【正文】 作用。商務禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。因為像有時候去應酬,陪客戶吃飯什么的,你連說句話都會得罪別人,那你說服別人和你合作或者幫助你的理由又是什么呢,必然要是你能了解別人所好,并投其所好,那樣才可以使大家合作愉快,建立一段互惠互利的合作關系。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。所謂個人素質就是在商務交往中待人接物的基本表現，比如吸煙，一般有教養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的；有教養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的。商務禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業(yè)形象。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。第一篇：商務禮儀在日常生活中的作用商務禮儀在日常生活中的作用商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則,這也是人際交往的原則之一。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀,它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。從某種意義上說，商業(yè)禮儀已經成為建立企業(yè)文化和現代企業(yè)制度的一個重要方面。而你的交際技能,也將會使你的人際網絡慢慢建立起來,那樣,不管以后是繼續(xù)好好幫你老板完成工作,還是好好去做你的老板,都是很必要的。在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協作的基礎。企業(yè)的各項規(guī)章制度既體現了企業(yè)的道德觀和管理風格，也體現了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內調整自己的行為，實際上就在固定的商務禮儀中自覺維護和塑造著企業(yè)的良好形象。禮儀的重要功能是對人際關系的調解。三可以讓我們在以后的職業(yè)生活中建立良好的第一印象我們如果身處企業(yè)當中就不得不遵守職場上的禮儀,而這也是企業(yè)的要求和需要。在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而有助于事業(yè)的發(fā)展。反之．如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。我們華興公司正在邁向集團化和國際化，讓我們用良好的職業(yè)素養(yǎng)迎接這一天的到來。禮儀，是一個人的內在修養(yǎng)和素質的外在表現，關乎個人形象，又是一種在人際交往中必須遵行的律己敬人的習慣形式等。關鍵字 商務禮儀 人際關系 企業(yè)形象 商務談判有人說：“長遠的目光、睿智的頭腦、機敏的談吐”是商場的三大利器。商務禮儀的作用，一言以蔽之：內強素質，外塑形象。（二）商務禮儀有助于建立良好的人際關系。企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個個員工表現出來的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中取得有利地位，而不好的企業(yè)形象往往導致一個企業(yè)的衰亡。在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生一定情緒體驗。（五）商務禮儀能提高商務活動的效益。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人進行商務交往時，就會自覺按禮儀規(guī)范去做，而無需別人的提示與監(jiān)督。沒有誰能夠與世隔絕，于是就有了交際。一個具有良好的心理承受力的人，在交際活動中遇到各種情況和困難時，都能始終保持沉著穩(wěn)重的心理狀態(tài)，根據所掌握的信息，迅速采取最合理的行為方式，化險為夷，爭取主動。文化素質教育主要是指通過人文學科的教育去塑造和培養(yǎng)你的內在品格和修養(yǎng)，也就是塑造你具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。（八）有利于強化文明行為，提高文明素質，促進社會主義精神文明建設。