【正文】 工在談判中的言，行即在談判中的禮儀便是一個員工素質(zhì)的最好體現(xiàn)，而我認(rèn)為商務(wù)禮儀對談判的成功與否是起到一個奠定基礎(chǔ)的作用。結(jié)論隨著社會的發(fā)展,商務(wù)禮儀已成為現(xiàn)代社會經(jīng)濟交往的必需,對于商務(wù)談判商務(wù)交往等具有重要的作用,已成為我們在商務(wù)交往中對傳統(tǒng)文化禮儀的繼承與發(fā)展。綜上所述，商務(wù)禮儀在談判中的確起到了一個奠定基礎(chǔ)的作用，并且貫穿了整個談判的過程。（3）要善于聆聽對方談話，不要輕易打斷對方發(fā)言，即使有不同意見，也應(yīng)等對方發(fā)言完再講。正式場合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要有下意識的小動作。也有因場地的原因，長條形談判桌豎著面門擺放的，主、客方的安排則依據(jù)“以右為上”的原則，讓客方坐在談判桌的右側(cè)。談判人員不僅要有較豐富繁的專業(yè)知識，而且要受過一定的談判技巧訓(xùn)練，有一定的談判者良好的個人素質(zhì)和齊心協(xié)力的整體印象。談判地點包括依次性談判的地點和兩輪以上的談判如何合理更換地點。商務(wù)談判是在人與人之間進(jìn)行的,因此談判的過程又是一個人際交往的過程。在一個寬松和諧的氛圍中談判,就會自然地縮短雙方的距離,容易找到一個雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點。這時人們要盡量避免觀點不一致導(dǎo)致的矛盾。在收下對方的名片之后,應(yīng)看一遍對方的姓名、職稱以示尊重,看完后應(yīng)將名片慎重地放進(jìn)皮夾或名片夾中。那么，你就要抓住機會，處理好你們之間的關(guān)系。員工們都是彬彬有禮地為你做著各種服務(wù)。企業(yè)，作為一個以盈利為目的的組織，顧客就是其生存之本，而廣大的顧客群來源于社會。安利公司是全球最大的日用品銷售公司。在洽談過程上，不管發(fā)生了什么情況，都始終堅持禮敬對手，無疑能給對方留下良好的印象，而且在進(jìn)一步的商務(wù)交往中發(fā)揮潛移默化的功效。在談判桌上唯有確鑿的事實、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、嚴(yán)密的邏輯和藝術(shù)手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。所謂知彼，就是通過各種方法了解談判對手的禮儀習(xí)慣、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷；不要違范對方的禁忌，以免因一些文化禮儀問題使談判出現(xiàn)不愉快的局面。從個人修養(yǎng)的角度來看,禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。在涉外交往中，遵守國際慣例和一定的禮節(jié)，有利于我國的對外開放，有利于展現(xiàn)中國禮儀之邦的風(fēng)貌；最后，健康、必要的禮儀可以贏得人們的尊敬和愛戴，廣交朋友，避免隔閡和怨恨?？v觀現(xiàn)全球各大企業(yè)的總體發(fā)展水平及發(fā)展趨勢，凡在業(yè)績上有重大突破的企業(yè)無不以培養(yǎng)員工素質(zhì)作為首要課題，而那些發(fā)展迅速的新興企業(yè)，也大都以員工的素質(zhì)作為考察目標(biāo)。比如模糊語言是一種“消極禮貌”策略，但在商務(wù)談判中它還可以是一種談判策略，促成談判的順利進(jìn)行。商務(wù)談判是在人與人之間進(jìn)行的，因此談判的過程又是一個人際交往的過程。它有助于交談?wù)咴谛撵`上進(jìn)行相互溝通，進(jìn)而發(fā)展為相互理解，并最終形成友好合作的關(guān)系。（十一）體現(xiàn)著商務(wù)人員的個人素養(yǎng)，有助于樹立企業(yè)的良好形象。（九）塑造良好形象，推動交易成功。它作用于人的情感狀態(tài)，影響和改變?nèi)说膬r值觀、人生觀、個性等，最終目標(biāo)是教會你學(xué)會與他人相處，學(xué)會做文明人。禮儀是整個人生旅途中的必修課。知名度，通過大量的媒體廣告可以提高；美譽度，實質(zhì)上有員工素質(zhì)和先進(jìn)的管理模式所決定，好形象源于好服務(wù)，利益服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，它通過規(guī)范服務(wù)人員的儀容，儀表，服務(wù)用語，操作程序等，是服務(wù)質(zhì)量具體化，標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，事故科得到一種尊重、新人和感情上的滿足，一旦“回頭客”的比重大大增加，就會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，運用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，是企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生很好的社會效應(yīng)和經(jīng)濟效益。市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個人修養(yǎng)的表現(xiàn)。