20xx年合肥市萬和新城售樓處前期物業(yè)管理方案(參考版)
2025-05-18 01:45本頁面
【正文】 （ 4）保潔人員進(jìn)駐前由開發(fā)公司請專業(yè)清潔公司對售樓處進(jìn)行一次全面的精保潔，也可由物業(yè)公司代理、費用由開發(fā)公司按實際費用支付。 日常管理 （ 1）售樓處的日常工作質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督管理納入到誠信物業(yè)御景灣物業(yè)服務(wù)中心，由御景灣物業(yè)服務(wù)中心安全管理部和環(huán)境管理部負(fù)責(zé)人員的相關(guān)培訓(xùn)、監(jiān)督、管理工作； （ 2）售樓部夜間工作質(zhì)量監(jiān)督納入誠信公司夜查區(qū)域，按公司主管級以上人員夜間值班表進(jìn)行檢查。 工作禮儀（通用） （ 1） 和藹可親，溫文而雅，保持微笑，精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢 ； （ 2） 樹立正確人生觀，價值觀，工作中充滿愛心、對客人的愛心、對本職工作的愛心 ； （ 3） 為客人服務(wù)時，不準(zhǔn)流露出厭煩、冷淡、憤怒、恐懼等表現(xiàn)，亦不能扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌、眨眼 ； （ 4） 遇到認(rèn)識的領(lǐng)導(dǎo)、客人，應(yīng)先敬禮微笑，打招呼問好 ； （ 5）領(lǐng)導(dǎo)或 客人到來之前，應(yīng)保持基本站姿，通過觀察，迅速準(zhǔn)確理解其目的，盡快出迎， 人到，微笑到，禮貌用語到，并切實提供服務(wù) ； （ 6） 當(dāng)客人 提出不屬于你本人 工作職責(zé)的要求、愿望、詢問、9 投訴時，都必須代表公司接待、安排、指引，采取一節(jié)必要措施當(dāng)場解決，不可推委，或?qū)㈩櫩蛿R在一邊 ； （ 7） 服務(wù)要一致對外，任何一個內(nèi)部問題及差錯都在內(nèi)部解決，不暴露在顧客面前 ； （ 8） 必須樹立“正確”“快速”的服務(wù)觀念，談話，應(yīng)答，操作都要求“準(zhǔn)”“快”，對顧客的詢問，如有不清楚，應(yīng)向同事，上級確認(rèn)后再準(zhǔn)確回答，不可憑空想象，平時要特別訓(xùn)練基本功，不可讓顧客等得不耐煩 ； 物人的方便，如遞送文稿，應(yīng)保持對方使用的狀態(tài) ，遞送尖銳物，尖端不指向?qū)Ψ?； （ 9） 不可將不愉快的個情緒，帶到工作中來，善于做自我情緒調(diào)節(jié)，控制消除不良情緒，若因情緒難以控制不適合上崗工作，應(yīng)向上級說明情況，請假休息，待康復(fù)后才上崗 ； （ 10） 簡單投訴，凡自己能處理的，就應(yīng)負(fù)責(zé)到底，解決不了的問題，報告上級，事關(guān)重大的投訴，切不可輕易地將所有的錯誤都承擔(dān)下來，因這可能造成公司重大損失 ； （ 11） 工作中應(yīng)竭盡全力不出差錯，一旦因自己的差錯引起顧客不滿 應(yīng)鄭重致歉，對其他同事的差錯，也應(yīng)視作自己的差錯主動向顧客道歉。 遇到客人時，應(yīng)主動側(cè)身讓行，不可以和客人搶行或并排 ； ⑤ 如發(fā)現(xiàn)任 何可疑人、可疑物、可疑事件，應(yīng)立即報告現(xiàn)場管理人員或向公司報告； ⑥ 不得將客人情況向他人泄露，不要在客人面前議論其它客8 人或員工 ； ⑦ 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排或調(diào)動，聽從指示，按時、按質(zhì)、按要求完 成工作，接受上司的檢查和批評，立即改正錯誤，不得頂撞或借口 脫 ； ⑧ 上班時間謝絕親友探訪 ， 當(dāng)班時不準(zhǔn)干私活，不許讀書看報，不許閱讀雜志，不許吸煙或吃東西 ； ⑨ 上班時間 不得在更衣室內(nèi)，工作時間內(nèi)或其它地方閑談或睡覺，不得竄
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