【正文】 3. 會(huì)所內(nèi)外墻保潔（專項(xiàng)工作 委托專業(yè)清潔公司負(fù)責(zé)）； 4. 游泳池周邊的清潔、保潔。 園區(qū)內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備、設(shè)備房、管道、管井眾多，為便于日常管理和維護(hù)，須設(shè)置相應(yīng)的銘牌標(biāo)識(shí)，予以區(qū)分。 （ 3） 使用時(shí)若遇干粉噴不出的情況，應(yīng)慢慢擰松蓋，讓氣粉噴出。消防設(shè)施、器材由消防監(jiān)管員登記在消防設(shè)施、器材登記表中，以備查詢； （ 2） 結(jié)合管理區(qū) 具體情況以及設(shè)備運(yùn)行情況，需要更新、改造、增補(bǔ)等較大項(xiàng)目，由 安保主管提出方案，物業(yè)經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo) 提出申請(qǐng)，審批后實(shí)施； （ 3） 消防設(shè)施器材的管理由消防監(jiān)管員每月檢查一次，主要項(xiàng)目有：消防栓、各種滅火器、防火門(mén)、消防指示燈、應(yīng)急燈、各種標(biāo)識(shí)等，并做好相應(yīng)記錄。 （ 5） 嚴(yán)格監(jiān)視門(mén)口動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)行動(dòng)可疑人員要及時(shí)控制、及時(shí)報(bào)告。 （ 3）做好辦公區(qū)內(nèi)物品的放行管理工作。巡查會(huì)所內(nèi) 各區(qū)域 ， 發(fā)現(xiàn)可疑人和事，要禮貌查詢，做 好控制。 （ 3）定時(shí)立崗，儀態(tài)良好，微笑服務(wù)，使用文明禮貌用語(yǔ)，見(jiàn)客人、領(lǐng)導(dǎo)敬禮。 第二周 “團(tuán)隊(duì)合作 ”專題培訓(xùn) 余躍軍 全體員工 2課時(shí) 營(yíng)造團(tuán)隊(duì)合作精神與氛圍，提升團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一作戰(zhàn)力。） （ ） 營(yíng)造小區(qū)安全防范體系，檢驗(yàn)、提升應(yīng)急處理能力。服務(wù)態(tài)度； 5。 （三）佳和 物業(yè)公司 2021年 1月 —2021年 9月 “一級(jí)強(qiáng)化培訓(xùn) ”計(jì)劃安排 前言： 該 培訓(xùn)計(jì)劃均由物業(yè)公司統(tǒng)一組織，主要由物業(yè)經(jīng)理承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)，同時(shí)鍛煉、提升物業(yè)公司內(nèi)部人員的培訓(xùn)能力，促進(jìn)員工的盡快成長(zhǎng)。 培訓(xùn)費(fèi)用由員工 向公司借支，待培訓(xùn)結(jié)束，員工持上崗 (合格 )證書(shū)辦理報(bào)銷手續(xù)。 上崗培訓(xùn)由各部門(mén)主管負(fù)責(zé)組織，指定 “工 作指引人 ”負(fù)責(zé)培訓(xùn)與考核新入職員工的崗前培訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi)容主要有： (1)公司的基本情況、組織機(jī)構(gòu)和主要領(lǐng)導(dǎo)成員。 外部培訓(xùn)。 所有新入職員工均應(yīng)接受不少于二日的入職培訓(xùn)。并采用先進(jìn)科學(xué)的方式 （例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等）增加培訓(xùn)的效果。尤其強(qiáng)調(diào)實(shí)際工作中的能力訓(xùn)練，包括日常的工作指令也應(yīng) 該以培訓(xùn)的方式下達(dá)，讓員工在實(shí)踐中不斷地提高自己的工作能力和績(jī)效。 物業(yè)公司的每一位員工在進(jìn)行某一項(xiàng)工作之前 ，必須事先已經(jīng)過(guò)相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；培訓(xùn)考核未獲通過(guò)的員工不準(zhǔn)上崗工作。 MULINW006 MULINW007 物業(yè)助理 禮賓司 3 6 設(shè) 2 個(gè)班 /每班 1 人 ，物業(yè) 管理 咨詢 及協(xié)議簽署 設(shè) 2 個(gè)班 /每班 23 人，一人輪休 MULINW008 安 保 員 19 設(shè) 會(huì)所形象 崗 2 人（白班） 、會(huì)所內(nèi)巡邏崗 6人（ 3 班） 、停車場(chǎng)崗 2 人（ 2 班） 、廣場(chǎng)崗位 6人（ 3 班） 。 為 客戶、 業(yè)主 及來(lái)賓排憂 解 難，力所能及解 答 業(yè)主 有關(guān) 物業(yè)管理方面的問(wèn)題 任職資格： 教育背景； 職中以上文化程度。 經(jīng)驗(yàn)： 一年以上小區(qū)、寫(xiě)字樓、酒店清潔工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 技能技巧： 熟悉會(huì)所的布局及服務(wù)需求。 