【正文】 道。顧客們無不叫好。走進沃爾瑪，你能處處感受到一種受禮遇的感覺，感覺你才是這里的主人。沃爾瑪在創(chuàng)建之初其創(chuàng)始人沃爾沃先生就相當(dāng)注意員工在工作是的禮儀，他認(rèn)為，只有好的服務(wù)才能贏的顧客的青睞。因此，注重禮儀對于企業(yè)塑造良好的社會形象有很好的促進作用。因此塑造一個良好的社會形象就等于是在顧客心中立起了一塊無形的廣告招牌。我想，這就是為什么安利能夠在一個對其有重大誤解的國家取得成功的關(guān)鍵所在了。那樣，大多數(shù)人就能夠傾聽并接受安利的各種情況。其一是因為安利在銷售人員的錄用上沒有什么大的限制，可以說就是沒有限制。在我國，大多數(shù)人多多少少都對安利有不同程度的誤解。相反，如果你能在見面之初處處禮遇再在合適的時候向?qū)Ψ疥愂銎髽I(yè)以及自身的具體情況，那樣就會起到不一樣的效果。在此，如果你采取的是一種直接了當(dāng)，開門見山的方法，那樣的話，對方未必會認(rèn)真傾聽你的陳述。（二）商務(wù)禮儀的重要性 商務(wù)禮儀是商務(wù)本身工作的需要在日常的商務(wù)活動中，我們往往會接觸到各種各樣的不同行業(yè)的人。一 商務(wù)禮儀的重要性（一）禮儀的概述禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。我認(rèn)為：一個員工素質(zhì)的高低會直接從其所從事的商業(yè)活動中體現(xiàn)出來，而在所以的商務(wù)活動中，商務(wù)談判無疑是能夠給企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟利益的商務(wù)活動，因此，員工在談判中的言，行即在談判中的禮儀便是一個員工素質(zhì)的最好體現(xiàn)，而我認(rèn)為商務(wù)禮儀對談判的成功與否是起到一個奠定基礎(chǔ)的作用?！娟P(guān)鍵詞】：商務(wù)禮儀，談判，作用【Abstract】: The negotiations on both sides have good business etiquette is an indispensable quality of business activities is the basic guarantee for the course of business negotiation business etiquette is very this paper, from business etiquette in society, the importance of business etiquette in the negotiations described the role, as well as in the negotiations on how to enhance the learning business etiquette, thereby contributing to the success of the negotiations【Keywords】: business etiquette, negotiation, role縱觀現(xiàn)全球各大企業(yè)的總體發(fā)展水平及發(fā)展趨勢，凡在業(yè)績上有重大突破的企業(yè)無不以培養(yǎng)員工素質(zhì)作為首要課題，而那些發(fā)展迅速的新興企業(yè)，也大都以員工的素質(zhì)作為考察目標(biāo)。在商務(wù)談判的過程中商務(wù)禮儀顯得尤為重要。”為了更好地進行現(xiàn)代商務(wù)來往,我們必須重視商務(wù)禮儀培訓(xùn)與教育,從而更好地發(fā)揮其積極作用。結(jié)論隨著社會的發(fā)展,商務(wù)禮儀已成為現(xiàn)代社會經(jīng)濟交往的必需,對于商務(wù)談判商務(wù)交往等具有重要的作用,已成為我們在商務(wù)交往中對傳統(tǒng)文化禮儀的繼承與發(fā)展。因此，企業(yè)在培養(yǎng)員工素質(zhì)的同時也應(yīng)注意員工自身能力提高以及員工自我增值的培養(yǎng)。而當(dāng)談判進入僵局時，一個合適的動作，一句合適的話，也可起到撥開云霧見天明的作用。特別使在細(xì)節(jié)的處理上。綜上所述，商務(wù)禮儀在談判中的確起到了一個奠定基礎(chǔ)的作用，并且貫穿了整個談判的過程。雙方代表在及己方文本上簽字，然后由助簽人員相互交換，再在對方文本上簽字。雙方都應(yīng)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余排列站在各自代表身后。（5）交談時不能出現(xiàn)傷害對方的言語。（3）要善于聆聽對方談話，不要輕易打斷對方發(fā)言，即使有不同意見，也應(yīng)等對方發(fā)言完再講。（1）我方發(fā)言后應(yīng)留一定空間供對方發(fā)表意見，切忌喋喋不休，以自我為中心。穿禮服或者旗袍時，可雙腳微分。或?qū)㈦p手背于身后，兩手相握的后背式站姿，雙腳可以少許叉開，與肩部同寬為限。