【正文】 人類(lèi)口頭表達(dá)活動(dòng)中最常用的一種方式。 可以說(shuō)，在萬(wàn)紫千紅、色彩斑斕的禮儀形式中，交談禮儀占據(jù)主要地位。交談，是表達(dá)思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段。 交談禮儀的基本要求(1)總之，稱(chēng)謂的選擇應(yīng)根據(jù)不同的對(duì)象，區(qū)別不同場(chǎng)合，以文明禮貌為原則。 有的人對(duì)這些稱(chēng)謂不以為恥，反以為榮，沾沾自喜，這顯然是不正確的；二是不禮貌的稱(chēng)謂在公共場(chǎng)所不要用，如“老頭”、“老婆”、“小子”等。對(duì)小孩叫“小朋友”、“小同學(xué)”等。在醫(yī)院稱(chēng)“醫(yī)生”和“大夫”，到工廠叫“師傅”，去學(xué)校稱(chēng)“老師”、“教授”或“同學(xué)”。一般來(lái)說(shuō)，在國(guó)內(nèi)，稱(chēng)謂應(yīng)按職業(yè)、年齡來(lái)選擇。 稱(chēng)謂的使用是否規(guī)范，是否表現(xiàn)出尊重，是否符合彼此的身份和社會(huì)習(xí)慣，這是一個(gè)十分重要的問(wèn)題?！蚴褂梅Q(chēng)謂要規(guī)范 對(duì)工程師，總工程師還可稱(chēng)“張工”、“劉總”等。用職務(wù)呼，如“李局長(zhǎng)”、“張科長(zhǎng)”、“劉經(jīng)理”、“趙院長(zhǎng)”、“李書(shū)記”等。主要有三種形式： 這種稱(chēng)謂方式，古已有之，目的是不稱(chēng)呼其姓名、字號(hào)，以表尊敬、愛(ài)戴，如對(duì)杜甫，因他當(dāng)過(guò)工部員外郎而被稱(chēng)“杜工部”，諸葛亮因是蜀國(guó)丞相而被稱(chēng)“諸葛丞相”等。不過(guò)在書(shū)面語(yǔ)言上，文化修養(yǎng)高的人，還是比較講究的，不少仍沿襲傳統(tǒng)的稱(chēng)謂方法，顯得高雅、禮貌。 有姻緣關(guān)系的，在當(dāng)面稱(chēng)呼時(shí)，也有了改變，如岳父——爸，岳母——媽?zhuān)鲂帧纾雒谩玫取?在親屬稱(chēng)謂上已沒(méi)有那么多講究，只是書(shū)面語(yǔ)言上偶用。對(duì)自己親屬謙稱(chēng)，可加“愚”字，如愚伯、愚岳、愚兄、愚甥、愚侄等。 對(duì)別人稱(chēng)自己的平輩、晚輩親屬，前面加“敝”、“舍”或“小”。 如尊翁、令堂、令郎、令?lèi)?ài)、令侄等。有姻緣關(guān)系的，前面加“姻”字，如姻伯、姻兄、姻妹等。 對(duì)親屬的長(zhǎng)輩、平輩決不稱(chēng)呼姓名、字號(hào)，而按與自己的關(guān)系稱(chēng)呼。親屬稱(chēng)謂是對(duì)有親緣關(guān)系的人的稱(chēng)呼，我國(guó)古人在親屬稱(chēng)謂上尤為講究，主要有： ◎親屬稱(chēng)謂 古時(shí)男子２０歲取字，女子１５歲取字，表示已經(jīng)成人。過(guò)去的人除了姓名之外還有字和號(hào)，這種情況直到解放前還很普遍。 如“老李”小劉”“大陳”等，這種稱(chēng)呼親切、真摯。名字稱(chēng)謂，即省去姓氏，只呼其名字，如“大偉“、”建華“等，這樣稱(chēng)呼顯得既禮貌又親切，運(yùn)用場(chǎng)合比較廣泛。 全姓名稱(chēng)謂有一種莊嚴(yán)感、嚴(yán)肅感，一般用于學(xué)校、部隊(duì)或其它等鄭重場(chǎng)合。全姓名稱(chēng)謂，即直呼其姓和名。用法大致有以下幾種情況： 姓名，即一個(gè)人的姓氏和名字?！蛐彰Q(chēng)謂 稱(chēng)謂要表現(xiàn)尊敬、親切和文雅，使雙方心靈溝通，感情融洽，縮短彼此距離。使用稱(chēng)謂，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎，稍有差錯(cuò)，便貽笑與人。今天的現(xiàn)代禮儀，雖不必泥古，但也不可全部推翻重來(lái)，要在前人的基礎(chǔ)上，推陳出新，表現(xiàn)出新一代禮貌稱(chēng)謂的新風(fēng)貌。