【正文】 原因。從未達(dá)到的 情況可以不用比較分析 D4 分析根本原因 5M1E、 5W 問(wèn)題解決 工作表 問(wèn)題情況 的類(lèi)型 51 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 第一步：評(píng)審問(wèn)題描述 ? 為了確定根本原因，首先評(píng)審問(wèn)題描述 – 問(wèn)題描述是根據(jù)什么、哪里、何時(shí)和多大來(lái)描述問(wèn)題的。比較分析減少了用來(lái)決定根本原因必須考慮的可能性?？赡芟恍﹩?wèn)題開(kāi)始后發(fā)生的變化 – 考慮人、機(jī)器、材料、方法、測(cè)量或環(huán)境。如果是，如何解釋?zhuān)? ? 針對(duì)每一組是 /不是數(shù)據(jù)測(cè)試推測(cè) ? 如果推測(cè)完全解釋了在是中發(fā)生的問(wèn)題但從未發(fā)生在不是中。 12 如果不能收集其他信息，驗(yàn)證其他的推測(cè)。 ? 評(píng)審過(guò)程流程圖 ，集中在過(guò)程中根本原因發(fā)生點(diǎn)。 – 確定問(wèn)題逃出點(diǎn)。通過(guò)以上兩步，能夠： ① 在利益和風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上作出最好的決定。需要小組的一致同意，小組成員應(yīng)該通過(guò)討論和學(xué)習(xí)而不是妥協(xié)對(duì)選擇的決定達(dá)成一致。 – 確定選擇可能需要幾次會(huì)議，特別是小組需要收集數(shù)據(jù)時(shí)。 一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)有兩個(gè)要素要考慮： ? 決定的風(fēng)險(xiǎn)有多嚴(yán)重 ? 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性 D5確定長(zhǎng)期對(duì)策 選擇 PCA 72 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 第七步 :作出最好的選擇 – 小組成員可能對(duì)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)的滿意水平不同。 ? 沒(méi)有人會(huì)因?yàn)槿魏渭?xì)節(jié)和預(yù)想不到的時(shí)間而奇怪 ? 問(wèn)題在發(fā)生前被防止 – 執(zhí)行 PCA有兩個(gè)階段：計(jì)劃和問(wèn)題預(yù)防 ? 計(jì)劃 PCA的執(zhí)行 – 共有三個(gè)步驟 ? 規(guī)定目標(biāo) ? 確定需要滿足的標(biāo)準(zhǔn)和情況 ? 確定關(guān)鍵步驟 – 關(guān)鍵步驟是執(zhí)行中最重要的部分。 ? 需要知道何時(shí)采用后備計(jì)劃和由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行后備計(jì)劃。 ? 總結(jié) – 描述了計(jì)劃執(zhí)行 PCA的要素 – 描述了問(wèn)題預(yù)防的要素 D6實(shí)施長(zhǎng)期對(duì)策 78 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 規(guī)范 ? 執(zhí)行 ? 效果 ? 實(shí)施長(zhǎng)期對(duì)策： 1. 原料 2. 成型 3. 組裝 79 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D7 采取預(yù)防措施 ? 概述 – D7提供修改需要的系統(tǒng)包括政策、程序等來(lái)防止問(wèn)題再次發(fā)生的機(jī)會(huì)。 – 實(shí)際上是確定根本原因的根本原因的問(wèn)題。 D7 采取預(yù)防措施 83 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 總結(jié) – 解釋防止問(wèn)題再次發(fā)生的重要性。 – 怎樣表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) ? 理解是怎樣的表彰 ? 理解外部表彰的特性 ? 關(guān)閉小組活動(dòng) 86 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 – 理解表彰 ? 表彰不僅僅是承認(rèn)小組的所做的工作。 