【正文】 （但在停電時，轎箱位置指示燈無效，轎箱位置確認，可用專用廳門匙小心開啟廳門，再用電筒于井道內(nèi)確認電梯位置）。第四節(jié) 雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應急措施、污水管及排水管網(wǎng)阻塞或是看到有水從地下井內(nèi)流到地面上時，應立即報告服務中心經(jīng)理或經(jīng)理助理，以便盡快安排人員進行搶修，避免事態(tài)的擴大。分析原因下水道、廚房洗手盆下水道堵主要原因是由于菜渣、飯渣等雜物混合油污殘留于管道中，日積月累，形成厚厚的油塊，而使管道堵塞。，并接聽業(yè)主投訴電話，負責答釋。視情況而定：通知公告設備設施維護主管和服務中心經(jīng)理，運行技工負責啟動發(fā)電機進入預送電狀態(tài)，并監(jiān)控其運行狀況。緊急維修，若修復，則恢復供水，若不能立即修復，則手動開啟生活水泵，抽水到屋面水箱，恢復供水。積極與開發(fā)商、施工單位配合，力求獲得完整系統(tǒng)的資料。暫時無法解決的問題應制訂解決的計劃并向業(yè)主進行解釋；。保證措施 ，并嚴格執(zhí)行；；，確保良好狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)異常及時清掏； ，清理時地面堅警示牌，必要時加護欄。綠化完好率承諾指標 98% 測定依據(jù) 完好綠地/總綠化面積100%≥98% 承諾標準 保證本物業(yè)現(xiàn)有綠化完好，花草樹木按季節(jié)習性長勢良好，修理及時，及時更換枯黃植物 保證措施 ，并嚴格執(zhí)行；，其結果作為綠化工的考核依據(jù)之一；，建檔記錄，確保公共綠化綠地無破壞、無踐踏；，綠化地設有宣傳牌，增強業(yè)主愛護綠化的自覺性。共用部位是指主體承重結構部位（包括基礎、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板等）、外墻面、屋面、樓梯間、通道等。．5預約時間及費用的確定．5．1客戶助理根據(jù)服務中心與業(yè)住所簽協(xié)議規(guī)定的報修內(nèi)容分類與服務時間標準與客戶約定上門維修時間。轉(zhuǎn)正以后員工將接受長期連續(xù)的日常服務培訓，內(nèi)容詳見各工種培訓科目表。同時強調(diào)培訓形式多樣化，采用先進科學的方式（例如拓展訓練、感受性訓練、游戲等）增加培訓的效果。建立“隨時、隨地、隨人”的培訓模式，每一位服務人員都擔負起培訓下屬員工的職責。公共環(huán)境、綠化維護綠化員 ，； 有良好的服務素質(zhì)，形象健康； 動作敏捷，能使用相關公共環(huán)境、綠化維護設備； 有星級酒店或清潔公司工作經(jīng)驗。我們擬在綠化服務采取以下措施：1. 對所有綠化植物的栽培、養(yǎng)育、修剪、造型工作；2. 對所有綠化植物的擺放、補植、除草、施肥、殺蟲工作；3. 對所有綠化植物的澆水等日常養(yǎng)護；4. 對所有綠化區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；5. 根據(jù)社區(qū)情況設計整體和細部綠化造型方案，要求常綠常新；6. 針對不同時令和季節(jié)的綠化美化辦法；7. 重大節(jié)日或活動的綠化美化辦法；8. 社區(qū)將根據(jù)情況建設園藝苗圃，培植綠化植物，苗圃實行開放服務，居民可自行欣賞甚至選購；。同時，要求秩序維護員對進入小區(qū)的車輛進行正確引導，加強巡視安排車輛合理停放；. 加強秩序維護員的巡邏職責；. 利用科技，提高科技效率。A. 現(xiàn)場指揮根據(jù)火場情況，迅速組織到場員工成立滅火組、搶救組、疏散組、警戒組及支持組等，開展滅火工作。小區(qū)入住時，我們還將向每戶業(yè)主發(fā)放一冊《消防知識手冊》，同時聯(lián)系部分消防器材商家到居住區(qū)定點服務，建議業(yè)主配置滅火器。