）特殊工種人員持證上崗率100%；　　　?。?）員工年度培訓率100%，培訓合格率100%；　　　?。?）確立和完善工作、訓練系統(tǒng)、網(wǎng)絡。五、人員的配備　?。ㄒ唬偝?悅城管理處組織機構圖　　（二）悅城?悅城管理處人員配備(住宅地塊)　　　?。o詳細資料，相關編制可能不準）　　　　管理處：（2人）　　　　主任1人　　　　主任助理 1人　　　　客戶中心：（13人，24小時值班制度）　　　　主管1人　　　　客戶助理3人　　　　文員（內勤）1人　　　　樓廳管理員8人（兩班）　　　　安全事務：（28人，按小區(qū)實際管理需要設置，24小時）　　　　主管1人　　　　班長3人　　　　隊員24人　　　　工程：（12人，按小區(qū)實際管理需要設置，持相關技工證書）　　　　主管1人　　　　強電2人　　　　弱電（電梯工）3人　　　　配電室4人（雙人值班）　　　　管道工2人　　　　出納：（1人）　　　　車庫：（8人）　　　　食堂：（2人，自負營盈虧）　　　　合計：66人六、人員培訓　　為了保證管理服務質量，xxx物業(yè)一貫堅持員工先培訓后上崗的原則?！　　　。?）貫徹公司ISO9001物業(yè)管理質量體系，嚴格按照管理規(guī)程和操作要求運行?！　　　。?）年度考核量化，年度崗位輪換率10%，采取末位淘汰制?！　　　。?）通過反饋信息的總評比，及時發(fā)現(xiàn)管理服務上的缺點、盲點，以便改進工作，提高服務質量?！　?. 信息反饋控制方式：　　　　（1）客戶、監(jiān)控中心通過投訴電話、閉路電視、各專業(yè)組配備的無線對講機等現(xiàn)代工具，及時反饋物業(yè)區(qū)每個區(qū)域發(fā)生的任何情況。　　　?。ㄋ模┳晕壹s束機制　　　　—— 經(jīng)濟利益促動自我約束機制，充分利用經(jīng)濟措施去誘發(fā)管理對象、對利益敏感的動機，由這種動機去對行為作自我約束?！　　?