【正文】 要誠(chéng)心誠(chéng)意，發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心，這才叫情。你關(guān)心他，他就講理，方法： 關(guān)懷態(tài)度；請(qǐng)教態(tài)度； 征詢態(tài)度。面子和臉不是一回事。 中國(guó)人先以情講理 西方人走的是的單軌，用法來(lái)講理，法怎么規(guī)定，這就是理，法 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 41 頁(yè) 共 41 頁(yè) 來(lái)修訂理，誰(shuí)也不能更改。但是沒(méi)有人說(shuō)： 我這個(gè)人不講理 。 中國(guó)人非常重視中間： （ 1）天人地（人在天和地之中） （ 2）群家已（個(gè)人主義） （ 3）中國(guó)人的次序觀 重視擺在中間的 例如：三個(gè)人走路，總是年齡大的或職位高的中間。運(yùn)作起來(lái)，要雙軌動(dòng)作，而不要單軌運(yùn)作。 （ 3）對(duì)物要珍惜 這是中國(guó)的美德，不良費(fèi)物力，要物盡其用。對(duì)人，要看他的長(zhǎng)處，不要看他的短處。莊子又主張 忘我 ，把總是忘掉，把苦惱忘掉，就會(huì)減少很多困擾?？鬃又鲝?，人的感情要自然的流露。 情，是彼此彼此，互相互相，用情來(lái)講理，大家才能夠接受。 所以，如果我們不能氫良心發(fā)揮出來(lái)，這在管理上是個(gè)很大損失。 日本的工廠里常有一句話： 品質(zhì)從良心來(lái) 。不要自以為是， 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 38 頁(yè) 共 41 頁(yè) 要多聽(tīng)聽(tīng)大家的意見(jiàn)，片此多溝通，從而找到最適當(dāng)?shù)倪@才叫合理。 理不容易講得清 理是可以變動(dòng)的，粗理很好講，細(xì)講不好講，微理就更難分得清。 豈有此理？ 可見(jiàn)中國(guó)人很重視理。 中國(guó)人最重視理 中國(guó)人又認(rèn)真，又不太認(rèn)真，這是有道理的。做人應(yīng)該守規(guī)矩，大家都要崇法務(wù)實(shí)。 要了解中國(guó)人的思想方法，最好采用 垂直式 思考法。而管理者應(yīng)既會(huì)修己又能安人。凡事尊重對(duì)方，片此協(xié)調(diào)，解決面臨的總是修己并且安人，員工才能忠誠(chéng)而肯干。使員工了解持經(jīng)達(dá)權(quán)的道理，即上級(jí)交待的原則不能變，但是為了達(dá)到原則的方法可以 變，如果能夠真正變通，就可以放心授權(quán)，反之，則不能授權(quán)。個(gè)別不安要給予解決；團(tuán)體不安，要向上級(jí)反映，做整體考慮，全面解決。 中國(guó)式管理的 M 理論，就是要使員工既忠誠(chéng)又肯干。但是，要 （ 1）慎選員工：看看這個(gè)人可用不可用，可用就用，不可用則不用，寧缺勿濫。交通時(shí)，要將心比心。因此要彼此同情。管理的條件：按排良好的工作環(huán)境，使員工安心工作，即安人之道。 四、中國(guó)人有三個(gè) 性 ，是非常固定的 （ 1）合理 性 講道理。 （ 2）終身雇用 自己訓(xùn)練員工，實(shí)行內(nèi)部升遷。因此管理者就用友善、坦誠(chéng)、正直的態(tài)度對(duì)待員工，跟員工共同分享決策，自己成為團(tuán)體的一分子，我們稱之為：民族主義、觸媒型態(tài)。 一、 X 理論和 Y 理論的 簡(jiǎn)介 X 理論 認(rèn)定員工懶惰、不負(fù)責(zé)任，以自我為中心，不愿改變，沒(méi)有抱負(fù)，容易受騙。因此要慢地放手。自立的目的，是讓他有信心。對(duì)物可以用科學(xué)的方法，對(duì)人則用將心比心的方 法較好。因?yàn)?，我們討厭；我們喜歡的人，人家多半也喜歡。這三點(diǎn)都要用科學(xué)的方法。 專家說(shuō)了就合理？（不一定）專家有真的有假的，而且專家有時(shí)也會(huì)騙人。外界也是如此，同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)如果是合理的，就是良性公平競(jìng)爭(zhēng)；如果不合理，就是惡性競(jìng)爭(zhēng)，一旦走上惡性競(jìng)爭(zhēng)，就會(huì)兩敗俱傷。 