【正文】 判（二）談判中談判者的禮儀 （1）坐姿: 男士穿單排扣西服，落座后一般可以解開自己的西服扣子；雙腿分開。也有因場(chǎng)地的原因，長(zhǎng)條形談判桌豎著面門擺放的，主、客方的安排則依據(jù)“以右為上”的原則，讓客方坐在談判桌的右側(cè)。這樣的形式莊重而嚴(yán)肅。談判人員不僅要有較豐富繁的專業(yè)知識(shí)，而且要受過一定的談判技巧訓(xùn)練，有一定的談判者良好的個(gè)人素質(zhì)和齊心協(xié)力的整體印象。一般來說，談判場(chǎng)所要具備起碼的燈光、取暖、通風(fēng)和隔音條件。談判地點(diǎn)包括依次性談判的地點(diǎn)和兩輪以上的談判如何合理更換地點(diǎn)。商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)很重要,因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象代表的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象,在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國(guó)家形象。商務(wù)談判是在人與人之間進(jìn)行的,因此談判的過程又是一個(gè)人際交往的過程。,促進(jìn)友誼在商務(wù)談判中,雙方都要維護(hù)各自的經(jīng)濟(jì)利益,難免會(huì)發(fā)生一些沖突。在一個(gè)寬松和諧的氛圍中談判,就會(huì)自然地縮短雙方的距離,容易找到一個(gè)雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點(diǎn)。比如模糊語言是一種“消極禮貌”策略,但在商務(wù)談判中它還可以是一種談判策略,促成談判的順利進(jìn)行。這時(shí)人們要盡量避免觀點(diǎn)不一致導(dǎo)致的矛盾。女士穿著應(yīng)穩(wěn)重,宜化淡妝,切忌花哨艷麗。在收下對(duì)方的名片之后,應(yīng)看一遍對(duì)方的姓名、職稱以示尊重,看完后應(yīng)將名片慎重地放進(jìn)皮夾或名片夾中。如果客戶來你的公司拜訪,你應(yīng)盡量到接待室迎接客戶,再一起走到辦公室,如果有可能,盡量派人到機(jī)場(chǎng)或車站去接。那么，你就要抓住機(jī)會(huì)，處理好你們之間的關(guān)系。由于企業(yè)是以盈利為目的的這一特殊性，在日常的商務(wù)活動(dòng)中，我們往往需要處理好與合作伙伴，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及客戶之間的關(guān)系。員工們都是彬彬有禮地為你做著各種服務(wù)。國(guó)際零售巨頭沃爾頓就是一個(gè)以良好的員工禮儀在社會(huì)塑造良好形象的一個(gè)典型例子。企業(yè)，作為一個(gè)以盈利為目的的組織，顧客就是其生存之本，而廣大的顧客群來源于社會(huì)。而我認(rèn)為，最重要的原因還是在于，當(dāng)安利向一個(gè)客戶介紹其產(chǎn)品時(shí)，往往都是先一禮待之，待時(shí)機(jī)成熟在向其介紹本公司的產(chǎn)品及公司制度。安利公司是全球最大的日用品銷售公司。那么，初次見面如何能夠讓對(duì)方深入了解企業(yè)以及自身的各種情況。在洽談過程上，不管發(fā)生了什么情況，都始終堅(jiān)持禮敬對(duì)手，無疑能給對(duì)方留下良好的印象，而且在進(jìn)一步的商務(wù)交往中發(fā)揮潛移默化的功效。正確的認(rèn)識(shí)，是應(yīng)當(dāng)在洽談桌上，大家彼此對(duì)既定的目標(biāo)都志在必得、義不容情。在談判桌上唯有確鑿的事實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、嚴(yán)密的邏輯和藝術(shù)手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。有經(jīng)驗(yàn)的商界人士都清楚，最理想的洽談結(jié)局，不應(yīng)當(dāng)是“你死我活”、“魚死網(wǎng)破”。所謂知彼，就是通過各種方法了解談判對(duì)手的禮儀習(xí)慣、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷；不要違范對(duì)方的禁忌，以免因一些文化禮儀問題使談判出現(xiàn)不愉快的局面。（二）商務(wù)談判的定義商務(wù)談判,是國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中不同的利益主體,為了達(dá)成某筆交易,而就交易的各項(xiàng)條件進(jìn)行協(xié)商的過程。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看,禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。雖然談判講究的是理智、利益、技巧和策略，但這并不意味著它絕對(duì)排斥人的思想、情感從中所起的作用。在涉外交往中，遵守國(guó)際慣例和一定的禮節(jié)，有利于我國(guó)的對(duì)外開放，有利于展現(xiàn)中國(guó)禮儀之邦的風(fēng)貌；最后，健康、必要的禮儀可以贏得人們的尊敬和愛戴，廣交朋友，避免隔閡和怨恨。