【正文】 3. 會所內外墻保潔（專項工作 委托專業(yè)清潔公司負責）； 4. 游泳池周邊的清潔、保潔。 園區(qū)內的設施、設備、設備房、管道、管井眾多，為便于日常管理和維護，須設置相應的銘牌標識，予以區(qū)分。 （ 3） 使用時若遇干粉噴不出的情況，應慢慢擰松蓋，讓氣粉噴出。消防設施、器材由消防監(jiān)管員登記在消防設施、器材登記表中，以備查詢； （ 2） 結合管理區(qū) 具體情況以及設備運行情況，需要更新、改造、增補等較大項目，由 安保主管提出方案，物業(yè)經理向公司領導 提出申請，審批后實施； （ 3） 消防設施器材的管理由消防監(jiān)管員每月檢查一次，主要項目有：消防栓、各種滅火器、防火門、消防指示燈、應急燈、各種標識等，并做好相應記錄。 （ 5） 嚴格監(jiān)視門口動態(tài)，發(fā)現(xiàn)行動可疑人員要及時控制、及時報告。 （ 3）做好辦公區(qū)內物品的放行管理工作。巡查會所內 各區(qū)域 ， 發(fā)現(xiàn)可疑人和事，要禮貌查詢，做 好控制。 （ 3）定時立崗，儀態(tài)良好，微笑服務，使用文明禮貌用語，見客人、領導敬禮。 第二周 “團隊合作 ”專題培訓 余躍軍 全體員工 2課時 營造團隊合作精神與氛圍，提升團隊統(tǒng)一作戰(zhàn)力。） （ ） 營造小區(qū)安全防范體系，檢驗、提升應急處理能力。服務態(tài)度； 5。 （三）佳和 物業(yè)公司 2021年 1月 —2021年 9月 “一級強化培訓 ”計劃安排 前言： 該 培訓計劃均由物業(yè)公司統(tǒng)一組織，主要由物業(yè)經理承擔培訓任務，同時鍛煉、提升物業(yè)公司內部人員的培訓能力，促進員工的盡快成長。 培訓費用由員工 向公司借支，待培訓結束，員工持上崗 (合格 )證書辦理報銷手續(xù)。 上崗培訓由各部門主管負責組織，指定 “工 作指引人 ”負責培訓與考核新入職員工的崗前培訓。 培訓內容主要有： (1)公司的基本情況、組織機構和主要領導成員。 外部培訓。 所有新入職員工均應接受不少于二日的入職培訓。并采用先進科學的方式 （例如拓展訓練、感受性訓練、游戲等）增加培訓的效果。尤其強調實際工作中的能力訓練，包括日常的工作指令也應 該以培訓的方式下達，讓員工在實踐中不斷地提高自己的工作能力和績效。 物業(yè)公司的每一位員工在進行某一項工作之前 ，必須事先已經過相關的業(yè)務培訓；培訓考核未獲通過的員工不準上崗工作。 MULINW006 MULINW007 物業(yè)助理 禮賓司 3 6 設 2 個班 /每班 1 人 ，物業(yè) 管理 咨詢 及協(xié)議簽署 設 2 個班 /每班 23 人，一人輪休 MULINW008 安 保 員 19 設 會所形象 崗 2 人（白班） 、會所內巡邏崗 6人（ 3 班） 、停車場崗 2 人（ 2 班） 、廣場崗位 6人（ 3 班） 。 為 客戶、 業(yè)主 及來賓排憂 解 難，力所能及解 答 業(yè)主 有關 物業(yè)管理方面的問題 任職資格： 教育背景； 職中以上文化程度。 經驗： 一年以上小區(qū)、寫字樓、酒店清潔工作相關經驗 技能技巧： 熟悉會所的布局及服務需求。 態(tài)度： 服務意識強、安全生產意識強； 愛崗敬業(yè)，認真負責。 維修工職位說明書 職位名稱 維修工 職位代碼 所屬部門 工程 維修 部 職系 專業(yè)類 職等職級 直屬上級 維修主管 直接下屬 晉升方向 維修主管 職位概要： 負責會所區(qū)域設備、設施的保養(yǎng)、維修、安裝工作，協(xié)助做好大型活動的設備支持。 態(tài)度： 具有敬業(yè)精神和拼搏精神，能夠帶領團隊開展日常工作；用心、負責 安 保 員職位說明書 職位名稱 安 保 員 職位代碼 所屬部門 佳和物業(yè) 職系 專業(yè)類 職等職級 直屬上級 保 安領班 直接下屬 晉升方向 保安 領班 職位概要： 負責會所范圍的治安防范、交通秩序管理、消防管理工作、大型活動的秩序與安全管理。 3. 協(xié)助銷售以及其他的宣傳、推廣活動。 品格 忠誠廉潔、忠于職守，遵守制度， 與公司統(tǒng)一信念，具有創(chuàng)新、進取精神。 9. 協(xié)助 沐林 公司 工程部 外包 工程 項目的監(jiān)督、檢查和管理工作 10. 負責本部門物質材料申購、領用手續(xù)管理，杜絕浪費。