【正文】 帝 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 二．領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。 全體職工是每個(gè)組織的基礎(chǔ)。這是一個(gè)最簡單的例子。 針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)連的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。 可結(jié)合理解的詞語：沒有最好只有更好 好好學(xué)習(xí)，天天向上 新年新氣象 七．基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。供方提供的產(chǎn)品將對(duì)組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品產(chǎn)生重要影響，因此處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。 將顧客滿意信息的監(jiān)控作為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種手段。顧客要求可以由顧客以合同方式規(guī)定或由組織自己確定，在任一情況下，顧客最終確定產(chǎn)品的可接受性。 GB/T19001本身并不規(guī)定產(chǎn)品要求。通常，一個(gè)過程的輸出將直接成為下一個(gè)過程的輸入。兩者確定了預(yù)期的結(jié)果，并幫助組織利用其資源達(dá)到這些結(jié)果。 在質(zhì)量管理體系 中使用下述幾種類型的文件： ，這類文件稱為質(zhì)量手冊(cè)。審核發(fā)現(xiàn)用于評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。評(píng)審包括確定采取措施的需求。 使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)可幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率。 質(zhì)量管理體系是組織的管理體系的一部分，它致力于使與質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的輸出 (結(jié)果 )適當(dāng)?shù)貪M足相關(guān)方的需求、期望和要求。質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)確定這些要求是否滿足。 年 XX 大學(xué) 春 夏 秋 計(jì)算機(jī)學(xué)院 財(cái)經(jīng)學(xué)院 環(huán)境學(xué)院 3。 注 2：本標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)（見 0． 2）。 注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的 ★ 供方：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人 示例：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、服務(wù)或信息的提供方。 ★ 產(chǎn)品：過程的結(jié)果 注 1：有下述四種通用的產(chǎn)品類別： —— 服務(wù)（如運(yùn)輸）； —— 軟件（如計(jì)算機(jī)程序、字典）； —— 硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件）； 企業(yè) ()大量管理資料下載 —— 流程性材料（如潤滑油）。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱之為貨物。 （符合）的術(shù)語 13 條： 合格（符合）：滿足要求 不合格（不符合）。 硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有計(jì)數(shù)的 特性 。 注 2： 組織 為了增值通常對(duì)過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行。 注 2：組織可以是公有的 或私有的。 注 2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。 通過一個(gè)沒有箭頭的耙形圖繪出從屬關(guān)系（見圖 A2）。 GB/T19000 族質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的不同在于他們應(yīng)用范圍的不同。從而有助于解決，甚至防止由變異引起的問題，并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。從這種意義上說，改進(jìn)是一種持續(xù)的活動(dòng)。 最高管理者的一項(xiàng)任務(wù)是對(duì)質(zhì)量管理體系關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、充分性、有效性和效率進(jìn)行定期的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。 質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)在涉及的范圍上可以有所不同，并可包括很多活動(dòng)，如質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量管理體系評(píng)審以及自我評(píng)定。 文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)，它有助于： ； ； ； ； 。圖 1中的模式不表明更詳細(xì)的過程。 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為過程。 GB/T19001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求。 