【正文】 當(dāng)然，企業(yè)也不能因此就認(rèn)為商務(wù)禮儀在談判中起到的是一個(gè)決定性的作用，這樣就會(huì)導(dǎo)致進(jìn)入另一個(gè)誤區(qū)，使企業(yè)員工過多的做作，而不注重自身能力的提高。助簽人員應(yīng)協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。5（3）行姿：行走時(shí)，應(yīng)抬頭，身體重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動(dòng)，腳步輕而穩(wěn)。寬度小于雙肩寬度。這樣的形式莊重而嚴(yán)肅。一般來說，談判場(chǎng)所要具備起碼的燈光、取暖、通風(fēng)和隔音條件。因次，商務(wù)禮儀有助于塑造良好的企業(yè)形象。在談判開始前，秘書承擔(dān)的是接待工作，如果在禮儀上做到位，一開始就給對(duì)方一種受禮遇的感覺，那么就能夠在談判開始前起到一個(gè)協(xié)調(diào)氣氛的作用，讓談判順利開始。是妥善處理好各方面關(guān)系的需要由于企業(yè)是以盈利為目的的這一特殊性，在日常的商務(wù)活動(dòng)中，我們往往需要處理好與合作伙伴，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及客戶之間的關(guān)系。國際零售巨頭沃爾頓就是一個(gè)以良好的員工禮儀在社會(huì)塑造良好形象的一個(gè)典型例子。而我認(rèn)為，最重要的原因還是在于，當(dāng)安利向一個(gè)客戶介紹其產(chǎn)品時(shí)，往往都是先一禮待之，待時(shí)機(jī)成熟在向其介紹本公司的產(chǎn)品及公司制度。那么，初次見面如何能夠讓對(duì)方深入了解企業(yè)以及自身的各種情況。本文主要從商務(wù)禮儀在社會(huì)的重要性，闡述商務(wù)禮儀在談判中的作用，以及在談判中應(yīng)如何加強(qiáng)對(duì)商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，從而促進(jìn)談判的成功。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，戒者帶來訪者去。如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，丌知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問，對(duì)方是誰、哪個(gè)單位的。總之，商務(wù)禮儀在談判中時(shí)起到一個(gè)奠定基礎(chǔ)以及貫穿過程的作用，要想取得談判的最終成功，必須結(jié)合企業(yè)自身的情況以及談判人員的臨場(chǎng)應(yīng)變能力。簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，相互握手，祝賀合作成功，其他人員也應(yīng)致意祝賀。（2）對(duì)方發(fā)言時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽，不要表現(xiàn)出心不在焉的樣子。(2)站姿：挺直、舒展、收腹、眼鏡要平視對(duì)方，嘴微閉，手臂自然下垂。談判人員座次的安排，首先是主、客方位的安排。.談判人員的確定：*談判人員的確定包括：有哪幾方的人參加談判：各方由什么人、多少人組成：誰是首席談判代表：各談判代表應(yīng)具備什么條件：各有什么義務(wù)與權(quán)利。所以在選擇時(shí)間時(shí)應(yīng)盡量避開身心低潮、工作效率較低的職場(chǎng)交際時(shí)間段，如身體不適時(shí)、夏天的午飯后。而在談判結(jié)束后。我認(rèn)為，禮遇是最為恰當(dāng)?shù)姆绞?。最終，也如他所言，沃爾瑪在眾多超市脫穎而出，最終發(fā)展成現(xiàn)在的規(guī)模。并進(jìn)一步深入了解。而你也就不能達(dá)到你的目的。那么，為什么越來越多的企業(yè)開始如此重視員工的素質(zhì)?？傊虅?wù)禮儀在談判中時(shí)起到一個(gè)奠定基礎(chǔ)以及貫穿過程的作用，要想取得談判的最終成功，必須結(jié)合企業(yè)自身的情況以及談判人員的臨場(chǎng)應(yīng)變能力。簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，相互握手，祝賀合作成功，其他人員也應(yīng)致意祝賀。（2）對(duì)方發(fā)言時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽，不要表現(xiàn)出心不在焉的樣子。（2）站姿：挺直、舒展、收腹、眼鏡要平視對(duì)方，嘴微閉，手臂自然下垂。傳統(tǒng)的安排是長條形職場(chǎng)交際談判桌面門橫著擺放，依據(jù)“面門為上”的座次原則，讓客方面對(duì)門而坐，己方則坐在背靠門的位置。一支精干的談判隊(duì)伍。確定談判的時(shí)間，主要應(yīng)確定的有：談判開始的時(shí)間、每次談判的時(shí)長、談判的次數(shù)及每次談判中間休會(huì)的時(shí)間等。即使交易不成,由于待人真誠,禮儀有加,雙方也會(huì)溝通感情,建立友誼,日后會(huì)尋找其他的合作途徑。,拉近雙方距離一個(gè)企業(yè),如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶,想對(duì)方之所想,幫助對(duì)方解決困難,解決疑問,尊重對(duì)方,就會(huì)使客戶感到你是有誠意的,樂意同你打交道。在利益攸關(guān)的情況下,說話人可能會(huì)表達(dá)強(qiáng)烈的思想情感,從而破壞雙方貿(mào)易合作關(guān)系。身為主人你應(yīng)先遞上名片表示急于認(rèn)識(shí)的誠意。