確保物業(yè)區(qū)域日常事務正常運行。 對下應 行使之權力 負責 會所、 樓宇的衛(wèi)生技術指導和監(jiān)督檢查，對保潔員的工作進行評分、檢查、考核并填寫質量記錄表； 負責保潔員的招聘、解聘工作，報行政人事部備案； 負責制定保潔員培訓計劃并組織實施。 環(huán)境部主管 職位說明書 直屬 上一級部門 佳和 物業(yè)公司 上一級領導 物業(yè)經理 管轄 下一級部門 環(huán)境部 下一級員工 環(huán)境部 全體員工 崗位職責 工作范圍 1. 負責會所 公共部位、場所 的清潔、保潔工作，負責 保潔服務工作的安排、布置， 保證工作質量和效率。 評 價 標 準 量化指標 （階段性確定） 非量化 標 準 客戶服務中心 日常管理工作有序； 處理各類文件，上報各報表準確及時； 組織培訓、開展社區(qū)文化活動效果較好； 資料、檔案管理規(guī)范、無差錯； 各類記錄完整、準確、清晰； 檢查督促到位，受到業(yè)主 、客戶 好評； 安保部隊長職位說明書 直屬 上一級部門 佳和物業(yè)公司 上一級領導 物業(yè)經理 管轄 下一級部門 安保部 下一級員工 安保部全 體員工 崗 位 職 責 工作范圍 負責本物業(yè)區(qū)域治安、消防等安全防范的日常管理工作和督導工作； 負責記錄安全管理工作日志，并檢查本部門各崗位工作記錄； 檢查、考核各崗位工作情況，實施客觀評價； 負責制定安保部工作計劃，并組織貫徹落實； 組織落實本物業(yè)區(qū)域內的安全管理有關規(guī)章制度，并進行有效督查； 監(jiān)督所屬員工的工作進展及任務執(zhí)行情況； 加強安保部團隊建設，組織安保部的內部培訓與各項學習，做好思想教育工作。 態(tài)度： 具有敬業(yè)精神和拼搏精神，能夠帶領團隊開展日常工作；用心、負責 客戶服務主管 職位說明書 直屬 上一級部門 佳和物業(yè) 上一級領導 物業(yè)經理 管轄 下一級部門 客戶服務中心 下一級員工 所屬部門員工 崗 位 職 責 工作范圍 負責會所 的客戶服務、行政管理、 社區(qū)文化管理、資料管理、 等綜合事務管理工作； 負責物業(yè)公司 員工的考勤統(tǒng)計及各類報表上報工作； 協(xié)助 物業(yè)經理監(jiān)督檢查物業(yè)管理工作 的正常運行； 負責 社區(qū)文化活動的組織、開展及宣傳工作； 負責初審 各類 管理 文件及傳遞分發(fā)工作； 協(xié)助 經理監(jiān)督檢查清潔 工作執(zhí)行情況； 協(xié)助經 理制定 各種管理制度及工作計劃、工作總結； 協(xié)助 經理做好 倉庫、員工宿舍的監(jiān)督管理。 3. 協(xié)助銷售以及其他的宣傳、推廣活動，為銷售人員進行物業(yè)管理培訓。質檢原則上為“周檢”或“抽檢”，必要時亦可以次、項、日為 單位進行。這是自我完善、不斷進步的精神體現(xiàn)，望認真、忠實地執(zhí)行。 建立巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，并加強宣傳工作，杜絕違章事情發(fā)生，并進行回訪檔案記錄 9 大型機電設備完好率 99% 建立健全大型及重要機電設備管理制度，制定定期維修、保養(yǎng)計劃； 配備 專業(yè)人員，持證上崗，24 小時值班； 配電設備運行正常，無嚴重噪音及漏水現(xiàn)象； 設施、設備檔案資料、運行記錄、維修養(yǎng)護記錄齊全并歸檔保存； 系統(tǒng)節(jié)能效果好； 對各類重要機電設備每班填寫運行記錄日記，并進行運 行狀況分析，使設備在動態(tài)運行中的隱患得到及時排除，落實以物業(yè)經理全面負責， 工程 主管 質量、技術把關的崗位責任制及工程程序，使各類設備運行、保養(yǎng)及時合理，延長設備使用壽命。 責任人進行定區(qū)保潔，實行巡查制度，建檔記錄，對區(qū)內的公共部位、通道地板、衛(wèi)生間、玻璃等專人進行不間斷保潔。美郡” 會所 的日常 管理服務當中， 為項目銷售 提供全方位的保障，為 四方賓客 提供 無微不至的服務。美郡 會所 的物業(yè)情況、地緣情況 、 硬件配備和物業(yè)檔次與服務定位，將采用“人情化、人性化、回歸自然”的物業(yè)管理服務概念思路與模式，為“沐林 綜上所述需求，會所前期的物業(yè)管理服務包括以下內容： 1 .