xx新城售樓處前期物業(yè)管理方案(存儲版)
【正文】 腰間 ； ③行走時(shí)要自然挺直，從容端莊，切忌走路時(shí)旁若無人，慢不經(jīng)心左右搖晃，上班前 4 小時(shí)不得喝酒或喝帶酒精的飲料，打噴嚏，咳嗽應(yīng)轉(zhuǎn)身向后； ④與人交談時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)距離。 日常管理 （ 1）售樓處的日常工作質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督管理納入到誠信物業(yè)御景灣 物業(yè)服務(wù)中心，由御景灣物業(yè)服務(wù)中心安全管理部和環(huán)境管理部負(fù)責(zé)人員的相關(guān)培訓(xùn)、監(jiān)督、管理工作； （ 2）售樓部夜間工作質(zhì)量監(jiān)督納入誠信公司夜查區(qū)域，按公司主管級以上人員夜間值班表進(jìn)行檢查。 工作禮儀（通用） （ 1）和藹可親，溫文而雅，保持微笑，精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢； （ 2）樹立正確人生觀，價(jià)值觀，工作中充滿愛心、對客人的愛心、對本職工作的愛心； （ 3）為客人 服務(wù)時(shí)，不準(zhǔn)流露出厭煩、冷淡、憤怒、恐懼等表現(xiàn)，亦不能扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌、眨眼； （ 4）遇到認(rèn)識的領(lǐng)導(dǎo)、客人，應(yīng)先敬禮微笑，打招呼問好； （ 5）領(lǐng)導(dǎo)或客人到來之前，應(yīng)保持基本站姿，通過觀察，迅速準(zhǔn)確理解其目的，盡快出迎，人到，微笑到，禮貌用語到，并切實(shí)提供服務(wù)； （ 6）當(dāng)客人提出不屬于你本人工作職責(zé)的要求、愿望、詢問、投訴時(shí)，都必須代表公司接待、安排、指引，采取一節(jié)必要措施當(dāng)場解決，不可推委，或?qū)㈩櫩蛿R在一邊； （ 7）服務(wù)要一致對外，任何一個(gè)內(nèi)部問題及差錯(cuò)都在內(nèi)部解決，不暴露在顧客面前； （ 8）必須樹立 “正確”“快速”的服務(wù)觀念，談話，應(yīng)答，操作都要求“準(zhǔn)”“快”，對顧客的詢問，如有不清楚，應(yīng)向同事，上級確認(rèn)后再準(zhǔn)確回答，不可憑空想象，平時(shí)要特別訓(xùn)練基本功，不可讓顧客等得不耐煩；物人的方便，如遞送文稿，應(yīng)保持對方使用的狀態(tài)，遞送尖銳物，尖端不指向?qū)Ψ剑? （ 9）不可將不愉快的個(gè)情緒，帶到工作中來，善于做自我情緒調(diào)節(jié)，控制消除不良情緒，若因情緒難以控制不適合上崗工作，應(yīng)向上級說明情況，請假休息，待康復(fù)后才上崗； （ 10）簡單投訴，凡自己能處理的，就應(yīng)負(fù)責(zé)到底，解決不了的問題，報(bào)告上級，事關(guān)重大的投訴，切不可輕 易地將所有的錯(cuò)誤都承擔(dān)下來，因這可能造成公司重大損失； （ 11）工作中應(yīng)竭盡全力不出差錯(cuò)，一旦因自己的差錯(cuò)引起顧客不滿應(yīng)鄭重致歉，對其他同事的差錯(cuò)，也應(yīng)視作自己的差錯(cuò)主動(dòng)向顧客道歉。 四 、 工作標(biāo)準(zhǔn) 安全崗： （ 1）注重個(gè)人衛(wèi)生、穿著指定的制服； （ 2）不準(zhǔn)在崗時(shí)間和閑散人員聊天、說與工作無關(guān)的話； （ 3）注重 禮儀，使用標(biāo)準(zhǔn)用語和標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； （ 4）距客戶車輛 5～ 10m 左右敬禮； （ 5）對于看房、辦事的客戶予以感謝，并敬禮引導(dǎo)車輛停放； （ 6）向離開園區(qū)的車輛及人員敬禮示意，感謝客戶的光臨； （ 7）使用標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作引領(lǐng)客戶停車并詢問客戶前來目的。為提高服務(wù)水平，公司
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