【正文】 處 。 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 25 頁(yè) 共 41 頁(yè) 平常要按照常規(guī)做事情，叫做守經(jīng)，非常時(shí)期，就要有突破性的做法，叫做權(quán)變。 權(quán)的后面往往要一個(gè) 限 字，就是 權(quán)限 ，這說(shuō)明，權(quán)是有一定限度的。 具體做法可分為幾個(gè)步驟： 主管要把基本要求讓部屬知道得很清楚。 經(jīng)必須很慎重，尤宜時(shí)時(shí)榫、修正。 權(quán)而多用表示 經(jīng) 有了問(wèn)題。 位 身份。用這種不變的原則，來(lái)應(yīng) 付萬(wàn)變的現(xiàn)象，不管怎么變，都會(huì)命中目標(biāo)。中國(guó)人有時(shí)候不要你管，但有時(shí)候卻又希望你管。道理不是絕對(duì)的，而是相對(duì)的。中國(guó)式管理不但要有制度，而且制度要常常修訂，使之保持合理。例如績(jī)兒評(píng)評(píng)估，績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估要包括三個(gè)基本因素：（ 1）評(píng)估的基準(zhǔn)；（ 2）責(zé)任的歸屬；（ 3）有兒而落實(shí)的追蹤考核。 任何事物都有先天的矛盾性、陽(yáng)中有陰、陰中有陽(yáng)，科學(xué)的方法是客觀的，而使用方法的人是主觀的。然而，主管一下子就放手，部屬就會(huì)摔跤。 Y 理論 認(rèn)為員工勤奮、負(fù)責(zé)任、發(fā)展自己的能力、自己朝向組織目標(biāo)，既有野心、想把事情做好、開拓自己的前途，又有想象力。管理者能夠看出個(gè)別差異用共所長(zhǎng)，關(guān)心部屬，部屬才有信心。 在都需要被了解和同情。 能干秘否、忠誠(chéng)與否，都是可以改變的。不安全為個(gè)別不安和團(tuán)體不安。安人與經(jīng)權(quán)，都應(yīng)將心比心。 第九講 M 理論的實(shí)施架構(gòu)是什么 中國(guó)人的管理一向都是按照情、理、法，我們稱之為中國(guó)式管理 M 理論的架構(gòu)。制度要時(shí)時(shí)求其合理，才是合理化的管理。物比較沒有變化，人卻有變化，因此，管物比較可以科學(xué)化，而管人就要 相當(dāng)藝術(shù)化。但是什么叫合理，很難說(shuō)清，因此，就要各憑良心，人們常說(shuō)： 你憑良心才合理，合理就合法 。如果條憑良心，道理就很明了。莊子講 無(wú)情 的情是指好惡之情，你有你的好惡，我有我的好惡，這就不會(huì)起糾紛。 （ 2）對(duì)事要重視 我們要重視員工的貢獻(xiàn)，肯定他的成功，不要把他的功勞埋沒掉。我們常講 天時(shí)不如地利，地利不如人和 ， 二五居中 、 居中為吉 。講情講到合理的地步，講法也講到合理的程度，這才是真正 情、理、法 的意義。 如何運(yùn)用情呢？ （ 1）上對(duì)下 關(guān)心他。 情行不通，再繩之以法 先運(yùn)之以情； 再曉之以理 ； 情和理都講不清時(shí)，再繩之以法。面子只是情方面受到傷害，而臉就很嚴(yán)懲 不要臉 就是不講理。當(dāng)人提到情時(shí)，總是說(shuō) 合情合理 ，提到法時(shí)，總是說(shuō)： 合理合法 。要了解情、理、法的雙軌運(yùn)作，首先要從 中 字了解， 中 是中國(guó)人的基本信念。 把對(duì)方的長(zhǎng)處放在眼睛里，把對(duì)方的短處放在肚子里 才會(huì)防止弊端。 如果員工完全沒有情，沒有喜怒哀樂，什么都不在乎，那就不好管理，因此還要利用他的情，利用他的喜怒哀樂來(lái)管理，這才是合乎人性的管理。而良心恰恰是我們中國(guó)人開發(fā)出來(lái)的，而日本人卻用得很好。 理再提升到情 情，是從理提升上來(lái)的，情、理、法是規(guī)矩。 天有天道，人有人道，道不會(huì)僵化，比較可以變通。國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，公司也典章制度。方法是：有計(jì)劃，能控制，透過(guò)組織，適當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)協(xié)調(diào)，不斷訓(xùn)練，通過(guò)這些活動(dòng)，修己后才能安人。