【正文】 作用。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。因?yàn)橄裼袝r(shí)候去應(yīng)酬,陪客戶吃飯什么的,你連說句話都會(huì)得罪別人,那你說服別人和你合作或者幫助你的理由又是什么呢,必然要是你能了解別人所好,并投其所好,那樣才可以使大家合作愉快,建立一段互惠互利的合作關(guān)系。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。所謂個(gè)人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有教養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的；有教養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。第一篇：商務(wù)禮儀在日常生活中的作用商務(wù)禮儀在日常生活中的作用商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則,這也是人際交往的原則之一。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀,它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)。從某種意義上說，商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個(gè)重要方面。而你的交際技能,也將會(huì)使你的人際網(wǎng)絡(luò)慢慢建立起來(lái),那樣,不管以后是繼續(xù)好好幫你老板完成工作,還是好好去做你的老板,都是很必要的。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。三可以讓我們?cè)谝院蟮穆殬I(yè)生活中建立良好的第一印象我們?nèi)绻硖幤髽I(yè)當(dāng)中就不得不遵守職場(chǎng)上的禮儀,而這也是企業(yè)的要求和需要。在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。反之．如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。我們?nèi)A興公司正在邁向集團(tuán)化和國(guó)際化，讓我們用良好的職業(yè)素養(yǎng)迎接這一天的到來(lái)。禮儀，是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，關(guān)乎個(gè)人形象，又是一種在人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣形式等。關(guān)鍵字 商務(wù)禮儀 人際關(guān)系 企業(yè)形象 商務(wù)談判有人說：“長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、睿智的頭腦、機(jī)敏的談吐”是商場(chǎng)的三大利器。商務(wù)禮儀的作用，一言以蔽之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。（二）商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系。企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個(gè)個(gè)員工表現(xiàn)出來(lái)的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利地位，而不好的企業(yè)形象往往導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)的衰亡。在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定情緒體驗(yàn)。（五）商務(wù)禮儀能提高商務(wù)活動(dòng)的效益。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，就會(huì)自覺按禮儀規(guī)范去做，而無(wú)需別人的提示與監(jiān)督。沒有誰(shuí)能夠與世隔絕，于是就有了交際。一個(gè)具有良好的心理承受力的人，在交際活動(dòng)中遇到各種情況和困難時(shí)，都能始終保持沉著穩(wěn)重的心理狀態(tài)，根據(jù)所掌握的信息，迅速采取最合理的行為方式，化險(xiǎn)為夷，爭(zhēng)取主動(dòng)。文化素質(zhì)教育主要是指通過人文學(xué)科的教育去塑造和培養(yǎng)你的內(nèi)在品格和修養(yǎng)，也就是塑造你具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。（八）有利于強(qiáng)化文明行為，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。通過社交禮儀教育，讓你你明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。有這樣一種常見的現(xiàn)象：在商務(wù)活動(dòng)中，一方往往通過對(duì)方的儀容儀表、舉止言談來(lái)判斷對(duì)方，并通過對(duì)方來(lái)分析他所代表的企業(yè)的可信程度，進(jìn)而影響與其交往的程度。一個(gè)企業(yè)，如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶，想對(duì)方之所想，幫助對(duì)方解決困難，解決疑問，尊重對(duì)方，就會(huì)使客戶感到你是有誠(chéng)意的，非常愿意同你打交道。每個(gè)員工都代表著企業(yè)的形象。