這一時期的工作重點是制止破壞公共設施以及保證小區(qū)環(huán)境的干凈整潔；B. 正常居住期，安全防范逐步轉(zhuǎn)向人防、技防相結合，著重體現(xiàn)技防的威力。A. 小區(qū)將實行封閉式服務，對所有出入口進行封閉。因此高檔住宅區(qū)的安全防范是客戶關注的焦點，也是物業(yè)服務的重中之重。．2大風天氣：,公共環(huán)境、綠化維護員要立即關閉單元樓內(nèi)的門窗及消防通道樓梯間的門窗，減少塵土的進入。對極個別情節(jié)嚴重且不服從服務的客戶，我們將積極采取法律途徑予以解決，確保小區(qū)的房屋本體及公共設施的完好。3．4驗收后，如有問題應當與客戶和施工單位提出整改要求及時間，整改完畢后再驗收。2．4．5對有違章裝修行為的，必須按時檢查整改情況，將整改的情況和措施在《房屋裝修申請表》上記錄。安全巡查主要包括施工時間、消防安全、施工人員出入證及其它隨時發(fā)生的違章事件。《裝修人員出入證》應當要求施工單位提供裝修人員照片、身份證復印件（暫住證）。，如果客戶自行裝修，必須出具承諾書。4．環(huán)境組負責區(qū)內(nèi)的公共環(huán)境、綠化維護和綠化，對【 中國水電?海賦江城】實行專業(yè)化服務?；ɑ?、綠篙、樹木應根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形、保持觀賞效果。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。小區(qū)道路完整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。各組團、棟、單元（門）、戶和公共配套設施，場地有明顯標志。（二）房屋管理對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。自帶電源事故照明燈2600盞，功率 18 W；消防疏散指示燈 2921盞，功率 8 W；樓層指示信號燈 600盞，功率 8 W/盞；照明開關 3421個。消防水箱2 個：36立方米。只有自己的管理資源優(yōu)勢和客戶的環(huán)境特色相結合，只有與環(huán)境和資源有最佳匹配的戰(zhàn)略才是正確的戰(zhàn)略，于此所產(chǎn)生的管理模式才是客戶真正需要的，最有效率的管理模式?？茖W的管理不僅贏得了廣大客戶的充分信賴，也為我們贏得了市場。月項目工作量價格總計投標人：貴州一桓物業(yè)管理有限責任公司　　被授權人簽字： 日期：2012年 8 月6日第一章 企業(yè)基本情況，公司內(nèi)部管理機制和特點貴州一桓物業(yè)管理有限責任公司公司簡介貴州一桓物業(yè)管理有限責任公司成立于2002年6月，注冊資金500萬元人民幣，國家一級物業(yè)管理資質(zhì)。 　　在正式合同協(xié)議制定和簽署之前，本投標書連同貴方的中標通知書應成為約束貴、我雙方的合同。 　　我方理解，貴方不一定接受最低報價的投標或其他任何你們可能收到的投標。貴州一桓物業(yè)管理有限責任公司是貴陽市物業(yè)管理協(xié)會會員單位，是一家專業(yè)化、規(guī)范化、科學化的物業(yè)管理公司。在貴州省，公司管理的物業(yè)有仁懷市行政中心，黔西縣行政中心，務川縣行政中心，綏陽縣行政中心，松桃縣行政中心，福泉縣行政中心，石阡縣行政中心，甕安縣行政中心，省技術監(jiān)督管理局大樓，省環(huán)科園、貴州石化大廈、嘉信華庭大廈、金岸玉都等高層、多層住宅、寫字樓等多類型項目，管理面積近100萬平方米。我們所追求的專業(yè)化是指一種思維方式和工作方法，凡是追求卓越、持續(xù)改進；做事規(guī)范，精準；注重速度、細節(jié)和質(zhì)量等都是專業(yè)化的表現(xiàn)。