關(guān)鍵詞： 商務(wù)禮儀 商務(wù)談判 作用目 錄引言???????????????????????????????????????1一、禮儀和商務(wù)談判的定義?????????????????????????1（一）禮儀的定義??????????????????????????????1（二）商務(wù)談判的定義????????????????????????????1二、商務(wù)禮儀談判的基本原則與重要性???????????????????1（一）商務(wù)禮儀談判的基本原則???????????????????????1（二）商務(wù)禮儀的重要性???????????????????????????2三、商務(wù)禮儀與談判的的重要性分析???????????????????3（一）禮儀在談判準(zhǔn)備階段的作用????????????????????3（二）禮儀在商務(wù)談判中的作用??????????????????????3 ????????????????????????????3 ???????????????????????????????3 ,拉近雙方距離????????????????????4 ,推動(dòng)交易成功???????????????????4 ,促進(jìn)友誼????????????????????????4 ??????????????????????4四、商務(wù)談判禮儀的應(yīng)用 促進(jìn)企業(yè)談判的成功????????????4（一）談判準(zhǔn)備階段的禮儀???????????????????????????????????????????????????4 ???????????????????????4 ??????????????????????????5 ??????????????????????????????????????????????????????????????5（二）談判中談判者的禮儀????????????????????????????5 ????????????????????????????????5 ????????????????????????????????6（三）談判后的簽約儀式????????????????????????????? 6結(jié)論??????????????????????????????????????6參考文獻(xiàn)??????????????????????????????????????7淺析商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用引言禮儀，通常是指在人際交往中，自始自終地以一定的約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)有律已、敬人的完整行為?？v觀現(xiàn)全球各大企業(yè)的總體發(fā)展水平及發(fā)展趨勢(shì)，凡在業(yè)績(jī)上有重大突破的企業(yè)無不以培養(yǎng)員工素質(zhì)作為首要課題，而那些發(fā)展迅速的新興企業(yè)，也大都以員工的素質(zhì)作為考察目標(biāo)。隨著社會(huì)的發(fā)展，禮儀在商務(wù)交往中的作用也越來越重要，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，掌握好商務(wù)禮儀的用處，是現(xiàn)今社會(huì)個(gè)人乃至企業(yè)成功的關(guān)鍵。比如模糊語言是一種“消極禮貌”策略，但在商務(wù)談判中它還可以是一種談判策略，促成談判的順利進(jìn)行。因此，在商務(wù)談判中必須注重禮儀，爭(zhēng)取給對(duì)方留下深刻的印象。商務(wù)談判是在人與人之間進(jìn)行的，因此談判的過程又是一個(gè)人際交往的過程。在商務(wù)談判中，雙方各自都要維護(hù)自己的經(jīng)濟(jì)利益，難免會(huì)發(fā)生一些沖突。它有助于交談?wù)咴谛撵`上進(jìn)行相互溝通，進(jìn)而發(fā)展為相互理解，并最終形成友好合作的關(guān)系。通過對(duì)對(duì)方來分析他所代表的企業(yè)的可靠程度，影響這與其交往的程度。（十一）體現(xiàn)著商務(wù)人員的個(gè)人素養(yǎng)，有助于樹立企業(yè)的良好形象。（十）有利于營(yíng)造良好的談判氛圍，增進(jìn)感情，拉近雙方的關(guān)系。（九）塑造良好形象，推動(dòng)交易成功。因?yàn)橹v文明、講禮貌是人們精神文明程度的實(shí)際體現(xiàn)。它作用于人的情感狀態(tài)，影響和改變?nèi)说膬r(jià)值觀、人生觀、個(gè)性等，最終目標(biāo)是教會(huì)你學(xué)會(huì)與他人相處，學(xué)會(huì)做文明人。學(xué)習(xí)社交禮儀教育，不僅滿足你走向社會(huì)的需要；而且，還可以培養(yǎng)你適應(yīng)社會(huì)生活的能力，提高你的社會(huì)心理承受力。禮儀是整個(gè)人生旅途中的必修課。反之，就容易使人產(chǎn)生反感沖突。知名度，通過大量的媒體廣告可以提高；美譽(yù)度，實(shí)質(zhì)上有員工素質(zhì)和先進(jìn)的管理模式所決定，好形象源于好服務(wù)，利益服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，它通過規(guī)范服務(wù)人員的儀容，儀表，服務(wù)用語，操作程序等，是服務(wù)質(zhì)量具體化，標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，事故科得到一種尊重、新人和感情上的滿足，一旦“回頭客”的比重大大增加，就會(huì)給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。