【正文】 麗舍項(xiàng)目的實(shí)際情況，我們制訂了如下管理處主要管理人員在入伙前后一年時(shí)間內(nèi)的培訓(xùn)與進(jìn)修計(jì)劃，著力提高管理人員的專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)和技巧、管理能力等。178。二、 培訓(xùn)系統(tǒng)的實(shí)施運(yùn)作 培訓(xùn)系統(tǒng)圖反饋評(píng)價(jià)執(zhí)行崗位應(yīng)用培訓(xùn)計(jì)劃陪訓(xùn)組織陪訓(xùn)考核修正系統(tǒng)圖說明：n 針對(duì)香格里拉我們將把管理處每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個(gè)入的績(jī)效考核掛鉤，目的就是落實(shí)培訓(xùn)，量化培訓(xùn)，避免管理處培訓(xùn)流于形式。因此，我們把培訓(xùn)工作提升到物業(yè)管理公司是否能按照既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的戰(zhàn)略高度來對(duì)待。具有本市常住戶口擔(dān)保人擔(dān)保。（其中對(duì)于電梯的維護(hù)保養(yǎng)和檢修均外包給專業(yè)電梯公司負(fù)責(zé)）。1. 客戶服務(wù)中心（辦公室）客戶服務(wù)中心（管理處辦公室）同時(shí)兼顧管理處內(nèi)務(wù)管理與對(duì)客服務(wù)工作，是管理處的重要中樞。七、 提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)n 在銷售中心內(nèi)配置雨傘架、急救包、針線包等，以便購房者不時(shí)之需。第二章 配合銷售的措施在我公司已有的物業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)中與各類業(yè)主的交往經(jīng)歷，使我們對(duì)業(yè)主的各類需求有著較為全面的認(rèn)識(shí)和把握。具體做法是：所有對(duì)客戶的承諾，必須交由工程部門、銷售部門及物業(yè)管理部門三方審核并形成書面材料，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后對(duì)銷售員進(jìn)行專題培訓(xùn)，從而保證對(duì)客戶的一致口徑?，F(xiàn)行對(duì)銷售員的激勵(lì)主要是根據(jù)個(gè)人的售房數(shù)量按比例提成，此種方式的弊端在于：因?yàn)槔娴尿?qū)動(dòng)，一些銷售員往往為了個(gè)人所得而發(fā)生爭(zhēng)搶客戶，對(duì)客戶胡亂許諾的現(xiàn)象，這在一定程度上會(huì)影響發(fā)展商的企業(yè)形象，破壞物業(yè)的口碑。麗舍項(xiàng)目銷售效勞。精心規(guī)劃設(shè)計(jì)和用心建造的優(yōu)美小區(qū)景觀無疑是香格里拉90604客服中心裝備用于客戶服務(wù)中心物資裝備，詳見本章四312005保安裝備詳見本章五22506保潔工具見本章六56807工程維修工具見本章七58808服裝配備見本章八321809總計(jì)費(fèi)用124830二、 行政辦公用品序號(hào)項(xiàng)目計(jì)算式合計(jì)備注1辦公室裝修0辦公室裝修等由開發(fā)商提供2客服中心軟裝修2000僅包括物業(yè)CI及前期宣傳物品3形象接待臺(tái)1套1500元15004辦公桌/椅6套380元22805客戶接待臺(tái)/椅1套1500元15006電話（開戶）2部免費(fèi)7傳真機(jī)暫不購8考勤卡鐘1套4009留言板2張200元40010員工更衣柜40組50元200011電風(fēng)扇3臺(tái)200元60012取暖器8臺(tái)50元40013文件柜4組700元280014電腦2臺(tái)5000元1000015復(fù)印機(jī)暫不購016物業(yè)管理軟件暫不購017對(duì)講機(jī)10部800元8000客服3部、安全5部、維修2部18備勤宿舍熱水器1套1500元150019備勤宿舍鋼架床10架180元180020宿舍其他配套等100021總倉貨架2組500元100022其他用品估算工號(hào)牌、辦公用品采購等總計(jì)38680三、 