【正文】 結(jié)構(gòu)部位合理、性能完好,完好率達(dá)到98%以上02外墻面每周巡查一次并做好記錄。．1客戶助理向公告設(shè)備設(shè)施維護(hù)組報(bào)修后，如果維修人員在服務(wù)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未到達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與公告設(shè)備設(shè)施維護(hù)組溝通，確認(rèn)原因。．5．2客戶助理必須掌握?qǐng)?bào)修服務(wù)分類的內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。．2客戶助理必須將報(bào)修情況記錄在《客戶服務(wù)中心值班記錄表》及錄入公司CRM系統(tǒng)。 培訓(xùn)時(shí)間(1)為實(shí)現(xiàn)“加油站”式培訓(xùn)，我們對(duì)各工種員工亦制訂了具體的培訓(xùn)時(shí)間要求，完成培訓(xùn)后登錄積分，詳見下表：職務(wù)（崗位）經(jīng)理及以上項(xiàng)目主管基層服務(wù)員（班組長(zhǎng)）作業(yè)層員工每年培訓(xùn)時(shí)間不少于140小時(shí)不少于100小時(shí)不少于80小時(shí)不少于60小時(shí)(2)根據(jù)脫產(chǎn)情況培訓(xùn)亦可分為三種，即：全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。 培訓(xùn)的組織形式（1）服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)員工日常培訓(xùn)的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作；（2）主管級(jí)以上的服務(wù)人員根據(jù)服務(wù)中心提出的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行逐級(jí)培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)實(shí)施進(jìn)行評(píng)估和反饋。6. 培訓(xùn)工作制度化，保證員工有足夠的培訓(xùn)時(shí)間。我們將把服務(wù)中心每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個(gè)人的績(jī)效考核掛鉤，目的就是落實(shí)培訓(xùn)，量化培訓(xùn)，避免服務(wù)中心培訓(xùn)流于形式。我們尤其強(qiáng)調(diào)實(shí)際工作中的能力訓(xùn)練，包括日常的工作指令也應(yīng)該以培訓(xùn)的方式下達(dá)，讓員工在實(shí)踐中不斷地提高自己的工作能力和績(jī)效。培訓(xùn)是企業(yè)給員工最實(shí)惠的福利。備注：我公司作業(yè)人員同時(shí)具備以下條件：，無傳染病，無不良嗜好；；，有相關(guān)的學(xué)歷證明或技術(shù)資格證明；第三節(jié) 服務(wù)人員的培訓(xùn)憑借公司多年積累的優(yōu)秀培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師資及培訓(xùn)體系，傳遞企業(yè)理念、服務(wù)技能、考核要求，建立互補(bǔ)型、學(xué)習(xí)型組織，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量；立足于戰(zhàn)略高度，充分開發(fā)【 】服務(wù)人員的工作潛能，以客戶需求為導(dǎo)向，對(duì)職員進(jìn)行分類分層培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)過程以及結(jié)果進(jìn)行適時(shí)評(píng)估，同時(shí)鼓勵(lì)職員以多種形式參與學(xué)習(xí)訓(xùn)練。公告設(shè)備設(shè)施維護(hù)主管 學(xué)歷：大專以上工民建、電氣電子、給排水等專業(yè)； 經(jīng)驗(yàn)：本科三年或大專五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，必須具備兩年以上大型社區(qū)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的理論知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)能力 證件：具有物業(yè)服務(wù)上崗證。第八章 擬采取的工作計(jì)劃和物資裝備設(shè)備情況第一節(jié) 實(shí)施計(jì)劃和工作計(jì)劃一、前期管理實(shí)施計(jì)劃序號(hào)實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容1前期介入階段，參與規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)，提供合理化建議1. 熟悉規(guī)劃設(shè)計(jì)意圖，掌握工程施工進(jìn)度；，了解施工狀況，并派駐專人于施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行前期介入2擬定物業(yè)管理實(shí)施方案1. 對(duì)該項(xiàng)目開展深入的調(diào)查研究；2. 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，明確管理經(jīng)營(yíng)方向；3. 