態(tài)度： 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、安全生產(chǎn)意識(shí)強(qiáng)； 愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 維修工職位說(shuō)明書(shū) 職位名稱 維修工 職位代碼 所屬部門(mén) 工程 維修 部 職系 專業(yè)類 職等職級(jí) 直屬上級(jí) 維修主管 直接下屬 晉升方向 維修主管 職位概要： 負(fù)責(zé)會(huì)所區(qū)域設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)、維修、安裝工作，協(xié)助做好大型活動(dòng)的設(shè)備支持。 態(tài)度： 具有敬業(yè)精神和拼搏精神，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展日常工作；用心、負(fù)責(zé) 安 保 員職位說(shuō)明書(shū) 職位名稱 安 保 員 職位代碼 所屬部門(mén) 佳和物業(yè) 職系 專業(yè)類 職等職級(jí) 直屬上級(jí) 保 安領(lǐng)班 直接下屬 晉升方向 保安 領(lǐng)班 職位概要： 負(fù)責(zé)會(huì)所范圍的治安防范、交通秩序管理、消防管理工作、大型活動(dòng)的秩序與安全管理。 3. 協(xié)助銷售以及其他的宣傳、推廣活動(dòng)。 品格 忠誠(chéng)廉潔、忠于職守，遵守制度， 與公司統(tǒng)一信念，具有創(chuàng)新、進(jìn)取精神。 9. 協(xié)助 沐林 公司 工程部 外包 工程 項(xiàng)目的監(jiān)督、檢查和管理工作 10. 負(fù)責(zé)本部門(mén)物質(zhì)材料申購(gòu)、領(lǐng)用手續(xù)管理，杜絕浪費(fèi)。確保物業(yè)區(qū)域日常事務(wù)正常運(yùn)行。 對(duì)下應(yīng) 行使之權(quán)力 負(fù)責(zé) 會(huì)所、 樓宇的衛(wèi)生技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，對(duì)保潔員的工作進(jìn)行評(píng)分、檢查、考核并填寫(xiě)質(zhì)量記錄表； 負(fù)責(zé)保潔員的招聘、解聘工作，報(bào)行政人事部備案； 負(fù)責(zé)制定保潔員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。 環(huán)境部主管 職位說(shuō)明書(shū) 直屬 上一級(jí)部門(mén) 佳和 物業(yè)公司 上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 物業(yè)經(jīng)理 管轄 下一級(jí)部門(mén) 環(huán)境部 下一級(jí)員工 環(huán)境部 全體員工 崗位職責(zé) 工作范圍 1. 負(fù)責(zé)會(huì)所 公共部位、場(chǎng)所 的清潔、保潔工作，負(fù)責(zé) 保潔服務(wù)工作的安排、布置， 保證工作質(zhì)量和效率。 評(píng) 價(jià) 標(biāo) 準(zhǔn) 量化指標(biāo) （階段性確定） 非量化 標(biāo) 準(zhǔn) 客戶服務(wù)中心 日常管理工作有序； 處理各類文件，上報(bào)各報(bào)表準(zhǔn)確及時(shí)； 組織培訓(xùn)、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)效果較好； 資料、檔案管理規(guī)范、無(wú)差錯(cuò)； 各類記錄完整、準(zhǔn)確、清晰； 檢查督促到位，受到業(yè)主 、客戶 好評(píng)； 安保部隊(duì)長(zhǎng)職位說(shuō)明書(shū) 直屬 上一級(jí)部門(mén) 佳和物業(yè)公司 上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 物業(yè)經(jīng)理 管轄 下一級(jí)部門(mén) 安保部 下一級(jí)員工 安保部全 體員工 崗 位 職 責(zé) 工作范圍 負(fù)責(zé)本物業(yè)區(qū)域治安、消防等安全防范的日常管理工作和督導(dǎo)工作； 負(fù)責(zé)記錄安全管理工作日志，并檢查本部門(mén)各崗位工作記錄； 檢查、考核各崗位工作情況，實(shí)施客觀評(píng)價(jià)； 負(fù)責(zé)制定安保部工作計(jì)劃，并組織貫徹落實(shí)； 組織落實(shí)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全管理有關(guān)規(guī)章制度，并進(jìn)行有效督查； 監(jiān)督所屬員工的工作進(jìn)展及任務(wù)執(zhí)行情況； 加強(qiáng)安保部團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織安保部的內(nèi)部培訓(xùn)與各項(xiàng)學(xué)習(xí)，做好思想教育工作。 