【正文】 及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。各組團、棟、單元（門）、戶和公共配套設施，場地有明顯標志。建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢修等記錄齊全。對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。小區(qū)道路完整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設施，實施24小時監(jiān)控；對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通放、停放。對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害?；ɑ?、綠篙、樹木應根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形、保持觀賞效果。定期噴灑農藥，預防病蟲害。服務中心與物業(yè)公司簽訂經營服務目標責任書，獨立核算。，綜合處理各種信息，對服務中心所設置項目組及人員進行統(tǒng)一調度；同時負責客戶關系、社區(qū)商務、社區(qū)文化等。4．環(huán)境組負責區(qū)內的公共環(huán)境、綠化維護和綠化，對【 中國水電?海賦江城】實行專業(yè)化服務。6．公告設備設施維護組負責二次裝修的監(jiān)管、公共設施設備日常巡視、檢修、保養(yǎng)、分包方服務以及客戶報修服務。：（如房產證、發(fā)展商開據(jù)的入伙通知書、按揭證明），查看原件，收復印件。，收原件。，如果客戶自行裝修，必須出具承諾書。，客戶還必須根據(jù)不同城市消防的要求提供消防報建的相關資料。《裝修審批要點》之外裝修項目的裝修申請，必須報分公司品質服務部門組織初審，并按《裝修服務程序》要求的程序逐級報批?！斗课菅b修申請表》審核、批準后，服務中心客戶服務中心按各地政府規(guī)定收費的項目及標準收分別收取客戶和施工單位的裝修服務費等費用?！堆b修人員出入證》應當要求施工單位提供裝修人員照片、身份證復印件（暫住證）。，必須根據(jù)公司的相關收費標準收取垃圾清運費。：周一至周五： 8：0012：00 ，14：0017：30雙休日及國家法定節(jié)假日：禁止裝修： 8：00—17：30，節(jié)假日可全天裝修。安全巡查主要包括施工時間、消防安全、施工人員出入證及其它隨時發(fā)生的違章事件。 ，服務中心秩序維護員主管負責安排安全巡查人員。（一般在15天內），必須每天巡查二次，之后應當每周巡查3至4次。2．4．3．2巡查人發(fā)現(xiàn)問題必須在《房屋裝修申請表》記錄并提出整改要求，必要時可以向施工單位和客戶發(fā)《裝修整改通知單》。2．4．5對有違章裝修行為的，必須按時檢查整改情況，將整改的情況和措施在《房屋裝修申請表》上記錄。3．2裝修驗收應當由服務中心裝修監(jiān)管負責人負責，驗收時必須有客戶或施工單位在場。3．3．2是否有功能改變現(xiàn)象。3．3．4商業(yè)物業(yè)和辦公物業(yè)的裝修，客戶還必須提供消防驗收合格證。3．4驗收后，如有問題應當與客戶和施工單位提出整改要求及時間，整改完畢后再驗收。3．5．2客戶辦理退保證金手續(xù)時應當提供：3．5．2．1裝修保證金收據(jù)。，嚴格監(jiān)管，杜絕二次裝修違章行為1. 制度保障：根據(jù)《建筑法》、建設部令第110號《住宅室內裝飾裝修服務辦法》，制定“房屋二次裝修指南”及“二次裝修責任書”。同時，對服務中心裝修服務人進行有關法律法規(guī)、專業(yè)知識及控制要點的培訓，使裝修服務員成為一名合格裝修服務者；3. 三級審批：建立專業(yè)公告設備設施維護師、公告設備設施維護主管及服務中心經理三級審批制度；4. 嚴格督導：服務中心裝修服務員在客戶裝修期間每日兩次巡查裝修現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題即時記錄在案，協(xié)同施工單位制定整改措施并跟蹤整改結果；5. 