針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)際特點(diǎn)，制定物業(yè)管理方案；3組建物業(yè)管理隊(duì)伍，進(jìn)行人員崗前培訓(xùn)1. 管理人員的招聘與錄用；2. 人員的崗前培訓(xùn)；3. 人員到崗實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理；4完成物資采購及辦公環(huán)境建設(shè)1. 安排管理用房；2. 安排員工宿舍；3. 管理用物資裝備采購工作；二、交樓期管理實(shí)施計(jì)劃序號(hào)實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容1辦理入住收樓手續(xù)1. 按照入住交樓程序，準(zhǔn)備好入住資料；2. 為住戶辦理入住手續(xù)，提供便利服務(wù)；3. 收集住戶檔案，分類建立住戶檔案管理體系；4. 現(xiàn)場(chǎng)接受各類物業(yè)管理咨詢；2二次裝修管理1. 開展住戶和裝修隊(duì)伍的培訓(xùn)；2. 裝修申報(bào)的審核批準(zhǔn)；3. 二次裝修施工監(jiān)理；4. 裝修的驗(yàn)收；3開展交樓期的日常物業(yè)管理工作1. 治安交通和消防的管理；2. 清潔衛(wèi)生的管理；3. 園林綠化的管理；4. 設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；5. 財(cái)務(wù)管理；6. 檔案資料管理等；三、常規(guī)期管理實(shí)施計(jì)劃序號(hào)實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容1房屋及公共設(shè)施維修保養(yǎng)1. 制定房屋養(yǎng)護(hù)和維修計(jì)劃方案；2. 維修資金的管理和運(yùn)用；3. 房屋的維修管理；4. 房屋的養(yǎng)護(hù)管理；2機(jī)電設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)1. 設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理；2. 設(shè)備的運(yùn)行管理；3. 設(shè)備的維修管理；4. 設(shè)備能源和安全管理；3安全保衛(wèi)管理1. 治安管理；2. 交通、車輛管理；3. 消防管理；4小區(qū)環(huán)境管理1. 園林綠管理；2. 清潔衛(wèi)生管理；3. 環(huán)保管理；5財(cái)務(wù)管理1. 財(cái)務(wù)賬目的建立；2. 管理費(fèi)用的收?。?社區(qū)文化活動(dòng)開展1. 社區(qū)宣傳；2. 舉辦社區(qū)活動(dòng)；3. 提供社區(qū)服務(wù)；7便民服務(wù)和完善配套1. 為住戶提供便民服務(wù)；2. 協(xié)助完善學(xué)校、交通、醫(yī)療等機(jī)構(gòu)的配套。在具體服務(wù)過程中，車場(chǎng)進(jìn)口崗與巡邏崗要保持密切聯(lián)系，確保來底商消費(fèi)顧客的車輛停放有序，避免糾紛發(fā)生。向業(yè)主發(fā)放專用出入卡，自助刷卡，自動(dòng)開啟道閘，自主進(jìn)出，縮短進(jìn)出口停留時(shí)間，享受無干擾進(jìn)出服務(wù)；. 樹立保險(xiǎn)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。隨著人民生活水平的提高，機(jī)動(dòng)車輛也越來越多，我們認(rèn)為車輛服務(wù)的關(guān)鍵是安全和有序。滅火人員執(zhí)行命令應(yīng)迅速、準(zhǔn)確；B. 滅火組在現(xiàn)場(chǎng)指揮的帶領(lǐng)下使用滅火器材進(jìn)行滅火，搶救組應(yīng)迅速組織人力將貴重物品及危險(xiǎn)物品搬離現(xiàn)場(chǎng)，疏散組負(fù)責(zé)協(xié)助鄰近火場(chǎng)的居民迅速由消防通道疏散，同時(shí)指揮停泊在危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)的車輛駛離；C. 后續(xù)趕往火場(chǎng)的人員為支持組。附火警應(yīng)急程序如下：A. 服務(wù)中心所有人員均應(yīng)加強(qiáng)消防意識(shí)，發(fā)現(xiàn)異常情況如煙霧、火光等，應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及消防部門匯報(bào)；B. 服務(wù)中心值班員接到火警報(bào)警后，應(yīng)迅速通知附近人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，查明報(bào)警地址、燃燒起因、目前火勢(shì)、周邊環(huán)境及人員受傷情況等。實(shí)施全方位消防服務(wù)，定期檢查消防設(shè)施，保持良好運(yùn)作。所有設(shè)備設(shè)施按照維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)設(shè)備安全裝置、滅火器、電梯由國家規(guī)定部門每年檢測(cè)一次；消防報(bào)警探測(cè)器、消防廣播、聯(lián)動(dòng)及其設(shè)備、安防報(bào)警設(shè)備每季抽測(cè)一次；在各層出入口設(shè)置緊急疏散圖，保持疏散指示燈完好；電梯內(nèi)外設(shè)置乘梯須知和援助電話。