但是，違法的事情不能做，即不能使其侵權(quán)、越權(quán)，只有 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 36 頁(yè) 共 41 頁(yè) 切實(shí)授權(quán)，員工才能忠誠(chéng)而又肯干。 七、使員工忠誠(chéng)肯干的法寶 安人之道。對(duì)高興的人，要鼓勵(lì)他，使他做的更好，對(duì)不高興的人，要安撫他使他安心 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 35 頁(yè) 共 41 頁(yè) 接受改變。 給員工相當(dāng)?shù)呢?zé)任，讓他自己想辦法完成規(guī)定的目標(biāo)。 三、另一種 M 理論簡(jiǎn)介（不同于中國(guó)式管理的 M 理論） 認(rèn)為員工的表現(xiàn)常受到環(huán)境、早期教育及其性格的影 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 34 頁(yè) 共 41 頁(yè) 響。因此，管理者不想念員工，要掌握大權(quán)，自己做決定，并參加控制，善于利用獎(jiǎng)懲。他自己做的很好時(shí)，才給他相當(dāng)?shù)淖杂桑屗约喝グl(fā)展，走上自主管理。所以，將心比心，建立一個(gè)良好而立體的人際關(guān)系，你我他、上下左右都要考慮到。 員工說(shuō)了就合理？（不一定）員工的要求無(wú)止境，永遠(yuǎn)不會(huì)完全滿意。企業(yè)內(nèi)部不和諧，就是因?yàn)橹贫炔缓侠碓斐傻摹? 二、到底什么叫合理 中國(guó)人最喜歡講道理，但是，跟中國(guó)人講道理也最難，你說(shuō)東，他就說(shuō)西；你說(shuō)西，他又說(shuō)東。 一、中國(guó)人最喜歡合理化管理 管理就是管得合理。以不變應(yīng)萬(wàn)變，用不變的原則，應(yīng)付萬(wàn)變的現(xiàn)象，這就是經(jīng)權(quán)。我們做事情，應(yīng)先考慮時(shí)間對(duì)不對(duì)。 在權(quán)變中培養(yǎng)自動(dòng)自發(fā)的精神。 變是同質(zhì)的變，不是異質(zhì)的變。 主管不要堅(jiān)持自己的意見，你只要有目標(biāo)、有標(biāo)準(zhǔn)，其他 應(yīng)該讓你的部屬自由去衡量他應(yīng)該怎么做，要給他適當(dāng)?shù)臋?quán)限，你要抓住原則，方法要讓你的部屬去權(quán)變。 方 =基本原則，是不可變的部分。 第二點(diǎn)： 折衷致當(dāng) 折衰不是取中點(diǎn)，而是取合理的部分，要折衷到合理的地步。 一、經(jīng)權(quán)之道 中國(guó)式管理就是合理化管理。易是變，不易還是變，叫做變中不易，這就是一切一切都在變，但是有一種東西不變，這個(gè)東西就是 變 ，只有 變 是不變的，其他的一切都變。要讓每一個(gè)工作成員，跟著公司的發(fā)展而發(fā)展，否則就會(huì)斷層，結(jié)果還是公司倒霉。 員工好，股東好，顧客好，社會(huì)大眾也好，這就是大家好，大家好，就是真正的安。方法是教他。經(jīng)濟(jì)導(dǎo)參見容易控制，而非經(jīng)濟(jì)層面卻非常復(fù)條雜，如社會(huì)制度、社會(huì)風(fēng)氣和文化等。 管理是要追求利潤(rùn)，這在中國(guó)人是不必多講的。即：成功帶給我快樂，失敗會(huì)使我難過(guò)。你為什么不理我？你應(yīng)該理我才對(duì)。我們應(yīng)當(dāng)采取理他的方法。 四、中國(guó)人沒有變的第二個(gè)特性 不愛管 免你管，誰(shuí)要你管？ Selfdetermingtion，他愿意自己做決定，不愿服從命令。 不怕困難 水來(lái)土掩、珍來(lái)將擋，天大的困難也可以設(shè)法解決。 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 17 頁(yè) 共 41 頁(yè) 不容易完全標(biāo)準(zhǔn)化 常常多重標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)張三、李四各有不同標(biāo)準(zhǔn)。 變，是指物質(zhì)部分：衣、食、住、行、娛樂等看得見、 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 16 頁(yè) 共 41 頁(yè) 摸得著的部分；不變是精神方面：如華僑永遠(yuǎn)不忘本等。