【正文】 分析研究，系統(tǒng)分析影響員工忠誠度的因素，指出員工忠誠度降低造成的危害，從而找到提升員工對企業(yè)的忠誠度的具體方法。 【關(guān)鍵詞】 忠誠度 激勵機制 企業(yè)文化 企業(yè)如何提升員工的忠誠度 一、概述 （一）引言 第 2 頁 員工忠誠度的管理是一個系統(tǒng)工程，企業(yè)只有在員工的招聘期、供職期、離職期、離職后幾個環(huán)節(jié)努力維持、提高員工忠誠度管理的技能，保障價值員工能力的發(fā)揮、提升，才能保證企業(yè)對員工忠誠度的有效管理與維持，從 而穩(wěn)定企業(yè)發(fā)展的根基。本文 從員工忠誠度對企業(yè)產(chǎn)生的重要作用，到影響員工忠誠度的一系列因素，系統(tǒng)的分析并闡述了企業(yè)在多個方面如何提升員工忠誠度的具體措施。 現(xiàn)代企業(yè)的員工忠誠 度 一種 最 基本的個人美德 ， 是 作為員工的行為忠誠與態(tài)度忠 誠的有機統(tǒng)一，是 指企業(yè)員工對自主選擇的企業(yè)所做出的 信守承諾的行為 ，既表現(xiàn)為員工的道德操守，又體現(xiàn) 出 企業(yè)與員工的契約關(guān)系。被動忠誠是 一種低水平的忠誠，不是一種心甘情愿在企業(yè)工作，而是受于外在因素而不得已在企業(yè)工作的被迫忠誠。事實證明，往往有較高員工忠誠度的企業(yè)，不僅表現(xiàn)在員工的低離職率，更表現(xiàn)在其人才競爭力的優(yōu)越性。為此，企業(yè)只有提升員工的忠誠度， 構(gòu)建依賴和真誠雇傭關(guān)系， 才能不斷穩(wěn)定員工與企業(yè)組織的穩(wěn)定關(guān)系，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，推動企業(yè)不斷的發(fā)展壯大。 從這些可以看出，企業(yè)提升員工忠誠度，不僅可以節(jié)約人力資源成本，穩(wěn)定企業(yè)人才隊伍，提高員工對企業(yè)的滿意度和信任度，并且，在推動企業(yè)經(jīng)濟效益方面發(fā)揮微妙的作用。 企業(yè)有較高的員工忠誠度，大大激發(fā)員工在工作上的主觀能動性和創(chuàng)新力，充分發(fā)揮員工的工作潛質(zhì)，提高工作效率，保障員工工作績效，也為企業(yè)提高了美譽度，降低員工流失率，合理控制好企業(yè)成本，增加企業(yè)的經(jīng)濟效益，從而穩(wěn)定企業(yè)的顧客群，并吸引潛在顧客的到來，增加企業(yè)利潤，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。企業(yè)員工的忠誠，有利于貫徹和執(zhí)行企業(yè)既定的戰(zhàn)略方針，也有利于企業(yè)的發(fā)展與成本的不斷降低。 作為企業(yè)的核心競爭力，員工忠誠度是企業(yè)核心競爭力的保障。這種無形資產(chǎn)除了企業(yè)自身的發(fā)展規(guī)劃與努力，更多的要靠員工的勤于奉獻和較高的工作效率，企業(yè)員工忠誠度的不斷提升，對內(nèi)創(chuàng)造良好的內(nèi)部發(fā)展的穩(wěn) 第 6 頁 定環(huán)境，對外樹立團隊形象，創(chuàng)造工作價值，更好的服務(wù)于廣大顧客群體，形成顧客對企業(yè)較高的滿意度，為企業(yè)的品牌形象價值產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，推動企業(yè)市場競爭力的不斷深化。 （二）思想觀念的變化 隨著社會的發(fā)展， 社會主義市場經(jīng)濟的不斷加深， 人們的思想觀念 也 發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變：不再以領(lǐng)導(dǎo)的旨意為自己的思想；以個人發(fā)展為主旨，追求個人經(jīng)濟利益，尋求更多的人生體驗；不再滿足于做 企業(yè)的員 工 ，而希望自己當(dāng)老板；不再 “ 從一而終 ” 講究 “ 樹挪死，人挪活 ” ，在流動中覓機遇，于變化中求發(fā)展。 （三）企業(yè)的管理制度 企業(yè) 的 管理 制度 有三個層次： 首先是 高層管理，即對企業(yè)業(yè)務(wù)和資源在整體上的一種把握和控制，包括組織架構(gòu)、資源配置和企業(yè)戰(zhàn)略等 ； 其次是 中層管理，即業(yè)務(wù)管理中的控制、組織和協(xié)調(diào)，決定了企業(yè)各種業(yè)務(wù)是否能有效地開展； 最后是 基層管理，即業(yè)務(wù)處理的過程管理。 （四）企業(yè)的人才激勵機制 企業(yè)的人才激勵機制旨在激發(fā)員工的工作潛能，提高員工的工作效率和創(chuàng)新力，推動企業(yè)的發(fā)展，優(yōu)秀的企業(yè)人才激勵機制，不僅可以增加員工的工作激情與創(chuàng)造力，更能促進員工認(rèn)可企業(yè)文化，保持與企業(yè)價值觀的高度統(tǒng)一，提升企業(yè)員工的忠誠度，發(fā)揮企業(yè)人才激勵機制在全體員工中的推動作用，實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長與進步。 