出當(dāng)事人之間的隸屬關(guān)系。稱(chēng)謂禮儀是在對(duì)親屬、朋友、同志或其它有關(guān)人員稱(chēng)呼時(shí)所使用的一種規(guī)范性禮貌語(yǔ)，它能恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn) 或者攤開(kāi)雙手后，同時(shí)頭向一側(cè)偏，眼睛也會(huì)隨之一閉。也會(huì)手臂不動(dòng)兩手?jǐn)傞_(kāi)。苦苦哀求時(shí)則會(huì)蜷地求饒，磕頭求饒。也可理解為求饒，一般雙手合掌在胸前頻頻搖動(dòng)。１５．告饒 當(dāng)激憤時(shí)或要?jiǎng)邮謺r(shí)，會(huì)捋胳膊挽袖子，女性常會(huì)手背叉腰。人往往在憤怒的時(shí)候會(huì)咬牙切齒，瞪大雙眼，有時(shí)還會(huì)用力地揉抓自己的頭發(fā)。１４．憤怒、急躁 一般男士常抬手到耳際；有時(shí)還要豎向揮動(dòng)幾下。而日本人則是以鞠躬告別。英格蘭人道別時(shí)，常橫向揮手。向死者遺體告別，一般要三鞠躬。與孩子告別時(shí)多用招手。在２０世紀(jì)以前，中國(guó)人的告別禮是鞠躬，或拱手告別。１２．告別 中國(guó)人最普通打招呼的方式就是笑一笑，或點(diǎn)點(diǎn)頭，同時(shí)也會(huì)揚(yáng)揚(yáng)手、點(diǎn)點(diǎn)頭。１１．打招呼 兩手掌相摩擦，或在手心啐一口唾沫，手掌再相互摩擦，成語(yǔ)“摩拳擦掌”即所示體態(tài)。１０．躍躍欲試 在非正式場(chǎng)合，當(dāng)表示“特別贊成”完全同意”時(shí)，可以雙手高高舉起。同意、贊成，最簡(jiǎn)單的表達(dá)方式就是點(diǎn)頭。９．同意、贊成 當(dāng)殷切盼望的人或物在遠(yuǎn)方時(shí)，會(huì)伸直脖子遠(yuǎn)望。當(dāng)人們心中懷有美好憧憬時(shí)，會(huì)雙目凝視，兩手掌在胸前搓摩。８．憧憬、希望， 如果坐在桌子旁，叫好時(shí)常拍桌子，成語(yǔ)“拍案叫絕”即表示此體態(tài)。用手握拳，蹺起大拇指，表示特別贊美。７．稱(chēng)贊、夸獎(jiǎng)、叫好 在人少的情況下，往往把雙手或一只手放在胸前，掌心向下手掌伸開(kāi)，頻頻向下壓動(dòng)。年長(zhǎng)者對(duì)年幼者，上級(jí)對(duì)下級(jí)，強(qiáng)者對(duì)弱者，常用手拍拍對(duì)方的肩膀，用力地握握對(duì)方的手，同時(shí)伴上有力的晃動(dòng)。５．安慰、鼓勵(lì) 關(guān)系親密的年青同性，會(huì)常常摟在一起，女性會(huì)挎著胳膊或相互摟著腰；男性會(huì)互相摟著肩膀；年青的戀人會(huì)把上身靠近對(duì)方；父母對(duì)嬰幼兒，會(huì)常常親吻孩子的臉蛋。４．親熱 愛(ài)撫的方式多種多樣，比如長(zhǎng)輩對(duì)晚輩，成人對(duì)小孩常會(huì)拍拍肩膀及撫摩其頭頂表示愛(ài)撫之意。３．愛(ài)撫 突如其來(lái)的高興會(huì)揚(yáng)起雙眉，同時(shí)高興時(shí)也會(huì)跳起來(lái)。成語(yǔ)“捧腹大笑”即所示特別高興的體態(tài)。２．高興 還有，用雙手在胸前抱拳或合十，前后晃動(dòng)幾下表示感謝。鞠躬的“深度”與致謝的程度有關(guān)，感謝的程度越重，躬身的深度越大。在一般的場(chǎng)合，表示感謝，可用點(diǎn)頭來(lái)表示。１．感謝 總之，這是一種很隨便的舉止，慎用為好。它所表示的意義比較復(fù)雜：有時(shí)是表示高興；有時(shí)表示對(duì)所說(shuō)的話或舉動(dòng)感興趣或完全贊同；有時(shí)則視為某種輕浮的動(dòng)作，比如對(duì)某人或異性“叭叭”地打響指。西方人比東方人要更忌諱別人的這種指點(diǎn)。這個(gè)手勢(shì)，表示出對(duì)對(duì)方的輕蔑與指責(zé)。