正式場合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要有下意識的小動作。女士則應(yīng)該雙腿并攏。所以有經(jīng)驗的談判者要么積極爭取由己方先行草擬談判程序的方案，要么事先就周密地審議對手所確定的談判（二）談判中談判者的禮儀 （1）坐姿: 男士穿單排扣西服，落座后一般可以解開自己的西服扣子；雙腿分開。談判的程序主要包括談判的議程安排、各議題的討論次序以及各議題分別占用的時間安排。也有因場地的原因，長條形談判桌豎著面門擺放的，主、客方的安排則依據(jù)“以右為上”的原則，讓客方坐在談判桌的右側(cè)。談判人員座次的安排，首先是主、客方位的安排。這樣的形式莊重而嚴(yán)肅。盡量掌握對方人員的人員構(gòu)成、文化背景、禮儀習(xí)慣及業(yè)務(wù)情況，以確保自己在談判中取得主動權(quán)。談判人員不僅要有較豐富繁的專業(yè)知識，而且要受過一定的談判技巧訓(xùn)練，有一定的談判者良好的個人素質(zhì)和齊心協(xié)力的整體印象。包括有哪幾方的人參加談判、各方由什么人、多少人組成、誰是首席談判代表、各談判代表應(yīng)具備什么條件,各有什么義務(wù)與權(quán)利。一般來說，談判場所要具備起碼的燈光、取暖、通風(fēng)和隔音條件。如果在己方場所談判，則要安排對方的食宿，努力為對方創(chuàng)造一個良好舒適的環(huán)境，以盡地主之宜。談判地點包括依次性談判的地點和兩輪以上的談判如何合理更換地點。所以在選擇時間時應(yīng)盡量避開身心低潮、工作效率較低的職場交際時間段，如身體不適時、夏天的午飯后。商務(wù)人員的形象設(shè)計很重要,因為商務(wù)人員的個人形象代表的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象,在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國家形象。交往中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時會把事情搞砸。商務(wù)談判是在人與人之間進行的,因此談判的過程又是一個人際交往的過程。在商務(wù)談判雙方相持不下的時候,也要注意禮儀規(guī)范,通過理解和溝通,找出雙方都能接受的方案,通過交易,雙方建立友誼,成為長期的合作伙伴。,促進友誼在商務(wù)談判中,雙方都要維護各自的經(jīng)濟利益,難免會發(fā)生一些沖突。有這樣一種常見的現(xiàn)象:在商務(wù)活動中,一方往往通過對方的儀容儀表、舉止言談來判斷對方,并通過對方來分析他所代表的企業(yè)的可信程度,進而影響與其交往的程度。在一個寬松和諧的氛圍中談判,就會自然地縮短雙方的距離,容易找到一個雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點。模糊回答可以減少對對方面子的威脅,又給自己留出余地。比如模糊語言是一種“消極禮貌”策略,但在商務(wù)談判中它還可以是一種談判策略,促成談判的順利進行。在表達方式上和使用功能上,語言交際是多變的。這時人們要盡量避免觀點不一致導(dǎo)致的矛盾。（二）禮儀在商務(wù)談判中的作用 說話時期望受話人的贊同是人類交際過程中共同的心理需要。女士穿著應(yīng)穩(wěn)重,宜化淡妝,切忌花哨艷麗。談判代表要有良好的綜合素質(zhì),談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表,穿著要整潔、正式、莊重。在收下對方的名片之后,應(yīng)看一遍對方的姓名、職稱以示尊重,看完后應(yīng)將名片慎重地放進皮夾或名片夾中。握手之后立即遞上名片。如果客戶來你的公司拜訪,你應(yīng)盡量到接待室迎接客戶,再一起走到辦公室,如果有可能,盡量派人到機場或車站去接。因此，我認(rèn)為，商務(wù)禮儀是妥善處理好各方面關(guān)系的需要。那么，你就要抓住機會，處理好你們之間的關(guān)系。我認(rèn)為，禮遇是最為恰當(dāng)?shù)姆绞?。由于企業(yè)是以盈利為目的的這一特殊性，在日常的商務(wù)活動中，我們往往需要處理好與合作伙伴，競爭對手，以及客戶之間的關(guān)系。這就為沃爾瑪打下了堅實的群眾以及社會基礎(chǔ)。員工們都是彬彬有禮地為你做著各種服務(wù)。最終，也如他所言，沃爾瑪在眾多超市脫穎而出，最終發(fā)展成現(xiàn)在的規(guī)模。國際零售巨頭沃爾頓就是一個以良好的員工禮儀在社會塑造良好形象的一個典型例子。而員工在各種商業(yè)活動中所表現(xiàn)出來的禮儀會通過少數(shù)人傳人社會大眾。企業(yè)，作為一個以盈利為目的的組織，顧客就是其生存之本，而廣大的顧客群來源于社會。并進一步深入了解。而我認(rèn)為，最重要的原因還是在于，當(dāng)安利向一個客戶介紹其產(chǎn)品時，往往都是先一禮待之，待時機成熟在向其介紹本公司的產(chǎn)品及公司制度。那么，安利為什么還能在中國形成一個如此龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)。