【正文】 參考文獻：胡銳 邊一民，《現(xiàn)代禮儀教程》浙江大學出版社，2001 劉逸新，《禮儀指南》上海人民出版社，2005 關(guān)彤，《禮儀社交》西北大學出版社，2003 方其，馮國防，《商務(wù)談判》中國人民大學出版社，2006。因此，企業(yè)在培養(yǎng)員工素質(zhì)的同時也應(yīng)注意員工自身能力提高以及員工自我增值的培養(yǎng)。而當談判進入僵局時，一個合適的動作，一句合適的話，也可起到撥開云霧見天明的作用。特別使在細節(jié)的處理上。綜上所述，商務(wù)禮儀在談判中的確起到了一個奠定基礎(chǔ)的作用，并且貫穿了整個談判的過程。雙方代表在及己方文本上簽字，然后由助簽人員相互交換，再在對方文本上簽字。雙方都應(yīng)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余排列站在各自代表身后。（5）交談時不能出現(xiàn)傷害對方的言語。（3）要善于聆聽對方談話，不要輕易打斷對方發(fā)言，即使有不同意見，也應(yīng)等對方發(fā)言完再講。談判者的談吐（1）我方發(fā)言后應(yīng)留一定空間供對方發(fā)表意見，切忌喋喋不休，一自我為中心。穿禮服或者旗袍時，可雙腳微分?；?qū)㈦p手背于身后，兩手相握的后背式站姿，雙腳可以少許叉開，與肩部同寬為限。正式場合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要有下意識的小動作。女士則應(yīng)該雙腿并攏。所以有經(jīng)驗的談判者要么積極爭取由己方先行草擬談判程序的方案，要么事先就周密地審議對手所確定的談判（二）談判中談判者的禮儀 1 談判者的舉止（1）坐姿: 男士穿單排扣西服，落座后一般可以解開自己的西服扣子；雙腿分開。這個由的確定，不是按傳統(tǒng)的方法“人在室內(nèi)，面向門來分左右”，而是站在門口，按照進門的方向來分左右：談判的程序主要包括談判的議程安排、各議題的討論次序以及各議題分別占用的時間安排。傳統(tǒng)的安排是長條形職場交際談判桌面門橫著擺放，依據(jù)“面門為上”的座次原則，讓客方面對門而坐，己方則坐在背靠門的位置。如果談判主題不是很嚴肅的話，也可以采用圓桌，大家團團而坐，以營造一個和諧一致的氣氛。：傳統(tǒng)的、正規(guī)的談判所采取的形式是安排方桌或長條形會議桌，雙方談判人員面對面而坐。例如：一宗較大的涉外商務(wù)談判，規(guī)定參加人員5人，一般的人員配備是： 一位與對方主談人員身份、地位、權(quán)力及政策水平相當?shù)闹髡勈郑?一位對相關(guān)業(yè)務(wù)熟練的經(jīng)濟師或會師； 一位熟悉相關(guān)法律、政策的律師； 一位熟悉生產(chǎn)、設(shè)備與技術(shù)的工程師；一位精通雙方語言，熟悉相關(guān)專業(yè)知識與專業(yè)術(shù)語的翻譯。一支精干的談判隊伍。整體環(huán)境布置要以不使雙方談判人員產(chǎn)生煩躁心情為原則。談判地點還包括環(huán)境的選擇與布置。一方面由于商務(wù)談判場所要求較為嚴肅、安靜，另一方面由于人類比其他動物更有“場地優(yōu)勢感”，所以，談判的場所通常是雙方輪流或設(shè)立在中立的第三方處。確定談判的時間，主要應(yīng)確定的有：談判開始的時間、每次談判的時長、談判的次數(shù)及每次談判中間休會的時間等。三 加強商務(wù)談判禮儀的應(yīng)用 促進企業(yè)談判的成功（一）談判準備階段的禮儀 談判時間的確定：談判時間職場交際的選擇直接影響著職場交際談判的效果。應(yīng)爭取為企業(yè)在對方心中塑造良好的現(xiàn)象當我們的禮儀做到為時，對方自然想到的便是企業(yè)的整體素質(zhì)。你的一個細微的動作在對方眼里可能都會留下深刻的印象，就會直接影響到企業(yè)在對方心中的形象。秘書人員在相送是的一系列動作也會給對方留下及深的印象，也有可能間接地促成下一次談判的進行。而在談判中，秘書人員的一系列動作，言語，如果表現(xiàn)的恰到好處，會有助于營造一個輕松愉快的談判環(huán)境，對談判的順利完成起到一個奠定基礎(chǔ)的作用。二 商務(wù)禮儀在談判中的作用（一）商務(wù)禮儀是秘書協(xié)助完成談判工作的必要手段在談判開始前，進行中，以及結(jié)束后，秘書人員在整個談判中所起到的是一個連接貫穿的作用。決裂了的可以重修，好的可以在進一步。不管什么樣的人，當你一禮待之時，他都會在精神上有一定的松懈。那么，如何才能夠在這幾者之間游刃有余了？這就需要一定的技巧，而在這眾多的技巧中。這就是沃爾瑪?shù)某晒χ?。顧客們無不叫好。走進沃爾瑪，你能處處感受到一種受禮遇的感覺，感覺你才是這里的主人。沃爾瑪在創(chuàng)建之初其創(chuàng)始人沃爾沃先生就相當注意員工在工作是的禮儀，他認為，只有好的服務(wù)才能贏的顧客的青睞。因此，注重禮儀對于企業(yè)塑造良好的社會形象有很好的促進作用。