通過社交禮儀教育，讓你你明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。有這樣一種常見的現象：在商務活動中，一方往往通過對方的儀容儀表、舉止言談來判斷對方，并通過對方來分析他所代表的企業(yè)的可信程度，進而影響與其交往的程度。一個企業(yè)，如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶，想對方之所想，幫助對方解決困難，解決疑問，尊重對方，就會使客戶感到你是有誠意的，非常愿意同你打交道。每個員工都代表著企業(yè)的形象。（十二）有助于加深雙方的理解和增進友誼，并為長期合作打下堅實的基礎。這是因為各國各民族地區(qū)人民之間有著不同的社會制度、宗教信仰、生產方式、文化傳統等，他們的禮儀風俗當然存在著巨大的差異。在商務談判雙方相持不下的時候，也要注意禮儀規(guī)范，通過理解和溝通，找出雙方都能接受的方案，通過談判交易，雙方建立友誼，成為長期的合作。（十三）有助于提高談判的成功率。在表達方式上和使用功能上，語言交際是多變的。模糊回答可以減少對對方面子的威脅，又給自己留出余地。在商務談判的過程中商務禮儀顯得尤為重要。我認為：一個員工素質的高低會直接從其所從事的商業(yè)活動中體現出來，而在所以的商務活動中，商務談判無疑是能夠給企業(yè)帶來巨大經濟利益的商務活動，因此，員工在談判中的言，行即在談判中的禮儀便是一個員工素質的最好體現，而我認為商務禮儀對談判的成功與否是起到一個奠定基礎的作用。禮儀在人們的交往過程中具有重要作用。所謂談判，又叫做會談，它指的是有關各方為了各自的利益，進行有組織、有準備的正式協商及討論，以便互讓互諒，求同存異，以求最終達成某種協議的整個的過程。其根本原因在于，在談判中以禮待人，不僅體現著自身的教養(yǎng)與素質，而且還會對談判對手的思想、情感產生一定程度的影響。從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧,用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式。二、商務禮儀談判的基本原則與重要性（一）商務禮儀談判的基本原則 俗話說“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。“知己”，則是指要對自己的優(yōu)勢和劣勢非常清楚，自己需要準備的資料、數據和需要達到的目的，猜想對方會從哪些方面對談判，自己應該怎樣回答。談判中要以理服人，不可高人一頭。在洽談會上，洽談者在處理己方與對手之間的相互關系時，必須做到人與事分別而論。就是要注意在各種禮儀細節(jié)問題上要多多包涵對方，一旦發(fā)生不愉快的事情也以寬容之心為宜。其二，是指準備洽談的商界人士，應當將自己提出的談判方案，預先報請上級主管或主管人士審查、批準。而你也就不能達到你的目的。那么，安利為什么還能在中國形成一個如此龐大的銷售網絡。并進一步深入了解。而員工在各種商業(yè)活動中所表現出來的禮儀會通過少數人傳人社會大眾。最終，也如他所言，沃爾瑪在眾多超市脫穎而出，最終發(fā)展成現在的規(guī)模。這就為沃爾瑪打下了堅實的群眾以及社會基礎。我認為，禮遇是最為恰當的方式。因此，我認為，商務禮儀是妥善處理好各方面關系的需要。握手之后立即遞上名片。談判代表要有良好的綜合素質,談判前應整理好自己的儀容儀表,穿著要整潔、正式、莊重。（二）禮儀在商務談判中的作用 說話時期望受話人的贊同是人類交際過程中共同的心理需要。在表達方式上和使用功能上,語言交際是多變的。模糊回答可以減少對對方面子的威脅,又給自己留出余地。有這樣一種常見的現象:在商務活動中,一方往往通過對方的儀容儀表、舉止言談來判斷對方,并通過對方來分析他所代表的企業(yè)的可信程度,進而影響與其交往的程度。在商務談判雙方相持不下的時候,也要注意禮儀規(guī)范,通過理解和溝通,找出雙方都能接受的方案,通過交易,雙方建立友誼,成為長期的合作伙伴。交往中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時會把事情搞砸。所以在選擇時間時應盡量避開身心低潮、工作效率較低的職場交際時間段，如身體不適時、夏天的午飯后。如果在己方場所談判，則要安排對方的食宿，努力為對方創(chuàng)造一個良好舒適的環(huán)境，以盡地主之宜。包括有哪幾方的人參加談判、各方由什么人、多少人組成、誰是首席談判代表、各談判代表應具備什么條件,各有什么義務與權利。盡量掌握對方人員的人員構成、文化背景、禮儀習慣及業(yè)務情況，以確保自己在談判中取得主動權。談判人員座次的安排，首先是主、客方位的安排。