Discipline 1 成立小組 ： ： 葉江光 ： 錢(qián)進(jìn)偉 、 黃輝 Discipline 2 問(wèn)題描述 推力桿支架與上下支撐之間間隙過(guò)大 ， 達(dá)到 3— 5mm， 造成螺栓無(wú)法緊固到位 。 100％ 檢驗(yàn) 驗(yàn)證人 驗(yàn) 證 日期 夏葉軍 5 96 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 尋找問(wèn)題的根本原因并加以描述。 是否修正 王二 劉三 5 98 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 針對(duì)永久性措施的實(shí)施效果所進(jìn)行的確認(rèn)。 YES NO Discipline 6 根本原因描述 ， 造成翼面超寬； ， 采用的是疊鉆工藝 ， 再折彎 ， 疊鉆時(shí)下面的孔位易出現(xiàn)偏差 ， 且折彎時(shí)也易出現(xiàn)偏差。 Discipline 4 立即改善措施 、 在制品 ， 挑出不合格品； ； 。 Discipline 1 成立小組 ： ： 葉江光 電話： 8852 ： 錢(qián)進(jìn)偉 、 黃輝 8851 92 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 問(wèn)題描述應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確地說(shuō)明所發(fā)生問(wèn)題，包括發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)和具體情況等 Discipline 1 成立小組 ： ： 葉江光 電話： 8852 ： 錢(qián)進(jìn)偉 、 黃輝 8851 Discipline 2 問(wèn)題描述 推力桿支架與上下支撐之間間隙過(guò)大 ， 達(dá)到 3— 5mm， 造成螺栓無(wú)法緊固到位 。 ? 表明參與者的努力是有價(jià)值的。 – 領(lǐng)導(dǎo)有三種行動(dòng)選擇來(lái)處理確定的系統(tǒng)問(wèn)題 ? 使用職權(quán)來(lái)改進(jìn)系統(tǒng)、程序等（預(yù)防行動(dòng)） ? 將系統(tǒng)改變的建議匯報(bào)給有權(quán)改變系統(tǒng)的人員（系統(tǒng)預(yù)防建議） ? 能夠認(rèn)識(shí)到改變的需要并監(jiān)控每天的系統(tǒng)操作 – 領(lǐng)導(dǎo)使用手中的職權(quán)使改變實(shí)施，但不是親自執(zhí)行。 – 這些沿用的內(nèi)容通常是： ? 過(guò)時(shí)的 ? 完全不充分的 ? 未遵循的 80 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 為什么小組不能完成 D7 – D7從未開(kāi)始。 ? 繼續(xù)執(zhí)行 ICA會(huì)浪費(fèi)有價(jià)值的資源。 – 確定保護(hù)行動(dòng)、提示和責(zé)任 ? 盡管盡了重大努力和進(jìn)行了計(jì)劃，問(wèn)題仍會(huì)發(fā)生。 – 計(jì)劃是執(zhí)行和驗(yàn)證的重要部分。最高分的選擇是最能滿足標(biāo)準(zhǔn)和提供最大好處的選擇。建立一個(gè)可以在根本原因的水平上解決問(wèn)題的可選擇方案的清單。 ? 驗(yàn)證能夠起作用。在 D5 中小組將為根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)決定最好的 PCA。 ? 相關(guān)的問(wèn)題逃出點(diǎn)。 ? 主動(dòng)驗(yàn)證通過(guò)模擬根本原因來(lái)完成 – 執(zhí)行和去除根本原因來(lái)使問(wèn)題防止和消除 – “來(lái)”和“去”都是確認(rèn)根本原因的基本試驗(yàn) D4 分析根本原因 58 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 – 確定了根本原因后，需要確定問(wèn)題逃出點(diǎn)。 ⑩ 如果有多個(gè)推測(cè)通過(guò)了試運(yùn)行，收集和分析不確定推測(cè)漏掉的資料并重新檢查資料來(lái)解決不確定。 D4 分析根本原因 55 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 第四步：試驗(yàn)推測(cè) ① 精密地針對(duì)是 /不是數(shù)據(jù)評(píng)估一個(gè)推測(cè) ② 試驗(yàn)最有可能的推測(cè) ③ 試驗(yàn)每一個(gè)推測(cè)的似乎有理性而不是不太可能性。在比較分析中的任何信息必須是事實(shí)，不能是意見(jiàn)。 