不管什么樣的人，當(dāng)你一禮待之時(shí)，他都會(huì)在精神上有一定的松懈。走進(jìn)沃爾瑪，你能處處感受到一種受禮遇的感覺，感覺你才是這里的主人。我想，這就是為什么安利能夠在一個(gè)對(duì)其有重大誤解的國家取得成功的關(guān)鍵所在了。相反，如果你能在見面之初處處禮遇再在合適的時(shí)候向?qū)Ψ疥愂銎髽I(yè)以及自身的具體情況，那樣就會(huì)起到不一樣的效果。禮敬對(duì)手，就是要求洽談?wù)咴谇⒄剷?huì)的過程中，要排除一切干擾，始終如一的對(duì)自己的洽談對(duì)手講究禮貌，時(shí)時(shí)、處處、事事表現(xiàn)的對(duì)對(duì)方不失真誠的敬意。談判是智慧的較量，更應(yīng)以理服人?！闭勁兄暗臏?zhǔn)備無非是“知己”和“知彼”兩個(gè)方面。一、禮儀和商務(wù)談判的定義（一）禮儀的定義禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。首先，它可以溝通人們之間的感情，感受人格的尊嚴(yán)，增強(qiáng)人們的尊嚴(yán)感；其次，它有助于發(fā)展我國人民同世界各國、各地區(qū)人民的友誼。本文主要從商務(wù)禮儀在社會(huì)的重要性，闡述商務(wù)禮儀在談判中的作用，以及在談判中應(yīng)如何加強(qiáng)對(duì)商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，從而促進(jìn)談判的成功。對(duì)于語言策略來說，同樣，有多少種情景就有多少種謀略。即使交易不成功，但由于待人真誠，禮儀有加，雙方也會(huì)溝通感情，建立友誼，日后會(huì)尋找其他的合作途徑。在商務(wù)談判中注意禮儀是對(duì)他人的尊重，是進(jìn)行交談的基礎(chǔ)。在一個(gè)相對(duì)寬松和諧的氛圍中談判，就會(huì)自然而然的縮短雙方的距離，拉近雙方關(guān)系，使之容易找到一個(gè)雙方都能夠接受、彼此都可受益的結(jié)合點(diǎn)。由此可見，社交禮儀的根本目標(biāo)是要教育、引導(dǎo)全體公民自覺遵循社會(huì)主義禮貌道德規(guī)范以及相應(yīng)的社交禮儀形式，提高人們的文明意識(shí)，養(yǎng)成人們文明行為的習(xí)慣，促使良好社會(huì)風(fēng)尚形成，是人與人之間、人與社會(huì)之間達(dá)到高度和諧與有序。人文教育有明顯的教化功能。人在社會(huì)化過程中，需要學(xué)習(xí)的東西很多，而社交禮儀教育是一個(gè)人在社會(huì)化過程中必不可少的重要內(nèi)容。眾所周知，企業(yè)形象的好壞，有兩個(gè)衡量指標(biāo)：知名度和美譽(yù)度。商務(wù)人員或者企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對(duì)象心目中形成綜合化，系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。具體說，商務(wù)禮儀有以下重要作用：（一）商務(wù)禮儀有助于提高商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。在隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對(duì)營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人員個(gè)人形象并不僅僅代表自己，還代表個(gè)人所為之工作的企業(yè)，因此，在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)，一切的言行舉止都格外重要，每個(gè)員工的良好形象，在商務(wù)交往對(duì)象眼里都是企業(yè)良好的形象，而任何一個(gè)員工的不良行為，都會(huì)破壞整個(gè)企業(yè)的良好形象。掌握恰當(dāng)并合適地應(yīng)用職場(chǎng)禮儀,會(huì)使你在企業(yè)中左右逢源從而獲得順利的發(fā)展。同時(shí)禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說，它是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們?cè)诮煌鶗r(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。缺少了交流的能力,無法建立好人際網(wǎng),那你的圈子就永遠(yuǎn)只能停留在一個(gè)階段了?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。而懂得商務(wù)禮儀對(duì)我們有什么作用呢?一 可以讓我們具有良好的身體心理素質(zhì),人文素質(zhì)就是參加工作和在工作中遇到問題的時(shí)候,要懂得更正和調(diào)節(jié)自己的心態(tài)去面對(duì)難題和別人的質(zhì)疑,要樂觀面對(duì)和虛心學(xué)習(xí),還有懂得一定的人情世故和如何去和同事好好相處。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重,以更好的達(dá)成和實(shí)現(xiàn)人際事物。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。如果你懂得如何去相處,去交際,那就代表你已經(jīng)成功了一半了。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。當(dāng)前，隨著我國社會(huì)主義物質(zhì)文明建設(shè)的迅速發(fā)展，社會(huì)主義精神文明的建設(shè)也有了長足的進(jìn)步。因此，可以說，商務(wù)禮儀是從事商務(wù)活動(dòng)的必備利器。