【正文】 植物季相分明，生長茂盛； 保持土壤適度濕潤，原則上 “不干不澆，澆則澆透 ”；澆灌中流出的余水及時清理； 草坪保持平整，高度不超過 5 厘米，草屑及時清理；喬木修剪科學(xué)合理，剪口光滑整齊，樹冠完整美觀，無徒長枝、下垂枝、枯枝，內(nèi)膛不亂，通風(fēng)透光；綠籬修剪整齊有型，保持觀賞面枝葉豐滿。 保潔工作中的應(yīng)急處理 寫字樓如出現(xiàn)自來水爆管、化糞池外溢、公共性疫情等情況，應(yīng)啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，全力配合有關(guān)部門，保障顧客人身安全，減少財產(chǎn)損失。報警器、火警通訊電話插座、滅火器表面光亮、無積塵、無污跡；噴淋蓋、煙感器、揚聲器無積塵、無污漬。 公共衛(wèi)生間 地面干凈，無污漬、無積水，大小便器表面干凈，無污漬，有光澤；各種隔斷表面干凈 ，無亂寫亂畫，金屬飾件表面干凈，無污跡，有金屬光澤；墻壁表面干凈，天花板無污漬、蛛網(wǎng)；風(fēng)口或換氣扇表面干凈無積塵；門窗表面干凈，窗臺無灰塵；玻璃干凈無水漬；洗手臺干凈無積水，面盆無污垢；各種管道表面干凈無污漬；各種物品擺放整齊規(guī)范；廢紙簍雜物超過 2/3 應(yīng)及時傾倒，衛(wèi)生間內(nèi)空氣流通并且無明顯異味。 突發(fā)事件管理 ——根據(jù)各寫字樓的實際情況，制定突發(fā)性公共事件應(yīng)急預(yù)案，每年根據(jù)實際情況組織 1—2 次應(yīng)急演習(xí)； ——當(dāng)發(fā)生突發(fā)性事件時，應(yīng)按預(yù)定方案進行處理，全力配合有關(guān)部門，保護顧客人身安全并盡量減少財產(chǎn)損失。各類標(biāo)識的格式應(yīng)統(tǒng)一，懸掛（擺放）應(yīng)安全、正規(guī)、醒 目、便利、協(xié)調(diào)、無涂改，文字規(guī)范。 公共照明系統(tǒng) 制定公共照明節(jié)能管理制度，照度符合 GB50034－ 2021《建筑照明設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》； 每天一次巡檢大堂、電梯間、停車場、通道、光彩照明、景觀照明、霓虹燈等公共部位照明，有效亮燈率 98％以上，如有缺損及時更換； 每周一次巡檢公共照明電源柜，如有問題及時處理，保證設(shè)備正常運行和安全用電。 安全防范系統(tǒng) 系統(tǒng)設(shè)置時間、日期準(zhǔn)確，攝像機編號有邏輯性； 矩陣工作正常，線路整齊，分組同步切換標(biāo)識清楚； ，并對干擾信號進行屏蔽，同軸電纜兩端 “地電壓 ”應(yīng)一致； 錄像機工作正常，顯示準(zhǔn)確、整潔； 錄入資料應(yīng)保持 7 天以上，并應(yīng)有時間、日期及攝像機編號，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定； 攝像機安裝牢固，位置正確，工作正常、整潔，室外攝像機應(yīng)注意防水、防塵、密封及散熱，并應(yīng)滿足室外最低照度要求； 畫面分割器工作正常、整潔； 監(jiān)視器工作正常、圖像清晰、色彩良好、整潔； 多媒體圖形工作站應(yīng)直觀顯示各監(jiān)控點位置，對報警應(yīng)及時響應(yīng)； 紅外雙鑒探測器、玻璃破碎探測器、周界報警裝置應(yīng)安裝牢固，靈敏可靠，及時反饋報警信息； 每季度 對 UPS 電源進行一次完全代載放電，并充電檢測； 維修保養(yǎng)工作由專職人員進行，非受權(quán)專業(yè)人員不得擅自更改安防設(shè)置及對主機開蓋檢測箱內(nèi)元件； 設(shè)立監(jiān)控資料調(diào)用、查閱權(quán)限，調(diào)用、查閱需經(jīng)受權(quán)； 制定應(yīng)急處理程序，出現(xiàn)重大安全隱患時應(yīng)采取必要補救措施； 每年由物業(yè)公司組織相關(guān)專業(yè)人員對安全防范系統(tǒng)進行一次全面檢查，對安全防范方面存在的漏洞、隱患等情況進行限期整改。 在每個供冷期或供熱期交替運行之前，或系統(tǒng)停機一段時間后又重新投入運行時，必須對系統(tǒng)所有設(shè)施設(shè)備（如冷卻水循環(huán)管道、冷凍水循環(huán)管道風(fēng)管、新風(fēng)系統(tǒng)等的管件、閥門、電氣控制、隔熱保溫等）進行嚴(yán)格細(xì)致的檢查、清洗、測試和調(diào)整，確定正常后方能投入運行。遇緊急情況時，應(yīng)采取必要的應(yīng)急措施。維修完成后應(yīng)進行回訪。 顧客滿意度 ，顧客對物業(yè)服務(wù)的滿意度不低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)； 每年調(diào)查顧客的人數(shù)不低于寫字樓內(nèi)物業(yè)使用人總?cè)藬?shù)的 2/3； 對調(diào)查結(jié)果進行分析，有改進措施。 