談判的程序主要包括談判的議程安排、各議題的討論次序以及各議題分別占用的時間安排。女士則應該雙腿并攏?；驅㈦p手背于身后，兩手相握的后背式站姿，雙腳可以少許叉開，與肩部同寬為限。（1）我方發(fā)言后應留一定空間供對方發(fā)表意見，切忌喋喋不休，以自我為中心。（5）交談時不能出現傷害對方的言語。雙方代表在及己方文本上簽字，然后由助簽人員相互交換，再在對方文本上簽字。特別使在細節(jié)的處理上。因此，企業(yè)在培養(yǎng)員工素質的同時也應注意員工自身能力提高以及員工自我增值的培養(yǎng)?！睘榱烁玫剡M行現代商務來往,我們必須重視商務禮儀培訓與教育,從而更好地發(fā)揮其積極作用?！娟P鍵詞】：商務禮儀，談判，作用【Abstract】: The negotiations on both sides have good business etiquette is an indispensable quality of business activities is the basic guarantee for the course of business negotiation business etiquette is very this paper, from business etiquette in society, the importance of business etiquette in the negotiations described the role, as well as in the negotiations on how to enhance the learning business etiquette, thereby contributing to the success of the negotiations【Keywords】: business etiquette, negotiation, role縱觀現全球各大企業(yè)的總體發(fā)展水平及發(fā)展趨勢，凡在業(yè)績上有重大突破的企業(yè)無不以培養(yǎng)員工素質作為首要課題，而那些發(fā)展迅速的新興企業(yè)，也大都以員工的素質作為考察目標。一 商務禮儀的重要性（一）禮儀的概述禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。在此，如果你采取的是一種直接了當，開門見山的方法，那樣的話，對方未必會認真傾聽你的陳述。在我國，大多數人多多少少都對安利有不同程度的誤解。那樣，大多數人就能夠傾聽并接受安利的各種情況。因此塑造一個良好的社會形象就等于是在顧客心中立起了一塊無形的廣告招牌。沃爾瑪在創(chuàng)建之初其創(chuàng)始人沃爾沃先生就相當注意員工在工作是的禮儀，他認為，只有好的服務才能贏的顧客的青睞。顧客們無不叫好。那么，如何才能夠在這幾者之間游刃有余了？這就需要一定的技巧，而在這眾多的技巧中。決裂了的可以重修，好的可以在進一步。而在談判中，秘書人員的一系列動作，言語，如果表現的恰到好處，會有助于營造一個輕松愉快的談判環(huán)境，對談判的順利完成起到一個奠定基礎的作用。你的一個細微的動作在對方眼里可能都會留下深刻的印象，就會直接影響到企業(yè)在對方心中的形象。三 加強商務談判禮儀的應用 促進企業(yè)談判的成功（一）談判準備階段的禮儀 談判時間的確定：談判時間職場交際的選擇直接影響著職場交際談判的效果。一方面由于商務談判場所要求較為嚴肅、安靜，另一方面由于人類比其他動物更有“場地優(yōu)勢感”，所以，談判的場所通常是雙方輪流或設立在中立的第三方處。整體環(huán)境布置要以不使雙方談判人員產生煩躁心情為原則。例如：一宗較大的涉外商務談判，規(guī)定參加人員5人，一般的人員配備是： 一位與對方主談人員身份、地位、權力及政策水平相當的主談手； 一位對相關業(yè)務熟練的經濟師或會師； 一位熟悉相關法律、政策的律師； 一位熟悉生產、設備與技術的工程師；一位精通雙方語言，熟悉相關專業(yè)知識與專業(yè)術語的翻譯。如果談判主題不是很嚴肅的話，也可以采用圓桌，大家團團而坐，以營造一個和諧一致的氣氛。這個由的確定，不是按傳統的方法“人在室內，面向門來分左右”，而是站在門口，按照進門的方向來分左右：談判的程序主要包括談判的議程安排、各議題的討論次序以及各議題分別占用的時間安排。女士則應該雙腿并攏?；驅㈦p手背于身后，兩手相握的后背式站姿，雙腳可以少許叉開，與肩部同寬為限。談判者的談吐（1）我方發(fā)言后應留一定空間供對方發(fā)表意見，切忌喋喋不休，一自我為中心。（5）交談時不能出現傷害對方的言語。雙方代表在及己方文本上簽字