日常商務(wù)禮儀講解(編輯修改稿)
2025-03-11 12:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 主人 VS客人 握手姿勢： 伸出右手，手掌與地面垂直，五指 并攏，稍用力握住對方的手掌，持續(xù) 36 秒，身體稍前傾，雙目注視對方，面帶 微笑。初次見面一般 3秒以內(nèi) 握手注意事項： 一定要用右手 伸出的手是潔凈的 握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套 握手時眼睛注視對方，不要做其他事情或與他人交談 不宜交叉握手 不宜坐著與人握手 商務(wù)禮儀 名片禮儀 名片正面向上，文字正面朝向?qū)Ψ? 與外商交往，應(yīng)將印有外文的一面朝上并朝向?qū)Ψ? 準備充足的名片 把握遞送名片的時機 起立雙手接對方遞來的名片 接過名片應(yīng)仔細看，確定其姓名和職務(wù) 1 2 3 4 5 6 接受名片后，不宜隨手放置 7 不要無意識地玩弄對方的名片 8 商務(wù)禮儀 商務(wù)交往原則 ?方便為上 安全為上 尊重為上 商務(wù)禮儀 坐車禮儀（上座的位置） 主人開車 時的上座 專職司機 時的上座 長途行駛 安保上座 商務(wù)禮儀 電話禮儀（接聽電話） 1 接電話、問候 2 轉(zhuǎn)接 3 留言 按 who(誰 )、 when(什么時間 )、 where(在哪兒 )、 why(為什么 )、 what(什么 )、 how (如何 )記錄 4 通話后 商務(wù)禮儀 電話禮儀 (撥打電話 ) 1 撥打前 2 接通后 3 撥打中 4 情況處理 商務(wù)禮儀 電話禮儀 (注意事項 ) 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物再接聽 1 電話交談要配合肢體動作，如：微笑、點頭 2 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 3 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 4 工作時私人來電，應(yīng)扼要迅速的結(jié)束電話 5 目 錄 著裝禮儀 儀容儀態(tài) 商務(wù)禮儀 用餐禮儀 溝通禮儀 QA 用餐禮儀 位次排列排位 主位 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 座次排位 用餐禮儀 宴請禮儀 三 不 能 ?不能當(dāng)眾修飾自己 ?不能強迫別人喝酒吃菜 ?不能發(fā)出聲音 宗教禁忌 ?伊斯蘭教 :禁食豬肉；禁酒；禁食動物血液；不吃自死之物 ?佛教 :北傳佛教忌葷、腥 ?猶太教禁食無鱗的魚 職業(yè)個人禁忌 ?司機、法官、飛行員、公務(wù)員等不宜飲酒上崗 ?糖尿病人不能吃甜食、高血壓不宜飲酒 用餐禮儀 —酒水禮儀 隨和、尊重習(xí)俗 3 客隨主便（切忌喧賓奪主） 1 謙恭（斟酒、敬酒、勸酒、拒酒都應(yīng)講究禮節(jié)，懂得尊卑、長幼、男女有別、要注重謙讓和尊重他人。 2 目 錄 著裝禮儀 儀容儀態(tài) 商務(wù)禮儀 用餐禮儀 溝通禮儀 QA 溝通禮儀 談話
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