不合理是抗拒的主要原因。因此，我們常說(shuō)： 公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理。企業(yè)內(nèi)外環(huán)境在不斷的變遷，我們的決策也要隨機(jī)應(yīng)變、隨時(shí)調(diào)整，才能因應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，而達(dá)到目 標(biāo)。當(dāng)他有信心、有把握時(shí)不要你管，當(dāng)他做得不好、有困難時(shí)，又希望你管。 第七講 經(jīng)權(quán)配合怎樣才能合理 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 29 頁(yè) 共 41 頁(yè) 管理要不要制度化？管理要不要求新求變？什么事都求新求變，怎樣維持制度？如果一切講制度，那又怎樣求新求變？這就導(dǎo)致一種奇怪的現(xiàn)象，即制度是管別人的，而管不了他 自己。 中國(guó)人最懂得持經(jīng)達(dá)權(quán)。只要心很正，意很誠(chéng)，察顏觀色并不是小人的行為。我的身份做這件事合適不合適？如果不合適，可讓別人去做。 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 28 頁(yè) 共 41 頁(yè) 八、經(jīng)法原則 《易經(jīng)》中有四個(gè)字，要好好記?。杭磿r(shí)、 位、中、應(yīng)： 時(shí) 時(shí)機(jī)。制度常常例外，便是沒(méi)有制度。 實(shí)在 無(wú)法達(dá)成協(xié)議，上司才出面協(xié)調(diào)，但應(yīng)一本公誠(chéng)，絕不偏私。 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 27 頁(yè) 共 41 頁(yè) 六、權(quán)不損人 任何一件事情要改變，都會(huì)有人得到好處，有人得到傷害。 五、權(quán) 不離經(jīng) 權(quán)不離經(jīng)的意思是：如果你一直變，變到連原則都變掉了，就成了離經(jīng)叛道，是違反原則的，這不叫變而叫反。 對(duì)部屬的要求不要太多，約法三章最重要。 這樣也可以，那樣也可以， 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 26 頁(yè) 共 41 頁(yè) 結(jié)果沒(méi)有一條路是通的。掌握某種權(quán)力，都不可超越界限。 三、管理的守經(jīng)達(dá)權(quán) 要使中國(guó)人敢授權(quán)，就 要使部屬做到內(nèi)方外圓或內(nèi)圓外方。 二、經(jīng)營(yíng)的要義 中國(guó)人太聰明，又喜歡取巧，所以必須有經(jīng)才敢授權(quán)。 這樣我們可以把它分為以下四點(diǎn)： 第一點(diǎn)：取經(jīng)用宏 牢牢記住緊要原則，進(jìn)行普遍的應(yīng)用。 經(jīng)權(quán)的法則：時(shí)中。常的部分又叫經(jīng)，變的部分又叫權(quán)，所以管理又從安人之道引伸出一個(gè) 經(jīng)權(quán)之道 。 我們講管理，要注意道理是不變的，而方法是千變?nèi)f化的，比如說(shuō)怎樣才能安？這就是變化無(wú)窮。 世界上有變的部分，也有不變的部分，這就叫易。實(shí)際上，中國(guó)人讀不讀《易經(jīng)》關(guān)系不大，因?yàn)槲覀冊(cè)谛『⒆?36 歲的時(shí)候， 就已經(jīng)灌入了《易經(jīng)》的思想，而且已經(jīng)把《易經(jīng)》中一些高深的道理變成淺顯通俗的話在家庭里流通。 公司要使員工：身體健康、內(nèi)心愉快、生活有保障、工作有能力，這樣，管理才會(huì)上軌道。 要消除人我之間，不要說(shuō) 我 ，和說(shuō) 我 ，要說(shuō) 我們 。 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 22 頁(yè) 共 41 頁(yè) 安，叫做大家好。怕做錯(cuò)了罵他。技能不足、技術(shù)不佳、過(guò)程不明了、標(biāo)準(zhǔn)不確定。社會(huì)上暴力、搶動(dòng)、欺詐、倒帳、仿冒、濫制，都會(huì)不安并影響到經(jīng)濟(jì)發(fā)展。 