人力資源開辦序號(hào)項(xiàng) 目計(jì)算公式合計(jì)備注招聘廣告費(fèi)培訓(xùn)場(chǎng)地費(fèi)用教室一間、操場(chǎng)一塊、男生宿舍5間、女生宿舍3間學(xué)員培訓(xùn)服裝費(fèi)20人員工體檢費(fèi)用20人學(xué)員餐費(fèi)三餐9元標(biāo)準(zhǔn)7天20人教員聘請(qǐng)費(fèi)用軍訓(xùn)、保潔、物業(yè)知識(shí)、服務(wù)禮儀不計(jì)其他不可預(yù)見費(fèi)用合計(jì)9060四、 客戶服務(wù)中心裝備序號(hào)項(xiàng) 目計(jì)算公式合計(jì)空調(diào)/柜機(jī)根據(jù)實(shí)際情況配置/估算3500空調(diào)/掛機(jī)根據(jù)實(shí)際情況配置/估算1800激光打印機(jī)1臺(tái)1400元1400復(fù)膜機(jī)1臺(tái)600元600報(bào)紙書刊展示架2組200元400點(diǎn)鈔機(jī)1臺(tái)1200元1200保險(xiǎn)柜1個(gè)1000元1000資料文本印刷入住及日常管理文本表格等12000業(yè)主檔案用具800組10元8000業(yè)主服務(wù)耗品紙杯等5001平板車入口處供業(yè)主搬運(yùn)大件物品使用800合計(jì)31200序號(hào)項(xiàng)目計(jì)算式合計(jì)備注1警棍10根30元3002充電手電筒5把120元6003巡邏自行車1輛350元3504保安其他器械車錐等1000總計(jì)2250五、 保安裝備六、 保潔裝備序號(hào)項(xiàng)目計(jì)算式合計(jì)備注1垃圾清運(yùn)三輪車1輛600元6002吸塵器1臺(tái)3000元30003塵推3套60元1804玻璃套裝工具2套300元6005人字梯（2m）1把200元2006人字梯（3m）1把300元3007垃圾桶開發(fā)商配置08其他用品采購?fù)习褣唧?、垃圾鏟等工具800總計(jì)七、 工程維修工具序號(hào)項(xiàng)目計(jì)算式合計(jì)備注1電鉆1臺(tái)200元5002管鉗一套1803萬用表1只200元2004疏通機(jī)1臺(tái)600元4005電錘1把800元8006扳手一套6007電焊機(jī)1套8008臺(tái)鉗1臺(tái)200元2009人字梯（6m）1把900元90010工具/備件柜1組700元10011小型工具及材料50012移動(dòng)電源盤2套350元700總計(jì)八、 管理與服務(wù)人員的服裝序號(hào)項(xiàng)目計(jì)算式合計(jì)備注1維修人員3人280元8402安全護(hù)衛(wèi)人員16人1250元200003保潔綠化人員7人620元43404管理及客服人員7人1000元70005其它人員服裝自備總計(jì)32180附：物業(yè)管理人員服裝配置標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表單位：人民幣（元）序號(hào)項(xiàng)目單位數(shù)量單價(jià)合計(jì)折舊年限月均費(fèi)用一、維修人員該崗位配置需要280元/人夏裝套11201203年秋裝套11601603年二、安全護(hù)衛(wèi)人員該崗位配置需要1250元/人夏裝180元(1)帽子頂130303年(2)短袖件230602年(3)褲子件2501002年秋裝290元(1)帽子頂130303年(2)外套件21002003年(3)襯衣件230602年冬裝400元(1)呢大衣件13003005年5(2)棉大衣件11001005年訓(xùn)練服190元(1)迷彩服套11001003年(2)迷彩短袖衣件220402年(3)迷彩鞋雙130301年(4)迷彩帽頂120203年配件135元(1)領(lǐng)帶根210203年(2)肩章副215301年(3)臂章個(gè)215301年(4)領(lǐng)夾個(gè)210201年(5)皮帶根120201年(6)胸號(hào)牌個(gè)115151年其它55元(1)雨衣套140402年(2)水鞋雙115152年 