2020 版 IS09001 標(biāo)準(zhǔn)的變更 標(biāo)題的變更 2020 版：質(zhì)量管理體系 ——要求 //1994 版：質(zhì)量保證模式 變更反映 2020 版 ISO9001 包括了“產(chǎn)品的質(zhì)量保證”和“顧客滿意”兩方面內(nèi)容 供應(yīng)鏈術(shù)語的變更 2020 版：供 方 組 織 顧 客 1994 版：分供方 供 方 顧 客 內(nèi)容變化 標(biāo)準(zhǔn)允許的刪減 組織的產(chǎn)品性質(zhì) 顧客的要求 適用的法規(guī)要求 不影響組織能力 不免除組織責(zé)任 僅限于第 7 條“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”的要求 超出允許的刪除范圍，即使?jié)M足法規(guī)要求，也不應(yīng)聲明符合 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的要求，即不能予以認(rèn)證 來料加工企業(yè)，可以刪減“ 設(shè)計(jì)和 /或開發(fā)”條款 沒有設(shè)計(jì)職能的獨(dú)立的制造企業(yè)，可以刪減“ 設(shè)計(jì)和 /或開發(fā)”條款 不涉及顧客財(cái)產(chǎn)的組織，可以刪減“ 顧客財(cái)產(chǎn)”條款 不使用測(cè)量和監(jiān)控裝置的組織，可以刪減“ 測(cè)量和監(jiān)控裝置的控制”條款 對(duì)提供例行服務(wù)的服務(wù)性組織，如旅店、餐館、商店、貿(mào)易公司、報(bào)關(guān)行、物業(yè)管企業(yè) ()大量管理資料下載 理公司等，可以刪減“ 設(shè)計(jì)和 /或開發(fā)”條款 質(zhì)量管理體系 12 項(xiàng)原理 質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增進(jìn)顧客滿意。 采用“過程方法”的結(jié)構(gòu)，并重視有效性的改進(jìn)與效率的提高。 剛才提到的組織的供應(yīng)鏈適用于各種組織，對(duì)于不同的組織，他在不同的供應(yīng)鏈中的地位也是不同的，有可能是一個(gè)供應(yīng)鏈中供方，同時(shí)是另外一個(gè)供應(yīng)鏈中的顧客，所以，互利的供方關(guān)系其實(shí)是一個(gè)讓供應(yīng)鏈中各方同時(shí)得到改進(jìn)的機(jī)會(huì)，共同進(jìn)步。在質(zhì)量管理體系中，改進(jìn)指產(chǎn)品質(zhì)量、過程及體系有效性和效率的提高，持續(xù)改進(jìn)包括：了解現(xiàn)狀；建立目標(biāo)；尋找、評(píng)價(jià)和實(shí)施解決辦法；企業(yè) ()大量管理資料下載 測(cè)量、驗(yàn)證和分析結(jié)果，把更改納入文件等活動(dòng)。 五．管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出，過程應(yīng)該是增值的，組織為了增值通常對(duì)過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行。在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上還要做到透明、務(wù)實(shí)和以身作則。想顧客所想，這樣才能做到超越顧客期望。為了能對(duì)質(zhì)量管理原則的定義取得高度 的一致，又編制了僅包含質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的的新文件ISO/TC176/SC2/WG15/N130《質(zhì)量管理原則》。它與其他標(biāo)志的主要區(qū)別是組成標(biāo)志的主要元素是標(biāo)志用圖形符號(hào)。 采用國際標(biāo)準(zhǔn) 包括采用國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，是指把國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) 的內(nèi)容，通過分析研究，不同程度地納入我國的各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中，并貫徹實(shí)施以取得最佳效果的活動(dòng)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)組織生產(chǎn)，經(jīng)營活動(dòng)的依據(jù)。國家標(biāo)準(zhǔn)在全國范圍內(nèi)適用，其他各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)不得與之相抵觸。 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督 是國家行政機(jī)關(guān)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行督促、檢查、處理的活動(dòng)。 左文摘自《粵港信息日?qǐng)?bào)》的報(bào)道，反映了實(shí)施 ISO9000 企業(yè)的心聲 標(biāo)準(zhǔn)化基本知識(shí) 標(biāo)準(zhǔn) 是對(duì)重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定，它以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。實(shí)踐證明，實(shí)施 ISO9000 質(zhì)量管理體系，在 我 國企業(yè)面臨廣闊的國際市場(chǎng)的今天，它必會(huì)為組織帶來生機(jī)和活力，其企業(yè) ()大量管理資料下載 前 景 是非常廣闊的。而ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展以及近幾年來積極的運(yùn)作，為我們企業(yè)提供了在進(jìn) 入 全球經(jīng)濟(jì)一體化之前，就如何增強(qiáng)市場(chǎng)競爭能力，提高企業(yè)的業(yè)態(tài)水平與 管 理水平，建立規(guī)范化的質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量、增強(qiáng)顧客滿意，從 而 有利于進(jìn)一步增進(jìn)國際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘，提供了行之有效的方法和市場(chǎng)。 推行 ISO9000 認(rèn)證 的一般步驟 仔 細(xì) 閱 讀 過 ISO9001 標(biāo) 準(zhǔn) 后 ，你 一 定 會(huì) 產(chǎn) 生 這 樣 一 個(gè) 概 念 ， ISO9001標(biāo) 準(zhǔn) 的 確 非 常 全 面 ，它 規(guī) 范 了 企 業(yè) 內(nèi) 從 原 材 料 采 購 到 成 品 交 付 的 所 有 過程，牽涉到企業(yè)內(nèi)從最高管理層到最基層的全體員工。 各國在執(zhí)行產(chǎn)品品質(zhì)法的實(shí)踐中，由于對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的投訴越來越頻繁，事故 原因越來越復(fù)雜，追究責(zé)任也就越來越嚴(yán)格。） 