日常商務(wù)禮儀講解(存儲(chǔ)版)
【正文】 4 通話后 商務(wù)禮儀 電話禮儀 (撥打電話 ) 1 撥打前 2 接通后 3 撥打中 4 情況處理 商務(wù)禮儀 電話禮儀 (注意事項(xiàng) ) 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物再接聽 1 電話交談要配合肢體動(dòng)作，如：微笑、點(diǎn)頭 2 若是代聽電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言 3 接聽讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉 4 工作時(shí)私人來(lái)電，應(yīng)扼要迅速的結(jié)束電話 5 目 錄 著裝禮儀 儀容儀態(tài) 商務(wù)禮儀 用餐禮儀 溝通禮儀 QA 用餐禮儀 位次排列排位 主位 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 座次排位 用餐禮儀 宴請(qǐng)禮儀 三 不 能 ?不能當(dāng)眾修飾自己 ?不能強(qiáng)迫別人喝酒吃菜 ?不能發(fā)出聲音 宗教禁忌 ?伊斯蘭教 :禁食豬肉；禁酒；禁食動(dòng)物血液；不吃自死之物 ?佛教 :北傳佛教忌葷、腥 ?猶太教禁食無(wú)鱗的魚 職業(yè)個(gè)人禁忌 ?司機(jī)、法官、飛行員、公務(wù)員等不宜飲酒上崗 ?糖尿病人不能吃甜食、高血壓不宜飲酒 用餐禮儀 —酒水禮儀 隨和、尊重習(xí)俗 3 客隨主便（切忌喧賓奪主） 1 謙恭（斟酒、敬酒、勸酒、拒酒都應(yīng)講究禮節(jié)，懂得尊卑、長(zhǎng)幼、男女有別、要注重謙讓和尊重他人。 禮儀的根本內(nèi)容是“約束自己，尊重他人” 什么是禮儀 —學(xué)習(xí)禮儀的意義 有禮走遍天下。 什么是禮儀？ 禮儀的三大要素 服飾 行為表情 語(yǔ)言 (書面或口頭 ) ?服裝： 整潔、規(guī)范 形象、制度（規(guī)范化） ?行為： 大方、得體 干練、從容（國(guó)際化） ?語(yǔ)言： 簡(jiǎn)潔、利索 溝通、情商（職業(yè)化） ? 執(zhí)行力、軍隊(duì) ?心態(tài)： 積極、陽(yáng)光 敬業(yè)、激情 ? 自律、廉潔 什么是禮儀 ？ 禮儀 的要求 目 錄 著裝禮儀 儀容儀態(tài) 商務(wù)禮儀 用餐禮儀 溝通禮儀 QA 著裝禮儀 著裝對(duì)人的影響 著裝禮儀 男士服裝的搭配原則 三色原則 三一原則 不“斑馬配” 1 2 3 著裝禮儀 男士著裝 襯衫 面料、顏色、合身、袖口 領(lǐng)帶 材質(zhì)、 顏色搭配 、 圖案 、保養(yǎng) 口袋 不放零錢和雜物，不做存物使用 皮帶 與西裝顏色搭配，和皮鞋同色系，不掛東西 襪子 坐姿不露襪口，黑色、深蘭色、深灰色 飾品 只限于手表、結(jié)婚戒指，避免帶不合時(shí)宜手表 西服 面料、版型、合身、顏色、排扣、花眼、袖長(zhǎng)、保養(yǎng) 皮鞋 深色、系帶（建議黑色），保養(yǎng)（擦拭、倒換） 著裝禮儀 圖解穿西裝
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