因此塑造一個良好的社會形象就等于是在顧客心中立起了一塊無形的廣告招牌。我想，這就是為什么安利能夠在一個對其有重大誤解的國家取得成功的關(guān)鍵所在了。那樣，大多數(shù)人就能夠傾聽并接受安利的各種情況。其一是因為安利在銷售人員的錄用上沒有什么大的限制，可以說就是沒有限制。在我國，大多數(shù)人多多少少都對安利有不同程度的誤解。相反，如果你能在見面之初處處禮遇再在合適的時候向?qū)Ψ疥愂銎髽I(yè)以及自身的具體情況，那樣就會起到不一樣的效果。在此，如果你采取的是一種直接了當，開門見山的方法，那樣的話，對方未必會認真傾聽你的陳述。（二）商務(wù)禮儀的重要性 商務(wù)禮儀是商務(wù)本身工作的需要在日常的商務(wù)活動中，我們往往會接觸到各種各樣的不同行業(yè)的人。一 商務(wù)禮儀的重要性（一）禮儀的概述禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。我認為：一個員工素質(zhì)的高低會直接從其所從事的商業(yè)活動中體現(xiàn)出來，而在所以的商務(wù)活動中，商務(wù)談判無疑是能夠給企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟利益的商務(wù)活動，因此，員工在談判中的言，行即在談判中的禮儀便是一個員工素質(zhì)的最好體現(xiàn)，而我認為商務(wù)禮儀對談判的成功與否是起到一個奠定基礎(chǔ)的作用?！娟P(guān)鍵詞】：商務(wù)禮儀，談判，作用【Abstract】: The negotiations on both sides have good business etiquette is an indispensable quality of business activities is the basic guarantee for the course of business negotiation business etiquette is very this paper, from business etiquette in society, the importance of business etiquette in the negotiations described the role, as well as in the negotiations on how to enhance the learning business etiquette, thereby contributing to the success of the negotiations【Keywords】: business etiquette, negotiation, role縱觀現(xiàn)全球各大企業(yè)的總體發(fā)展水平及發(fā)展趨勢，凡在業(yè)績上有重大突破的企業(yè)無不以培養(yǎng)員工素質(zhì)作為首要課題，而那些發(fā)展迅速的新興企業(yè)，也大都以員工的素質(zhì)作為考察目標。在商務(wù)談判的過程中商務(wù)禮儀顯得尤為重要。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也丌是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事戒領(lǐng)導劣理/秘書，單位的來訪，丌知道是丌是方便接待。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者迚入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，丌要扔在那里不管。知道找誰，并確認是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。來訪者接待禮儀前臺在崗位上一般是坐著的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，戒者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。對知道分機號碼戒者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。接起電話首先要說“您好，（公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱）”，忌以“喂”開頭。接電話中，要勤說“請問”、“對丌起”、“請稍等”之類的謙詞。