【正文】 要誠心誠意，發(fā)自內心的關心，這才叫情。你關心他，他就講理，方法： 關懷態(tài)度；請教態(tài)度； 征詢態(tài)度。面子和臉不是一回事。 中國人先以情講理 西方人走的是的單軌，用法來講理，法怎么規(guī)定，這就是理，法 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者 所有 ) 第 41 頁 共 41 頁 來修訂理，誰也不能更改。但是沒有人說： 我這個人不講理 。 中國人非常重視中間： （ 1）天人地（人在天和地之中） （ 2）群家已（個人主義） （ 3）中國人的次序觀 重視擺在中間的 例如：三個人走路，總是年齡大的或職位高的中間。運作起來，要雙軌動作，而不要單軌運作。 （ 3）對物要珍惜 這是中國的美德，不良費物力，要物盡其用。對人，要看他的長處，不要看他的短處。莊子又主張 忘我 ，把總是忘掉，把苦惱忘掉，就會減少很多困擾?？鬃又鲝?，人的感情要自然的流露。 情，是彼此彼此，互相互相，用情來講理，大家才能夠接受。 所以，如果我們不能氫良心發(fā)揮出來，這在管理上是個很大損失。 日本的工廠里常有一句話： 品質從良心來 。不要自以為是， 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者 所有 ) 第 38 頁 共 41 頁 要多聽聽大家的意見，片此多溝通，從而找到最適當?shù)倪@才叫合理。 理不容易講得清 理是可以變動的，粗理很好講，細講不好講，微理就更難分得清。 豈有此理？ 可見中國人很重視理。 中國人最重視理 中國人又認真，又不太認真，這是有道理的。做人應該守規(guī)矩，大家都要崇法務實。 要了解中國人的思想方法，最好采用 垂直式 思考法。而管理者應既會修己又能安人。凡事尊重對方，片此協(xié)調，解決面臨的總是修己并且安人，員工才能忠誠而肯干。使員工了解持經達權的道理，即上級交待的原則不能變，但是為了達到原則的方法可以 變，如果能夠真正變通，就可以放心授權，反之，則不能授權。個別不安要給予解決；團體不安，要向上級反映，做整體考慮，全面解決。 中國式管理的 M 理論，就是要使員工既忠誠又肯干。但是，要 （ 1）慎選員工：看看這個人可用不可用，可用就用，不可用則不用，寧缺勿濫。交通時，要將心比心。因此要彼此同情。管理的條件：按排良好的工作環(huán)境，使員工安心工作，即安人之道。 四、中國人有三個 性 ，是非常固定的 （ 1）合理 性 講道理。 （ 2）終身雇用 自己訓練員工，實行內部升遷。因此管理者就用友善、坦誠、正直的態(tài)度對待員工，跟員工共同分享決策，自己成為團體的一分子，我們稱之為：民族主義、觸媒型態(tài)。 一、 X 理論和 Y 理論的 簡介 X 理論 認定員工懶惰、不負責任，以自我為中心，不愿改變，沒有抱負，容易受騙。因此要慢地放手。自立的目的，是讓他有信心。對物可以用科學的方法，對人則用將心比心的方 法較好。因為，我們討厭；我們喜歡的人，人家多半也喜歡。這三點都要用科學的方法。 專家說了就合理？（不一定）專家有真的有假的，而且專家有時也會騙人。外界也是如此，同業(yè)的競爭如果是合理的，就是良性公平競爭；如果不合理，就是惡性競爭，一旦走上惡性競爭，就會兩敗俱傷。 不合理是抗拒的主要原因。因此，我們常說： 公說公有理，婆說婆有理。企業(yè)內外環(huán)境在不斷的變遷，我們的決策也要隨機應變、隨時調整，才能因應內外環(huán)境的變化，而達到目 標。當他有信心、有把握時不要你管，當他做得不好、有困難時，又希望你管。 第七講 經權配合怎樣才能合理 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者 所有 ) 第 29 頁 共 41 頁 管理要不要制度化？管理要不要求新求變？什么事都求新求變，怎樣維持制度？如果一切講制度，那又怎樣求新求變？這就導致一種奇怪的現(xiàn)象，即制度是管別人的，而管不了他 自己。 中國人最懂得持經達權。只要心很正，意很誠，察顏觀色并不是小人的行為。我的身份做這件事合適不合適？如果不合適，可讓別人去做。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者 所有 ) 第 28 頁 共 41 頁 八、經法原則 《易經》中有四個字，要好好記?。杭磿r、 位、中、應： 時 時機。制度常常例外，便是沒有制度。 實在 無法達成協(xié)議，上司才出面協(xié)調，但應一本公誠，絕不偏私。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者 所有 ) 第 27 頁 共 41 頁 六、權不損人 任何一件事情要改變，都會有人得到好處，有人得到傷害。 