中國(guó)人在與希臘人交往時(shí)，千萬(wàn)不要用蹺大拇指去稱(chēng)贊對(duì)方，那樣一定會(huì)鬧出笑話，甚至產(chǎn)生不愉快。但是在英國(guó)、澳大利亞和新西蘭等國(guó)家，蹺大拇指則是搭車(chē)的慣用手勢(shì)。中國(guó)人對(duì)這一手勢(shì)賦予積極的意義，通常用它表示高度的贊譽(yù)。１．蹺大拇指手勢(shì) 在日常生活中，人們常常有意無(wú)意地借助各種手勢(shì)，來(lái)表達(dá)自己的意思和情感。（一）手勢(shì)語(yǔ) 表情禮儀的表達(dá)方式(2) 使用得當(dāng)，會(huì)給人以更深刻、更鮮明的印象。還可以在多人中間，講一段話，講話時(shí)自己注意顯現(xiàn)出笑容，并請(qǐng)同伴給以評(píng)議，幫助矯正。要笑得好并非易事，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行訓(xùn)練。 微笑的要求是：發(fā)自內(nèi)心、自然大方，顯示出親切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面協(xié)調(diào)動(dòng)作來(lái)完成。 微笑具有一種磁性的魅力，它可以使強(qiáng)硬者變溫柔，使困難變得容易，所以，微笑是人際交往中的潤(rùn)滑劑，是廣交朋友，化解矛盾的有效手段，美國(guó)希爾頓旅館總公司董事長(zhǎng)康納 微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短溝通雙方的距離，給對(duì)方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，因而微笑不僅是一種外化的形象，也是內(nèi)心情感的寫(xiě)照?！蛱鹈鄣氖聵I(yè)——微笑 目光語(yǔ)言是千變?nèi)f化的，但都是內(nèi)心情感的流露。對(duì)方的目光長(zhǎng)時(shí)間地中止接觸，或游移不定，表示對(duì)交談不感興趣，交談應(yīng)當(dāng)很快結(jié)束。從對(duì)方的目光變化中，分析他的內(nèi)心活動(dòng)和意向。道別時(shí)，仍用目光注視著對(duì)方的眼睛，面部表現(xiàn)出惜別的深情。或喜或驚，或微笑或沉思，用目光流露出會(huì)意的萬(wàn)千情意，使整個(gè)交談融洽、和諧、生動(dòng)、有趣。瞳孔的焦距要呈散射狀態(tài)，用目光籠罩對(duì)方的面部，同時(shí)應(yīng)當(dāng)輔以真摯、熱誠(chéng)的面部表情。但應(yīng)當(dāng)注意，交流中的注視，決不是把瞳孔的焦距收束，緊緊盯住對(duì)方的眼睛，這種逼視的目光是失禮的，也會(huì)使對(duì)方感到尷尬。交談中，應(yīng)始終保持目光的接觸，這是表示對(duì)話題很感興趣。在集體場(chǎng)合，開(kāi)始發(fā)言講話時(shí)，要用目光掃視全場(chǎng)，表示“我要開(kāi)始講了，請(qǐng)予注意”。 見(jiàn)面時(shí)，不論是見(jiàn)到熟悉的人，或是初次見(jiàn)面的人，不論是偶然見(jiàn)面，或是約定見(jiàn)面，首先要眼睛大睜，以閃爍光芒的目光正視對(duì)方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅，熱情的心情。 在各種禮儀形式中，目光有重要的位置，目光運(yùn)用得當(dāng)與否，直接影響禮儀的質(zhì)量。交流過(guò)程中，雙方要不斷地應(yīng)用目光表達(dá)自己的意愿、情感，還要適當(dāng)觀察對(duì)方的目光，探測(cè)“虛實(shí)”。在人與人之間進(jìn)行交流時(shí)，目光的交流總是處于最重要的地位。 ”這又說(shuō)明，眼睛語(yǔ)言的表現(xiàn)力是極強(qiáng)的，是其它舉止無(wú)法比擬的。眼睛被人們稱(chēng)為心靈的窗戶，這是因?yàn)樾撵`深處的奧秘都會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地從眼神中流露出來(lái)。 