【正文】 做好沐林美郡會(huì)所管理的各項(xiàng)工作。 有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力。 任職資格： 教育背景： 初中以上文化。 任職資格： 教育背景： 高 中以上文化。 4. 展示模型的清潔。 按指定標(biāo)準(zhǔn)制作接待的茶水、飲 品。 （二）人員配置 計(jì) 劃 代號(hào) 職位 人數(shù) 說明 MULINW001 物業(yè) 經(jīng)理 1 負(fù)責(zé)全面的管理、培訓(xùn)、質(zhì)量監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作。 結(jié)合 “沐林 培訓(xùn)必須和實(shí)際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。 將實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)不斷加以總結(jié)并用以指導(dǎo)員工，防止員工在機(jī)械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動(dòng)力。 各部門主管負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)需求調(diào)研，提出培訓(xùn)要求，并制訂本部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)請(qǐng)行政 部統(tǒng)籌安排。 升職、調(diào)職培訓(xùn)。 （三）培訓(xùn)時(shí)間 為實(shí)現(xiàn) “加油站 ”式培訓(xùn)，將對(duì)各工種員工制訂具體的培訓(xùn)時(shí)間要求，完成培訓(xùn)后登錄積分，詳見下表： 職務(wù)（崗位） 經(jīng)理以上 主管 基層管理員（班組長(zhǎng)） 作業(yè)層員工 每年培訓(xùn)時(shí)間 不少于 140小時(shí) 不少于 100小時(shí) 不少于 80小時(shí) 不少于 60小時(shí) （四）員工培訓(xùn)方法 物業(yè) 公司 將采用的培訓(xùn)方法 結(jié)合 物業(yè) 公司實(shí)際情況， 將 采用以下一些可具操作性，也易于被員工接受的培訓(xùn)方法： （ 1）全體人員的定期軍事訓(xùn)練； （ 2）視聽教育、電化教學(xué)； （ 3）案例分析法； （ 4）專題討論法； （ 5）模擬角色法； （ 6）普通講解授課法。 (二 )上崗培訓(xùn) 員工入職培訓(xùn)合格后或轉(zhuǎn)換工種須經(jīng)上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不得少于 1周。 根據(jù)崗位工作或政府職能部門要求，公司組織相關(guān)人員接受外部培訓(xùn) ，以更新知識(shí)和豐富技能。這類培訓(xùn)一般包括有： ①物業(yè)管理法規(guī)政策、相關(guān)條文的培訓(xùn)； ②物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)； ③相關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn)； ④文化知識(shí)培訓(xùn)； ⑤禮儀服務(wù)培訓(xùn)； ⑥外出參觀等。 月度 時(shí) 間 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 培訓(xùn)教練 受訓(xùn)人員 課時(shí) 備 注 一 月 份 第一周 “認(rèn)識(shí)沐林 第三周 物業(yè)管理日常實(shí)務(wù)工作案例分析與互動(dòng)探討、物業(yè)管理相關(guān)之法律常識(shí)及案例介紹與分析 余躍軍 全體員工 4課時(shí) 案例分析，引經(jīng)據(jù)典、形象生動(dòng)；結(jié)合法律常識(shí)，緊扣日常實(shí)務(wù)。 第三周 優(yōu)秀居住區(qū)參觀學(xué)習(xí)（廣州、深圳先進(jìn)樓盤） 余躍軍 優(yōu)秀員工、各部門主管 3天時(shí)間 由物業(yè)公司組織，發(fā)展商提供財(cái)政支持，走出衡陽，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，增進(jìn)視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)。 