而商務(wù)禮儀，在社交中是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，增進(jìn)同事間友情，人與人之間的好感，可以營造一個和睦友好的人際環(huán)境。商務(wù)禮儀是企業(yè)宣揚企業(yè)文化，展示企業(yè)風(fēng)采、增強組織凝聚力的重要手段，對企業(yè)的發(fā)展起著不可忽視的作用。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，它往往決定了機會是否降臨。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。在日常生活和工作中，現(xiàn)代人形象至上，形象是金。商務(wù)禮儀的核心正是這種行為準(zhǔn)則,用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個人的修養(yǎng)和個人的表現(xiàn)。二可以讓我們具有較強的交際能力和應(yīng)變能力,具有良好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì),具有較強的團(tuán)隊精神和協(xié)助精神現(xiàn)在的這個和諧相處的社會,人與人之間的交流和相處是很重要的,不管是對于你的工作,還是對于你自己,都起著關(guān)乎成敗的作用。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會影響到你的晉升和同時的關(guān)系；帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機會.....隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。第二篇：商務(wù)禮儀在社交中的作用論商務(wù)禮儀在社交中的作用摘要中國素有“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。但是，作為人類交流感情、建立友誼和開展各種活動的橋梁和紐帶的商務(wù)禮儀，也同樣是必不可少的第四大利器，甚至從某種程度上來說，它還較其他利器更為重要。在商務(wù)交往中，人們相互影響，相互作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏寫作的基礎(chǔ)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴；另一種是情感排斥。如果自覺依據(jù)這些規(guī)矩來待人處事，就能使大家相處和諧、愉快，交際的氛圍也就會更加融洽。相反，一些缺乏良好的心理承受能力的人，在參加重大交際活動前，常會出現(xiàn)驚慌恐懼，心神不定，坐臥不安的狀況，有的在交際活動開始后，甚至?xí)霈F(xiàn)心跳加快、四肢顫抖、說話聲調(diào)不正常的現(xiàn)象。社交禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容。由此可見，在商務(wù)活動中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，推動交易的成功。商務(wù)人員在相互接觸中往往通過對方的儀容儀表儀態(tài)來判斷企業(yè)的可靠程度。一名成功的商務(wù)人員，必須具備這方面的豐富知識，了解雙方的差異性，才能在商務(wù)洽談中為自己創(chuàng)造條件，并保持良好的合作關(guān)系。在商務(wù)談判中，交易雙方在不太了解對方的背景時，往往憑借著第一印象來評價對方，而給對方的第一印象就顯得特別重要。總而言之，中華民族自護(hù)以來就有禮儀之邦的美稱，這是華夏文明的體現(xiàn)。那么，通過研究商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用，就可以促使企業(yè)重視并培養(yǎng)員工素質(zhì)，并借以提高企業(yè)的整體素質(zhì)，加強企業(yè)在市場上的競爭力。從實踐上看，談判并非人與人之間的一般性交談，而是有備而至，方針即定，目標(biāo)明確，志在必得，技巧性與策略性極強。可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。所謂互惠互利原則，是要求商界人士在準(zhǔn)備洽談時，以及在洽談的過程中，在不損害自身根本利益的情況下，應(yīng)該盡可能的替洽談的對手著想，主動為對方保留一定的利益。要切記朋友歸朋友、洽談歸洽談，對于二者之間的界限不能混淆。（二）商務(wù)禮儀的重要性在日常的商務(wù)活動中，我們往往會接觸到各種各樣的不同行業(yè)的人。其一是因為安利在銷售人員的錄用上沒有什么大的限制，可以說就是沒有限制。因此，注重禮儀對于企業(yè)塑造良好的社會形象有很好的促進(jìn)作用。這就是沃爾瑪?shù)某晒χ?。三、商?wù)禮儀與談判的的重要性分析（一）禮儀在談判準(zhǔn)備階段的作用人際關(guān)系是公司的重要財產(chǎn),與客戶會晤時留下的第一印象,往往影響到日后兩者之間的關(guān)系。男士應(yīng)整潔干凈，穿西服、打領(lǐng)帶,顯得莊重大方。對于言語策略來說,同樣,有多少種情景就有多少種謀略。