正確地運(yùn)用目光，能恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出內(nèi)心的情感。梅拉比安把人的感情表達(dá)效果總結(jié)了一個(gè)公式：感情的表達(dá)＝語(yǔ)言（７％）＋聲音（３８％）＋感情（５５％），這個(gè)公式是否科學(xué)合理且不去深究，但它說(shuō)明了表情在人際間溝通時(shí)能夠恰如其分地表現(xiàn)出人的內(nèi)在感情。表情是人際交往中，相互溝通的形式之一。注意指引方向，不可用一手指指出，顯得不禮貌。身手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。也可以雙臂向一個(gè)方面擺出。兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側(cè)擺出。目視來(lái)賓，面帶笑容，也可雙手前擺。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對(duì)賓客的尊重、歡迎。開(kāi)始作手勢(shì)應(yīng)從腹部之前抬起，以肘為軸輕緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成４５176。在表示“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)”時(shí)常用橫擺式。１．橫擺式 （二）常用手勢(shì) 為宜。大方、恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)可以給人以肯定、明確的印象和優(yōu)美文雅的美感。男子也可以這樣做，不過(guò)兩腿不要靠緊，可以有一定的距離。 左腳在前右腳在后向下蹲去，左小腿垂直于地面，全腳掌著地，大腿靠緊，右腳跟提起，前腳掌著地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾。 講究舉止的人，就應(yīng)當(dāng)講究蹲姿。一件東西掉在地上，一般人都會(huì)很隨便彎下腰，把東西撿起來(lái)。不過(guò)，在社交禮儀中，坐姿所起作用更些，所占位置更重要些，更應(yīng)當(dāng)重視。有的人半躺半坐，形象頹廢，甚至顯得放肆，應(yīng)當(dāng)避免。 當(dāng)然僅限于這種場(chǎng)合。女子常常采用這種坐姿，表現(xiàn)出端莊和鄭重。女性張腿而坐是不雅觀的，不論何時(shí)、何地、任何情況，都不可采取這種坐姿。深坐，表現(xiàn)出一定的心理優(yōu)勢(shì)和充滿自信；淺坐，表現(xiàn)出尊重和謙虛；過(guò)分的淺座，則有自卑和獻(xiàn)媚之嫌了。我們自己在落座時(shí)，不論當(dāng)時(shí)心境如何，個(gè)性如何，都應(yīng)當(dāng)從禮儀出發(fā)，善于自我控制，做到輕重適度，為自己塑造良好的形象。對(duì)于一個(gè)文化修養(yǎng)程度高、自控能力強(qiáng)的人，以上判斷就不一定是準(zhǔn)確的。大喜大怒時(shí)，性格強(qiáng)悍的人、不拘小節(jié)的人，落座時(shí)動(dòng)作大而猛；悲怨沉思時(shí)，性格謹(jǐn)慎的人，落座時(shí)動(dòng)作小而遲緩。 人在落座時(shí)，不同的心境、不同的個(gè)性，其動(dòng)作的大小、快慢、輕重各不相同。１．猛坐與輕坐 不同的坐姿反映著不同的心理狀態(tài)，但我們不應(yīng)當(dāng)把某種坐姿反映某種心理狀態(tài)作為固定的模式。右腿疊在左腿膝上部，右小腿內(nèi)收、貼向左腿，腳尖自然地向下垂。６．重疊式 左小腿回屈，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏。４．屈直式 在標(biāo)準(zhǔn)式的基礎(chǔ)上，兩小腿前伸一腳的長(zhǎng)度，左腳向前半腳，腳尖不要翹起。２．前伸式 其實(shí)，這種坐姿常常被采用，因?yàn)橹灰⒁馍线叺男⊥韧厥?，腳尖向下這兩個(gè)要求，不僅外觀優(yōu)美文雅，大方自然，富有親近感，而且還可以充分展示女子的風(fēng)采和魅力。