安保員及車管員培訓(xùn)科目（示范參考） 序日 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標(biāo) 一 逢周一至周五 ,每天訓(xùn)練一小時(shí) 培養(yǎng)組織紀(jì)律性 ,練就扎實(shí)基本功 二 逢周六、周日 熟練掌握擒敵及防衛(wèi)技能 三 內(nèi)務(wù)管理 每周一次檢查評(píng)比 保持宿舍干凈整潔 四 例會(huì) (政治思想及職業(yè)道德教育 ,工作講評(píng)及分析 ) 每周一次 提高思 想覺悟 ,總結(jié)自身存在不足 五 《安保服務(wù)工作手冊(cè)》 每月一次培訓(xùn)考核 熟悉安保員崗位職責(zé) ,操作規(guī)程 ,工作標(biāo)準(zhǔn) 六 安保服務(wù)的規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)政策 每月一次培訓(xùn)考核 熟悉相關(guān)法律常識(shí) ,提升理論水平 七 《消防管理工作手冊(cè)》 每月一次培訓(xùn)考核 了解消防的基礎(chǔ)知識(shí) ,救火的基本程序及各自職責(zé) 八 突發(fā)事件的應(yīng)急處理 每季度一次 提高突發(fā)事件處理能力 緊急集合演練 九 消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí) 急救常識(shí) 每半年一次 提高消防實(shí)戰(zhàn)能力 保潔員培訓(xùn)科目（示范參考） 序日 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 培 訓(xùn) 頻 率 培 訓(xùn) 目 標(biāo) 一 工作例會(huì) (政治思想及職業(yè)道德教育 ,工作講評(píng)及分析 ) 每周一次 提高思想覺悟 ,總結(jié)自身存在不足 二 內(nèi)務(wù)管理 每月一次檢查 保持宿舍干凈整潔 三 《保潔服務(wù)工作手冊(cè)》 每月一次培訓(xùn)及考核 熟悉保潔員崗位職責(zé) ,操作規(guī)程 ,工作標(biāo)準(zhǔn) 四 清潔設(shè)備操作和保養(yǎng)及清潔用品的使用 每季度一次培訓(xùn)和考核 提高工作技能 ,保持工作效率 五 清潔環(huán)保方面的管理?xiàng)l例 每季度一次培訓(xùn)和考核 熟悉相關(guān)法律常識(shí) ,提升理論水平 六 四害消殺和防治 每季度一次 熟練掌握消殺程序 七 消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí) 每半年一次 提高 消防實(shí)戰(zhàn)能力 維修技工培訓(xùn)科目（示范參考） 序日 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 培 訓(xùn) 頻 率 培 訓(xùn) 目 標(biāo) 一 工作例會(huì) (政治思想及職業(yè)道德教育 ,工作講評(píng)及技術(shù)交流 ) 每月召開一次 提高思想覺悟 ,總結(jié)自身不足 ,增加工作經(jīng)驗(yàn) 二 內(nèi)務(wù)管理 每月一次檢查 保持宿舍干凈整潔 三 《維修服務(wù)工作手冊(cè)》 《設(shè)備管理工作手冊(cè)》 《消防管理工作手冊(cè)》 每月一次培訓(xùn)及考核 熟悉技工的崗位職責(zé) ,操作規(guī)程 ,工作標(biāo)準(zhǔn) 掌握基本的消防知識(shí)和設(shè)備管理知識(shí) 四 房屋維修方面的管理?xiàng)l例 ,房屋修繕標(biāo)準(zhǔn) 每季度一次培訓(xùn)和考核 熟悉 相關(guān)法律常識(shí) ,提升理論水平 五 物業(yè)內(nèi)水、電、消防管道走向 ,設(shè)備設(shè)施特點(diǎn) ,維修服務(wù)范圍 每季度一次培訓(xùn)考核 了解和熟悉小區(qū)狀況 ,提高工作效率 六 土建、機(jī)電、給排水、空調(diào)等相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)管理知識(shí) 每半年一次培訓(xùn)考核 提升員工綜合能力及素質(zhì) 七 設(shè)備及機(jī)具的操作演練和保養(yǎng)規(guī)程 每半年一次培訓(xùn)和考核 檢驗(yàn)員工實(shí)際操作能力 ,尋找差距 八 技術(shù)大比武 每年一次 綜合評(píng)比 ,提高技能 九 消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí) 每半年一次 提高消防實(shí)戰(zhàn)能力 第三部分 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)施方案 一、治安管理及秩序管理 ● 工作內(nèi)容 1. 制定工作制度 2. 保安系統(tǒng)管理運(yùn)行維護(hù)和監(jiān)視管理 3. 建筑物內(nèi)、外保安服務(wù) 4. 各類出入口保安服務(wù) 5. 停車場(chǎng)管理，交通指揮、疏導(dǎo) 6. 對(duì)各種消防滅火系統(tǒng)和消防設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、管理檢查 。 （ 7）門口不準(zhǔn)有亂擺賣現(xiàn)象，不準(zhǔn)有聚談閑聊現(xiàn)象，不準(zhǔn)有亂停放現(xiàn)象。 （ 5）定期檢查滅火器、消防栓及其他消防設(shè)施是否處于工作狀態(tài)。 （ 2）維持會(huì)所廣場(chǎng)秩序，保證廣場(chǎng)暢通。 （ 5）嚴(yán)格監(jiān)視停車場(chǎng)動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)行動(dòng)可疑人員要及時(shí)控制、及時(shí)報(bào)告。 （ 5） 滅火后，抬起滅火器壓把，即停止噴射。 ● 會(huì)所用電設(shè)施開關(guān)時(shí)間 時(shí) 間 用 電 設(shè) 施 7： 50 打開噴泉（含大堂觀魚池噴泉）及廣場(chǎng)主音箱； 播放室內(nèi)外背景音樂（播放歡快節(jié)奏音樂）； 打開空調(diào)水泵； 8： 00 打開 2樓辦公區(qū)域電源及公共區(qū)域電源； 打開 1 樓大堂用電設(shè)施電源（大型水晶燈、小型水晶燈、壁燈、背景燈、水吧臺(tái)射燈等）； 打開 1樓銷售洽談簽約處用電設(shè)施電源； 打開 1樓銷售咨詢處用電設(shè)施電源； 8： 10 打開空調(diào)主機(jī)電源； 打開電梯電源； 8： 20 打開 2樓辦 公區(qū)域及公共區(qū)域空調(diào)風(fēng)機(jī)盤管供冷（暖）； 打開 1樓辦公區(qū)域及大堂空調(diào)風(fēng)機(jī)盤管供冷（暖）； 9： 00 關(guān)閉噴泉（含大堂觀魚池噴泉）及廣場(chǎng)主音箱； 播放室內(nèi)外背景音樂（輕音樂）；播放多媒體室宣傳片； 12： 20 關(guān)閉 2樓公共區(qū)域電源；關(guān)閉多媒體室宣傳片； 關(guān)閉 2樓公共區(qū)域部分空調(diào)風(fēng)機(jī)盤管； 關(guān)閉 1樓公共區(qū)域電源（只留大型水晶燈）； 14； 10 打開 2樓公共區(qū)域電源； 打開 2樓公共區(qū)域部分空調(diào)風(fēng)機(jī)盤管； 打開 1樓公共區(qū)域電源；播放多媒體室宣傳片； 17： 20 打開噴泉（含大堂觀魚池 噴泉）； 打開噴泉彩燈、廣場(chǎng)、馬路、樹林等公共區(qū)域泛光燈、柱燈； 播放廣場(chǎng)主音箱（輕音樂）； 17： 10 關(guān)閉空調(diào)主機(jī)； 關(guān)閉多媒體室宣傳片； 17： 30 關(guān)閉空調(diào)水泵； 關(guān)閉電梯電源； 關(guān)閉 2樓公共區(qū)域和辦公區(qū)域電源； 關(guān)閉 1樓公共區(qū)域部分電源（根據(jù)情況留下小型水晶燈和沐林 .美郡背景燈）； 18： 30 關(guān)閉噴泉（含大堂觀魚池噴泉）； 關(guān)閉噴泉彩燈、廣場(chǎng)、馬路、樹林等公共區(qū)域泛光燈、柱燈； 停止播放室內(nèi)外背景音樂及廣場(chǎng)主音箱（輕音樂）； ● 建立分類臺(tái)帳 為使機(jī)電設(shè)備、設(shè)施達(dá)到規(guī)范化管理，依據(jù) ISO9000 質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，建立動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，由工程主管 對(duì)所接管的機(jī)電設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行準(zhǔn)確、科學(xué)的分類、登記，建立設(shè)備管理檔案，包括各類設(shè)備的專業(yè)技術(shù)資料、會(huì)所功能分布圖，電力、道路照明、給排水及網(wǎng)絡(luò)通訊等系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)圖、隱蔽工程圖、《設(shè)備登記卡》、《設(shè)備臺(tái)帳》等，進(jìn)行及時(shí)性、經(jīng)常性、完備性的動(dòng)態(tài)注記，同時(shí)做好各種設(shè)備設(shè)施的服務(wù)及綜合管溝標(biāo)識(shí)工作。 在各管理人員日常巡查過程中須對(duì)各標(biāo)識(shí)的完好情況、清潔情況、時(shí)效性等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn) 缺損的應(yīng)安排更換，發(fā)現(xiàn)時(shí)效過期的應(yīng)安排撤換，以保證各標(biāo)識(shí)能發(fā)揮起各自的作用。 7. 洗手間、茶水間、更衣室的清潔、保潔。 為了規(guī)范設(shè)施設(shè)備的操作流程和維修、保養(yǎng)流程，將在各主要設(shè)備旁、設(shè)備房?jī)?nèi)設(shè)置設(shè)施、設(shè)備維修、保養(yǎng)及操作的指引標(biāo)識(shí)。 3. 確?；顒?dòng)期間的音響、照明設(shè)備能正常使用 。 （ 3）手握膠管，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部，按壓使干粉噴出，適當(dāng)擺動(dòng)噴嘴，使噴霧橫掃整個(gè)火焰根部并逐漸向前推移。 （ 2）儀態(tài)良好，微笑服務(wù)，使用文明禮貌用語，見客人、領(lǐng)導(dǎo)敬禮 （ 3）有重大接待活動(dòng)時(shí)，要維 護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。 （ 6）與會(huì)所巡邏崗、辦公區(qū)崗位實(shí)行輪崗，每 30 分鐘輪崗一次。 （ 3）重點(diǎn)區(qū)域要做好特護(hù)安全工作。 （ 5）有重大接待活動(dòng)時(shí)，要維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。 第四周 物業(yè)管理概論 余躍軍 全體員工 為期一周 深入了解現(xiàn)代新型住宅小區(qū)管理的內(nèi)涵與實(shí)施要求 （四）各部門 “二級(jí)部門培訓(xùn) ”科目示范 備注： 該示范科目?jī)H供 物業(yè)公司各部門制訂本部門內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃時(shí)參考使用，可結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行合理調(diào)整、更改或補(bǔ)充。 第二周 小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 內(nèi)培 （ ） 工程部及其他部門文職、管理人員 4課時(shí) 歡迎其他部門人員踴躍參加 第三周 “企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè) ”專題培訓(xùn) 待定 公司各部門文職、管理人員 4課時(shí) 歡迎普通員工自愿參加 第四周 “企業(yè)管理 ”基礎(chǔ)知識(shí)專題培訓(xùn) 待定 公司各部門文職、管理人員 4課時(shí) 歡迎普通員工自愿參加 八 月 份 第一周 第二周 小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)實(shí)務(wù) 現(xiàn)代新型住宅小區(qū)的質(zhì)量管理與過程控制 余躍軍 余躍軍 全體員工 全體員工 為期一周 4課時(shí) 了解小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容及特點(diǎn)，有針對(duì)性地開展日常工作。美郡 “七心級(jí)服務(wù) ”模式定位與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)專題培訓(xùn) 余躍軍 全體員工 4課時(shí) 了解本小區(qū) “七心級(jí)服務(wù) ”的內(nèi)涵，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一行動(dòng)。具體培訓(xùn)工作的開展以當(dāng)月度的月度培訓(xùn)計(jì)劃為準(zhǔn)，本年度計(jì)劃僅供參考。 員工 的外出培訓(xùn)原則上不占用公司時(shí)間，可利用補(bǔ)休、年假等時(shí)間調(diào)整；對(duì)要占用工作時(shí)間的培訓(xùn)，須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 公司定期或不定期地組織員工參加物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、消防安全知識(shí)、專業(yè)操作技能、管理服務(wù)藝術(shù)等方面的專業(yè)培訓(xùn)，從而提升員工的專業(yè)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。 (4)對(duì)員工的期望和要求。 公司鼓勵(lì)并且提倡員工為了更加深入地了解專業(yè)知識(shí)及提升自身綜合素質(zhì)而自行開展的各項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，給予大力支持。 員工在工作期間應(yīng)按各自部門的崗位任職需要接受定期定時(shí)的培訓(xùn)。 ● 員工 培訓(xùn)的組織方式 （一）培訓(xùn)職責(zé) 行政 部負(fù)責(zé)公司范疇內(nèi)整體年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定和監(jiān)督實(shí)施工作，并負(fù)責(zé)公司 “一級(jí)培訓(xùn) ”的 計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作 召開專題辦公會(huì)議 ，各業(yè)務(wù)部門主管共同參與討論 /審核公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，提供修訂意見，使之更具可行性與實(shí)效性。 物業(yè) 公司將把每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個(gè)人的績(jī)效考核掛鉤，目的就是落實(shí)培訓(xùn)，量化培訓(xùn)，避免培訓(xùn)流于形式。培訓(xùn)必須制度化、規(guī)范化、法制化才能確保培訓(xùn)的長(zhǎng)抓不懈，從而最終確保培訓(xùn)的質(zhì)量達(dá)到工作的要求。 合計(jì) 47 （ 三）佳和 物業(yè)員工薪資參考標(biāo)準(zhǔn) 職 位 工薪標(biāo)準(zhǔn)（元 ） 安 保