【正文】 社交中的作用論商務禮儀在社交中的作用摘要中國素有“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。而在社會主義精神文明的建設(shè)內(nèi)容中，學習禮儀、應用禮儀便是一大重點。在隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。商務禮儀的作用非同一般。但是，作為人類交流感情、建立友誼和開展各種活動的橋梁和紐帶的商務禮儀，也同樣是必不可少的第四大利器，甚至從某種程度上來說，它還較其他利器更為重要。有人把商務禮儀看作是商務人員的敲門磚，有人稱商務禮儀是商務活動的通行證，更有人直言：商務禮儀將決定著商務活動的成敗。具體說，商務禮儀有以下重要作用：（一）商務禮儀有助于提高商務人員的個人素質(zhì)。修養(yǎng)體現(xiàn)在細節(jié)上，細節(jié)展示素質(zhì)。在商務交往中，人們相互影響，相互作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏寫作的基礎(chǔ)。（三）商務禮儀有助于維護商務人員和企業(yè)的形象。商務人員或者企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務交往中在交往對象心目中形成綜合化，系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。（四）商務禮儀能增進商務人員之間的感情。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴；另一種是情感排斥。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。眾所周知，企業(yè)形象的好壞，有兩個衡量指標：知名度和美譽度。商務人員只有具備了商務禮儀，才能夠使自己樹立一種內(nèi)心的道德信念和禮貌修養(yǎng)準則，這樣也會獲得一種內(nèi)在的力量。如果自覺依據(jù)這些規(guī)矩來待人處事，就能使大家相處和諧、愉快，交際的氛圍也就會更加融洽。（六）有利于提高社會心理承受力。人在社會化過程中，需要學習的東西很多，而社交禮儀教育是一個人在社會化過程中必不可少的重要內(nèi)容。因為，任何一個生活在某一禮儀習俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺或者不自覺地受到該禮儀的約束。相反，一些缺乏良好的心理承受能力的人，在參加重大交際活動前，常會出現(xiàn)驚慌恐懼，心神不定，坐臥不安的狀況，有的在交際活動開始后，甚至會出現(xiàn)心跳加快、四肢顫抖、說話聲調(diào)不正常的現(xiàn)象。（七）有利于提高人文素質(zhì)。人文教育有明顯的教化功能。課件，社交禮儀教育更能直接的教會你如何與人相處，如何做文明人。社交禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容。普及和應用禮儀知識，是加強社會主義精神文明建設(shè)的需要。由此可見，社交禮儀的根本目標是要教育、引導全體公民自覺遵循社會主義禮貌道德規(guī)范以及相應的社交禮儀形式，提高人們的文明意識，養(yǎng)成人們文明行為的習慣，促使良好社會風尚形成，是人與人之間、人與社會之間達到高度和諧與有序。在商務談判中，交易雙方可能并不了解，而個人形象往往是企業(yè)形象的代表。由此可見，在商務活動中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，推動交易的成功。良好的禮儀氛圍是談判成功的重要條件。在一個相對寬松和諧的氛圍中談判，就會自然而然的縮短雙方的距離，拉近雙方關(guān)系，使之容易找到一個雙方都能夠接受、彼此都可受益的結(jié)合點。在市場經(jīng)濟條件下，現(xiàn)代的企業(yè)都十分重視塑造企業(yè)的良好形象，企業(yè)形象的載體除了企業(yè)的有形資產(chǎn)外，還有一個中的方面就是企業(yè)員工的素質(zhì)。