【正文】 轉正以后員工將接受長期連續(xù)的日常管理培訓，內容詳見各工種培訓科目表。有效運用多種培訓形式和方法，確保培訓達到預期效果。 法律關系：以合同的形式建立學校與物業(yè)公司雙方互為制約的主體關系，履行乙方責任。 管理與服務工作具體目標1）管理方面崗位標準培訓率達到100%。二樓一個房間沒人住，垃圾箱有5個、一個電池回收箱、消防水帶6個滅火器9個。每幢學生公寓一個輔導員，一個管理員。 公司成立以來，一直秉承“以人為中心，服務為主體，業(yè)主滿意為目標”的企業(yè)宗旨，堅持“住戶滿意，是我們做好各項工作的標準”的經營理念，以“住戶至上”為原則，堅持為業(yè)主住戶服務，并制訂了服務質量上的承諾，努力強化服務意識，提高服務水平。在此期限內，本標書對我方始終具有約束力，并可隨時被貴方接受。投標書 投標人：譚佳黎、林激、楊守躍（單位蓋章） 法定代表人：譚佳黎（簽字蓋章） 投標日期：2010年9月9日目錄 第一部分 前 言 2第二部分 企業(yè)綜合說明書 3 公司概況 3 公司信譽及成果 4 公司組織機構 5第三部分 主要管理人員介紹 5 5 擬派管理處主任簡歷 5第四部分 物業(yè)管理方案及內容 6 學生寢室概況 6 目標 7 管理與服務工作具體目標 7 8 管理方式 8 8 10 公眾制度 10 10 ISO9002體系制度 10 11 爭創(chuàng)全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)規(guī)劃、具體實施方案與各項服務指標的承諾 15．1總體規(guī)劃和實施方案 15 15 16第五部分 計劃成本核算書 20 學生公寓年度物業(yè)管理預算 20 21 21第六部分 結束語 22 第一部分 前 言 投 標 函投標項目名稱：浙江東方職業(yè)技術學院學生公寓物業(yè)管理房地產開發(fā)有限公司在考察了該項目現場、充分審核了浙江東方職業(yè)技術學院學生公寓物業(yè)管理的招標文件和了解一切會影響總價變動的各方面的情況和條件后，我方決定競投貴方的物業(yè)管理，本投標書用字及術語的定義與投標文件相同。4 溝渠池井 每周 一 檢查溝、渠有無堵塞現象，如有異常及時疏通。3 停車場（庫） 每日 一 檢查路面有無積水。 每周 一 檢查玻璃燈罩有無破損。2．門轉軸或摩擦磨損部位加潤滑油。 備注 臺風暴雨天氣及時發(fā)布信息，提醒用戶關好、鎖好門窗。修復空鼓的地板。5 樓地面 每季 一 1．檢查樓地面是否平整完好，有無空鼓和破裂。 每年 一 1．檢查整體結構性能是否完好。 每年 一 1．檢查房屋基礎結構性能是否完好以及地基沉降總量情況。公司將按模擬檢查的內容對學生公寓的工作進行最后檢查并整改問題，同時將按要求準備申報資料并及時上報是房管局物業(yè)處并做好迎檢工作。綠化率達到綠化辦要求。員工培訓常用方法序號 培 訓類 別 培 訓 方 式、方 法 培訓對象 培訓目的及適用環(huán)境1 綜合類 1．參加拓展訓練 管理人員 促進相互的信任、支持與合作 2．參加軍事訓練 全體人員 增強員工的組織紀律性和自律性 3．“5S”培訓 管理、工程技術人員 提高員工職業(yè)素養(yǎng) 4．投影、錄象、電腦演示等視聽教育 全體人員 增加感性認識2 研討類 1．頭腦風暴法 管理人員 提高創(chuàng)造力，培養(yǎng)創(chuàng)造性思維 2．專題討論法 管理人員 提高管理水平 3．典型案例、個案剖析、情景模擬等案例分析法 全體人員 提高綜合分析解決問題的能力3 演練類 1．模擬角色法 全體人員 熟悉公司情況及各類業(yè)務工作 2．對抗辯論法 管理人員 提高員工協調溝通能力 3．游戲訓練法 全體人員 激勵員工工作積極性4 學習類 1．檢查表法 管理人員 提高創(chuàng)造力及觀察問題的能力 2．快速閱讀法 管理、工程技術人員 培養(yǎng)快速閱讀能力5 講課類 1．逆向思維法 管理人員 培養(yǎng)換位思考的逆向思維三、培訓內容及目標（一）新員工公共培訓科目序號 培訓科目 培訓內容 課時1 軍訓 軍事訓練和體能訓練 5天2 禮儀知識 常用禮儀知識 6課時 形體訓練 員工行為語言規(guī)范 3 服務意識 職業(yè)道德教育 3課時 客戶溝通協調技巧 受理及處理客戶投訴 4 企業(yè)文化 企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹 3課時 企業(yè)理念與宗旨 員工手冊與勞動人事規(guī)章制度 5 物業(yè)管理知識 物業(yè)管理基礎知識 6課時 物業(yè)管理的行業(yè)法律、法規(guī) 6課時 入伙與二次裝修管理服務要求與技巧 3課時 典型物業(yè)管理案例 6課時6 質量管理 ISO9002質量管理體系 6課時7 安全防范知識 消防知識 6課時 治安防范知識與技巧 8 公寓情況 公寓基本情況介紹 3課時9 帶班實行 7天（二）護衛(wèi)員及管理員培訓科目序號 培訓內容 培訓頻率 培訓目標1 工作例會 每周一次 提高政治思想覺悟，開展批評自我批評2 內務管理與考核檢查 每周一次 保持宿舍干凈整潔3 1．單兵隊列動作；2．三大步法；3．體能訓練； 逢周一至周五，每天訓練1小時 培養(yǎng)組織紀律性，訓練扎實基本功4 1．擒拿格斗基本功；2．捕俘拳；3．