安全服務(wù)對(duì)象主要針對(duì)外來閑雜人員，工作重點(diǎn)是杜絕閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，上下班高峰期重點(diǎn)疏導(dǎo)車輛，家庭防盜和公共秩序維護(hù)。我們要求車管員發(fā)揮治安固定崗的作用，服務(wù)中心其它員工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全服務(wù)和防范的義務(wù)，建立起“快速反應(yīng),快速支持”體系；I. 建立應(yīng)急救助方案，同時(shí)設(shè)立24小時(shí)專線救助電話（設(shè)在客戶服務(wù)中心）。大堂實(shí)行人防技防結(jié)合的措施，只有經(jīng)過業(yè)主允許的來訪人員才能進(jìn)入大堂門；對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次。努力培養(yǎng)秩序維護(hù)員的服務(wù)意識(shí)，改變?cè)瓉碇刃蚓S護(hù)員單一的秩序維護(hù)員功能，提升形象加強(qiáng)多種技能，使我們的秩序維護(hù)員成為“秩序維護(hù)員、迎賓員、服務(wù)員”的有機(jī)統(tǒng)一體。結(jié)合【 】的硬件配置及客戶群體分析，我們著力將物業(yè)打造為安全的住宅小區(qū)。隨時(shí)清潔污染處瓷磚片干凈、無明顯污跡、水垢13地面其它公共設(shè)施每月徹底擦抹一次，隨時(shí)清潔污染處無亂張貼，無亂涂劃，無破損14單車棚、地面停車設(shè)施每天用清潔毛巾擦抹一次；每季度刷漆一次目視無明顯污跡，無積塵，無生銹破損現(xiàn)象15雨水井、排水溝每周沖洗一次，每月徹底消殺三次無明顯垃圾，雜物及泥沙，無蚊蟲滋生第六章 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)設(shè)想和策劃1．公共秩序維護(hù)方案安全服務(wù)始終堅(jiān)持“人防、技防、物防”的高度結(jié)合；重點(diǎn)部位重點(diǎn)防范，安全服務(wù)因時(shí)因地因人制宜、出入口管制實(shí)施訪客三級(jí)識(shí)別；拒絕“草木皆兵”式安全服務(wù)，在保障安全的前提下維持小區(qū)安靜、祥和的居家氛圍。、綠化維護(hù)員對(duì)整個(gè)小區(qū)外圍進(jìn)行全面清理，風(fēng)沙嚴(yán)重時(shí)要增加清潔頻次。B、在每區(qū)外圍及樓層內(nèi)配置分類垃圾桶，對(duì)產(chǎn)生的垃圾進(jìn)行分類，分為廚余垃圾、可回收垃圾、不可回收垃圾及電池回收桶，以提高業(yè)主的環(huán)保意識(shí)；C、 在小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站建立廚余垃圾處理設(shè)備，對(duì)產(chǎn)生的垃圾進(jìn)行分類后就地處理小區(qū)產(chǎn)生的垃圾，減少垃圾輸出量，經(jīng)過處理的廚余垃圾可用做綠地、喬木的肥料；D、設(shè)想：在樓外適當(dāng)位置設(shè)立數(shù)個(gè)較大容量的垃圾桶，對(duì)各樓層產(chǎn)生的垃圾收集分類后，聯(lián)系垃圾清運(yùn)廠家采用液壓垃圾清運(yùn)車定時(shí)清運(yùn)，減少噪音、視覺和空氣污染。第五章 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共環(huán)境維護(hù)設(shè)想和策劃我們將在【 】導(dǎo)入環(huán)境質(zhì)量服務(wù)體系，提升控制力度，預(yù)防污染，確保社區(qū)生態(tài)環(huán)境處于受控狀態(tài)。同時(shí)，實(shí)行“二證一書”制度（即《裝修許可證》、《施工人員出入證》、《裝修責(zé)任書》）及裝修保證金制度，明確業(yè)主、施工單位、服務(wù)中心各方參與者的權(quán)利和義務(wù)；2. 控制要點(diǎn)：我們將根據(jù)不同的戶型提前制訂二次裝修控制要點(diǎn)，以文字和圖則的形式發(fā)放給申請(qǐng)裝修的業(yè)主及施工隊(duì)伍。如無問題，服務(wù)中心裝修監(jiān)管人員在《房屋裝修申請(qǐng)表》簽字驗(yàn)收，并收回《裝修施工許可證》，客戶和施工單位可辦理退裝修保證金的3．5退還裝修保證金手續(xù)3．5．1服務(wù)中心經(jīng)理在《房屋裝修申請(qǐng)表》上簽字，同意退還裝修保證金后，由客戶助理通知客戶、施工單位到客戶服務(wù)中心辦理退裝修保證金的手續(xù)，并告之退款時(shí)應(yīng)提供的資料。3．3．3違章項(xiàng)目是否按要求整改完畢。3．1客戶裝修完畢提出驗(yàn)收要求時(shí)，服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)在1個(gè)工作日內(nèi)與客戶預(yù)約驗(yàn)收時(shí)間。：《裝修巡查記錄表》上登記，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)必須及時(shí)向服務(wù)中心裝修監(jiān)管負(fù)責(zé)人報(bào)告。公告設(shè)備設(shè)施維護(hù)巡查主要包括裝修過程中相關(guān)的施工要求。，應(yīng)當(dāng)由服務(wù)中心根據(jù)物業(yè)的類別確定裝修許可的時(shí)間?！堆b修人員出入證》上注明施工人員姓名、施工房號(hào)、有效期等。《裝修審批要點(diǎn)》內(nèi)的裝修申請(qǐng)，審批時(shí)間原則上為3個(gè)工作日?！