商務人員在相互接觸中往往通過對方的儀容儀表儀態(tài)來判斷企業(yè)的可靠程度。由此可見在商務談判中，雙方人員高尚的道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，增進交易成功的保證系數(shù)。在商務談判中注意禮儀是對他人的尊重，是進行交談的基礎(chǔ)。而注重禮儀則其中包括尊重對方的風俗習慣，世界上許多國家，乃至一個國家不同民族，不同地域、地區(qū)都各自有著不同的風俗習慣，理解規(guī)范也有較大差異。一名成功的商務人員，必須具備這方面的豐富知識，了解雙方的差異性，才能在商務洽談中為自己創(chuàng)造條件，并保持良好的合作關(guān)系。企業(yè)和企業(yè)、人與人之間因商務活動產(chǎn)生的沖突而不是對抗，更不可把交易中的矛盾變成對某個企業(yè)或個人的攻擊，而要把人和事區(qū)分來。即使交易不成功，但由于待人真誠，禮儀有加，雙方也會溝通感情，建立友誼，日后會尋找其他的合作途徑。所以我們必須要重視禮儀在商務談判中的重要性。在商務談判中，交易雙方在不太了解對方的背景時，往往憑借著第一印象來評價對方，而給對方的第一印象就顯得特別重要。（十四）有利于在商務談判時進行策略上的變通。對于語言策略來說，同樣，有多少種情景就有多少種謀略。在被問及無法精確回答問題時，一種有效的策略就是用寬泛的模糊語言來回答?？偠灾?，中華民族自護以來就有禮儀之邦的美稱，這是華夏文明的體現(xiàn)。參考文獻：【M】北京：北京大學出版社，2005【M】北京：中國人民大學出版社，2008【M】北京：機械工業(yè)出版社，2005第三篇：淺析商務禮儀在商務談判中的作用淺析商務禮儀在商務談判中的作用摘要： 談判雙方人員具備良好的禮儀是商務活動中不可缺少的素質(zhì)，也是商務活動取得成功的基本保證。本文主要從商務禮儀在社會的重要性，闡述商務禮儀在談判中的作用，以及在談判中應如何加強對商務禮儀的學習，從而促進談判的成功。那么，為什么越來越多的企業(yè)開始如此重視員工的素質(zhì)。那么，通過研究商務禮儀在商務談判中的作用，就可以促使企業(yè)重視并培養(yǎng)員工素質(zhì)，并借以提高企業(yè)的整體素質(zhì)，加強企業(yè)在市場上的競爭力。由此類推，商務談判禮儀則是商務人員在商務談判過程中所必須遵守的，用來維護個體、組織形象和對手表示尊重與友好的慣例以及形式。首先，它可以溝通人們之間的感情，感受人格的尊嚴，增強人們的尊嚴感；其次，它有助于發(fā)展我國人民同世界各國、各地區(qū)人民的友誼。如果一個人在日常生活、工作中，彬彬有禮,待人接物恰如其分，誠懇、謙恭、和善，就必定受到人們的尊重。從實踐上看，談判并非人與人之間的一般性交談，而是有備而至，方針即定，目標明確，志在必得，技巧性與策略性極強。在任何談判中，禮儀實際上都一向頗受重視。一、禮儀和商務談判的定義（一）禮儀的定義禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法?？梢源笾路譃檎斩Y儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。可以說,商務談判是一種對外經(jīng)濟貿(mào)易活動中普遍存在的一項十分重要的經(jīng)濟活動,是調(diào)整和解決不同國家和地區(qū)政府,以及商業(yè)機構(gòu)之間不可避免的經(jīng)濟利益沖突的必不可少的一種手段。”談判之前的準備無非是“知己”和“知彼”兩個方面。這方面德國人就是我們的榜樣，德國人在做生意前，要了解對方的上述情況，在談判開始時不著急，他們通過客戶、對方等人員了解對方的資信情況、產(chǎn)品質(zhì)量、信譽問題、履約的情況等，只有進行了周密詳盡的調(diào)查之后，才與你談判甚至簽約。所謂互惠互利原則，是要求商界人士在準備洽談時，以及在洽談的過程中，在不損害自身根本利益的情況下，應該盡可能的替洽談的對手著想，主動為對方保留一定的利益。而應當是有關(guān)各方的利益和要求都得到一定的照顧，亦即達成妥協(xié)。談判是智慧的較量，更應以理服人。談判是在上方平等和尊重的基礎(chǔ)上展開的。