商業(yè)銀行管理營銷管理-免費閱讀
【正文】 經濟資本是從風險角度計算的銀行資本保有額，只是一個計算值，并非實際數。德魯克所指出的：………… 只有企業(yè)獲得了超出資金成本的收益，我們才可以說企業(yè)盈利。 ? 經濟增加值 EVA（ Economic value added）的原型是西方經濟學中的經濟利潤。在資產組合層面上，銀行在考慮單筆業(yè)務的風險和資產組合效應之后，可依據 RAROC衡量資產組合的風險與收益是否匹配，及時對RAROC指標呈現(xiàn)明顯不利變化趨勢的資產組合進行處理，為效益更好的業(yè)務騰出空間。按經風險調整的收益率克服了傳統(tǒng)績效考核中盈利目標未充分反映風險成本的缺陷，使銀行的收益與風險直接掛鉤、有機結合，體現(xiàn)了業(yè)務發(fā)展與風險管理的內在統(tǒng)一，實現(xiàn)了經營目標與績效考核的統(tǒng)一。 （營業(yè)收入 金融機構往 來利息收入） ? 賠付率 =賠款 247。 總資產 ? 凈利息利潤 =（利息收入 利息支出） 247。 199 199 2020年分別榮獲 VISA國際組織中過去“獨特產品功能獎”、“杰出業(yè)績獎”、“最佳聯(lián)名獎”。一是員工的利益在其他強大利益集團的陰影下被犧牲了，二是直接面對客戶的員工得不到來自組織的強大支持，無法持續(xù)地做到客戶滿意。服務期望指客戶在心目中所期望的銀行服務應達到的水平。因為，即使情感力量再大也不能營銷劣質或價格高得離譜的產品；二是情感營銷需要銀行內部相關資源的支持。情感營銷不是“情感”和“營銷”兩個單詞的簡單組合，而是二者的高度融合，體現(xiàn)了一種新的營銷理念。商業(yè)銀行市場營銷管理過程同樣要經歷分析市場機會、研究和選擇目標市場，制定營銷計劃，并對計劃進行實施和控制等步驟 ? 但，商業(yè)銀行市場營銷也表現(xiàn)出不同于一般工商企業(yè)市場營銷所具有的一些特點 主要包括以下幾個方面 ? 商業(yè)銀行的市場營銷具有很強的社會性 ? 商業(yè)銀行的市場營銷具有服務營銷的一般特點（服務的無形性、服務的不可分性、服務的易變性、易模仿性） ? 商業(yè)銀行市場營銷必須高度重視風險問題 二、商業(yè)銀行市場營銷的主要內容 ? 我們按美國著名的市場營銷學專家菲利普 .科特勒教授的概括，商業(yè)銀行市場營銷的主要內容可歸納為十個 Ps： ? 屬于營銷戰(zhàn)略計劃過程的 4Ps ? 探察 Probing ? 劃分 Partitioning ? 優(yōu)先 Prioritizing ? 定位 Positioning ? 屬于戰(zhàn)術性營銷組合的 4Ps ? 產品 Product ? 價格 Price ? 促銷 Promotion ? 地點 Place—— 分銷渠道 ? 商業(yè)銀行跨國營銷應重視的 2Ps ? 政治權力 Political power ? 公共關系 Pubic relation ? 服務營銷應強調的 3Ps ? —— 人 people ? —— 有形展示 Physical evidence ? —— 過程 Process 90年代 4Ps受到 4Cs的挑戰(zhàn) ? —— 消費者的需求和欲望 Consumer wants and needs ? —— 消費者所須付出的成本 Cost ? —— 如何給消費者方便 Convenience ? —— 強調溝通 Communication ? 以最終實現(xiàn) Consumer satisfaction 三、西方商業(yè)銀行市場營銷發(fā)展的過程及其動因 ? 以商業(yè)銀行為例，西方商業(yè)銀行開展市場營銷的整個發(fā)展過程大體可為以下五個或六個不同的階段 ? 20世紀 50年代： 廣告促銷階段 ? 20世紀 60年代： 微笑和友好服務階段 ? 20世紀 70年代： 金融創(chuàng)新階段 ? 20世紀 80年代： 定位階段 ? 20世紀 90年代： 營銷分析、計劃、控制階段 ? 21世紀以來：“ FEELING MARKETING ”TIMES 關于“ FEELING MARKETING” ? FOUNDATION營銷基礎 ? EXPECTATION服務期望 ? EXPERIMENT服務體念 ? LISTEN TO傾聽 ? INTER ACT互動 ? NURTURE情感培育 ? GOAL營銷目標 “FEELING MARKETING”的內涵 ,特征及啟示： ? 近些年，隨著銀行業(yè)務由賣方市場轉向買方市場，銀行業(yè)為應對激烈的市場競爭，正日益重視情感在銀行營銷中的作用。而情感營銷側重客戶、員工和銀行三者之間的利益均衡及關系和諧。傾聽是指銀行要真誠、耐心、細致、持續(xù)地了解客戶需求和對銀行產品的意見，這是貼近客戶、服務客戶的信息依據；互動是
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1