防衛(wèi)術； 逢周六、周日，每天訓練3小時 熟悉掌握擒敵及防衛(wèi)技能5 護衛(wèi)服務工作手冊 每月一次 熟悉崗位職責、操作規(guī)程、工作標準6 法規(guī)與規(guī)章制度 每月一次 熟悉并掌握相關法律、法規(guī)以及規(guī)章制度7 消防知識 每月一次 熟悉消防救火職責8 消防訓練 每周一次 掌握基本消防操作技能9 突發(fā)應急事件處理 每季度一次 提高突發(fā)事件處理能力，掌握處理技巧（三）保潔員培訓科目序號 培訓內容 培訓頻率 培訓目標1 工作例會 每周一次 提高政治思想覺悟，開展批評自我批評2 內務管理與考核檢查 每月一次 保持宿舍干凈整潔3 保潔方法與清潔劑使用 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧4 保潔設備操作保養(yǎng)知識 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧5 保潔服務工作手冊 每月一次 熟悉崗位職責、操作規(guī)程、工作標準6 病蟲害消殺與防治 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧7 環(huán)境保潔法規(guī)與規(guī)章制度 每月一次 熟悉掌握相關法律、法規(guī)以及規(guī)章制度8 消防知識及訓練 每季度一次 熟悉消防救火職責及掌握基本操作技能9 突發(fā)應急事件處理 每季度一次 提高突發(fā)事件處理能力（五）維修技工培訓科目序號 培訓內容 培訓頻率 培訓目標1 工作例會 每周一次 提高政治思想覺悟，開展批評自我批評2 內務管理與考核檢查 每月一次 保持宿舍干凈整潔3 園藝方法與農藥使用 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧4 園藝設備操作保養(yǎng)知識 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧5 園藝服務工作手冊 每月一次 熟悉崗位職責、操作規(guī)程、工作標準6 病蟲害消殺與防治 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧7 消防知識及訓練 每季度一次 熟悉消防救火職責及掌握基本操作技能8 突發(fā)應急事件處理 每季度一次 提高突發(fā)事件處理能力 爭創(chuàng)全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)規(guī)劃、具體實施方案與各項服務指標的承諾 ．1總體規(guī)劃和實施方案 在房地產管理體制深化改革，物業(yè)管理不斷發(fā)展的新形勢下，根據建設部、省、市有關創(chuàng)建“全國物業(yè)管理示范小區(qū)“的精神，為了對物業(yè)進行社會化、專業(yè)化管理，提高整體管理水平和經營效益，創(chuàng)建”全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)“、特制訂如下規(guī)則和實施方案：總體規(guī)劃以人為中心，服務為主體，業(yè)主滿意為目標。強調將理論應用到實踐工作中。我們將力求務實、高效，并積極協助開發(fā)商做好銷售服務，實現雙贏的目標。公開辦事制度、主要服務制度印發(fā)業(yè)主率100%。我們會認真研究高校物業(yè)管理的教育屬性，公司有先進的管理理念和較強的管理能力，是有高校學生公寓管理經驗的單位。現在七樓整層沒人住，六樓半層沒人住。 質量體系認證證書的掃描圖：
公司組織機構（管理處組織架構及部門設置）： 第三部分 主要管理人員介紹 公司顧問：林激 公司總經理：譚佳黎 公司副總經理：楊守躍 公司辦公室主任：林激 擬派管理處主任簡歷XXX擬派管理處各部門主管簡歷XXX 第四部分 物業(yè)管理方案及內容 學生寢室概況地理位置：溫州經濟技術開發(fā)區(qū) 甬江路1號物業(yè)類型：學生公寓是ABCDE5幢。與本投標有關的正式通訊地址和聯系正式為：地址：溫州經濟技術開發(fā)區(qū) 甬江路1號郵編：325011電話號碼：057785378239電子郵件：1213345645代理人（被授權人）簽字蓋章：譚佳黎法人單位公章：日期：2010年10月22日 第二部分 企業(yè)綜合說明書 公司概況 XX物業(yè)有限公司是由XX房地產開發(fā)有限公司建組，并于2010年月成立注冊資本萬元人民幣，是一家具有XX資質的物業(yè)管理企業(yè)，專業(yè)提供高水準、全方位的物業(yè)服務，管理物業(yè)類型有住宅小區(qū)、辦公樓及高層樓宇等。若由于各種原因貴方不能履行文件所含的書面條件和規(guī)定而給貴方造成損失的，所繳投標保證金，和由貴方作為違約倍償金沒收，不作罰款論。同意繳納人民幣貳千元（￥）作為投標保證金。我方理解貴方不一定接受我方的投標，并不需作任何解釋。公司在創(chuàng)立自身品牌的同時，不斷提高經營管理能力，服務于廣大業(yè)主住戶，為他們提供全方位的物業(yè)服務。B幢： 一層39個房間，一樓6個人一個房間，26樓4個人一個房間，消防水帶5個、滅火器8個、垃圾箱5個、一個公告欄、一個黑板。消防水帶4個、滅火器8個，還有一個停車場。崗位標準執(zhí)行率達到90%以上。 內部管理框架：依靠公司ISO9002質量標準及兩百余條系統規(guī)章制度、崗位職責，建立公司管理構架。根據對考核結果的評估和反饋，及時調整培訓思路并確定未來培訓重點。我們堅持以“在職培訓為主．脫產培訓為輔”。污水排放通暢。階段。 每季 一 1．適時安排白蟻的防治和消殺工作，走訪用戶，了解其辦公室內有無發(fā)現白蟻，