三、保潔綠化人員該崗位配置需要620元/人夏裝套21202403年秋裝套21603203年其它60元5(1)雨衣套140401年(2)水鞋雙115151年(3)發(fā)夾個(gè)1551年四、管理及客戶服務(wù)人員該崗位配置需要1000元/人夏裝套22004002年秋裝套23006002年25九、 關(guān)于開辦費(fèi)用及其他按慣例開發(fā)商需承擔(dān)前期物業(yè)管理所需開辦物資裝備采購所需費(fèi)用，除上述需配備物資外，還需配置各崗位工服等。三、 業(yè)主入伙工作計(jì)劃n 業(yè)主入戶中由我公司設(shè)備維修人員陪同進(jìn)行房屋內(nèi)部驗(yàn)收、抄表，對(duì)于業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問題予以記錄。亦可根椐貴司需要，安排高級(jí)管理層人員赴沿海參觀及考察同等類型的物業(yè)，接受及吸納先進(jìn)的管理方式及理念。 企業(yè)文化、主要領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)員工的期望252。178。 緊隨竣工驗(yàn)收同步開展物業(yè)驗(yàn)收工作。 對(duì)今后不便養(yǎng)護(hù)和維修之處提出改進(jìn)意見，并做好日后養(yǎng)護(hù)的重點(diǎn)記錄。我們從增加銷售賣點(diǎn)、節(jié)約投資并結(jié)合管理需要和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，建議香格里拉?麗舍提供以下智能小區(qū)的基本功能配置：序號(hào)項(xiàng)目子系統(tǒng)一SA 安全自動(dòng)化公共部位及周界圍墻閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)周界圍墻及重點(diǎn)部位紅外聯(lián)動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)集群式樓宇聯(lián)網(wǎng)可視對(duì)講系統(tǒng)電子巡更管理系統(tǒng)電梯監(jiān)控及緊急對(duì)講系統(tǒng)居家智能化三防系統(tǒng)通訊對(duì)講聯(lián)絡(luò)及社區(qū)緊急求助系統(tǒng)道路交通管制系統(tǒng)高層緩降救生系統(tǒng)二CA 通訊自動(dòng)化電話通訊系統(tǒng)綜合布線系統(tǒng)社區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)綜合集成管理系統(tǒng)光纖電視接收系統(tǒng)衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)三MA 管理自動(dòng)化一卡通管理系統(tǒng)車庫自動(dòng)化管理系統(tǒng)園區(qū)電子公告牌系統(tǒng)園區(qū)背景音樂及緊急廣播系統(tǒng)系統(tǒng)集成 n 跟進(jìn)施工過程，保證順利交接為了保證日后管理工作順利開展，必須對(duì)香格里拉?麗舍進(jìn)行全面的了解，如果物業(yè)管理人員在香格里拉?麗舍交付使用時(shí)才介入管理，就無法對(duì)諸如土建結(jié)構(gòu)、管線走向、設(shè)施建設(shè)、設(shè)備安裝等物業(yè)的情況了如指掌。 信報(bào)箱設(shè)立方便使用和管理。 建立合適的管理用房。 小區(qū)人、車分流。178。n 檢討物業(yè)成本，節(jié)約物業(yè)投資。178。各種物業(yè)管理工作是否能順利落實(shí)，主要看有多長(zhǎng)的籌備階段來完成物業(yè)的所有籌備工作。麗舍業(yè)主委員會(huì)成立之前，金賓士地產(chǎn)公司通過招投標(biāo)選聘物業(yè)管理人，并與之簽訂物業(yè)管理合同。