3）水泵房 1 個，生活水泵 3 臺 22 KW一臺，33 KW一臺，44 KW一臺；消防水泵 45 KW二臺；噴淋水泵 2 臺 75 KW/臺；排污泵 128 臺；水泵控制柜 84 個。、車行入口位置 6 處，設固定崗亭 6 個 24 小時 小區(qū)計劃 2014 年竣工第二節(jié) 物業(yè)服務項目定位【 】的地理特點、建筑情況，進行業(yè)主群體分析，結合多年的物業(yè)服務經(jīng)驗，我們將【 】的社區(qū)環(huán)境、安全保障、文化氛圍、服務內(nèi)涵等方面不斷創(chuàng)新。管理服務人員佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。根據(jù)房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。（三）共用設施設備維修養(yǎng)護對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。路燈、樓道燈完好率不低于80%。合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇，防凍。5．秩序維護員組負責區(qū)內(nèi)治安和交通服務事務，營造安全氛圍?！蹲≌覂?nèi)裝飾裝修服務辦法》第五、六、七條內(nèi)容的必須提供相關部門批準的文件及相關資質(zhì)設計單位的設計方案的原件?！堆b修人員出入證》上注明施工人員姓名、施工房號、有效期等。公告設備設施維護巡查主要包括裝修過程中相關的施工要求。3．1客戶裝修完畢提出驗收要求時，服務中心應當在1個工作日內(nèi)與客戶預約驗收時間。如無問題，服務中心裝修監(jiān)管人員在《房屋裝修申請表》簽字驗收，并收回《裝修施工許可證》，客戶和施工單位可辦理退裝修保證金的3．5退還裝修保證金手續(xù)3．5．1服務中心經(jīng)理在《房屋裝修申請表》上簽字，同意退還裝修保證金后，由客戶助理通知客戶、施工單位到客戶服務中心辦理退裝修保證金的手續(xù)，并告之退款時應提供的資料。第五章 物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)公共環(huán)境維護設想和策劃我們將在【 】導入環(huán)境質(zhì)量服務體系，提升控制力度，預防污染，確保社區(qū)生態(tài)環(huán)境處于受控狀態(tài)。、綠化維護員對整個小區(qū)外圍進行全面清理，風沙嚴重時要增加清潔頻次。結合【 】的硬件配置及客戶群體分析，我們著力將物業(yè)打造為安全的住宅小區(qū)。大堂實行人防技防結合的措施，只有經(jīng)過業(yè)主允許的來訪人員才能進入大堂門；對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次。安全服務對象主要針對外來閑雜人員，工作重點是杜絕閑雜人員進入小區(qū)，上下班高峰期重點疏導車輛，家庭防盜和公共秩序維護。實施全方位消防服務，定期檢查消防設施，保持良好運作。滅火人員執(zhí)行命令應迅速、準確；B. 滅火組在現(xiàn)場指揮的帶領下使用滅火器材進行滅火，搶救組應迅速組織人力將貴重物品及危險物品搬離現(xiàn)場，疏散組負責協(xié)助鄰近火場的居民迅速由消防通道疏散，同時指揮停泊在危險區(qū)域內(nèi)的車輛駛離；C. 后續(xù)趕往火場的人員為支持組。向業(yè)主發(fā)放專用出入卡，自助刷卡，自動開啟道閘，自主進出，縮短進出口停留時間，享受無干擾進出服務；. 樹立保險意識，實現(xiàn)風險轉(zhuǎn)移。第八章 擬采取的工作計劃和物資裝備設備情況第一節(jié) 實施計劃和工作計劃一、前期管理實施計劃序號實施項目實施內(nèi)容1前期介入階段，參與規(guī)劃設計和建設，提供合理化建議1. 熟悉規(guī)劃設計意圖，掌握工程施工進度；，了解施工狀況，并派駐專人于施工現(xiàn)場進行前期介入2擬定物業(yè)管理實施方案1. 