（十二）有助于加深雙方的理解和增進(jìn)友誼，并為長(zhǎng)期合作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這是因?yàn)楦鲊?guó)各民族地區(qū)人民之間有著不同的社會(huì)制度、宗教信仰、生產(chǎn)方式、文化傳統(tǒng)等，他們的禮儀風(fēng)俗當(dāng)然存在著巨大的差異。在商務(wù)談判雙方相持不下的時(shí)候，也要注意禮儀規(guī)范，通過理解和溝通，找出雙方都能接受的方案，通過談判交易，雙方建立友誼，成為長(zhǎng)期的合作。（十三）有助于提高談判的成功率。在表達(dá)方式上和使用功能上，語(yǔ)言交際是多變的。模糊回答可以減少對(duì)對(duì)方面子的威脅，又給自己留出余地。在商務(wù)談判的過程中商務(wù)禮儀顯得尤為重要。我認(rèn)為：一個(gè)員工素質(zhì)的高低會(huì)直接從其所從事的商業(yè)活動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)，而在所以的商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)談判無(wú)疑是能夠給企業(yè)帶來(lái)巨大經(jīng)濟(jì)利益的商務(wù)活動(dòng)，因此，員工在談判中的言，行即在談判中的禮儀便是一個(gè)員工素質(zhì)的最好體現(xiàn)，而我認(rèn)為商務(wù)禮儀對(duì)談判的成功與否是起到一個(gè)奠定基礎(chǔ)的作用。禮儀在人們的交往過程中具有重要作用。所謂談判，又叫做會(huì)談，它指的是有關(guān)各方為了各自的利益，進(jìn)行有組織、有準(zhǔn)備的正式協(xié)商及討論，以便互讓互諒，求同存異，以求最終達(dá)成某種協(xié)議的整個(gè)的過程。其根本原因在于，在談判中以禮待人，不僅體現(xiàn)著自身的教養(yǎng)與素質(zhì)，而且還會(huì)對(duì)談判對(duì)手的思想、情感產(chǎn)生一定程度的影響。從傳播的角度來(lái)看,禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧,用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式。二、商務(wù)禮儀談判的基本原則與重要性（一）商務(wù)禮儀談判的基本原則 俗話說“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！爸骸?，則是指要對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)非常清楚，自己需要準(zhǔn)備的資料、數(shù)據(jù)和需要達(dá)到的目的，猜想對(duì)方會(huì)從哪些方面對(duì)談判，自己應(yīng)該怎樣回答。談判中要以理服人，不可高人一頭。在洽談會(huì)上，洽談?wù)咴谔幚砑悍脚c對(duì)手之間的相互關(guān)系時(shí)，必須做到人與事分別而論。就是要注意在各種禮儀細(xì)節(jié)問題上要多多包涵對(duì)方，一旦發(fā)生不愉快的事情也以寬容之心為宜。其二，是指準(zhǔn)備洽談的商界人士，應(yīng)當(dāng)將自己提出的談判方案，預(yù)先報(bào)請(qǐng)上級(jí)主管或主管人士審查、批準(zhǔn)。而你也就不能達(dá)到你的目的。那么，安利為什么還能在中國(guó)形成一個(gè)如此龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)。并進(jìn)一步深入了解。而員工在各種商業(yè)活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的禮儀會(huì)通過少數(shù)人傳人社會(huì)大眾。最終，也如他所言，沃爾瑪在眾多超市脫穎而出，最終發(fā)展成現(xiàn)在的規(guī)模。這就為沃爾瑪打下了堅(jiān)實(shí)的群眾以及社會(huì)基礎(chǔ)。我認(rèn)為，禮遇是最為恰當(dāng)?shù)姆绞?。因此，我認(rèn)為，商務(wù)禮儀是妥善處理好各方面關(guān)系的需要。握手之后立即遞上名片。談判代表要有良好的綜合素質(zhì),談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表,穿著要整潔、正式、莊重。（二）禮儀在商務(wù)談判中的作用 說話時(shí)期望受話人的贊同是人類交際過程中共同的心理需要。在表達(dá)方式上和使用功能上,語(yǔ)言交際是多變的。模糊回答可以減少對(duì)對(duì)方面子的威脅,又給自己留出余地。有這樣一種常見的現(xiàn)象:在商務(wù)活動(dòng)中,一方往往通過對(duì)方的儀容儀表、舉止言談來(lái)判斷對(duì)方,并通過對(duì)方來(lái)分析他所代表的企業(yè)的可信程度,進(jìn)而影響與其交往的程度。在商務(wù)談判雙方相持不下的時(shí)候,也要注意禮儀規(guī)范,通過理解和溝通,找出雙方都能接受的方案,通過交易,雙方建立友誼,成為長(zhǎng)期的合作伙伴。交往中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。所以在選擇時(shí)間時(shí)應(yīng)盡量避開身心低潮、工作效率較低的職場(chǎng)交際時(shí)間段，如身體不適時(shí)、夏天的午飯后。如果在己方場(chǎng)所談判，則要安排對(duì)方的食宿，努力為對(duì)方創(chuàng)造一個(gè)良好舒適的環(huán)境，以盡地主之宜。包括有哪幾方的人參加談判、各方由什么人、多少人組成、誰(shuí)是首席談判代表、各談判代表應(yīng)具備什么條件,各有什么義務(wù)與權(quán)利。盡量掌握對(duì)方人員的人員構(gòu)成、文化背景、禮儀習(xí)慣及業(yè)務(wù)情況，以確保自己在談判中取得主動(dòng)權(quán)。談判人員座次的安排，首先是主、客方位的安排。談判的程序主要包括談判的議程安排、各議題的討論次序以及各議題分別占用的時(shí)間安排。