在現(xiàn)代貿(mào)易實(shí)踐中，第二方審核早就成為慣例，又逐漸發(fā)現(xiàn)其存在很大的弊端：一個(gè)供方通常要為許多需方供 貨，第二方審核無疑會(huì)給供方帶來沉重的負(fù)擔(dān)；另一方面，需方也需支付相當(dāng)?shù)馁M(fèi)用，同時(shí)還要考慮派出或雇傭人員的經(jīng)驗(yàn)和水平問題，否則，花了費(fèi)用也達(dá)不到預(yù)期的目的。 推行 ISO9000 有何作用？ 強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額 負(fù)責(zé) ISO9000 品質(zhì)體系認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)都是經(jīng)過國家認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的權(quán)威機(jī)構(gòu)，對(duì)企業(yè)的品質(zhì)體系的審核是非常嚴(yán)格的。 （ 四 ）國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易事業(yè)的發(fā)展，加速了 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和推廣。生產(chǎn)者為 了 使用戶放心，采用了對(duì)商品提供擔(dān)保的對(duì)策 (如我們常見的 三包 )，這就 是 質(zhì)量保證的萌芽。 4． 求職的再一塊敲門磚 。 關(guān)于高校內(nèi)審員的 新聞媒體報(bào)道匯萃。 質(zhì)量認(rèn)證有如此的作用，到底是分析的結(jié)論，還是實(shí)施在在的效果？國家技術(shù)監(jiān)督局在 1998 年底對(duì)當(dāng)時(shí)已通過認(rèn)證的組織，共 113 家進(jìn)行了調(diào) 查，分析 結(jié) 果標(biāo)明，決大多數(shù)組織通過認(rèn)證取得了明顯的效益。 符 合 政 府的規(guī)定要求 趨勢(shì)表明：沒有通過 ISO9000 認(rèn)證的組織在政府招標(biāo)、采購活動(dòng)中非常不利。主要表現(xiàn)在： 由認(rèn) 證機(jī)構(gòu)派注冊(cè)審核員對(duì)申請(qǐng)企業(yè)的質(zhì)量體系進(jìn)行檢查評(píng)定，提交審核報(bào)告，提出審核結(jié)論。 這就是說，第三方的認(rèn)證活動(dòng)必須公開、公正、公平，才能有效。 9000 認(rèn)證適用哪些行業(yè) /內(nèi)審員適用于哪些專業(yè)？ 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，新的 iso9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)適用于不同規(guī)模、任何類型的組織。如 ISO 公制螺紋、 ISO 的 A4 紙張尺寸、 ISO 的集裝箱系列 (目前世界上 95%的海運(yùn)集裝箱都符合 ISO 標(biāo)準(zhǔn) )、 ISO的膠片速度代碼、 ISO 的開放系統(tǒng)互聯(lián) (OS2)系列 (廣泛用于信息技術(shù)領(lǐng)域 )和有名的 ISO9000 質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)。 ISO 負(fù)責(zé)除電工、電子領(lǐng)域之外的所有其他領(lǐng)域的 標(biāo) 準(zhǔn)化活動(dòng)。此稿為初稿，以后將不斷完善相關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)自行到本站下的 質(zhì)量知識(shí)學(xué)習(xí) 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作用，組織對(duì)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、建立質(zhì)量體系或獲取認(rèn)證的興趣越來越高。對(duì)于大量中小型組織來說，它們通常委派組織中某個(gè)具體部門的負(fù)責(zé)人或工作人員參加培訓(xùn)以獲得內(nèi)審員資格，或者聘任獲得內(nèi)審員證的人員進(jìn)入組織內(nèi)某具體部門工作，在需要內(nèi)審時(shí)可參加內(nèi)審組執(zhí)行內(nèi)審工作，這就是為什么有關(guān)內(nèi)審員的招聘廣告非常多的原因。企業(yè)管理人員待遇已經(jīng)高于一般人員，同時(shí)，內(nèi)審員由于在一個(gè)企業(yè)里邊是直接對(duì)管理者負(fù)責(zé)，更容易得到高的職位，隨之帶來的是更高的薪酬。隨 著 生產(chǎn)力的發(fā)展，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜，商品 一般都通過流通領(lǐng)域銷售給用戶 ， 這時(shí)，用戶很難憑借自己的能力和經(jīng)驗(yàn)來判斷產(chǎn)品的優(yōu)劣程度。在軍工生產(chǎn)中的成功經(jīng)驗(yàn)被迅速應(yīng)用到民用工業(yè)上，首先是鍋爐、壓力容器、核電站等涉及安全要求較高的行業(yè)，之后迅速推行到各行各業(yè)中。 企業(yè) ()大量管理資料下載 綜 上 所述，世界各國、組織和消費(fèi)者都要求有一套國際上通用的、具有靈 活 性的國際質(zhì)量保證模式，這就是導(dǎo)致質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的 根 本條件，也是 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的歷史背景。（在我國“入世”以后，失去了區(qū)分國內(nèi)貿(mào)易和國際貿(mào)易的嚴(yán)格界限，所有貿(mào)易都有可能遭遇上述技術(shù)壁壘，應(yīng)該引起企業(yè)界的高度重視，及早防范。實(shí)行ISO9000 國際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)管理，可以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品品質(zhì)，使企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。ISO9000 品質(zhì)體系認(rèn)證正好提供了這樣的信任，有利于雙方迅速達(dá)成協(xié)議。但是我們的企業(yè)也應(yīng)清醒 的看到挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)國際質(zhì)量體系認(rèn)證，目前已達(dá)到空前的發(fā)展，它在帶給企業(yè)改善企