【正文】 第 1 頁(yè) 【摘要】 在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的條件下，中國(guó)企業(yè)面臨越來(lái)越多的挑戰(zhàn)，如何提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度已成為企業(yè)不可回避的話(huà)題。 員工 忠誠(chéng) 可以 帶來(lái)高效率、高效益、低成本，這本身即構(gòu)成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；員工的保持率、高士氣構(gòu)成企業(yè)人力資源競(jìng)爭(zhēng)力，員工工作的自覺(jué)性也能于潛移默化中體現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力。 二、員工忠誠(chéng)度在企業(yè)中的作用 第 3 頁(yè) （一） 建立人才體系的良性循環(huán) 企業(yè)員工忠誠(chéng)度的不斷提高，不僅增加了員工對(duì)企業(yè)的信任感和工作信心，也穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，也為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)建了較為優(yōu)勢(shì)的人才環(huán)境，是人才開(kāi)發(fā)的有效保障。為此，企業(yè)方面，企業(yè)為了保障各崗位人才的到位，必然要重新進(jìn)行一系列人才 招聘程序，并投入培訓(xùn)成本，這不僅給企業(yè)的人力資源成本增加了額外的負(fù)擔(dān)，而且也會(huì)間接損失企業(yè) 的機(jī)會(huì)成本，降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 因此，當(dāng)今企業(yè)只有重視員工忠誠(chéng)度與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的相結(jié)合，不斷提升本企業(yè)的員工忠誠(chéng)度，提高員工的工作績(jī)效，才能為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高而創(chuàng)造有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。相反，較低的員工忠誠(chéng)度，會(huì)使企業(yè)員工人心渙散，降低員工工作績(jī)效，影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，造成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵 —— 人才優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)榱觿?shì)，破壞企業(yè)的發(fā)展大計(jì)。人們不僅為生計(jì)而奔波，他們還想擁有自己的汽車(chē)、房子，要為自己準(zhǔn)備醫(yī)療費(fèi)、養(yǎng)老金，也希望自己的子孫有良好的出身。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是員工忠誠(chéng)度維持與發(fā)展的環(huán)境所需，優(yōu)秀的企業(yè)文化可以塑造員工優(yōu)良的人品和職業(yè)道德，拓展員工的職業(yè)理想，促使員工提高自我修養(yǎng)，把個(gè)人利益與企業(yè)集體利益相結(jié)合，形成息息相惜的集體主義榮辱觀(guān)。 （七）市場(chǎng)化人才的競(jìng)爭(zhēng) 隨著人才競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，招聘渠道的日益豐富化，員工選擇自己滿(mǎn)意的職位和企業(yè)的心愿不斷增強(qiáng)，為了自身的發(fā)展和興趣愛(ài)好等因素而選擇跳槽，這些必然會(huì)影響到企業(yè)的員工忠誠(chéng)度，是難以避免的。 （ 2）加強(qiáng)有效的薪酬溝通。 在企業(yè)科學(xué)有效發(fā)揮福利制度的激勵(lì)性，對(duì)于福利制度進(jìn)行區(qū)別制定，企業(yè)每位員工根據(jù)其自身的工作能力和貢獻(xiàn)度，實(shí)行不同的福利待遇，能有效的產(chǎn)生人才激勵(lì)的作用。 （二）培養(yǎng)企業(yè)員工患難與共的企業(yè)價(jià)值觀(guān) 所謂 企業(yè)價(jià)值觀(guān)是指企業(yè)及其員工的價(jià)值取向，是指企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功過(guò)程中所推崇的基本 信念 和奉行的目標(biāo)。 