態(tài)度： 具有敬業(yè)精神和拼搏精神，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展日常工作；用心、負(fù)責(zé) 客戶服務(wù)主管 職位說(shuō)明書(shū) 直屬 上一級(jí)部門(mén) 佳和物業(yè) 上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 物業(yè)經(jīng)理 管轄 下一級(jí)部門(mén) 客戶服務(wù)中心 下一級(jí)員工 所屬部門(mén)員工 崗 位 職 責(zé) 工作范圍 負(fù)責(zé)會(huì)所 的客戶服務(wù)、行政管理、 社區(qū)文化管理、資料管理、 等綜合事務(wù)管理工作； 負(fù)責(zé)物業(yè)公司 員工的考勤統(tǒng)計(jì)及各類報(bào)表上報(bào)工作； 協(xié)助 物業(yè)經(jīng)理監(jiān)督檢查物業(yè)管理工作 的正常運(yùn)行； 負(fù)責(zé) 社區(qū)文化活動(dòng)的組織、開(kāi)展及宣傳工作； 負(fù)責(zé)初審 各類 管理 文件及傳遞分發(fā)工作； 協(xié)助 經(jīng)理監(jiān)督檢查清潔 工作執(zhí)行情況； 協(xié)助經(jīng) 理制定 各種管理制度及工作計(jì)劃、工作總結(jié)； 協(xié)助 經(jīng)理做好 倉(cāng)庫(kù)、員工宿舍的監(jiān)督管理。 3. 協(xié)助銷售以及其他的宣傳、推廣活動(dòng)，為銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理培訓(xùn)。質(zhì)檢原則上為“周檢”或“抽檢”，必要時(shí)亦可以次、項(xiàng)、日為 單位進(jìn)行。這是自我完善、不斷進(jìn)步的精神體現(xiàn)，望認(rèn)真、忠實(shí)地執(zhí)行。 建立巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，并加強(qiáng)宣傳工作，杜絕違章事情發(fā)生，并進(jìn)行回訪檔案記錄 9 大型機(jī)電設(shè)備完好率 99% 建立健全大型及重要機(jī)電設(shè)備管理制度，制定定期維修、保養(yǎng)計(jì)劃； 配備 專業(yè)人員，持證上崗，24 小時(shí)值班； 配電設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)嚴(yán)重噪音及漏水現(xiàn)象； 設(shè)施、設(shè)備檔案資料、運(yùn)行記錄、維修養(yǎng)護(hù)記錄齊全并歸檔保存； 系統(tǒng)節(jié)能效果好； 對(duì)各類重要機(jī)電設(shè)備每班填寫(xiě)運(yùn)行記錄日記，并進(jìn)行運(yùn) 行狀況分析，使設(shè)備在動(dòng)態(tài)運(yùn)行中的隱患得到及時(shí)排除，落實(shí)以物業(yè)經(jīng)理全面負(fù)責(zé)， 工程 主管 質(zhì)量、技術(shù)把關(guān)的崗位責(zé)任制及工程程序，使各類設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)及時(shí)合理，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。 責(zé)任人進(jìn)行定區(qū)保潔，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，對(duì)區(qū)內(nèi)的公共部位、通道地板、衛(wèi)生間、玻璃等專人進(jìn)行不間斷保潔。美郡” 會(huì)所 的日常 管理服務(wù)當(dāng)中， 為項(xiàng)目銷售 提供全方位的保障，為 四方賓客 提供 無(wú)微不至的服務(wù)。美郡 會(huì)所 的物業(yè)情況、地緣情況 、 硬件配備和物業(yè)檔次與服務(wù)定位，將采用“人情化、人性化、回歸自然”的物業(yè)管理服務(wù)概念思路與模式，為“沐林 綜上所述需求，會(huì)所前期的物業(yè)管理服務(wù)包括以下內(nèi)容： 1 .治安管理及秩序管理 —— 負(fù)責(zé)會(huì)所及周邊地區(qū)的治安管理、維護(hù)秩序、處置突發(fā)事件、參觀嘉賓領(lǐng)導(dǎo)的安全保衛(wèi)工作等。作為沐林美郡的 樓盤(pán) 銷售中心，兼?zhèn)錁潜P(pán) 展示、接待、商務(wù)洽談等需要，設(shè)有沙 盤(pán)展示區(qū)、精品展示區(qū)、商務(wù)洽談區(qū)、接待區(qū)、簽約區(qū)等；作為沐林公司的辦公場(chǎng)所則提供 辦公、會(huì)議等配套支持。 美郡會(huì)所位 于衡陽(yáng)市沐林美郡大型生活社區(qū)的東南角，是一個(gè)集休閑、娛樂(lè)、 健身、體育 活動(dòng)于一體的大型社區(qū)會(huì)所，不但為沐林美郡尊貴的業(yè)主、住戶提供 無(wú)微不至的會(huì)所服務(wù)外，還將成為整個(gè)華新開(kāi)發(fā)區(qū)休閑、娛樂(lè)的新焦點(diǎn)。 ● 嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)需求 提供一個(gè)清潔、衛(wèi)生、安全、舒適的接待環(huán)境，充分展示 沐林 6. 客戶及檔案管理 —— 負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案及項(xiàng)目管理檔案，為日后 小區(qū) 物業(yè)管理做好前期準(zhǔn)備工作，并負(fù)責(zé)接待業(yè)主、客戶的投訴、咨詢、建議，及時(shí)做好登記與跟進(jìn)等。在管理中追求專業(yè)激勵(lì)機(jī)制 業(yè)務(wù)考核系統(tǒng) 行政考核系統(tǒng) 業(yè)務(wù)熟練程度 工作完成率 工作業(yè)績(jī) 工作創(chuàng)新 勞動(dòng)紀(jì)律 團(tuán)隊(duì)精神 部門(mén)間協(xié)助能力 對(duì)公司忠誠(chéng)度 定 期 考 察 化的先進(jìn)管理模式， 努力在業(yè)內(nèi)塑造一個(gè)良好的物業(yè)管理品牌，形成良好的口碑，注重對(duì)外宣傳及公眾形象。 3 維修質(zhì)量合格率 100% 所有維修工程都必須有詳細(xì)的維修記錄及驗(yàn)收記錄；主要維修工程要建檔造冊(cè)，并由管理人 員簽署驗(yàn)收合格單；每項(xiàng)維修工程完工后，對(duì)用戶進(jìn)行分項(xiàng)檢查，一步到位，并執(zhí)行回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需要。 7 停車場(chǎng)完好率 95% 對(duì)車場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查，有明 確詳細(xì)的巡查記錄并及時(shí)維修。 禮賓司 必須熱情、禮貌。） 巡查 —— 又稱“督查”，是為加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并迅速予以糾正，避免將不合格的服務(wù)交付給客戶，而要求清潔作業(yè)人員的上級(jí)（如：領(lǐng)班、主管等）對(duì)下屬人員的工作質(zhì)量進(jìn)行全面檢查。（注：不定期進(jìn)行，主管級(jí)以上多方簽署意見(jiàn)） 三 、管理架構(gòu)及人員配置計(jì)劃 根據(jù)沐林美郡會(huì)所的使用規(guī)劃要求及管理服務(wù)需求，需配置物業(yè)經(jīng)理、 客服主管、物業(yè)助理、 禮賓司、 安保 隊(duì)長(zhǎng)、 安 保 員、 環(huán)境主管、 保潔員 、 工程主管、 維修工 等崗位，以提供全方位的服務(wù)。 有較強(qiáng)的組織能力、協(xié)調(diào)溝通能力、策劃能力。 任 職 資 格 知 識(shí) 3 年以上管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理法規(guī)政策，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作制度、現(xiàn)代的管理原理有一定的了解和認(rèn)識(shí)，有同職工作閱歷 2年以上及上崗資格證。 品 格 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，品行優(yōu)良，作風(fēng)正派，辦事果斷、廉潔自律，堅(jiān)持原則、熱愛(ài)本職工作，不怕困難、盡職盡責(zé)、團(tuán)結(jié)同事、敢于和善于管理。并教育部門(mén)員工增收節(jié)支、勤儉節(jié)約， 積極協(xié)調(diào)，配合其他部門(mén)的工作及完物業(yè)經(jīng)理 交辦的其他工作。 非量化標(biāo) 準(zhǔn) 管理的物業(yè)達(dá)創(chuàng)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)； 熟悉各類物業(yè)的保潔養(yǎng)護(hù)方法； 熟悉各類清潔劑、環(huán)衛(wèi)器具的性能、價(jià)格，有成本控制能力； 有公關(guān)能力，與業(yè)主、客 戶、環(huán)衛(wèi)處、居委會(huì)建立良好的關(guān)系； 熟悉各場(chǎng)所的衛(wèi)生保潔程序，能合理 制訂保潔計(jì)劃。 6. 熟練掌握各類記錄表格的設(shè)立、整理、歸類、存檔工作。 橫向交叉界面 協(xié)助 物業(yè)經(jīng)理 編制公司年度預(yù)算計(jì)劃； 協(xié)助行政人事部對(duì)本部門(mén)招聘人員的初試及本部門(mén)員工的考核； 接 受客戶服務(wù)中心的調(diào)度指揮， 承擔(dān) 報(bào)修服務(wù)及物業(yè)工程維護(hù)工作。 物業(yè)助理 職位說(shuō)明書(shū) 職位名稱 物業(yè)助 理 職位代碼 所屬部門(mén) 客戶 服務(wù)中心 職系 管理類 職等職級(jí) 直屬上級(jí) 客服主管 直接下屬 服務(wù) 人 員 晉升方向 客服主管 職位概要： 協(xié)助客服主管