治安管理及秩序管理 —— 負責會所及周邊地區(qū)的治安管理、維護秩序、處置突發(fā)事件、參觀嘉賓領導的安全保衛(wèi)工作等。作為沐林美郡的 樓盤 銷售中心，兼?zhèn)錁潜P 展示、接待、商務洽談等需要，設有沙 盤展示區(qū)、精品展示區(qū)、商務洽談區(qū)、接待區(qū)、簽約區(qū)等；作為沐林公司的辦公場所則提供 辦公、會議等配套支持。 美郡會所位 于衡陽市沐林美郡大型生活社區(qū)的東南角，是一個集休閑、娛樂、 健身、體育 活動于一體的大型社區(qū)會所，不但為沐林美郡尊貴的業(yè)主、住戶提供 無微不至的會所服務外，還將成為整個華新開發(fā)區(qū)休閑、娛樂的新焦點。 ● 嘉賓、領導的服務需求 提供一個清潔、衛(wèi)生、安全、舒適的接待環(huán)境，充分展示 沐林 6. 客戶及檔案管理 —— 負責建立業(yè)主檔案及項目管理檔案，為日后 小區(qū) 物業(yè)管理做好前期準備工作，并負責接待業(yè)主、客戶的投訴、咨詢、建議，及時做好登記與跟進等。在管理中追求專業(yè)激勵機制 業(yè)務考核系統(tǒng) 行政考核系統(tǒng) 業(yè)務熟練程度 工作完成率 工作業(yè)績 工作創(chuàng)新 勞動紀律 團隊精神 部門間協(xié)助能力 對公司忠誠度 定 期 考 察 化的先進管理模式， 努力在業(yè)內塑造一個良好的物業(yè)管理品牌，形成良好的口碑，注重對外宣傳及公眾形象。 3 維修質量合格率 100% 所有維修工程都必須有詳細的維修記錄及驗收記錄；主要維修工程要建檔造冊，并由管理人 員簽署驗收合格單；每項維修工程完工后，對用戶進行分項檢查，一步到位，并執(zhí)行回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需要。 7 停車場完好率 95% 對車場內的設施、設備進行巡查，有明 確詳細的巡查記錄并及時維修。 禮賓司 必須熱情、禮貌。） 巡查 —— 又稱“督查”，是為加強現(xiàn)場管理，及時發(fā)現(xiàn)問題并迅速予以糾正，避免將不合格的服務交付給客戶，而要求清潔作業(yè)人員的上級（如：領班、主管等）對下屬人員的工作質量進行全面檢查。（注：不定期進行，主管級以上多方簽署意見） 三 、管理架構及人員配置計劃 根據(jù)沐林美郡會所的使用規(guī)劃要求及管理服務需求，需配置物業(yè)經理、 客服主管、物業(yè)助理、 禮賓司、 安保 隊長、 安 保 員、 環(huán)境主管、 保潔員 、 工程主管、 維修工 等崗位，以提供全方位的服務。 有較強的組織能力、協(xié)調溝通能力、策劃能力。 任 職 資 格 知 識 3 年以上管理經驗，熟悉物業(yè)管理法規(guī)政策，對現(xiàn)代企業(yè)運作制度、現(xiàn)代的管理原理有一定的了解和認識，有同職工作閱歷 2年以上及上崗資格證。 品 格 遵守公司各項規(guī)章制度，有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，品行優(yōu)良，作風正派，辦事果斷、廉潔自律，堅持原則、熱愛本職工作，不怕困難、盡職盡責、團結同事、敢于和善于管理。并教育部門員工增收節(jié)支、勤儉節(jié)約， 積極協(xié)調，配合其他部門的工作及完物業(yè)經理 交辦的其他工作。 非量化標 準 管理的物業(yè)達創(chuàng)衛(wèi)標準； 熟悉各類物業(yè)的保潔養(yǎng)護方法； 熟悉各類清潔劑、環(huán)衛(wèi)器具的性能、價格，有成本控制能力； 有公關能力，與業(yè)主、客 戶、環(huán)衛(wèi)處、居委會建立良好的關系； 熟悉各場所的衛(wèi)生保潔程序，能合理 制訂保潔計劃。 6. 熟練掌握各類記錄表格的設立、整理、歸類、存檔工作。 橫向交叉界面 協(xié)助 物業(yè)經理 編制公司年度預算計劃； 協(xié)助行政人事部對本部門招聘人員的初試及本部門員工的考核； 接 受客戶服務中心的調度指揮， 承擔 報修服務及物業(yè)工程維護工作。 物業(yè)助理 職位說明書 職位名稱 物業(yè)助 理 職位代碼 所屬部門 客戶 服務中心 職系 管理類 職等職級 直屬上級 客服主管 直接下屬 服務 人 員 晉升方向 客服主管 職位概要： 協(xié)助客服主管