【正文】 結(jié)構(gòu)部位合理、性能完好,完好率達(dá)到98%以上02外墻面每周巡查一次并做好記錄。．1客戶助理向公告設(shè)備設(shè)施維護(hù)組報修后，如果維修人員在服務(wù)時間標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的時間內(nèi)未到達(dá)時，應(yīng)當(dāng)與公告設(shè)備設(shè)施維護(hù)組溝通，確認(rèn)原因。．5．2客戶助理必須掌握報修服務(wù)分類的內(nèi)容、服務(wù)時間的標(biāo)準(zhǔn)及收費標(biāo)準(zhǔn)。．2客戶助理必須將報修情況記錄在《客戶服務(wù)中心值班記錄表》及錄入公司CRM系統(tǒng)。 培訓(xùn)時間(1)為實現(xiàn)“加油站”式培訓(xùn)，我們對各工種員工亦制訂了具體的培訓(xùn)時間要求，完成培訓(xùn)后登錄積分，詳見下表：職務(wù)（崗位）經(jīng)理及以上項目主管基層服務(wù)員（班組長）作業(yè)層員工每年培訓(xùn)時間不少于140小時不少于100小時不少于80小時不少于60小時(2)根據(jù)脫產(chǎn)情況培訓(xùn)亦可分為三種，即：全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。 培訓(xùn)的組織形式（1）服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)員工日常培訓(xùn)的計劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作；（2）主管級以上的服務(wù)人員根據(jù)服務(wù)中心提出的培訓(xùn)計劃進(jìn)行逐級培訓(xùn)，并對培訓(xùn)實施進(jìn)行評估和反饋。6. 培訓(xùn)工作制度化，保證員工有足夠的培訓(xùn)時間。我們將把服務(wù)中心每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個人的績效考核掛鉤，目的就是落實培訓(xùn)，量化培訓(xùn)，避免服務(wù)中心培訓(xùn)流于形式。我們尤其強調(diào)實際工作中的能力訓(xùn)練，包括日常的工作指令也應(yīng)該以培訓(xùn)的方式下達(dá)，讓員工在實踐中不斷地提高自己的工作能力和績效。培訓(xùn)是企業(yè)給員工最實惠的福利。備注：我公司作業(yè)人員同時具備以下條件：，無傳染病，無不良嗜好；；，有相關(guān)的學(xué)歷證明或技術(shù)資格證明；第三節(jié) 服務(wù)人員的培訓(xùn)憑借公司多年積累的優(yōu)秀培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師資及培訓(xùn)體系，傳遞企業(yè)理念、服務(wù)技能、考核要求，建立互補型、學(xué)習(xí)型組織，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量；立足于戰(zhàn)略高度，充分開發(fā)【 】服務(wù)人員的工作潛能，以客戶需求為導(dǎo)向，對職員進(jìn)行分類分層培訓(xùn)，對培訓(xùn)過程以及結(jié)果進(jìn)行適時評估，同時鼓勵職員以多種形式參與學(xué)習(xí)訓(xùn)練。公告設(shè)備設(shè)施維護(hù)主管 學(xué)歷：大專以上工民建、電氣電子、給排水等專業(yè)； 經(jīng)驗：本科三年或大專五年以上工作經(jīng)驗，必須具備兩年以上大型社區(qū)服務(wù)經(jīng)驗，具備豐富的理論知識和領(lǐng)導(dǎo)能力 證件：具有物業(yè)服務(wù)上崗證。第八章 擬采取的工作計劃和物資裝備設(shè)備情況第一節(jié) 實施計劃和工作計劃一、前期管理實施計劃序號實施項目實施內(nèi)容1前期介入階段，參與規(guī)劃設(shè)計和建設(shè)，提供合理化建議1. 熟悉規(guī)劃設(shè)計意圖，掌握工程施工進(jìn)度；，了解施工狀況，并派駐專人于施工現(xiàn)場進(jìn)行前期介入2擬定物業(yè)管理實施方案1. 對該項目開展深入的調(diào)查研究；2. 進(jìn)行市場調(diào)研，明確管理經(jīng)營方向；3. 針對本項目的實際特點，制定物業(yè)管理方案；3組建物業(yè)管理隊伍，進(jìn)行人員崗前培訓(xùn)1. 管理人員的招聘與錄用；2. 人員的崗前培訓(xùn)；3. 人員到崗實施現(xiàn)場管理；4完成物資采購及辦公環(huán)境建設(shè)1. 安排管理用房；2. 