國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，有經(jīng)濟(jì)的層面，也有非經(jīng)濟(jì)的層面。 孔子說(shuō)： 修己以安人 。 有人認(rèn)為： 利潤(rùn)很重要。中國(guó)人很想?yún)⑴c，但是又不敢參與，這點(diǎn)要突破，要讓他們很自然的參與。因此，我們要把這種自主精神利用在管理上。 他會(huì)自己做主張。 態(tài)度之二：你不能不理我 你不理我，我就沒(méi)有面子。 （太極） 安 安（定） 進(jìn)（步） （兩儀） 安（定） 進(jìn)（步） 利 安 績(jī) 責(zé) 潤(rùn) 全 效 任 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 19 頁(yè) 共 41 頁(yè) 第五講 怎樣因應(yīng)中國(guó)人的特性來(lái)管理 一、中國(guó)人對(duì)管理的態(tài)度 態(tài)度之一：你不能管我。你管他，他很氣，你不理他，他更氣。意思就是說(shuō)部屬對(duì)上司不是要絕對(duì)服從。把兩方面的意見(jiàn)綜合起來(lái)，就很容易被人接受。西方人一定是兩個(gè)選一個(gè)，非甲即乙。 把握情勢(shì) 有利的情勢(shì)來(lái)臨時(shí)，能及時(shí)加以把握。環(huán)境越變動(dòng)，應(yīng)變能力就越強(qiáng)。 很難做到科學(xué)化 科技相當(dāng)藝術(shù)化，一切都生活化的。 二、不執(zhí)著的特性在管理上的困難 不信道 不容易想念典章制度，你再怎么規(guī)定，他會(huì)說(shuō)： 真的這樣嗎？你會(huì)照這樣執(zhí)行螞？難道沒(méi)有變動(dòng)的可能性嗎？ 不重視團(tuán)體規(guī)約 規(guī)約易流于形式，你與他簽規(guī)約，他會(huì)到處問(wèn)： 你簽了嗎？他簽了嗎？既然大家都簽了，那我也簽吧。比較完整的說(shuō)法是應(yīng)該： 中國(guó)一直在變，但中國(guó)人也永遠(yuǎn)沒(méi)有變 。但同時(shí)同事亦有相依相生，亦是事實(shí)，無(wú)從否認(rèn)。好處是不走極端，可以隨機(jī)應(yīng)變，因時(shí)制宜。 八、中國(guó) 太極民族 中國(guó)人視情境調(diào)整對(duì)策，是中庸主義。 七、日本 大和民族 日本人服從至上，是事大主義，誰(shuí)大聽(tīng)誰(shuí)的，平日派系多，但為了團(tuán)體目標(biāo)，所有派系紛爭(zhēng)均告平息。好處是民族參與，使得理性得到發(fā)揮，是非分明，簡(jiǎn)單明了，但是應(yīng)變能力不強(qiáng)。 拍馬屁？ 硬骨頭。 隨便？ 不隨便，不隨便 隨便。 不守法？ 守法；守法？ 不守法。 是非化 標(biāo)準(zhǔn)化 專業(yè)化 制度化 四、中國(guó)人最喜歡變動(dòng)性 中國(guó)人腦筋里有一條太極線 是非化 標(biāo)準(zhǔn)化 變動(dòng)性 制度化 在不防害面子的情況下，是非分明。標(biāo)準(zhǔn)要列為制度，使每個(gè)人都知道。這也是生態(tài)環(huán)境所致。 公誼私交都重要，先透過(guò)私人交情，有時(shí)就更具效力。因此，有一條原理 對(duì)待原則 這個(gè)原理真正是孔子的思想 你對(duì)我好，我沒(méi)有理由不對(duì)你好；你對(duì)我不好的時(shí)候，我憑什么對(duì)你好？如果多數(shù)人能夠照顧少數(shù)，彼此就很好商量。而大家做朋友，而不是做同事，大家做事就能相互配合，處的就比較愉快，并且長(zhǎng)久。特別是現(xiàn)代社會(huì)，家人的助力越來(lái)越薄弱，朋友的比重越來(lái)越 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 10 頁(yè) 共 41 頁(yè) 大。中國(guó)人說(shuō)一切都在變動(dòng)，此時(shí)上結(jié)用哪種方法好就采取哪種方法。全世界的一切一切都在變動(dòng)之中，中國(guó)人最懂得變動(dòng)的道理。日本雖然民主，但是還維持著一個(gè)天皇。西方人認(rèn)為有一條原則可以說(shuō)明全世界，因此他們常常說(shuō)：什么導(dǎo)向、什么導(dǎo)向。 六、西方人的合理主義 全世界的人都在追求合理