日常商務禮儀講解-文庫吧資料
2025-02-25 12:59本頁面
【正文】 接電話、問候 2 轉接 3 留言 按 who(誰 )、 when(什么時間 )、 where(在哪兒 )、 why(為什么 )、 what(什么 )、 how (如何 )記錄 4 通話后 商務禮儀 電話禮儀 (撥打電話 ) 1 撥打前 2 接通后 3 撥打中 4 情況處理 商務禮儀 電話禮儀 (注意事項 ) 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物再接聽 1 電話交談要配合肢體動作，如：微笑、點頭 2 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 3 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 4 工作時私人來電，應扼要迅速的結束電話 5 目 錄 著裝禮儀 儀容儀態(tài) 商務禮儀 用餐禮儀 溝通禮儀 QA 用餐禮儀 位次排列排位 主位 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 座次排位 用餐禮儀 宴請禮儀 三 不 能 ?不能當眾修飾自己 ?不能強迫別人喝酒吃菜 ?不能發(fā)出聲音 宗教禁忌 ?伊斯蘭教 :禁食豬肉；禁酒；禁食動物血液；不吃自死之物 ?佛教 :北傳佛教忌葷、腥 ?猶太教禁食無鱗的魚 職業(yè)個人禁忌 ?司機、法官、飛行員、公務員等不宜飲酒上崗 ?糖尿病人不能吃甜食、高血壓不宜飲酒 用餐禮儀 —酒水禮儀 隨和、尊重習俗 3 客隨主便（切忌喧賓奪主） 1 謙恭（斟酒、敬酒、勸酒、拒酒都應講究禮節(jié)，懂得尊卑、長幼、男女有別、要注重謙讓和尊重他人。 中國古代形容不 ?可言喻的形體美，只用一個“態(tài)”字。 （女士套裝范例） 襯衫 顏色、花色與外衣協(xié)調 裙子 裙長及膝，不要過長或過短。 見賢思齊，見不賢自省。 禮儀的根本內容是“約束自己，尊重他人” 什么是禮儀 —學習禮儀的意義 有禮走遍天下。禮儀篇 什么是禮儀 禮儀的定義 ?穿西服打領帶，吃西餐遞名片？ 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的 程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。 禮儀是一種處事理念和行為規(guī)范。 敬人者，人恒敬之。 什么是禮儀？ 禮儀的三大要素 服飾 行為表情 語言 (書面或口頭 ) ?服裝： 整潔、規(guī)范 形象、制度（規(guī)范化） ?行為： 大方、得體 干練、從容（國際化） ?語言： 簡潔、利索 溝通、情商（職業(yè)化） ? 執(zhí)行力、軍隊 ?心態(tài)： 積極、陽光 敬業(yè)、激情 ? 自律、廉潔 什么是禮儀 ？ 禮儀 的要求 目 錄 著裝禮儀 儀容儀態(tài) 商
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