安排員工宿舍；3. 管理用物資裝備采購工作；二、交樓期管理實施計劃序號實施項目實施內(nèi)容1辦理入住收樓手續(xù)1. 按照入住交樓程序，準(zhǔn)備好入住資料；2. 為住戶辦理入住手續(xù)，提供便利服務(wù)；3. 收集住戶檔案，分類建立住戶檔案管理體系；4. 現(xiàn)場接受各類物業(yè)管理咨詢；2二次裝修管理1. 開展住戶和裝修隊伍的培訓(xùn)；2. 裝修申報的審核批準(zhǔn)；3. 二次裝修施工監(jiān)理；4. 裝修的驗收；3開展交樓期的日常物業(yè)管理工作1. 治安交通和消防的管理；2. 清潔衛(wèi)生的管理；3. 園林綠化的管理；4. 設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；5. 財務(wù)管理；6. 檔案資料管理等；三、常規(guī)期管理實施計劃序號實施項目實施內(nèi)容1房屋及公共設(shè)施維修保養(yǎng)1. 制定房屋養(yǎng)護(hù)和維修計劃方案；2. 維修資金的管理和運用；3. 房屋的維修管理；4. 房屋的養(yǎng)護(hù)管理；2機電設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)1. 設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理；2. 設(shè)備的運行管理；3. 設(shè)備的維修管理；4. 設(shè)備能源和安全管理；3安全保衛(wèi)管理1. 治安管理；2. 交通、車輛管理；3. 消防管理；4小區(qū)環(huán)境管理1. 園林綠管理；2. 清潔衛(wèi)生管理；3. 環(huán)保管理；5財務(wù)管理1. 財務(wù)賬目的建立；2. 管理費用的收取；6社區(qū)文化活動開展1. 社區(qū)宣傳；2. 舉辦社區(qū)活動；3. 提供社區(qū)服務(wù)；7便民服務(wù)和完善配套1. 為住戶提供便民服務(wù)；2. 協(xié)助完善學(xué)校、交通、醫(yī)療等機構(gòu)的配套。在具體服務(wù)過程中，車場進(jìn)口崗與巡邏崗要保持密切聯(lián)系，確保來底商消費顧客的車輛停放有序，避免糾紛發(fā)生。向業(yè)主發(fā)放專用出入卡，自助刷卡，自動開啟道閘，自主進(jìn)出，縮短進(jìn)出口停留時間，享受無干擾進(jìn)出服務(wù)；. 樹立保險意識，實現(xiàn)風(fēng)險轉(zhuǎn)移。隨著人民生活水平的提高，機動車輛也越來越多，我們認(rèn)為車輛服務(wù)的關(guān)鍵是安全和有序。滅火人員執(zhí)行命令應(yīng)迅速、準(zhǔn)確；B. 滅火組在現(xiàn)場指揮的帶領(lǐng)下使用滅火器材進(jìn)行滅火，搶救組應(yīng)迅速組織人力將貴重物品及危險物品搬離現(xiàn)場，疏散組負(fù)責(zé)協(xié)助鄰近火場的居民迅速由消防通道疏散，同時指揮停泊在危險區(qū)域內(nèi)的車輛駛離；C. 后續(xù)趕往火場的人員為支持組。附火警應(yīng)急程序如下：A. 服務(wù)中心所有人員均應(yīng)加強消防意識，發(fā)現(xiàn)異常情況如煙霧、火光等，應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)及消防部門匯報；B. 服務(wù)中心值班員接到火警報警后，應(yīng)迅速通知附近人員趕往現(xiàn)場，查明報警地址、燃燒起因、目前火勢、周邊環(huán)境及人員受傷情況等。實施全方位消防服務(wù)，定期檢查消防設(shè)施，保持良好運作。所有設(shè)備設(shè)施按照維修養(yǎng)護(hù)計劃嚴(yán)格執(zhí)行，對設(shè)備安全裝置、滅火器、電梯由國家規(guī)定部門每年檢測一次；消防報警探測器、消防廣播、聯(lián)動及其設(shè)備、安防報警設(shè)備每季抽測一次；在各層出入口設(shè)置緊急疏散圖，保持疏散指示燈完好；電梯內(nèi)外設(shè)置乘梯須知和援助電話。安全服務(wù)對象主要針對外來閑雜人員，工作重點是杜絕閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，上下班高峰期重點疏導(dǎo)車輛，家庭防盜和公共秩序維護(hù)。我們要求車管員發(fā)揮治安固定崗的作用，服務(wù)中心其它員工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全服務(wù)和防范的義務(wù)，建立起“快速反應(yīng),快速支持”體系；I. 建立應(yīng)急救助方案，同時設(shè)立24小時專線救助電話（設(shè)在客戶服務(wù)中心）。