由此可見,在商務(wù)活動中,雙方人員高尚的道德情操,彬彬有禮的言談舉止,淵博的知識,得體的禮遇,都會給對方留下深刻的印象,并對企業(yè)產(chǎn)生好感,減少談判阻力,推動交易成功。再就是用于維護(hù)形象。談判地點還包括環(huán)境的選擇與布置。傳統(tǒng)的、正規(guī)的談判所采取的形式是安排方桌或長條形會議桌，雙方談判人員面對面而坐。談判程序的安排對后期的談判有很大影響，它可以使一方借助有利的談判順序掌握主動權(quán)，控制整個談判局勢。女性的主要站姿為前腹式，但是雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)，穿緊身短裙時，腳跟靠近，交帳分開呈“V”狀或“Y”狀。（三）談判后的簽約儀式簽約儀式上，雙方參加談判的人員都應(yīng)出席，共同進(jìn)入會場，雙方致意握手，一起入座。當(dāng)談判進(jìn)行順利時，一個不當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)可能會直接導(dǎo)致整個談判的失敗。在國際發(fā)展的今天,商業(yè)在迅速發(fā)展,商務(wù)談判桌上的人越來越來國際化,商務(wù)禮儀也不在是局限于中國,換言之,我們要學(xué)的不在是和國內(nèi)人員談判的禮儀,還要學(xué)習(xí)國際禮儀,了解不同國家的風(fēng)俗習(xí)慣,真正的做到在商場上游刃有余!參考文獻(xiàn)［1］［M］.北京：中國經(jīng)濟出版社，2008.［2］［M］.北京：中國人民大學(xué)出版社,2011.［3］［M］.沈陽：沈陽師范出版社,2004.［4］［M］.北京：地震出版社,2009.［5］［M］.北京：中國人民大學(xué)出版社,第四篇：商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用【摘要】：談判雙方人員具備良好的禮儀是商務(wù)活動中不可缺少的素質(zhì)，也是商務(wù)活動取得成功的基本保證?？偠灾Y儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。那么，安利為什么還能在中國形成一個如此龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)。而員工在各種商業(yè)活動中所表現(xiàn)出來的禮儀會通過少數(shù)人傳人社會大眾。這就為沃爾瑪打下了堅實的群眾以及社會基礎(chǔ)。因此，我認(rèn)為，商務(wù)禮儀是妥善處理好各方面關(guān)系的需要。應(yīng)此，在談判中我們必須注意自身各方面 的禮儀情況。如果在己方場所談判，則要安排對方的食宿，努力為對方創(chuàng)造一個良好舒適的環(huán)境，以盡地主之宜。*盡量掌握對方人員的人員構(gòu)成、文化背景、禮儀習(xí)慣及業(yè)務(wù)情況，以確保自己在談判中取得主動權(quán)。談判程序的安排對后期的談判有很大影響，它可以使一方借助有利的談判順序掌握主動權(quán)，控制整個談判局勢。女性的主要站姿為前腹式，但是雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)，穿緊身短裙時，腳跟靠近，交帳分開呈“V”狀或“Y”狀。（三）談判后的簽約儀式簽約儀式上，雙方參加談判的人員都應(yīng)出席，共同進(jìn)入會場，雙方致意握手，一起入座。當(dāng)談判進(jìn)行順利時，一個不當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)可能會直接導(dǎo)致整個談判的失敗。在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位？”、“有預(yù)約嗎”。出亍對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事戒者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。那么，通 1 過研究商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用，就可以促使企業(yè)重視并培養(yǎng)員工素質(zhì)，并借以提高企業(yè)的整體素質(zhì)，加強企業(yè)在市場上的競爭力。安利公司是全球最大的日用品銷售公司。有助于塑造良好的社會形象企業(yè)，作為一個以盈利為目的的組織，顧客就是其生存之本，而廣大的顧客群來源于社會。員工們都是彬彬有禮地為你做著各種服務(wù)。那么，你就要抓住機會，處理好你們之間的關(guān)系。（二）有利于在談判中塑造企業(yè)的良好現(xiàn)象在談判進(jìn)行的過程中，雙方人員在進(jìn)行談判的同時也會對對方的一舉一動進(jìn)行深入的觀察。： 談判地點包括依次性談判的地點和兩輪以上的談判如何合理更換地點。談判人員不僅要有較豐富繁的專業(yè)知識，而且要受過一定的談判技巧訓(xùn)練，有一定的談判者良好的個人素質(zhì)和齊心協(xié)力的整體印象。也有因場地的原因，長條形談判桌豎著面門擺放的，主、客方的安排則依據(jù)“以右為上”的原則，讓客方坐在談判桌的右側(cè)。男性通?？刹扇‰p手相握、疊放在腹前的前腹式站姿。（4）交談時應(yīng)使用禮貌用語，如：謝謝，請，對不起等。如何使談判雙方都能夠在禮儀上做到位，前面已經(jīng)提到，這需要企業(yè)在員工素質(zhì)方面著重