【正文】 ?????????????????????????????????4 ???????????????????????4 ??????????????????????????5 ??????????????????????????????????????????????????????????????5（二）談判中談判者的禮儀????????????????????????????5 ????????????????????????????????5 ????????????????????????????????6（三）談判后的簽約儀式????????????????????????????? 6結(jié)論??????????????????????????????????????6參考文獻??????????????????????????????????????7淺析商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用引言禮儀，通常是指在人際交往中，自始自終地以一定的約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)有律已、敬人的完整行為。我認為：一個員工素質(zhì)的高低會直接從其所從事的商業(yè)活動中體現(xiàn)出來，而在所以的商務(wù)活動中，商務(wù)談判無疑是能夠給企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟利益的商務(wù)活動，因此，員工在談判中的言，行即在談判中的禮儀便是一個員工素質(zhì)的最好體現(xiàn)，而我認為商務(wù)禮儀對談判的成功與否是起到一個奠定基礎(chǔ)的作用。縱觀現(xiàn)全球各大企業(yè)的總體發(fā)展水平及發(fā)展趨勢，凡在業(yè)績上有重大突破的企業(yè)無不以培養(yǎng)員工素質(zhì)作為首要課題，而那些發(fā)展迅速的新興企業(yè)，也大都以員工的素質(zhì)作為考察目標。在商務(wù)談判的過程中商務(wù)禮儀顯得尤為重要。隨著社會的發(fā)展，禮儀在商務(wù)交往中的作用也越來越重要，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，掌握好商務(wù)禮儀的用處，是現(xiàn)今社會個人乃至企業(yè)成功的關(guān)鍵。模糊回答可以減少對對方面子的威脅，又給自己留出余地。比如模糊語言是一種“消極禮貌”策略，但在商務(wù)談判中它還可以是一種談判策略，促成談判的順利進行。在表達方式上和使用功能上，語言交際是多變的。因此，在商務(wù)談判中必須注重禮儀，爭取給對方留下深刻的印象。（十三）有助于提高談判的成功率。商務(wù)談判是在人與人之間進行的，因此談判的過程又是一個人際交往的過程。在商務(wù)談判雙方相持不下的時候，也要注意禮儀規(guī)范，通過理解和溝通，找出雙方都能接受的方案，通過談判交易，雙方建立友誼，成為長期的合作。在商務(wù)談判中，雙方各自都要維護自己的經(jīng)濟利益，難免會發(fā)生一些沖突。這是因為各國各民族地區(qū)人民之間有著不同的社會制度、宗教信仰、生產(chǎn)方式、文化傳統(tǒng)等，他們的禮儀風(fēng)俗當然存在著巨大的差異。它有助于交談?wù)咴谛撵`上進行相互溝通，進而發(fā)展為相互理解，并最終形成友好合作的關(guān)系。（十二）有助于加深雙方的理解和增進友誼，并為長期合作打下堅實的基礎(chǔ)。通過對對方來分析他所代表的企業(yè)的可靠程度，影響這與其交往的程度。每個員工都代表著企業(yè)的形象。（十一）體現(xiàn)著商務(wù)人員的個人素養(yǎng)，有助于樹立企業(yè)的良好形象。一個企業(yè)，如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶，想對方之所想，幫助對方解決困難，解決疑問，尊重對方，就會使客戶感到你是有誠意的，非常愿意同你打交道。（十）有利于營造良好的談判氛圍，增進感情，拉近雙方的關(guān)系。有這樣一種常見的現(xiàn)象：在商務(wù)活動中，一方往往通過對方的儀容儀表、舉止言談來判斷對方，并通過對方來分析他所代表的企業(yè)的可信程度，進而影響與其交往的程度。（九）塑造良好形象，推動交易成功。通過社交禮儀教育，讓你你明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。因為講文明、講禮貌是人們精神文明程度的實際體現(xiàn)。（八）有利于強化文明行為，提高文明素質(zhì)，促進社會主義精神文明建設(shè)。它作用于人的情感狀態(tài)，影響和改變?nèi)说膬r值觀、人生觀、個性等，最終目標是教會你學(xué)會與他人相處，學(xué)會做文明人。文化素質(zhì)教育主要是指通過人文學(xué)科的教育去塑造和培養(yǎng)你的內(nèi)在品格和修養(yǎng)，也就是塑造你具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。學(xué)習(xí)社交禮儀教育，不僅滿足你走向社會的需要；而且，還可以培養(yǎng)你適應(yīng)社會生活的能力，提高你的社會心理承受力。一個具有良好的心理承受力的人，在交際活動中遇到各種情況和困難時，都能始終保持沉著穩(wěn)重的心理狀態(tài)，根據(jù)所掌握的信息，迅速采取最合理的行為方式，化險為夷，爭取主動。禮儀是整個人生旅途中的必修課。沒有誰能夠與世隔絕，于是就有了交際。反之，就容易使人產(chǎn)生反感沖突。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人進行商務(wù)交往時，就會自覺按禮儀規(guī)范去做，而無需別人的提示與監(jiān)督。知名度，通過大量的媒體廣告可以提高；美譽度，實質(zhì)上有員工素質(zhì)和先進的管理模式所決定，好形象源于好服務(wù)，利益服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，它通過規(guī)范服務(wù)人員的儀容，儀表，服務(wù)用語，操作程序等，是服務(wù)質(zhì)量具體化，標準化、制度化，事故科得到一種尊重、新人和感情上的滿足，一旦“回頭客”的比重大大增加，就會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。（五）商務(wù)禮儀能提高商務(wù)活動的效益。禮儀容易讓雙方相互吸引，增進感情，促進良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。在商務(wù)活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定情緒體驗。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，運用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，是企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生很好的社會效應(yīng)和經(jīng)濟效益。企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個個員工表現(xiàn)出來的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中取得有利地位，而不好的企業(yè)形象往往導(dǎo)致一個企業(yè)的衰亡。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白怎么做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。