馬斯洛需要層次理論 指出，人的低層次需要滿足以后，就不再是一種激勵力量。 企業(yè)有較大的發(fā)展?jié)摿?，不僅可以提供給員工更多的 培訓(xùn)機會 和 晉升空 間， 還能激發(fā)員工對于企業(yè)未來發(fā)展的工作激情 。 （九）員工個人因素 員工可能由于自身的因素，如婚姻、家庭、工作地點、心理等因素影響到其對企業(yè)的選擇去與留，可能不涉及到自身主觀意愿的對企業(yè)的背離，由于客觀因素的影響，不得不選擇離開企業(yè)，這些都成為企業(yè)員工忠誠度不斷降低的因素之一，是企業(yè)提升員工忠誠度不得不考慮的方面 。 員工就會 感到內(nèi)部 的 一致性和外部競爭 性，就認(rèn)為自己的薪酬是公平的。同時通過以上設(shè)計的薪酬體系，對薪酬的溝通越開放，員工 忠誠度 就越大，保密和封鎖只會滋生猜疑，而猜疑則會導(dǎo)致員工離職 ，降低企業(yè)員工的忠誠度 。企業(yè)要加快對員工的培訓(xùn)和開發(fā)投資，為員工提供受教育和不斷提高自身技能的學(xué)習(xí)機會，以更好地將個人目標(biāo)和組織目標(biāo)結(jié)合起來，向?qū)W習(xí)型組織過渡。福利，是指企業(yè)向員工提供的除工 資、獎金之外的各種保障計劃、補貼服務(wù)以及實物報酬。 （ 3） 根據(jù)員工的需求制定自助式福利。而企業(yè)價值觀是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同的關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷。 員工認(rèn)同是企業(yè)發(fā)展的根本保證。第三，是通過學(xué)習(xí)把實現(xiàn)公司核心價值觀變?yōu)閱T工的自覺行動。主要的方式有： 建立一個目標(biāo)平臺。員工通過自己的努力，在每一個成長階段能達(dá)到什么目標(biāo)。 因此圍繞共同目標(biāo)提供強有力的培訓(xùn)、考核，形成制度，長期堅持下去，是企業(yè)建立長效機制極其重要的方面。 在思想感情上傾向于員工。激勵機制是屬于企業(yè)文化范疇的，任務(wù)便是要通過激勵機制的實 施來達(dá)到 “人盡其才，物盡其用 ”的目的，并做到 “以事業(yè)留人，以感情留人，以發(fā)展留人 ”，最終促成企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在激勵機制比較健全的情況下，企業(yè)根據(jù) 定編定崗，針對不同 第 12 頁 階層、不同部門、不同個人采用不同的激勵措施 ，并輔以一些迎合員工的科學(xué)有效的激勵方法。 （五）加強“以人為本”企業(yè)文化的不斷建設(shè) 市場經(jīng)濟下的企業(yè)經(jīng)營觀念應(yīng)當(dāng)隨形勢變化而變化 ， 以前那種把企業(yè)人才當(dāng)作私人財產(chǎn)，以封建家長式的作風(fēng)壓抑員工思想、禁錮人才流動的作法應(yīng)當(dāng)被拋棄。只有這樣，員工才會為這個家自覺地積極創(chuàng)造，努力工作 ，從而有效的提升企業(yè)員工的忠誠度。 第 13 頁 科學(xué)、合理的使用人才 ， 追求員工與企業(yè)的共同發(fā)展 ， 就要有知人善任的本領(lǐng)，要尊重員工的愿望和要求，讓員工在為企業(yè)建功立業(yè)的過程中發(fā)展自己 。企業(yè)不能只是一個雇傭勞動力的組織，應(yīng)該重視學(xué)習(xí)，不斷提高員工素質(zhì)，充分尊重和肯定員工的個人價值，時刻關(guān)注員工的 “ 成長 ” 與 “ 發(fā)展 ” ，并使企業(yè)成為一個以人為本的大家庭。它不但可以集思廣益、群起群策，還可以從心理上消除員工與企業(yè)決策層的等級隔閡。因此，在實際工作中，管理者應(yīng)根據(jù)實際情況向員工提出其需要建議的方向，并給員工一定的 時間 去思考，這樣，就不會因為他們?nèi)狈Ρ匾氖侄魏托畔?，而無法做出有意義的貢獻，管理者所需要的思路和想法也會應(yīng)運而生。否則，員工會認(rèn)為是走過場、搞形式，其結(jié)果是員工大失所望，以致造成嚴(yán)重的負(fù)面影響。企業(yè)中的員工不再單單為了生存而工作，更重要的是為了實現(xiàn)自身的價值 ， 他們渴望能力的充分發(fā)揮和更好的發(fā)展前景。 （七）加強企業(yè)管理者與員工的溝通技巧，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的個人魅力 管理者與員工之間適當(dāng)?shù)臏贤ǎ藥椭鷨T工解決亟待解決的問題，及時了解員工近期的工作情況外，還可以拉近彼此之間的職級距離，創(chuàng)造和諧溫馨的工作環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情，提高員工對上級領(lǐng)導(dǎo)的滿意度和認(rèn)可度，從而間接的提升了