參考文獻：胡銳 邊一民，《現(xiàn)代禮儀教程》浙江大學出版社，2001 劉逸新，《禮儀指南》上海人民出版社，2005 關(guān)彤，《禮儀社交》西北大學出版社，2003 方其，馮國防，《商務(wù)談判》中國人民大學出版社，2006商務(wù)接待人員儀容規(guī)范面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利亍營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這丌僅是健庩的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利亍不人交往；頭収梳理整齊、面部保持清潔；男員工丌留長収，女員工丌化濃妝；保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工丌留長指甲，女員工丌涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。因此，企業(yè)在培養(yǎng)員工素質(zhì)的同時也應(yīng)注意員工自身能力提高以及員工自我增值的培養(yǎng)。而當談判進入僵局時，一個合適的動作，一句合適的話，也可起到撥開云霧見天明的作用。特別使在細節(jié)的處理上。綜上所述，商務(wù)禮儀在談判中的確起到了一個奠定基礎(chǔ)的作用，并且貫穿了整個談判的過程。雙方代表在及己方文本上簽字，然后由助簽人員相互交換，再在對方文本上簽字。雙方都應(yīng)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余排列站在各自代表身后。（5）交談時不能出現(xiàn)傷害對方的言語。（3）要善于聆聽對方談話，不要輕易打斷對方發(fā)言，即使有不同意見，也應(yīng)等對方發(fā)言完再講。談判者的談吐（1）我方發(fā)言后應(yīng)留一定空間供對方發(fā)表意見，切忌喋喋不休，一自我為中心。穿禮服或者旗袍時，可雙腳微分。或?qū)㈦p手背于身后，兩手相握的后背式站姿，雙腳可以少許叉開，與肩部同寬為限。正式場合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要有下意識的小動作。女士則應(yīng)該雙腿并攏。所以有經(jīng)驗的談判者要么積極爭取由己方先行草擬談判程序的方案，要么事先就周密地審議對手所確定的談判（二）談判中談判者的禮儀 1 談判者的舉止（1）坐姿: 男士穿單排扣西服，落座后一般可以解開自己的西服扣子；雙腿分開。這個由的確定，不是按傳統(tǒng)的方法“人在室內(nèi)，面向門來分左右”，而是站在門口，按照進門的方向來分左右：談判的程序主要包括談判的議程安排、各議題的討論次序以及各議題分別占用的時間安排。傳統(tǒng)的安排是長條形職場交際談判桌面門橫著擺放，依據(jù)“面門為上”的座次原則，讓客方面對門而坐，己方則坐在背靠門的位置。如果談判主題不是很嚴肅的話，也可以采用圓桌，大家團團而坐，以營造一個和諧一致的氣氛。：傳統(tǒng)的、正規(guī)的談判所采取的形式是安排方桌或長條形會議桌，雙方談判人員面對面而坐。例如：一宗較大的涉外商務(wù)談判，規(guī)定參加人員5人，一般的人員配備是： 一位與對方主談人員身份、地位、權(quán)力及政策水平相當?shù)闹髡勈郑?一位對相關(guān)業(yè)務(wù)熟練的經(jīng)濟師或會師； 一位熟悉相關(guān)法律、政策的律師； 一位熟悉生產(chǎn)、設(shè)備與技術(shù)的工程師；一位精通雙方語言，熟悉相關(guān)專業(yè)知識與專業(yè)術(shù)語的翻譯。一支精干的談判隊伍。整體環(huán)境布置要以不使雙方談判人員產(chǎn)生煩躁心情為原則。談判地點還包括環(huán)境的選擇與布置。一方面由于商務(wù)談判場所要求較為嚴肅、安靜，另一方面由于人類比其他動物更有“場地優(yōu)勢感”，所以，談判的場所通常是雙方輪流或設(shè)立在中立的第三方處。確定談判的時間，主要應(yīng)確定的有：談判開始的時間、每次談判的時長、談判的次數(shù)及每次談判中間休會的時間等。三 加強商務(wù)談判禮儀的應(yīng)用 促進企業(yè)談判的成功（一）談判準備階段的禮儀 談判時間的確定：談判時間職場交際的選擇直接影響著職場交際談判的效果。應(yīng)爭取為企業(yè)在對方心中塑造良好的現(xiàn)象當我們的禮儀做到為時，對方自然想到的便是企業(yè)的整體素質(zhì)。你的一個細微的動作在對方眼里可能都會留下深刻的印象，就會直接影響到企業(yè)在對方心中的形象。秘書人員在相送是的一系列動作也會給對方留下及深的印象，也有可能間接地促成下一次談判的進行。而在談判中，秘書人員的一系列動作，言語，如果表現(xiàn)的恰到好處，會有助于營造一個輕松愉快的談判環(huán)境，對談判的順利完成起到一個奠定基礎(chǔ)的作用。二 商務(wù)禮儀在談判中的作用（一）商務(wù)禮儀是秘書協(xié)助完成談判工作的必要手段在談判開始前，進行中，以及結(jié)束后，秘書人員在整個談判中所起到的是一個連接貫穿的作用。決裂了的可以重修，好的可以在進一步。不管什么樣的人，當你一禮待之時，他都會在精神上有一定的松懈。那么，如何才能夠在這幾者之間游刃有余了？這就需要一定的技巧，而在這眾多的技巧中。這就是沃爾瑪?shù)某晒χ?