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白怎么做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。禮儀容易讓雙方相互吸引，增進(jìn)感情，促進(jìn)良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，就容易使人產(chǎn)生反感沖突。學(xué)習(xí)社交禮儀教育，不僅滿足你走向社會(huì)的需要；而且，還可以培養(yǎng)你適應(yīng)社會(huì)生活的能力，提高你的社會(huì)心理承受力。因?yàn)橹v文明、講禮貌是人們精神文明程度的實(shí)際體現(xiàn)。（十）有利于營造良好的談判氛圍，增進(jìn)感情，拉近雙方的關(guān)系。通過對(duì)對(duì)方來分析他所代表的企業(yè)的可靠程度，影響這與其交往的程度。在商務(wù)談判中，雙方各自都要維護(hù)自己的經(jīng)濟(jì)利益，難免會(huì)發(fā)生一些沖突。因此，在商務(wù)談判中必須注重禮儀，爭(zhēng)取給對(duì)方留下深刻的印象。隨著社會(huì)的發(fā)展，禮儀在商務(wù)交往中的作用也越來越重要，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，掌握好商務(wù)禮儀的用處，是現(xiàn)今社會(huì)個(gè)人乃至企業(yè)成功的關(guān)鍵。關(guān)鍵詞： 商務(wù)禮儀 商務(wù)談判 作用目 錄引言???????????????????????????????????????1一、禮儀和商務(wù)談判的定義?????????????????????????1（一）禮儀的定義??????????????????????????????1（二）商務(wù)談判的定義????????????????????????????1二、商務(wù)禮儀談判的基本原則與重要性???????????????????1（一）商務(wù)禮儀談判的基本原則???????????????????????1（二）商務(wù)禮儀的重要性???????????????????????????2三、商務(wù)禮儀與談判的的重要性分析???????????????????3（一）禮儀在談判準(zhǔn)備階段的作用????????????????????3（二）禮儀在商務(wù)談判中的作用??????????????????????3 ????????????????????????????3 ???????????????????????????????3 ,拉近雙方距離????????????????????4 ,推動(dòng)交易成功???????????????????4 ,促進(jìn)友誼????????????????????????4 ??????????????????????4四、商務(wù)談判禮儀的應(yīng)用 促進(jìn)企業(yè)談判的成功????????????4（一）談判準(zhǔn)備階段的禮儀???????????????????????????????????????????????????4 ???????????????????????4 ??????????????????????????5 ??????????????????????????????????????????????????????????????5（二）談判中談判者的禮儀????????????????????????????5 ????????????????????????????????5 ????????????????????????????????6（三）談判后的簽約儀式????????????????????????????? 6結(jié)論??????????????????????????????????????6參考文獻(xiàn)??????????????????????????????????????7淺析商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用引言禮儀，通常是指在人際交往中，自始自終地以一定的約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)有律已、敬人的完整行為。雖然談判講究的是理智、利益、技巧和策略，但這并不意味著它絕對(duì)排斥人的思想、情感從中所起的作用。（二）商務(wù)談判的定義商務(wù)談判,是國際商務(wù)活動(dòng)中不同的利益主體,為了達(dá)成某筆交易,而就交易的各項(xiàng)條件進(jìn)行協(xié)商的過程。有經(jīng)驗(yàn)的商界人士都清楚，最理想的洽談結(jié)局，不應(yīng)當(dāng)是“你死我活”、“魚死網(wǎng)破”。正確的認(rèn)識(shí)，是應(yīng)當(dāng)在洽談桌上，大家彼此對(duì)既定的目標(biāo)都志在必得、義不容情。那么，初次見面如何能夠讓對(duì)方深入了解企業(yè)以及自身的各種情況。而我認(rèn)為，最重要的原因還是在于，當(dāng)安利向一個(gè)客戶介紹其產(chǎn)品時(shí)，往往都是先一禮待之，待時(shí)機(jī)成熟在向其介紹本公司的產(chǎn)品及公司制度。國際零售巨頭沃爾頓就是一個(gè)以良好的員工禮儀在社會(huì)塑造良好形象的一個(gè)典型例子。由于企業(yè)是以盈利為目的的這一特殊性，在日常的商務(wù)活動(dòng)中，我們往往需要處理好與合作伙伴，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及客戶之間的關(guān)系。如果客戶來你的公司拜訪,你應(yīng)盡量到接待室迎接客戶,再一起走到辦公室,如果有可能,盡量派人到機(jī)場(chǎng)或車站去接。女士穿著應(yīng)穩(wěn)重,宜化淡妝