女士則應(yīng)該雙腿并攏?；?qū)㈦p手背于身后，兩手相握的后背式站姿，雙腳可以少許叉開，與肩部同寬為限。（1）我方發(fā)言后應(yīng)留一定空間供對(duì)方發(fā)表意見，切忌喋喋不休，以自我為中心。（5）交談時(shí)不能出現(xiàn)傷害對(duì)方的言語(yǔ)。雙方代表在及己方文本上簽字，然后由助簽人員相互交換，再在對(duì)方文本上簽字。特別使在細(xì)節(jié)的處理上。因此，企業(yè)在培養(yǎng)員工素質(zhì)的同時(shí)也應(yīng)注意員工自身能力提高以及員工自我增值的培養(yǎng)?！睘榱烁玫剡M(jìn)行現(xiàn)代商務(wù)來(lái)往,我們必須重視商務(wù)禮儀培訓(xùn)與教育,從而更好地發(fā)揮其積極作用?！娟P(guān)鍵詞】：商務(wù)禮儀，談判，作用【Abstract】: The negotiations on both sides have good business etiquette is an indispensable quality of business activities is the basic guarantee for the course of business negotiation business etiquette is very this paper, from business etiquette in society, the importance of business etiquette in the negotiations described the role, as well as in the negotiations on how to enhance the learning business etiquette, thereby contributing to the success of the negotiations【Keywords】: business etiquette, negotiation, role縱觀現(xiàn)全球各大企業(yè)的總體發(fā)展水平及發(fā)展趨勢(shì)，凡在業(yè)績(jī)上有重大突破的企業(yè)無(wú)不以培養(yǎng)員工素質(zhì)作為首要課題，而那些發(fā)展迅速的新興企業(yè)，也大都以員工的素質(zhì)作為考察目標(biāo)。一 商務(wù)禮儀的重要性（一）禮儀的概述禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。在此，如果你采取的是一種直接了當(dāng)，開門見山的方法，那樣的話，對(duì)方未必會(huì)認(rèn)真傾聽你的陳述。在我國(guó)，大多數(shù)人多多少少都對(duì)安利有不同程度的誤解。那樣，大多數(shù)人就能夠傾聽并接受安利的各種情況。因此塑造一個(gè)良好的社會(huì)形象就等于是在顧客心中立起了一塊無(wú)形的廣告招牌。沃爾瑪在創(chuàng)建之初其創(chuàng)始人沃爾沃先生就相當(dāng)注意員工在工作是的禮儀，他認(rèn)為，只有好的服務(wù)才能贏的顧客的青睞。顧客們無(wú)不叫好。那么，如何才能夠在這幾者之間游刃有余了？這就需要一定的技巧，而在這眾多的技巧中。決裂了的可以重修，好的可以在進(jìn)一步。而在談判中，秘書人員的一系列動(dòng)作，言語(yǔ)，如果表現(xiàn)的恰到好處，會(huì)有助于營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的談判環(huán)境，對(duì)談判的順利完成起到一個(gè)奠定基礎(chǔ)的作用。你的一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作在對(duì)方眼里可能都會(huì)留下深刻的印象，就會(huì)直接影響到企業(yè)在對(duì)方心中的形象。三 加強(qiáng)商務(wù)談判禮儀的應(yīng)用 促進(jìn)企業(yè)談判的成功（一）談判準(zhǔn)備階段的禮儀 談判時(shí)間的確定：談判時(shí)間職場(chǎng)交際的選擇直接影響著職場(chǎng)交際談判的效果。一方面由于商務(wù)談判場(chǎng)所要求較為嚴(yán)肅、安靜，另一方面由于人類比其他動(dòng)物更有“場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)感”，所以，談判的場(chǎng)所通常是雙方輪流或設(shè)立在中立的第三方處。整體環(huán)境布置要以不使雙方談判人員產(chǎn)生煩躁心情為原則。例如：一宗較大的涉外商務(wù)談判，規(guī)定參加人員5人，一般的人員配備是： 一位與對(duì)方主談人員身份、地位、權(quán)力及政策水平相當(dāng)?shù)闹髡勈郑?一位對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)熟練的經(jīng)濟(jì)師或會(huì)師； 一位熟悉相關(guān)法律、政策的律師； 一位熟悉生產(chǎn)、設(shè)備與技術(shù)的工程師；一位精通雙方語(yǔ)言，熟悉相關(guān)專業(yè)知識(shí)與專業(yè)術(shù)語(yǔ)的翻譯。如果談判主題不是很嚴(yán)肅的話，也可以采用圓桌，大家團(tuán)團(tuán)而坐，以營(yíng)造一個(gè)和諧一致的氣氛。這個(gè)由的確定，不是按傳統(tǒng)的方法“人在室內(nèi)，面向門來(lái)分左右”，而是站在門口，按照進(jìn)門的方向來(lái)分左右：談判的程序主要包括談判的議程安排、各議題的討論次序以及各議題分別占用的時(shí)間安排。女士則應(yīng)該雙腿并攏?；?qū)㈦p手背于身后，兩手相握的后背式站姿，雙腳可以少許叉開，與肩部同寬為限。談判者的談吐（1）我方發(fā)言后應(yīng)留一定空間供對(duì)方發(fā)表意見，切忌喋喋不休，一自我為中心。（5）交談時(shí)不能出現(xiàn)傷害對(duì)方的言語(yǔ)。雙方代表在及己方文本上簽字