禮儀容易讓雙方相互吸引，增進(jìn)感情，促進(jìn)良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，運(yùn)用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地并產(chǎn)生很好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白怎么做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人修養(yǎng)的表現(xiàn)。因此，可以說，商務(wù)禮儀是從事商務(wù)活動(dòng)的必備利器。而商務(wù)禮儀，在社交中是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，增進(jìn)同事間友情，人與人之間的好感，可以營(yíng)造一個(gè)和睦友好的人際環(huán)境。當(dāng)前，隨著我國(guó)社會(huì)主義物質(zhì)文明建設(shè)的迅速發(fā)展，社會(huì)主義精神文明的建設(shè)也有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。商務(wù)禮儀是企業(yè)宣揚(yáng)企業(yè)文化，展示企業(yè)風(fēng)采、增強(qiáng)組織凝聚力的重要手段，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著不可忽視的作用。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，它往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。如果你懂得如何去相處,去交際,那就代表你已經(jīng)成功了一半了。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。在日常生活和工作中，現(xiàn)代人形象至上，形象是金。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重,以更好的達(dá)成和實(shí)現(xiàn)人際事物。商務(wù)禮儀的核心正是這種行為準(zhǔn)則,用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。而懂得商務(wù)禮儀對(duì)我們有什么作用呢?一 可以讓我們具有良好的身體心理素質(zhì),人文素質(zhì)就是參加工作和在工作中遇到問題的時(shí)候,要懂得更正和調(diào)節(jié)自己的心態(tài)去面對(duì)難題和別人的質(zhì)疑,要樂觀面對(duì)和虛心學(xué)習(xí),還有懂得一定的人情世故和如何去和同事好好相處。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)和個(gè)人的表現(xiàn)?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。二可以讓我們具有較強(qiáng)的交際能力和應(yīng)變能力,具有良好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì),具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)助精神現(xiàn)在的這個(gè)和諧相處的社會(huì),人與人之間的交流和相處是很重要的,不管是對(duì)于你的工作,還是對(duì)于你自己,都起著關(guān)乎成敗的作用。缺少了交流的能力,無法建立好人際網(wǎng),那你的圈子就永遠(yuǎn)只能停留在一個(gè)階段了。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。同時(shí)禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說，它是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們?cè)诮煌鶗r(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。掌握恰當(dāng)并合適地應(yīng)用職場(chǎng)禮儀,會(huì)使你在企業(yè)中左右逢源從而獲得順利的發(fā)展。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系；帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì).....隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人員個(gè)人形象并不僅僅代表自己，還代表個(gè)人所為之工作的企業(yè)，因此，在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)，一切的言行舉止都格外重要，每個(gè)員工的良好形象，在商務(wù)交往對(duì)象眼里都是企業(yè)良好的形象，而任何一個(gè)員工的不良行為，都會(huì)破壞整個(gè)企業(yè)的良好形象。第二篇：商務(wù)禮儀在社交中的作用論商務(wù)禮儀在社交中的作用摘要中國(guó)素有“文明古國(guó)，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。但是，作為人類交流感情、建立友誼和開展各種活動(dòng)的橋梁和紐帶的商務(wù)禮儀，也同樣是必不可少的第四大利器，甚至從某種程度上來說，它還較其他利器更為重要。具體說，商務(wù)禮儀有以下重要作用：（一）商務(wù)禮儀有助于