愛尚學(xué)院禮儀培訓(xùn)資料-預(yù)覽頁
【正文】 保持保持精神飽滿，自然大方。[女職員]說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于腿上，右手在上。[蹲姿]如果你在拾取低處的件時，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。握手時間一般在3秒或5秒之間為宜。 鞠躬鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。 鞠躬時要注意以下事項： 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。 公司員工早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。 出公司前應(yīng)向其他同事打招呼。 在公司或外出時遇見學(xué)員∕同事，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。 下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開。 如“明天見”、“再見”、“ByeBye”等。 初次見面或當(dāng)天第一次見面時使用。 讓客戶等候時使用，態(tài)度要溫和且有禮貌?！皩Σ黄穑∽屇玫攘恕? “您好！麻煩您…”當(dāng)需要打斷客戶或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩，音量要輕。 對其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。 “謝謝”或“非常感謝” 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？請 麻煩您… 清楚 X先生或小姐1X經(jīng)理或老師 1歡迎 沒關(guān)系確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。”等等確認(rèn)時間、地點、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時間和留言人“清楚了”、“請放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、 “祝您生活愉快”“再見”等一定要報出自己的姓名講話時要有禮貌“請問路侖先生在嗎？”、“麻煩您，我要找路先生。注：講電話時，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉?當(dāng)你去拜訪客戶或有客戶來訪時，你知道坐在哪里如何安排座位嗎？只要知道了座位次序的規(guī)律，也許你就再也不會為不知如何安排座位而為難了。 座次安排要求：主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)。此時，與門口無關(guān)。我們使用的名片通常包含兩個方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任。名片的準(zhǔn)備接受名片前臺接待的一般程序客戶來訪時使用語言 “早上好！” 目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮詢問客人姓名使用語言 如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是公司先生”事由處理使用語言 “對不起，他剛剛外出公務(wù)，請問您是否可以找其他人或需要留言？”等處理方式 在客人的左前方3步前引路，讓客人走在路的中央送茶水使用語言 擺放時要輕 “非常感謝”等處理方式引路在走廊引路時A、應(yīng)走在客人左前方的3步處。在樓梯間引路時途中要注意引導(dǎo)提醒客人此時可用“請稍候“等語言。 浙江愛尚美甲學(xué)院 路侖編輯第 14 頁 共 14 頁
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