嚴格驗收：服務中心主要依據(jù)施工圖、竣工圖結合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄，到現(xiàn)場進行檢驗。對極個別情節(jié)嚴重且不服從服務的客戶，我們將積極采取法律途徑予以解決，確保小區(qū)的房屋本體及公共設施的完好。1．環(huán)境保護與服務A. 全員公共環(huán)境、綠化維護，人過地凈；重點部位，重點公共環(huán)境、綠化維護；B. 確保居住區(qū)內部的環(huán)衛(wèi)設施完備及各類衛(wèi)生宣傳標識齊全。加強控制力度，運用先進的設備進行合理有效清運，可以減少由其帶來的噪音、視覺及空氣污染。、綠化維護工作：．1雨天：作業(yè)程序：A、下雨后立即在大堂或人員進出集中的地點鋪設地毯、防滑墊，增加防護措施，并擺放“小心地滑”的告示牌，提示客戶注意，避免摔傷；B、電梯內、大堂電梯、門廳行政辦公室門前走廊及臺階的水漬、用擰干的拖布進行，將水漬拖干。．2大風天氣：,公共環(huán)境、綠化維護員要立即關閉單元樓內的門窗及消防通道樓梯間的門窗，減少塵土的進入。，先用軟毛刷或雞毛撣清理公共設施上的沙塵，再用抹布擦拭。外墻光亮、整潔，無明顯水漬、油漬04公共照明燈罩每周用清潔劑清洗擦抹一次目視燈罩表面干凈，內部無積塵05消火栓、電表蓋、管線等每日用清潔毛巾擦抹玻璃明亮，目視無塵箱頂、側無塵，無明顯污跡無明顯積塵、無蛛網06玻璃門、窗、幕、墻每日用清潔毛巾擦抹，每周用清潔劑徹底清洗一次玻璃目視明亮，無灰塵、污跡、無水珠窗臺目視無積塵鍍膜玻璃半米之內可照出人影像07樓梯扶手每日用清潔毛巾擦抹無塵，無明顯污染樓梯梯級每天清掃2次，每周拖洗一次，每月沖洗一次目視干凈無垃圾，無雜物，無明顯污跡（油污、黑印等）08不銹鋼門框、扶手每周徹底清潔保養(yǎng)一次，隨時清潔污染處亞光不銹鋼表面無污跡，無灰塵，半米內可映出人影鏡面不銹鋼表面光亮，三米內能清晰映出人物影像09各種指示牌、標識每周清洗擦抹一次目視無明顯積塵、無水珠、無破損10集中綠地每日清掃二次，每隔2小時巡掃一次草坪目視干凈，無明顯廢紙、塑料袋、瓶罐等垃圾，無磚頭、大石子，配自動剪草機11宣傳欄每天擦抹一次玻璃明亮，目視無塵、無水珠，不銹鋼面光亮，宣傳欄內無明顯的可見積塵12花池每月徹底擦抹及沖洗一次。安全服務力求 “零干擾”。因此高檔住宅區(qū)的安全防范是客戶關注的焦點，也是物業(yè)服務的重中之重。A. 素質服務。我們將對秩序維護員實施準軍事化服務，采用我們在實踐中總結的一整套人員服務程序，做到“五統(tǒng)一”“三集中”，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓、集中服務；B. 意識培養(yǎng)。同時，在服務中，我們將通過各種方式加強對秩序維護員的日常培訓，使秩序維護員保持良好的精神面貌，提高觀察能力，鍛煉秩序維護員獨到的操作技能。A. 小區(qū)將實行封閉式服務，對所有出入口進行封閉。B. 我們將采用小區(qū)門崗、大堂固定崗和機動巡邏崗相結合的方式對小區(qū)進行安全服務。對開車的訪客，實行“三級識別”制度，即門崗識別、車場入口識別、大堂門崗和業(yè)主識別；F. 零干擾服務，所有電話使用耳機通話，巡邏哨避開客戶視線；G. 在防范的策略上強調周邊小區(qū)的聯(lián)防聯(lián)治，發(fā)揮治安的規(guī)模優(yōu)勢；H. 強調全員服務。A. 交接入伙期，我們主要以人防為主，技防為輔。這一時期的工作重點是制止破壞公共設施以及保證小區(qū)環(huán)境的干凈整潔；B. 正常居住期，安全防范逐步轉向人防、技防相結合，著重體現(xiàn)技防的威力。需執(zhí)行成都市消防協(xié)會頒發(fā)的上崗證書，24小時職守，巡查消防情況和工作人員下班后的設備運行情況，隨時察看消防報警點，及時處理消防警報，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，認真記錄。24小時監(jiān)控和錄像，錄像周期60天，嚴格執(zhí)行錄像資料查閱審判制度和重要資料封存制度。消防責任重于泰山，同時消防服務又是樓宇服務的重要一環(huán)，因此，需要做好以下工作：“預防為主，防消結合”的消防工作方針，嚴格實行防火安全責任制，并樹立“全員防消”的服務觀念,實施全員義務消防員制。