大堂實行人防技防結(jié)合的措施，只有經(jīng)過業(yè)主允許的來訪人員才能進(jìn)入大堂門；對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次。努力培養(yǎng)秩序維護(hù)員的服務(wù)意識，改變原來秩序維護(hù)員單一的秩序維護(hù)員功能，提升形象加強多種技能，使我們的秩序維護(hù)員成為“秩序維護(hù)員、迎賓員、服務(wù)員”的有機統(tǒng)一體。結(jié)合【 】的硬件配置及客戶群體分析，我們著力將物業(yè)打造為安全的住宅小區(qū)。隨時清潔污染處瓷磚片干凈、無明顯污跡、水垢13地面其它公共設(shè)施每月徹底擦抹一次，隨時清潔污染處無亂張貼，無亂涂劃，無破損14單車棚、地面停車設(shè)施每天用清潔毛巾擦抹一次；每季度刷漆一次目視無明顯污跡，無積塵，無生銹破損現(xiàn)象15雨水井、排水溝每周沖洗一次，每月徹底消殺三次無明顯垃圾，雜物及泥沙，無蚊蟲滋生第六章 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)設(shè)想和策劃1．公共秩序維護(hù)方案安全服務(wù)始終堅持“人防、技防、物防”的高度結(jié)合；重點部位重點防范，安全服務(wù)因時因地因人制宜、出入口管制實施訪客三級識別；拒絕“草木皆兵”式安全服務(wù)，在保障安全的前提下維持小區(qū)安靜、祥和的居家氛圍。、綠化維護(hù)員對整個小區(qū)外圍進(jìn)行全面清理，風(fēng)沙嚴(yán)重時要增加清潔頻次。B、在每區(qū)外圍及樓層內(nèi)配置分類垃圾桶，對產(chǎn)生的垃圾進(jìn)行分類，分為廚余垃圾、可回收垃圾、不可回收垃圾及電池回收桶，以提高業(yè)主的環(huán)保意識；C、 在小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站建立廚余垃圾處理設(shè)備，對產(chǎn)生的垃圾進(jìn)行分類后就地處理小區(qū)產(chǎn)生的垃圾，減少垃圾輸出量，經(jīng)過處理的廚余垃圾可用做綠地、喬木的肥料；D、設(shè)想：在樓外適當(dāng)位置設(shè)立數(shù)個較大容量的垃圾桶，對各樓層產(chǎn)生的垃圾收集分類后，聯(lián)系垃圾清運廠家采用液壓垃圾清運車定時清運，減少噪音、視覺和空氣污染。第五章 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共環(huán)境維護(hù)設(shè)想和策劃我們將在【 】導(dǎo)入環(huán)境質(zhì)量服務(wù)體系，提升控制力度，預(yù)防污染，確保社區(qū)生態(tài)環(huán)境處于受控狀態(tài)。同時，實行“二證一書”制度（即《裝修許可證》、《施工人員出入證》、《裝修責(zé)任書》）及裝修保證金制度，明確業(yè)主、施工單位、服務(wù)中心各方參與者的權(quán)利和義務(wù)；2. 控制要點：我們將根據(jù)不同的戶型提前制訂二次裝修控制要點，以文字和圖則的形式發(fā)放給申請裝修的業(yè)主及施工隊伍。如無問題，服務(wù)中心裝修監(jiān)管人員在《房屋裝修申請表》簽字驗收，并收回《裝修施工許可證》，客戶和施工單位可辦理退裝修保證金的3．5退還裝修保證金手續(xù)3．5．1服務(wù)中心經(jīng)理在《房屋裝修申請表》上簽字，同意退還裝修保證金后，由客戶助理通知客戶、施工單位到客戶服務(wù)中心辦理退裝修保證金的手續(xù)，并告之退款時應(yīng)提供的資料。3．3．3違章項目是否按要求整改完畢。3．1客戶裝修完畢提出驗收要求時，服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)在1個工作日內(nèi)與客戶預(yù)約驗收時間。：《裝修巡查記錄表》上登記，發(fā)現(xiàn)問題時必須及時向服務(wù)中心裝修監(jiān)管負(fù)責(zé)人報告。公告設(shè)備設(shè)施維護(hù)巡查主要包括裝修過程中相關(guān)的施工要求。，應(yīng)當(dāng)由服務(wù)中心根據(jù)物業(yè)的類別確定裝修許可的時間?！堆b修人員出入證》上注明施工人員姓名、施工房號、有效期等。《裝修審批要點》內(nèi)的裝修申請，審批時間原則上為3個工作日。《住宅室內(nèi)裝飾裝修服務(wù)辦法》第五、六、七條內(nèi)容的必須提供相關(guān)部門批準(zhǔn)的文件及相關(guān)資質(zhì)設(shè)計單位的設(shè)計方案的原件。，查看原件，收復(fù)印件。5．