重疊式還有正身、側(cè)身之分，手部也可交叉、托肋、扶把手等多種變化。 在標(biāo)準(zhǔn)式坐姿的基礎(chǔ)上，兩腿向前，一條腿提起，腿窩落在另一腿的膝關(guān)節(jié)上邊。 在側(cè)點(diǎn)式基礎(chǔ)上，左小腿后屈，腳繃直，腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳提起，用腳面貼住左踝，膝和小腿并攏，上身右轉(zhuǎn)。７．側(cè)掛式 兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜。６．側(cè)點(diǎn)式 右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線上。４．屈直式 在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出兩腳并攏，腳尖不要翹。２．前伸式 坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹。 輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時(shí)上身前傾，向下落座。１．標(biāo)準(zhǔn)式 （一）女子八種優(yōu)美坐姿 對(duì)男性而言，更有“坐如鐘”一說(shuō)。坐是一種靜態(tài)造型，是非常重要的儀態(tài)?！蜃硕饲f 有人穿高跟鞋走路時(shí)，用屈膝的方法來(lái)保持平衡，結(jié)果走姿不但不挺拔，反而因屈膝、撅臀顯得非常粗俗不雅。 使走姿更顯挺拔，平添幾分魅力。由于穿平底鞋不受拘束，往往容易過(guò)分隨意，步幅時(shí)大時(shí)小，速度時(shí)快時(shí)慢，還容易因隨意而給人以松懈的印象，應(yīng)當(dāng)注意防止。 即向左拐，要右腳在前時(shí)轉(zhuǎn)身，向右拐，要左腳在前時(shí)轉(zhuǎn)身。引導(dǎo)時(shí)要盡可能走在賓客左側(cè)前方，整個(gè)身體半轉(zhuǎn)向賓客方向，保持兩步的距離，遇到上下樓梯、拐彎、進(jìn)門(mén)時(shí)，要伸出左手示意，并提示請(qǐng)客人上樓、進(jìn)門(mén)等。與人告別時(shí)，應(yīng)當(dāng)先后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去，退步時(shí)腳輕擦地面，步幅要小，先轉(zhuǎn)身后轉(zhuǎn)頭。１．后退步 行走時(shí)要防止八字步，低頭駝背，不要搖晃肩膀，雙臂大甩手，不要扭腰擺臀，左顧右盼，腳不要擦地面。 步速平穩(wěn)。 步幅適當(dāng)。 步位直。 軀挺。 兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。雙目平視，收頜，表情自然平和。每個(gè)人都是一個(gè)流動(dòng)的造型體，優(yōu)雅、穩(wěn)健、敏捷的走姿，會(huì)給人以美的感受，產(chǎn)生感染力，反映出積極向上的精神狀態(tài)。在站立中一定要防止探脖、塌腰、聳肩，雙手不要放在衣兜里，腿腳不要不自主地抖動(dòng)，身體不要靠在門(mén)上，兩眼不要左顧右盼，以免給人形成不良印象。 以上幾種站姿密切地聯(lián)系著崗位工作，在日常生活中適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用，會(huì)給人們挺拔俊美、莊重大方、舒展優(yōu)雅、精力充沛的感覺(jué)。４．背垂手站姿：即一手背在后面，貼在臀部，另一手自然下垂，手自然彎曲，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫，兩腳可以并攏也可以分開(kāi)，也可以成小丁字步。 這種站姿優(yōu)美中略帶威嚴(yán)，易產(chǎn)生距離感，所以常用于門(mén)僮和保衛(wèi)人員。 兩腳可分可并。在站立中身體重心還可以在兩腳間轉(zhuǎn)換，以減輕疲勞，這是一種常用的接待站姿。女