管理機構(gòu)與人力資源配置要求 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)寫字樓的具體特點、功能定位以及合同的約定，設(shè)置相應(yīng)的管理機構(gòu)，配備適當(dāng)?shù)墓芾矸?wù)人員； 管理人員應(yīng)取得物業(yè)管 理從業(yè)資格證書或崗位證書，專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書。 物業(yè)管理 物業(yè)產(chǎn)權(quán)人通過選聘物業(yè)管理企業(yè)， 由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。 物業(yè)管理承接驗收 以保證物業(yè)管理服務(wù)正常實施和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備正常使用為目的的檢查驗收。 從業(yè)人員接受過相關(guān)專業(yè)技能的培訓(xùn)，掌握物業(yè)管理基本法律、法規(guī)和政策，熟悉物業(yè)的基本情況，能正確使用相關(guān)專用設(shè)施設(shè)備。 專項特約服務(wù) 寫字樓物業(yè)管理機構(gòu)應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi)，努力滿足顧客的專項服務(wù)需求，開展專項特約服務(wù)。 郵件、報刊雜志收發(fā)服務(wù) 正確分理信件，報刊雜志和掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應(yīng)進行登記； 掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應(yīng)請收件人簽收； 每日 10:00 前 （節(jié)假日除外）應(yīng)將當(dāng)天的報、信送達收件人；特快專遞、電報等須及時傳遞的郵件，應(yīng)在收到郵件后的 2 小時內(nèi)送達（或通知）收件人（收件人因故不能按時接收的應(yīng)做好相關(guān)記錄）； 顧客遷離本物業(yè)后，應(yīng)為顧客提供一個月的郵件保管服務(wù)，并盡力通知顧客領(lǐng)取，對無法聯(lián)系收件人的郵件，要退回郵局。 裝修管理 執(zhí)行《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《住宅裝飾裝修驗收標(biāo)準(zhǔn)》、《成都市城市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定； 按照《裝修管理服務(wù)協(xié)議》約定的時限，及時審核、回復(fù)裝修人的《裝修申報》； 每日巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時勸阻、制止。 鍋爐系統(tǒng) 蒸汽鍋爐 每年由專業(yè)檢測機構(gòu)對鍋爐設(shè)備進行一次安全檢測，并對鍋 爐電機部分及程序控制器性能、鍋爐排放煙氣進行檢測。 樓控系統(tǒng) 服務(wù)器及 UPS 工作正常、通訊正 常； 工作站工作正常、通訊正常、整潔； 傳感器工作正常，靈敏度適應(yīng)，通訊正常； 執(zhí)行調(diào)節(jié)器工作正常，狀態(tài)及反饋信息準(zhǔn)確； 直接數(shù)字控制器工作正常，輸出信號正確，通訊正常、整潔、線路整齊； 末端設(shè)備工作正常，線路無損，安裝牢固； 執(zhí)行計算機權(quán)限管理規(guī)定，不得私自改變計算機設(shè)置和更換計算機硬件、軟件、使用外來軟件和光盤； 制定應(yīng)急處理程序，定期對計算機系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份； 每年對儀器儀表、傳感器進行校對； 建立機房管理制度，控制室機房實行封閉管理，無老鼠進入縫隙，配備符合要求的滅火器材。 避雷系統(tǒng) 每年雨季前由成都市防雷中心對建筑避雷系統(tǒng)進行檢測，留存檢測合格報告，同時動員和組織寫字樓內(nèi)的使用人對重要設(shè)施設(shè)備進行防雷檢測； 保持避雷系統(tǒng)完整性，不得擅自拆除、遷改避雷設(shè)施； 每半年對樓頂層的避雷針、避雷帶、避雷線、避雷網(wǎng)、屋面設(shè)備、其它金屬物體的接地裝置進行全面檢查，有問題及時解決； 每季度對強、弱電井、設(shè)備間內(nèi)的機電設(shè)備、配電柜接地裝置進行檢查，每月對變配電設(shè)備接地裝置、避雷器進行檢查，保證所有機電設(shè)備、配電柜 （箱）、管道、金屬構(gòu)架物接地良好； 成都地區(qū)寫字樓建筑物（無特殊計設(shè)要求情況下）接地電阻標(biāo)準(zhǔn)： 3 類建筑接地電阻： ≤10Ω 2 類建筑接地電阻： ≤4Ω 計算機房接地電阻： ≤4Ω。 6 秩序維護與安全服