三、 創(chuàng)建有效的服務(wù)價(jià)值鏈圍繞我公司“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、品質(zhì)成就未來”的經(jīng)營(yíng)理念和我們擬在本項(xiàng)目采用的“以客戶為中心，以品質(zhì)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)管理模式，如中標(biāo)后我公司將在香格里拉經(jīng) 理香格里拉麗舍的客戶定位，綜合公共設(shè)施的智能化程度等因素，我們擬在本項(xiàng)目采用以“以客戶為中心、以品質(zhì)為導(dǎo)向”的 “客戶服務(wù)前向化”經(jīng)營(yíng)管理模式。致力于用新型的“以客戶為中心、以流程為導(dǎo)向”的運(yùn)作取代傳統(tǒng)的“以企業(yè)為中心、以職能為導(dǎo)向”運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理水平的持續(xù)提升。共用設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的良好程度將直接影響到業(yè)主、住戶的日常起居和安全保障等問題。同時(shí)，根據(jù)不同層次業(yè)主的需求，提供各類個(gè)性化的裝修方案以供選擇，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、施工、養(yǎng)護(hù)一條龍的套餐式服務(wù)。對(duì)于居委會(huì)，我們將盡力協(xié)助其搞好業(yè)主、住戶的宣傳教育、民事糾紛調(diào)解、擁軍優(yōu)屬、扶貧幫困、計(jì)劃生育等工作，同時(shí)在管理信息資源上予以有效支持。我們冀望在香格里拉?麗舍的管理服務(wù)中占領(lǐng)先機(jī)，配合利嘉物業(yè)管理公司的局域網(wǎng)及香格里拉?麗舍的寬帶信息網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，我們擬逐步建立香格里拉?麗舍社區(qū)網(wǎng)站，將各類管理服務(wù)信息定期輸入并及時(shí)更新，并擬以社區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)站為基礎(chǔ)逐步為業(yè)主提供更多的便利信息服務(wù)，著力實(shí)現(xiàn)管理手段的現(xiàn)代化和信息的網(wǎng)絡(luò)化，構(gòu)建一個(gè)可為用戶提供大量交互式信息的“物業(yè)管理信息島”，從而滿足社會(huì)各界、業(yè)主、住戶以及物業(yè)管理公司之間對(duì)管理資源及信息共享的需求。通過 “質(zhì)量、成本雙否決”的運(yùn)作，我們獲得了業(yè)主滿意率持續(xù)穩(wěn)步上升、管理成本逐步下降的良好成果。在確定管理模式的基礎(chǔ)上，針對(duì)香格里拉?麗舍的特色及實(shí)際情況，我們進(jìn)一步提出了全方位物業(yè)管理的基本思路。三、營(yíng)建“和睦親善”的社區(qū)文化社區(qū)文化是物業(yè)管理人與社區(qū)成員共同創(chuàng)造的、具有社區(qū)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合，社區(qū)文化建設(shè)的最終目的是在居住區(qū)內(nèi)建立一種“和睦親善”的文化氛圍，以取代社區(qū)中正在蔓延的“人情沙漠”。我們的設(shè)想是：－、倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化在內(nèi)部管理上我們強(qiáng)調(diào)員工在合理分工基礎(chǔ)上的充分合作，例如在保潔方面提倡“人過地凈，全員保潔”，安全管理方面提倡“全員防范，全員消防”等，以多層面的共同參與和協(xié)作來彌補(bǔ)管理上的缺項(xiàng)和漏項(xiàng)。物業(yè)管理企業(yè)采用何種管理方式，方可應(yīng)付自如？n 香格里拉?麗舍項(xiàng)目銷售定位為中高檔次，我們預(yù)計(jì)置業(yè)對(duì)象應(yīng)該以企事業(yè)單位