愛(ài)尚學(xué)院禮儀培訓(xùn)資料(存儲(chǔ)版)
【正文】 了” “路先生祝您生活愉快”等等語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹 會(huì)談時(shí)的座位安排 如果會(huì)談桌一端朝向正門(mén)，即縱向擺放，則以進(jìn)門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。 門(mén)口的右側(cè)為客人席，左側(cè)為主人席，遠(yuǎn)離門(mén)口的為上席。 馬上起立 不在時(shí) “這邊請(qǐng)”等處理方式 “再見(jiàn)”或“再會(huì)”B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí)A、敲門(mén)后，自己先進(jìn)入房間。C、請(qǐng)客人入坐，安靜退出。 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。表達(dá)出對(duì)客戶(hù)的尊敬和感激之情 “請(qǐng)” 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 “請(qǐng)問(wèn)您是……”無(wú)職務(wù)、職稱(chēng)時(shí)，稱(chēng)“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。 必須起身接收名片。名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。名片的使用方法確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說(shuō)話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達(dá)的目的、告知自己的姓名“您好！我是愛(ài)尚學(xué)院劉麗”。電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。 2非常感謝（謝謝） 您 是 “對(duì)不起！請(qǐng)您稍等一下”無(wú)論客戶(hù)等候時(shí)間長(zhǎng)短，均應(yīng)向客戶(hù)表示歉意。 鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。常用禮節(jié)握手 大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。3. 人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。我們作為社會(huì)生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會(huì)公德的一個(gè)準(zhǔn)則，通過(guò)自律不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會(huì)公德的維護(hù)者。本手冊(cè)中有自我檢查項(xiàng)目，每位員工每天至少對(duì)自己進(jìn)行一次檢查，改掉那些不好的習(xí)慣，做一名合格的愛(ài)尚人。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。①手張開(kāi)舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開(kāi)：②隨著手掌上提，打開(kāi)，眼睛一下子睜大。[男職員]說(shuō)明：可將雙腿分開(kāi)略向前伸，兩手分別放于左右腿上，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。 以下是握手時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)方面：戴手套或手不清潔擺動(dòng)幅度過(guò)大與第三者說(shuō)話（目視他人）交叉握手[基本用語(yǔ)]等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上重點(diǎn)會(huì)客室的座位安排會(huì)客室離門(mén)口較遠(yuǎn)的席位為上席，一般情況，客人來(lái)訪時(shí)按照職位順序從內(nèi)和外入坐長(zhǎng)型沙發(fā)。 名片是工作過(guò)程中重要的社交工具之一。 接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄。 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。 遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類(lèi)的寒喧語(yǔ)。 互換
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