蹲≌覂?nèi)裝飾裝修服務(wù)辦法》第五、六、七條內(nèi)容的必須提供相關(guān)部門批準(zhǔn)的文件及相關(guān)資質(zhì)設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)方案的原件。，查看原件，收復(fù)印件。5．秩序維護(hù)員組負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)治安和交通服務(wù)事務(wù)，營(yíng)造安全氛圍。內(nèi)部機(jī)構(gòu)采用直線職能制，減少中間服務(wù)環(huán)節(jié)，提高工作效率，保證信息渠道的暢通。定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇，防凍。二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查、水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次。對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。路燈、樓道燈完好率不低于80%。載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行。（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。每日巡查一次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)（一級(jí)）項(xiàng)目?jī)?nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn)（一）基本要求 與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。、車行入口位置 6 處，設(shè)固定崗?fù)? 6 個(gè) 24 小時(shí) 小區(qū)計(jì)劃 2014 年竣工第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目定位【 】的地理特點(diǎn)、建筑情況，進(jìn)行業(yè)主群體分析，結(jié)合多年的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我們將【 】的社區(qū)環(huán)境、安全保障、文化氛圍、服務(wù)內(nèi)涵等方面不斷創(chuàng)新。7）可視對(duì)講分機(jī) 2356 臺(tái)。3）水泵房 1 個(gè)，生活水泵 3 臺(tái) 22 KW一臺(tái)，33 KW一臺(tái)，44 KW一臺(tái)；消防水泵 45 KW二臺(tái)；噴淋水泵 2 臺(tái) 75 KW/臺(tái)；排污泵 128 臺(tái)；水泵控制柜 84 個(gè)。 總經(jīng)理公司組織機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)部人力資源培訓(xùn)部行政管理部品質(zhì)稽查員出納會(huì)計(jì)經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理招聘、培訓(xùn)人事管理員采購司機(jī)客服總監(jiān)第二章 項(xiàng)目特點(diǎn)分析以及管理定位第一節(jié) 項(xiàng)目概況 項(xiàng)目名稱：“中國水電我們所追求的專業(yè)化是指一種思維方式和工作方法，凡是追求卓越、持續(xù)改進(jìn)；做事規(guī)范，精準(zhǔn)；注重速度、細(xì)節(jié)和質(zhì)量等都是專業(yè)化的表現(xiàn)。誠信守法、安全穩(wěn)健、客戶至上是我們的經(jīng)營(yíng)理念。在貴州省，公司管理的物業(yè)有仁懷市行政中心，黔西縣行政中心，務(wù)川縣行政中心，綏陽縣行政中心，松桃縣行政中心，福泉縣行政中心，石阡縣行政中心，甕安縣行政中心，省技術(shù)監(jiān)督管理局大樓，省環(huán)科園、貴州石化大廈、嘉信華庭大廈、金岸玉都等高層、多層住宅、寫字樓等多類型項(xiàng)目，管理面積近100萬平方米。我們認(rèn)為，用一流的待遇獎(jiǎng)勵(lì)一流的貢獻(xiàn)，把人才放在最合適的崗位上是對(duì)人才最大的尊重和激勵(lì)，也是公司人才戰(zhàn)略的體現(xiàn)。貴州一桓物業(yè)管理有限責(zé)任公司是貴陽市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位，是一家專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化的物業(yè)管理公司。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　我方理解，貴方不一定接受最低報(bào)價(jià)的投標(biāo)或其他任何你們可能收到的投標(biāo)。 “ ”前期物業(yè)服務(wù)投 標(biāo) 文 件 （正 本） 2012年 8 月 6 日 投 標(biāo) 函致：中國水電建設(shè)集團(tuán)房地產(chǎn)（貴陽）有限公司 在考察了物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和研究了上述項(xiàng)目的投標(biāo)人須知、合同條款、圖紙以及補(bǔ)充通知或修改書后，我方愿意以人民幣(大寫)　陸佰壹拾貳萬叁仟肆佰柒拾陸元肆角/年(RMB )的總價(jià)，按招標(biāo)文件的要求，承擔(dān) “中國水電?海賦江城 項(xiàng)目的全部物業(yè)管理工作。 　　在正式合同協(xié)議制定和簽署之前