（二）商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系。市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個人修養(yǎng)的表現(xiàn)。商務(wù)禮儀的作用，一言以蔽之：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。因此，可以說，商務(wù)禮儀是從事商務(wù)活動的必備利器。關(guān)鍵字 商務(wù)禮儀 人際關(guān)系 企業(yè)形象 商務(wù)談判有人說：“長遠的目光、睿智的頭腦、機敏的談吐”是商場的三大利器。而商務(wù)禮儀，在社交中是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，增進同事間友情，人與人之間的好感，可以營造一個和睦友好的人際環(huán)境。禮儀，是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，關(guān)乎個人形象，又是一種在人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣形式等。當前，隨著我國社會主義物質(zhì)文明建設(shè)的迅速發(fā)展，社會主義精神文明的建設(shè)也有了長足的進步。我們?nèi)A興公司正在邁向集團化和國際化，讓我們用良好的職業(yè)素養(yǎng)迎接這一天的到來。商務(wù)禮儀是企業(yè)宣揚企業(yè)文化，展示企業(yè)風(fēng)采、增強組織凝聚力的重要手段，對企業(yè)的發(fā)展起著不可忽視的作用。反之．如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。在商務(wù)活動中，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而有助于事業(yè)的發(fā)展。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，它往往決定了機會是否降臨。三可以讓我們在以后的職業(yè)生活中建立良好的第一印象我們?nèi)绻硖幤髽I(yè)當中就不得不遵守職場上的禮儀,而這也是企業(yè)的要求和需要。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。企業(yè)的各項規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護和塑造著企業(yè)的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。而你的交際技能,也將會使你的人際網(wǎng)絡(luò)慢慢建立起來,那樣,不管以后是繼續(xù)好好幫你老板完成工作,還是好好去做你的老板,都是很必要的。如果你懂得如何去相處,去交際,那就代表你已經(jīng)成功了一半了。從某種意義上說，商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個重要方面。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。在日常生活和工作中，現(xiàn)代人形象至上，形象是金。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀,它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重,以更好的達成和實現(xiàn)人際事物。第一篇：商務(wù)禮儀在日常生活中的作用商務(wù)禮儀在日常生活中的作用商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則,這也是人際交往的原則之一。商務(wù)禮儀的核心正是這種行為準則,用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。而懂得商務(wù)禮儀對我們有什么作用呢?一 可以讓我們具有良好的身體心理素質(zhì),人文素質(zhì)就是參加工作和在工作中遇到問題的時候,要懂得更正和調(diào)節(jié)自己的心態(tài)去面對難題和別人的質(zhì)疑,要樂觀面對和虛心學(xué)習(xí),還有懂得一定的人情世故和如何去和同事好好相處。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準，塑造企業(yè)形象。市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個人的修養(yǎng)和個人的表現(xiàn)。所謂個人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有教養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的；有教養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。二可以讓我們具有較強的交際能力和應(yīng)變能力,具有良好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì),具有較強的團隊精神和協(xié)助精神現(xiàn)在的這個和諧相處的社會,人與人之間的交流和相處是很重要的,不管是對于你的工作,還是對于你自己,都起著關(guān)乎成敗的作用。因為像有時候去應(yīng)酬,陪客戶吃飯什么的,你連說句話都會得罪別人,那你說服別人和你合作或者幫助你的理由又是什么呢,必然要是你能了解別人所好,并投其所好,那樣才可以使大家合作愉快,建立一段互惠互利的合作關(guān)系。缺少了交流的能力,無法建立好人際網(wǎng),那你的圈子就永遠只能停留在一個階段了。商務(wù)禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規(guī)范起到強化作用。同時禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說，它是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們在交往時按禮儀規(guī)范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。禮儀具有很強的凝聚情感的作用。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。掌握恰當并合適地應(yīng)用職場禮儀,會使你在企業(yè)中左右逢源從而獲得順利的發(fā)展。禮儀是一種信息，我們可以通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關(guān)系；帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機會.....隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。在商務(wù)活動中，商務(wù)人員個人形象并不僅僅代表自己，還代表個人所為之工作的企業(yè)，因此，在商務(wù)場合當中，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)，一切的言行舉止都格外重要，每個員工的良好形象，在商務(wù)交往對象眼里都是企業(yè)良好的形象，而任何一個員工的不良行為，都會破壞整個企業(yè)的良好形象。對個人而言則展示了良好的職業(yè)素養(yǎng)和充滿魅力的職業(yè)人生。第二篇：商務(wù)禮儀在