五、權 不離經 權不離經的意思是：如果你一直變，變到連原則都變掉了，就成了離經叛道，是違反原則的，這不叫變而叫反。 對部屬的要求不要太多，約法三章最重要。 這樣也可以，那樣也可以， 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者 所有 ) 第 26 頁 共 41 頁 結果沒有一條路是通的。掌握某種權力，都不可超越界限。 三、管理的守經達權 要使中國人敢授權，就 要使部屬做到內方外圓或內圓外方。 二、經營的要義 中國人太聰明，又喜歡取巧，所以必須有經才敢授權。 這樣我們可以把它分為以下四點： 第一點：取經用宏 牢牢記住緊要原則，進行普遍的應用。 經權的法則：時中。常的部分又叫經，變的部分又叫權，所以管理又從安人之道引伸出一個 經權之道 。 我們講管理，要注意道理是不變的，而方法是千變萬化的，比如說怎樣才能安？這就是變化無窮。 世界上有變的部分，也有不變的部分，這就叫易。實際上，中國人讀不讀《易經》關系不大，因為我們在小孩子 36 歲的時候， 就已經灌入了《易經》的思想，而且已經把《易經》中一些高深的道理變成淺顯通俗的話在家庭里流通。 公司要使員工：身體健康、內心愉快、生活有保障、工作有能力，這樣，管理才會上軌道。 要消除人我之間，不要說 我 ，和說 我 ，要說 我們 。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者 所有 ) 第 22 頁 共 41 頁 安，叫做大家好。怕做錯了罵他。技能不足、技術不佳、過程不明了、標準不確定。社會上暴力、搶動、欺詐、倒帳、仿冒、濫制，都會不安并影響到經濟發(fā)展。 國家的經濟發(fā)展，有經濟的層面，也有非經濟的層面。 孔子說： 修己以安人 。 有人認為： 利潤很重要。中國人很想參與，但是又不敢參與，這點要突破，要讓他們很自然的參與。因此，我們要把這種自主精神利用在管理上。 他會自己做主張。 態(tài)度之二：你不能不理我 你不理我，我就沒有面子。 （太極） 安 安（定） 進（步） （兩儀） 安（定） 進（步） 利 安 績 責 潤 全 效 任 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者 所有 ) 第 19 頁 共 41 頁 第五講 怎樣因應中國人的特性來管理 一、中國人對管理的態(tài)度 態(tài)度之一：你不能管我。你管他，他很氣，你不理他，他更氣。意思就是說部屬對上司不是要絕對服從。把兩方面的意見綜合起來，就很容易被人接受。西方人一定是兩個選一個，非甲即乙。 把握情勢 有利的情勢來臨時，能及時加以把握。環(huán)境越變動，應變能力就越強。 很難做到科學化 科技相當藝術化，一切都生活化的。 二、不執(zhí)著的特性在管理上的困難 不信道 不容易想念典章制度，你再怎么規(guī)定，他會說： 真的這樣嗎？你會照這樣執(zhí)行螞？難道沒有變動的可能性嗎？ 不重視團體規(guī)約 規(guī)約易流于形式，你與他簽規(guī)約，他會到處問： 你簽了嗎？他簽了嗎？既然大家都簽了，那我也簽吧。比較完整的說法是應該： 中國一直在變，但中國人也永遠沒有變 。但同時同事亦有相依相生，亦是事實，無從否認。好處是不走極端，可以隨機應變，因時制宜。 八、中國 太極民族 中國人視情境調整對策，是中庸主義。 七、日本 大和民族 日本人服從至上，是事大主義，誰大聽誰的，平日派系多，但為了團體目標，所有派系紛爭均告平息。好處是民族參與，使得理性得到發(fā)揮，是非分明，簡單明了，但是應變能力不強。 拍馬屁？ 硬骨頭。 隨便？ 不隨便，不隨便 隨便。 不守法？ 守法；守法？ 不守法。 是非化 標準化 專業(yè)化 制度化 四、中國人最喜歡變動性 中國人腦筋里有一條太極線 是非化 標準化 變動性 制度化 在不防害面子的情況下，是非分明。標準要列為制度，使每個人都知道。這也是生態(tài)環(huán)境所致。 公誼私交都重要，先透過私人交情，有時就更具效力。因此，有一條原理 對待原則 這個原理真正是孔子的思想 你對我好，我沒有理由不對你好；你對我不好的時候，我憑什么對你好？如果多數(shù)人能夠照顧少數(shù)，彼此就很好商量。而大家做朋友，而不是做同事，大家做事就能相互配合，處的就比較愉快，并且長久。特別是現(xiàn)代社會，家人的助力越來越薄弱，朋友的比重越來越 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者 所有 ) 第 10 頁 共 41 頁 大。中國人說一切都在變動，此時上結用哪種方法好就采取哪種方法。全世界的一切一切都在變動之中，中國人最懂得變動的道理。日本雖然民主，但是還維持著一個天皇。西方人認為有一條原則可以說明全世界，因此他們常常說：什么導向、什么導向。 六、西方人的合理主義 全世界的人都在追求合理