怎樣才能培養(yǎng)企業(yè)員工患難與共的企業(yè)價(jià)值觀(guān)呢？首先，要逐步完善、修正公司的價(jià)值觀(guān)，使其成為公司價(jià)值和個(gè)人價(jià)值的統(tǒng)一體。主要內(nèi)容 有 ： （ 1） 在企業(yè)追求利 第 11 頁(yè) 潤(rùn)和效益的同時(shí)，要適時(shí)提高員工收入，使其實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值； （ 2） 在企業(yè)提出工作目標(biāo)的同時(shí)，要將員工的成長(zhǎng)發(fā)展納入企業(yè)人力資源管理目標(biāo)； （ 3） 在企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo)的過(guò)程中，不斷地關(guān)注員工個(gè)人價(jià)值目標(biāo) 的 實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)行薪酬分配只重業(yè)績(jī)和崗位，忽視了員工個(gè)人素質(zhì)。在激勵(lì)過(guò)程中只靠單一、傳統(tǒng)的激勵(lì)機(jī)制是收效甚微的。 所謂 “以人為本 ”的管理，指在管理過(guò)程中以人為出發(fā)點(diǎn)和中心，圍繞著激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性展開(kāi)的，以實(shí)現(xiàn)人與企業(yè)共同發(fā)展的一系列管理活動(dòng)。不僅要知人所能，知人所長(zhǎng)，而且要知人所愛(ài)，知人所求，只有這樣才能真正調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造性， 全心全意地為企業(yè)的發(fā)展服務(wù) 。因此，企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面提高員工參與 企業(yè)管理的力度： 企業(yè)的 管理者要加強(qiáng)對(duì)員工的引導(dǎo)。管理者在盡可能的情況下應(yīng)允許員工進(jìn)行決策選擇，這是促成正確決策的最佳方式。 為此，企業(yè)的管理者可以對(duì)不同類(lèi)型的員工有各自不同的個(gè)性和訴求，在和不同的員工溝通時(shí)對(duì)癥下藥，切中各自的溝通要點(diǎn)。發(fā)火的員工，耐心地聽(tīng)員工把話(huà)講完，之后再冷靜下來(lái)后同員工一起找原因，分析問(wèn)題。因此企業(yè)應(yīng)該把忠誠(chéng)度管理的范圍延伸到辭職后的員工，繼續(xù)與他們保持聯(lián)系，充分利用這一低 成本 資源。這段時(shí)間以來(lái)，李老師不僅在學(xué)業(yè)上給我以精心指導(dǎo)，同時(shí)還在思想給我以無(wú)微不至的關(guān)懷，在此謹(jǐn)向李老師致以誠(chéng)摯的謝意和崇高的敬意。每次遇到難題，我最先做的就是向李老師尋求幫助，而李老師每次不管忙或閑，總會(huì)抽空來(lái)找我面談，然后一起商量解決的辦法。 其主要目的是了解辭職員工真正的辭職原因 (可以和前面的分析結(jié)果相對(duì)照，來(lái)印證分析的準(zhǔn)確性 )，以及其對(duì)企業(yè)各方面的意見(jiàn)和看法，從而發(fā)現(xiàn)目前在員工忠誠(chéng)度管理及其他方面存在的缺陷，為今后員工忠誠(chéng)度管理的完善提 第 16 頁(yè) 供依據(jù)。 對(duì)于過(guò)分雄心勃勃的員工，用事實(shí)向他們表明一些現(xiàn)存的差距，與他們討論未來(lái)發(fā)展計(jì)劃的可能性，幫助他們制定現(xiàn)實(shí)的計(jì)劃。 （七）加強(qiáng)企業(yè)管理者與員工的溝通技巧，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力 管理者與員工之間適當(dāng)?shù)臏贤?，除了幫助員工解決亟待解決的問(wèn)題，及時(shí)了解員工近期的工作情況外，還可以拉近彼此之間的職級(jí)距離，創(chuàng)造和諧溫馨的工作環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情，提高員工對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的滿(mǎn)意度和認(rèn)可度，從而間接的提升了員工在企業(yè)的忠誠(chéng)度。否則，員工會(huì)認(rèn)為是走過(guò)場(chǎng)、搞形式，其結(jié)果是員工大失所望，以致造成嚴(yán)重的負(fù)面影響。它不但可以集思廣益、群起群策，還可以從心理上消除員工與企業(yè)決策層的等級(jí)隔閡。 