對該項目開展深入的調(diào)查研究；2. 進行市場調(diào)研，明確管理經(jīng)營方向；3. 針對本項目的實際特點，制定物業(yè)管理方案；3組建物業(yè)管理隊伍，進行人員崗前培訓1. 管理人員的招聘與錄用；2. 人員的崗前培訓；3. 人員到崗實施現(xiàn)場管理；4完成物資采購及辦公環(huán)境建設1. 安排管理用房；2. 安排員工宿舍；3. 管理用物資裝備采購工作；二、交樓期管理實施計劃序號實施項目實施內(nèi)容1辦理入住收樓手續(xù)1. 按照入住交樓程序，準備好入住資料；2. 為住戶辦理入住手續(xù)，提供便利服務；3. 收集住戶檔案，分類建立住戶檔案管理體系；4. 現(xiàn)場接受各類物業(yè)管理咨詢；2二次裝修管理1. 開展住戶和裝修隊伍的培訓；2. 裝修申報的審核批準；3. 二次裝修施工監(jiān)理；4. 裝修的驗收；3開展交樓期的日常物業(yè)管理工作1. 治安交通和消防的管理；2. 清潔衛(wèi)生的管理；3. 園林綠化的管理；4. 設施設備的維護保養(yǎng)；5. 財務管理；6. 檔案資料管理等；三、常規(guī)期管理實施計劃序號實施項目實施內(nèi)容1房屋及公共設施維修保養(yǎng)1. 制定房屋養(yǎng)護和維修計劃方案；2. 維修資金的管理和運用；3. 房屋的維修管理；4. 房屋的養(yǎng)護管理；2機電設備的維修養(yǎng)護1. 設備的基礎資料管理；2. 設備的運行管理；3. 設備的維修管理；4. 設備能源和安全管理；3安全保衛(wèi)管理1. 治安管理；2. 交通、車輛管理；3. 消防管理；4小區(qū)環(huán)境管理1. 園林綠管理；2. 清潔衛(wèi)生管理；3. 環(huán)保管理；5財務管理1. 財務賬目的建立；2. 管理費用的收??；6社區(qū)文化活動開展1. 社區(qū)宣傳；2. 舉辦社區(qū)活動；3. 提供社區(qū)服務；7便民服務和完善配套1. 為住戶提供便民服務；2. 協(xié)助完善學校、交通、醫(yī)療等機構的配套。備注：我公司作業(yè)人員同時具備以下條件：，無傳染病，無不良嗜好；；，有相關的學歷證明或技術資格證明；第三節(jié) 服務人員的培訓憑借公司多年積累的優(yōu)秀培訓課程、培訓師資及培訓體系，傳遞企業(yè)理念、服務技能、考核要求，建立互補型、學習型組織，持續(xù)提升服務質(zhì)量；立足于戰(zhàn)略高度，充分開發(fā)【 】服務人員的工作潛能，以客戶需求為導向，對職員進行分類分層培訓，對培訓過程以及結果進行適時評估，同時鼓勵職員以多種形式參與學習訓練。我們尤其強調(diào)實際工作中的能力訓練，包括日常的工作指令也應該以培訓的方式下達，讓員工在實踐中不斷地提高自己的工作能力和績效。6. 培訓工作制度化，保證員工有足夠的培訓時間。 培訓時間(1)為實現(xiàn)“加油站”式培訓，我們對各工種員工亦制訂了具體的培訓時間要求，完成培訓后登錄積分，詳見下表：職務（崗位）經(jīng)理及以上項目主管基層服務員（班組長）作業(yè)層員工每年培訓時間不少于140小時不少于100小時不少于80小時不少于60小時(2)根據(jù)脫產(chǎn)情況培訓亦可分為三種，即：全脫產(chǎn)培訓、半脫產(chǎn)培訓、在職培訓。．5．2客戶助理必須掌握報修服務分類的內(nèi)容、服務時間的標準及收費標準。共用部位日常維修養(yǎng)護計劃表序號項目名稱日常維修計劃實施方案定期維修養(yǎng)護計劃實施方案實施效果01房屋主體承重結構部位每周巡查一次并做好記錄公告設備設施維護組負責組織實施巡查、維修和檢驗房屋主體承重結構部位每15年中修一次，每30年大修或局部更新改造一次公告設備設施維護組負責組織實施、檢驗或委托專業(yè)公司進行大修、更新改造構件滿足強度、剛度和穩(wěn)定性要求房