xx新城售樓處前期物業(yè)管理方案(參考版)
2024-09-06 23:17本頁面
【正文】 （ 4）保潔人員進駐前由開發(fā)公司請專業(yè)清潔公司對售樓處進行一次全面的精保潔，也可由物業(yè)公司代理、費用由開發(fā)公司按實際費用支付。 日常管理 （ 1）售樓處的日常工作質(zhì)量、標準的監(jiān)督管理納入到誠信物業(yè)御景灣 物業(yè)服務(wù)中心，由御景灣物業(yè)服務(wù)中心安全管理部和環(huán)境管理部負責人員的相關(guān)培訓、監(jiān)督、管理工作； （ 2）售樓部夜間工作質(zhì)量監(jiān)督納入誠信公司夜查區(qū)域，按公司主管級以上人員夜間值班表進行檢查。 工作禮儀（通用） （ 1）和藹可親，溫文而雅，保持微笑，精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢； （ 2）樹立正確人生觀，價值觀，工作中充滿愛心、對客人的愛心、對本職工作的愛心； （ 3）為客人 服務(wù)時，不準流露出厭煩、冷淡、憤怒、恐懼等表現(xiàn)，亦不能扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌、眨眼； （ 4）遇到認識的領(lǐng)導、客人，應(yīng)先敬禮微笑，打招呼問好； （ 5）領(lǐng)導或客人到來之前，應(yīng)保持基本站姿，通過觀察，迅速準確理解其目的，盡快出迎，人到，微笑到，禮貌用語到，并切實提供服務(wù)； （ 6）當客人提出不屬于你本人工作職責的要求、愿望、詢問、投訴時，都必須代表公司接待、安排、指引，采取一節(jié)必要措施當場解決，不可推委，或?qū)㈩櫩蛿R在一邊； （ 7）服務(wù)要一致對外，任何一個內(nèi)部問題及差錯都在內(nèi)部解決，不暴露在顧客面前； （ 8）必須樹立 “正確”“快速”的服務(wù)觀念，談話，應(yīng)答，操作都要求“準”“快”，對顧客的詢問，如有不清楚，應(yīng)向同事，上級確認后再準確回答，不可憑空想象，平時要特別訓練基本功，不可讓顧客等得不耐煩；物人的方便，如遞送文稿，應(yīng)保持對方使用的狀態(tài)，遞送尖銳物，尖端不指向?qū)Ψ剑? （ 9）不可將不愉快的個情緒，帶到工作中來，善于做自我情緒調(diào)節(jié)，控制消除不良情緒，若因情緒難以控制不適合上崗工作，應(yīng)向上級說明情況，請假休息，待康復(fù)后才上崗； （ 10）簡單投訴，凡自己能處理的，就應(yīng)負責到底，解決不了的問題，報告上級，事關(guān)重大的投訴，切不可輕 易地將所有的錯誤都承擔下來，因這可能造成公司重大損失； （ 11）工作中應(yīng)竭盡全力不出差錯，一旦因自己的差錯引起顧客不滿應(yīng)鄭重致歉，對其他同事的差錯，也應(yīng)視作自己的差錯主動向顧客道歉。遇到客人時，應(yīng)主動側(cè)身讓行，不可以和客人搶行或并排； ⑤如發(fā)現(xiàn)任何可疑人、可疑物、可疑事件，應(yīng)立即報告現(xiàn)場管理人員或向公司報告； ⑥不得將客人情況向他人泄露，不要在客人面前議論其它客人或員工； ⑦服從上級領(lǐng)導的安排或調(diào)動，聽從指示，按時、按質(zhì)、按 要求完成工作，接受上司的檢查和批評，立即改正錯誤，不得頂撞或借口脫； ⑧上班時間謝絕親友探訪，當班時不準干私活，不許讀書看報，不許閱讀雜志，不許吸煙或吃東西； ⑨上班時間不得在更衣室內(nèi)，工作時間內(nèi)或其它地方閑談或睡覺，不得竄到其它地方閑
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1