第 13 頁(yè) 科學(xué)、合理的使用人才 ， 追求員工與企業(yè)的共同發(fā)展 ， 就要有知人善任的本領(lǐng)，要尊重員工的愿望和要求，讓員工在為企業(yè)建功立業(yè)的過(guò)程中發(fā)展自己 。 （五）加強(qiáng)“以人為本”企業(yè)文化的不斷建設(shè) 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀(guān)念應(yīng)當(dāng)隨形勢(shì)變化而變化 ， 以前那種把企業(yè)人才當(dāng)作私人財(cái)產(chǎn)，以封建家長(zhǎng)式的作風(fēng)壓抑員工思想、禁錮人才流動(dòng)的作法應(yīng)當(dāng)被拋棄。激勵(lì)機(jī)制是屬于企業(yè)文化范疇的，任務(wù)便是要通過(guò)激勵(lì)機(jī)制的實(shí) 施來(lái)達(dá)到 “人盡其才，物盡其用 ”的目的，并做到 “以事業(yè)留人，以感情留人，以發(fā)展留人 ”，最終促成企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 因此圍繞共同目標(biāo)提供強(qiáng)有力的培訓(xùn)、考核，形成制度，長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，是企業(yè)建立長(zhǎng)效機(jī)制極其重要的方面。主要的方式有： 建立一個(gè)目標(biāo)平臺(tái)。 員工認(rèn)同是企業(yè)發(fā)展的根本保證。 （ 3） 根據(jù)員工的需求制定自助式福利。企業(yè)要加快對(duì)員工的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)投資，為員工提供受教育和不斷提高自身技能的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以更好地將個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，向?qū)W習(xí)型組織過(guò)渡。 員工就會(huì) 感到內(nèi)部 的 一致性和外部競(jìng)爭(zhēng) 性，就認(rèn)為自己的薪酬是公平的。 企業(yè)有較大的發(fā)展?jié)摿?，不僅可以提供給員工更多的 培訓(xùn)機(jī)會(huì) 和 晉升空 間， 還能激發(fā)員工對(duì)于企業(yè)未來(lái)發(fā)展的工作激情 。 （四）企業(yè)的人才激勵(lì)機(jī)制 企業(yè)的人才激勵(lì)機(jī)制旨在激發(fā)員工的工作潛能，提高員工的工作效率和創(chuàng)新力，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，優(yōu)秀的企業(yè)人才激勵(lì)機(jī)制，不僅可以增加員工的工作激情與創(chuàng)造力，更能促進(jìn)員工認(rèn)可企業(yè)文化，保持與企業(yè)價(jià)值觀(guān)的高度統(tǒng)一，提升企業(yè)員工的忠誠(chéng)度，發(fā)揮企業(yè)人才激勵(lì)機(jī)制在全體員工中的推動(dòng)作用，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長(zhǎng)與進(jìn)步。 （二）思想觀(guān)念的變化 隨著社會(huì)的發(fā)展， 社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷加深， 人們的思想觀(guān)念 也 發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變：不再以領(lǐng)導(dǎo)的旨意為自己的思想；以個(gè)人發(fā)展為主旨，追求個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益，尋求更多的人生體驗(yàn)；不再滿(mǎn)足于做 企業(yè)的員 工 ，而希望自己當(dāng)老板；不再 “ 從一而終 ” 講究 “ 樹(shù)挪死，人挪活 ” ，在流動(dòng)中覓機(jī)遇，于變化中求發(fā)展。 作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，員工忠誠(chéng)度是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的保障。 企業(yè)有較高的員工忠誠(chéng)度，大大激發(fā)員工在工作上的主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng)新力，充分發(fā)揮員工的工作潛質(zhì)，提高工作效率，保障員工工作績(jī)效，也為企業(yè)提高了美譽(yù)度，降低