愛尚學院禮儀培訓資料(文件)
【正文】 喂—”回答音量適度，不要過高告知對方自己的姓名“路先生，您好！”“感謝您的關照”等必須對對方進行確認如是客戶要表達感謝之意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時應進行記錄談話時不要離題“請您再重復一遍”、“那么明天在╳╳，9點鐘見。確認撥打電話對方的姓名、電話號碼準備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達的目的、告知自己的姓名“您好！我是愛尚學院劉麗”。要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話準備好所需要用到的資料、文件等講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了注意通話時間，不宜過長要使用禮貌語言外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)避免私人電話遠離辦公臺或窗戶對面的席位為上席（客人席）。名片的使用方法交換名片時也應注重禮節(jié)。 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。 要保持名片或名片夾的清潔、平整。 必須起身接收名片。 應用雙手接收遞名片無職務、職稱時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。 “請問您是……” 在場時 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 “請” 行禮后退出送客使用語言表達出對客戶的尊敬和感激之情辦公室禮節(jié)應用D、引路時要注意客人，適當?shù)刈鲂┙榻B。 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。 拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。C、請客人入坐，安靜退出。C、輕輕關上門后，請客人入坐后，安靜退出。向內(nèi)開門時A、敲門后，自己先進入房間。開門次序向外開門時A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 作為愛尚美甲學院的老師，經(jīng)常因各類公務有機會去訪問、拜訪客戶。 “再見”或“再會” 保持茶具清潔 “這邊請”等處理方式“請您到會議室稍候，先生馬上就來。 不在時 必須確認來訪者的姓名 馬上起立 總之，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。 如是圓型桌時遠離門口的席位為上席。 門口的右側(cè)為客人席，左側(cè)為主人席，遠離門口的為上席。辦公臺前的座位為主人席，其旁邊并遠離門口的席位為客人席。 如果會談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進門方向為準，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后。 會談時的座位安排座位次序”、“您好！路先生，我是愛尚學院劉麗”必須要確認電話的對方如與要找的人接通電話后，應重新問候“今天打電話
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