D4 分析根本原因 52 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 第二步：完成比較分析 ① 完成問(wèn)題描述評(píng)審后，可以開(kāi)始比較分析。 ? 所有的問(wèn)題都可歸入這兩類(lèi)。在此階段中從觀測(cè)改變到結(jié)論。 ICA是在PCA執(zhí)行前保護(hù)顧客不受問(wèn)題的影響 – 執(zhí)行 ICA可以給小組時(shí)間在根本原因的水平上解決問(wèn)題 D3 臨時(shí)處理 44 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 臨時(shí)對(duì)策： 1. 已發(fā)貨產(chǎn)品 2. 未出貨的產(chǎn)品 3. 正在生產(chǎn)和未生產(chǎn)的產(chǎn)品 ? 是否需要 ICA? ? 各監(jiān)測(cè)點(diǎn)控制 ? ? 結(jié)果 ? 45 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D4 D4 ? 概述： ① D4 根據(jù)問(wèn)題描述測(cè)試每一個(gè)根本原因從而隔離 和驗(yàn)證根本原因 ② 隔離和驗(yàn)證過(guò)程中根本原因的影響能夠被檢測(cè)和 控制的地方 ? 目標(biāo)： ① 使用問(wèn)題解決過(guò)程和工作表來(lái)識(shí)別問(wèn)題的根本原因 ② 識(shí)別問(wèn)題逃出點(diǎn) ③ 驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn) D4 分析根本原因 5M1E、 5W 46 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D4 D4 ? 為什么定義和驗(yàn)證根本原因： 1. 找出根本原因是解決任何問(wèn)題的最重要部分。 D3 臨時(shí)處理 步驟 42 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 證實(shí) ICA – 執(zhí)行 ICA后，需要進(jìn)行證實(shí)。 – 執(zhí)行的 ICA必須保護(hù)顧客并且不會(huì)產(chǎn)生新的問(wèn)題。 ? 開(kāi)發(fā) ICA時(shí)： ① 有時(shí)間讓 8D小組找到問(wèn)題的根本原因 ② 保護(hù)消費(fèi)者免受問(wèn)題的影響 ③ 從時(shí)間、質(zhì)量和成本方面來(lái)控制問(wèn)題 ? ICA在永久修正行動(dòng)（ PCA）執(zhí)行前用來(lái)將內(nèi)部和 外部顧客和問(wèn)題的影響隔開(kāi)。 2. 根據(jù)現(xiàn)象評(píng)估 8D過(guò)程是否需要。 ② 由 8個(gè)步驟和一個(gè)準(zhǔn)備步驟組成。 3. 有時(shí)需要不止一個(gè) ERA，例如： ? 一個(gè) ERA用來(lái)保護(hù)顧客 ? 另一個(gè)用來(lái)保護(hù)第一個(gè) ERA帶來(lái)的副 作用 ERA 選擇和核實(shí) 執(zhí)行和證實(shí) ERA（ Emergency response action） 24 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D0：準(zhǔn)備過(guò)程 D0 目的 WHY ERA 標(biāo)準(zhǔn) 1. 執(zhí)行前驗(yàn)證 ERA ? ERA能夠保護(hù)顧客 ? 不會(huì)產(chǎn)生新的問(wèn)題 2. 驗(yàn)證可以包括： ? 試驗(yàn)和演示 ? 比較新的行動(dòng) ? 已驗(yàn)證過(guò)的相似行動(dòng) 3. 在發(fā)布前回顧最近的設(shè)計(jì)文件 4. ERA可能很難用測(cè)量驗(yàn)證 ERA 選擇和核實(shí) 執(zhí)行和證實(shí) ERA（ Emergency response action） 25 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D0：準(zhǔn)備過(guò)程 D0 目的 WHY ERA 標(biāo)準(zhǔn) 1. 提供證據(jù) ? 證明 ERA達(dá)到了目的 ? 證明沒(méi)有引起新的問(wèn)題 2. 到達(dá)顧客前的驗(yàn)證： ? 試驗(yàn) ? 檢測(cè) ? 觀察 ? 關(guān)于產(chǎn)品和過(guò)程的檢測(cè) 3. 顧客驗(yàn)證包括顧客反饋 4. 可使用佩恩特（ Paynter)圖 ERA