壞處是彈性大，很難確切把握，如果智慧不足，難以恰到好處。好處是非常團(tuán)結(jié)，可以一致對(duì)外。 中國(guó)人的個(gè)性不一定，中國(guó)人的事情有變動(dòng)性，抓住這兩句話管理就比較容易掌握住精神。 不守份 守份；守份？ 不守份。 二、美國(guó)人專業(yè)性的評(píng)估 是非化……要么 A 對(duì)，要么 B 對(duì)，毫不含糊。 十 、中、美、日管理哲學(xué)的主要差異 美國(guó)人 個(gè)人主義 美國(guó)人在 200 年前，地大人少，很少有鄰居，彼此無(wú)人能幫忙，理想的方法就是自我保護(hù)，這是因?yàn)樯鷳B(tài)環(huán)境不得不如此。 合理不合理， 不能以多數(shù)決斷，也不是多數(shù)一講，少數(shù)人馬上就響應(yīng)。多數(shù)不一定對(duì)，但也有對(duì)的時(shí)候；少數(shù)不一定錯(cuò)，但也有錯(cuò)的時(shí)候。在管理方面，日本人很重視前輩的經(jīng)驗(yàn)，在前輩的指引下，少數(shù)必定跟著多數(shù)走。然而西方人的合理，日本人的合理，中國(guó)人的合理是不一樣的，不應(yīng)混為一談。陽(yáng)卦多陰，因?yàn)殛?yáng)雖然是少數(shù)，卻是主要?jiǎng)恿?，所以叫?yáng)卦，陰雖是多數(shù)，但陰不是主要?jiǎng)恿?，所以不能叫陰卦。但是被抬的神并不發(fā)號(hào)施令。今天多數(shù)人贊成這條法，這條法就成立；明天多數(shù)人不贊成這條法了，這條法就被廢除，換成另一條法。 因此，要先會(huì)做人，然后會(huì)做事，這就是管理。 無(wú)過(guò)與不及，才是理想的中道管理。 因此，我們興駐要關(guān)切新的管理技術(shù)，而且要關(guān)切它的靈魂 管理哲學(xué)。 六、結(jié)論 由此看來(lái)，說(shuō)有中國(guó)式管理對(duì)，這沒有中國(guó)式管理也對(duì)。各國(guó)人的想法不一樣，民族性不一樣， 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 3 頁(yè) 共 41 頁(yè) 管理哲學(xué)就不同，因此表現(xiàn)的的管理行為也就不同。 站在使用起來(lái)巧妙各有不同的觀點(diǎn)來(lái)看，我們認(rèn)為 管理是各有一套，特別是中國(guó)人。 談中國(guó)式管理，不是為了標(biāo)新立異。 有人認(rèn)為：有也對(duì)，沒有也對(duì) 管理的工具是一樣的，只因使用的人不一樣，所以有的有效，有的無(wú)效罷了。所以說(shuō)有中國(guó)式管理。因?yàn)?，如果真有中?guó)式管理的話，也要行之有效才行，才能使我們更有信心。例如：電腦和報(bào)表，全世紀(jì)都在用，而且學(xué)就會(huì)，但是成效卻大不相同。管理哲學(xué)看不見、摸不首。 同時(shí)在一個(gè)國(guó)家內(nèi)部，因企業(yè)環(huán)境的不同，也有不同的管理模式。（管理科學(xué)，美國(guó)人稱之 為企業(yè)文化，日本人稱之為經(jīng)營(yíng)理念，中國(guó)人稱之為管理哲學(xué)，其實(shí)是指的同一個(gè)東西）。 過(guò)份重視人際關(guān)系而忽略工作效率，則會(huì)造成 一團(tuán)和氣，一事無(wú)成 的笑話。 相反，只會(huì)做事，不會(huì)做人，常常得罪人，他的管理 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 6 頁(yè) 共 41 頁(yè) 也等于零。美國(guó)人常采用舉手表決的方法，美國(guó)人稱之為 用拳頭代替打破人頭 。抬神轎時(shí)沒有人指揮，抬轎的人有高有矮，有人用力，有人不用力，有人搖搖晃晃，增加了阻力。 五、中國(guó)人數(shù)少未必服從多數(shù) 《易經(jīng)》在陰卦也有陽(yáng)卦，但是陽(yáng)卦多陰，陰卦多陽(yáng)。 六、西方人的合理主義 全世界的人都在追求合理，管理也一定要合理化。日本雖然民主，但是還維持著一個(gè)天皇。中國(guó)人說(shuō)一切都在變動(dòng)，此時(shí)上結(jié)用哪種方法好就采取哪種方法。而大家做朋友，而不是做同事