秩序維護(hù)員組負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)治安和交通服務(wù)事務(wù)，營造安全氛圍。內(nèi)部機構(gòu)采用直線職能制，減少中間服務(wù)環(huán)節(jié)，提高工作效率，保證信息渠道的暢通。定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇，防凍。二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查、水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。路燈、樓道燈完好率不低于80%。載人電梯24小時正常運行。（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。每日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。根據(jù)房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。普通住宅物業(yè)服務(wù)等級（一級）項目內(nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn)（一）基本要求 與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。、車行入口位置 6 處，設(shè)固定崗?fù)? 6 個 24 小時 小區(qū)計劃 2014 年竣工第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)項目定位【 】的地理特點、建筑情況，進(jìn)行業(yè)主群體分析，結(jié)合多年的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，我們將【 】的社區(qū)環(huán)境、安全保障、文化氛圍、服務(wù)內(nèi)涵等方面不斷創(chuàng)新。7）可視對講分機 2356 臺。3）水泵房 1 個，生活水泵 3 臺 22 KW一臺，33 KW一臺，44 KW一臺；消防水泵 45 KW二臺；噴淋水泵 2 臺 75 KW/臺；排污泵 128 臺；水泵控制柜 84 個。 總經(jīng)理公司組織機構(gòu)財務(wù)部人力資源培訓(xùn)部行政管理部品質(zhì)稽查員出納會計經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理招聘、培訓(xùn)人事管理員采購司機客服總監(jiān)第二章 項目特點分析以及管理定位第一節(jié) 項目概況 項目名稱：“中國水電我們所追求的專業(yè)化是指一種思維方式和工作方法，凡是追求卓越、持續(xù)改進(jìn)；做事規(guī)范，精準(zhǔn)；注重速度、細(xì)節(jié)和質(zhì)量等都是專業(yè)化的表現(xiàn)。誠信守法、安全穩(wěn)健、客戶至上是我們的經(jīng)營理念。在貴州省，公司管理的物業(yè)有仁懷市行政中心，黔西縣行政中心，務(wù)川縣行政中心，綏陽縣行政中心，松桃縣行政中心，福泉縣行政中心，石阡縣行政中心，甕安縣行政中心，省技術(shù)監(jiān)督管理局大樓，省環(huán)科園、貴州石化大廈、嘉信華庭大廈、金岸玉都等高層、多層住宅、寫字樓等多類型項目，管理面積近100萬平方米。我們認(rèn)為，用一流的待遇獎勵一流的貢獻(xiàn)，把人才放在最合適的崗位上是對人才最大的尊重和激勵，也是公司人才戰(zhàn)略的體現(xiàn)。貴州一桓物業(yè)管理有限責(zé)任公司是貴陽市物業(yè)管理協(xié)會會員單位，是一家專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化的物業(yè)管理公司。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　我方理解，貴方不一定接受最低報價的投標(biāo)或其他任何你們可能收到的投標(biāo)。 “ ”前期物業(yè)服務(wù)投 標(biāo) 文 件 （正 本） 2012年 8 月 6 日 投 標(biāo) 函致：中國水電建設(shè)集團(tuán)房地產(chǎn)（貴陽）有限公司 在考察了物業(yè)現(xiàn)場和研究了上述項目的投標(biāo)人須知、合同條款、圖紙以及補充通知或修改書后，我方愿意以人民幣(大寫)　陸佰壹拾貳萬叁仟肆佰柒拾陸元肆角/年(RMB )的總價，按招標(biāo)文件的要求，承擔(dān) “中國水電?海賦江城 項目的全部物業(yè)管理工作。 　　在正式合同協(xié)議制定和簽署之前