小區(qū)入住時，我們還將向每戶業(yè)主發(fā)放一冊《消防知識手冊》，同時聯(lián)系部分消防器材商家到居住區(qū)定點服務，建議業(yè)主配置滅火器。同時，重點加強秩序維護員的消防實戰(zhàn)演練，每年組織兩次義務消防隊員和小區(qū)業(yè)主共同參與的消防演練，提高全員的“自救”意識和能力，防患于“未燃”。以消防快速分隊為基礎，在區(qū)內尋找合適的時機，組織客戶一道參加消防演習，掌握必備消防知識。A. 火警確認后，通知義務消防隊員趕赴現(xiàn)場；B. 服務中心所有人員一旦獲悉火警均應立即趕赴現(xiàn)場，參與滅火。A. 現(xiàn)場指揮根據(jù)火場情況，迅速組織到場員工成立滅火組、搶救組、疏散組、警戒組及支持組等，開展滅火工作。按現(xiàn)場指揮的命令，向現(xiàn)場運送滅火劑、滅火器材以及所需的各種物品；D. 若火勢過大且消防警已到場時，不必要的人員要迅速撤離。火勢完全熄滅后，秩序維護員負責現(xiàn)場警戒，保護現(xiàn)場，并協(xié)助消防部門查明火因，統(tǒng)計損失，向上級提交事故報告。要做到停放安全，首先要建立行之有效的車輛駛入制度，登記、檢查及管制進出機動車輛，對固定在小區(qū)停放的車輛印發(fā)車證，無證車輛進入小區(qū)要嚴格控制，對持證車輛根據(jù)現(xiàn)有場地劃出停放泊位，設專人對車輛停放進行巡查，夜間公共秩序維護員值班巡邏，以保證車輛停放安全，同時實施有序停放。同時，要求秩序維護員對進入小區(qū)的車輛進行正確引導，加強巡視安排車輛合理停放；. 加強秩序維護員的巡邏職責；. 利用科技，提高科技效率。服務中心將定期購買停車場公共保險。，進車發(fā)卡、出車收卡，嚴格執(zhí)行公司的服務制度。第七章 公共區(qū)域內綠化的服務維護方案綠化是生命和力量的象征，環(huán)境綠化是生活在城市中的現(xiàn)代人的迫切需要，生活多一點綠色，生活便多一點輕松，多一點健康。我們擬在綠化服務采取以下措施：1. 對所有綠化植物的栽培、養(yǎng)育、修剪、造型工作；2. 對所有綠化植物的擺放、補植、除草、施肥、殺蟲工作；3. 對所有綠化植物的澆水等日常養(yǎng)護；4. 對所有綠化區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；5. 根據(jù)社區(qū)情況設計整體和細部綠化造型方案，要求常綠常新；6. 針對不同時令和季節(jié)的綠化美化辦法；7. 重大節(jié)日或活動的綠化美化辦法；8. 社區(qū)將根據(jù)情況建設園藝苗圃，培植綠化植物，苗圃實行開放服務，居民可自行欣賞甚至選購；。第二節(jié) 擬配備的物業(yè)服務設備、器材及信息等技術與裝備（行政、客戶服務中心）序號名 稱數(shù) 量單 位備 注1木質文件柜4組2電腦5臺3辦公桌椅5套4復印機1臺5空調3臺壁掛式6空調1臺客戶服務中心用(海爾)7電話4部8對講機3部9接待業(yè)主的桌椅1組10標識標牌1套11留言板1個12傳真機1部13飲水機3臺14報紙、書刊展示架1個客戶服務中心用15點鈔機1臺上海產16保險柜1個17會議桌１套18會議椅6張19打印機１臺20書柜1組21辦公文具1批22管理員服裝套按人員分配23辦公軟件、財務軟件1套（環(huán)境維護）序號名稱數(shù)量單位備注1洗地機1臺2垃圾清運車1臺3吸塵器1臺4洗地水管2卷5玻璃套裝清潔工具2套6人字梯2把7環(huán)衛(wèi)服裝套按人數(shù)配置8拋光機1臺9石材打磨機1臺10伸縮桿1把11刮水器2把12小區(qū)垃圾桶20只13清潔用品1批14高空作業(yè)保護工具1套（秩序維護）序號名稱數(shù)量單位備注1對講機20部2專用器材1批共用3雨衣、雨鞋件按人數(shù)配置4強光手電筒4把共用5值班工作桌椅3套6專用制服套按人數(shù)配置7鋼架床10套高低鋪8大衣套按人數(shù)配置9電視1臺長虹21純平10衣柜5組11各種消防專用器材1批12熱水器1臺13風扇3臺14頭盔個按人數(shù)配置（工程、設備維修）序號名 稱數(shù)量單位備 注1電工專用工具箱2個2指針萬用表2只3數(shù)字鉗形表1只4兆歐表2只5紅外線測溫儀1臺6鉆頭1套7絕緣手套、絕緣靴套、雙按人數(shù)分配8管鉗2把9對講機2部10