安利公司是全球最大的日用品銷售公司。而你也就不能達到你的目的。那么，初次見面如何能夠讓對方深入了解企業(yè)以及自身的各種情況。其二，是指準(zhǔn)備洽談的商界人士，應(yīng)當(dāng)將自己提出的談判方案，預(yù)先報請上級主管或主管人士審查、批準(zhǔn)。在洽談過程上，不管發(fā)生了什么情況，都始終堅持禮敬對手，無疑能給對方留下良好的印象，而且在進一步的商務(wù)交往中發(fā)揮潛移默化的功效。就是要注意在各種禮儀細(xì)節(jié)問題上要多多包涵對方，一旦發(fā)生不愉快的事情也以寬容之心為宜。正確的認(rèn)識，是應(yīng)當(dāng)在洽談桌上，大家彼此對既定的目標(biāo)都志在必得、義不容情。在洽談會上，洽談?wù)咴谔幚砑悍脚c對手之間的相互關(guān)系時，必須做到人與事分別而論。在談判桌上唯有確鑿的事實、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、嚴(yán)密的邏輯和藝術(shù)手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。談判中要以理服人，不可高人一頭。有經(jīng)驗的商界人士都清楚，最理想的洽談結(jié)局，不應(yīng)當(dāng)是“你死我活”、“魚死網(wǎng)破”?！爸骸?，則是指要對自己的優(yōu)勢和劣勢非常清楚，自己需要準(zhǔn)備的資料、數(shù)據(jù)和需要達到的目的，猜想對方會從哪些方面對談判，自己應(yīng)該怎樣回答。所謂知彼，就是通過各種方法了解談判對手的禮儀習(xí)慣、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷；不要違范對方的禁忌，以免因一些文化禮儀問題使談判出現(xiàn)不愉快的局面。二、商務(wù)禮儀談判的基本原則與重要性（一）商務(wù)禮儀談判的基本原則 俗話說“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。（二）商務(wù)談判的定義商務(wù)談判,是國際商務(wù)活動中不同的利益主體,為了達成某筆交易,而就交易的各項條件進行協(xié)商的過程。從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧,用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式。從個人修養(yǎng)的角度來看,禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。其根本原因在于，在談判中以禮待人，不僅體現(xiàn)著自身的教養(yǎng)與素質(zhì)，而且還會對談判對手的思想、情感產(chǎn)生一定程度的影響。雖然談判講究的是理智、利益、技巧和策略，但這并不意味著它絕對排斥人的思想、情感從中所起的作用。所謂談判，又叫做會談，它指的是有關(guān)各方為了各自的利益，進行有組織、有準(zhǔn)備的正式協(xié)商及討論，以便互讓互諒，求同存異，以求最終達成某種協(xié)議的整個的過程。在涉外交往中，遵守國際慣例和一定的禮節(jié)，有利于我國的對外開放，有利于展現(xiàn)中國禮儀之邦的風(fēng)貌；最后，健康、必要的禮儀可以贏得人們的尊敬和愛戴，廣交朋友，避免隔閡和怨恨。禮儀在人們的交往過程中具有重要作用。關(guān)鍵詞： 商務(wù)禮儀 商務(wù)談判 作用目 錄引言???????????????????????????????????????1一、禮儀和商務(wù)談判的定義?????????????????????????1（一）禮儀的定義??????????????????????????????1（二）商務(wù)談判的定義????????????????????????????1二、商務(wù)禮儀談判的基本原則與重要性???????????????????1（一）商務(wù)禮儀談判的基本原則???????????????????????1（二）商務(wù)禮儀的重要性???????????????????????????2三、商務(wù)禮儀與談判的的重要性分析???????????????????3（一）禮儀在談判準(zhǔn)備階段的作用????????????????????3（二）禮儀在商務(wù)談判中的作用??????????????????????3 ????????????????????????????3 ???????????????????????????????3 ,拉近雙方距離????????????????????4 ,推動交易成功???????????????????4 ,促進友誼????????????????????????4 ??????????????????????4四、商務(wù)談判禮儀的應(yīng)用 促進企業(yè)談判的成功????????????4（一）談判準(zhǔn)備階段的禮儀??????????????????