要切記朋友歸朋友、洽談歸洽談，對于二者之間的界限不能混淆。商務談判要使談判各方面都有收獲，大家都是勝利者，近必須要堅持求大同存小異的原則。禮敬對手，就是要求洽談者在洽談會的過程中，要排除一切干擾，始終如一的對自己的洽談對手講究禮貌，時時、處處、事事表現(xiàn)的對對方不失真誠的敬意。所謂“預審的原則”，含義有二：其一，是指準備洽談的商界人士，應當對自己的談判方案預先反復審核、精益求精。（二）商務禮儀的重要性在日常的商務活動中，我們往往會接觸到各種各樣的不同行業(yè)的人。在此，如果你采取的是一種直接了當，開門見山的方法，那樣的話，對方未必會認真傾聽你的陳述。相反，如果你能在見面之初處處禮遇再在合適的時候向?qū)Ψ疥愂銎髽I(yè)以及自身的具體情況，那樣就會起到不一樣的效果。在我國，大多數(shù)人多多少少都對安利有不同程度的誤解。其一是因為安利在銷售人員的錄用上沒有什么大的限制，可以說就是沒有限制。那樣，大多數(shù)人就能夠傾聽并接受安利的各種情況。我想，這就是為什么安利能夠在一個對其有重大誤解的國家取得成功的關(guān)鍵所在了。因此塑造一個良好的社會形象就等于是在顧客心中立起了一塊無形的廣告招牌。因此，注重禮儀對于企業(yè)塑造良好的社會形象有很好的促進作用。沃爾瑪在創(chuàng)建之初其創(chuàng)始人沃爾沃先生就相當注意員工在工作是的禮儀，他認為，只有好的服務才能贏的顧客的青睞。走進沃爾瑪，你能處處感受到一種受禮遇的感覺，感覺你才是這里的主人。顧客們無不叫好。這就是沃爾瑪?shù)某晒χ?。那么，如何才能夠在這幾者之間游刃有余了？這就需要一定的技巧，而在這眾多的技巧中。不管什么樣的人，當你一禮待之時，他都會在精神上有一定的松懈。決裂了的可以重修，好的可以在進一步。三、商務禮儀與談判的的重要性分析（一）禮儀在談判準備階段的作用人際關(guān)系是公司的重要財產(chǎn),與客戶會晤時留下的第一印象,往往影響到日后兩者之間的關(guān)系。如果是初次見面,在一步之距時,以握手表示歡迎。身為主人你應先遞上名片表示急于認識的誠意。商務談判之前首先要確定談判人員,雙方談判代表的身份、職務。男士應整潔干凈，穿西服、打領(lǐng)帶,顯得莊重大方。布置談判會場宜采用長方形或橢圓形談判桌。在利益攸關(guān)的情況下,說話人可能會表達強烈的思想情感,從而破壞雙方貿(mào)易合作關(guān)系。禮貌語言可以幫助談判雙方在意見相左時,避免矛盾產(chǎn)生。對于言語策略來說,同樣,有多少種情景就有多少種謀略。在被問及無法精確回答的問題時,一種有效的策略就是用寬泛的模糊語言來回答。,拉近雙方距離一個企業(yè),如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶,想對方之所想,幫助對方解決困難,解決疑問,尊重對方,就會使客戶感到你是有誠意的,樂意同你打交道。,推動交易成功在商務談判中,交易雙方可能并不了解,而個人形象往往是企業(yè)形象的代表。由此可見,在商務活動中,雙方人員高尚的道德情操,彬彬有禮的言談舉止,淵博的知識,得體的禮遇,都會給對方留下深刻的印象,并對企業(yè)產(chǎn)生好感,減少談判阻力,推動交易成功。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務活動而產(chǎn)生的沖突不是對抗,更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷δ硞€企業(yè)或個人的攻擊,而要把人和事區(qū)分開來。即使交易不成,由于待人真誠,禮儀有加,雙方也會溝通感情,建立友誼,日后會尋找其他的合作途徑。市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭,對商務人員來說,就是商務人員的素質(zhì)修養(yǎng)和個人素質(zhì)表現(xiàn)的競爭,有助于建立良好的人際關(guān)系。再就是用于維護形象。四、加強商務談判禮儀的應用 促進企業(yè)談判的成功（一）談判準備階段的禮儀 談判時間職場交際的選擇直接影響著職場交際談判的效果。確定談判的時間，主要應確定的有：談判開始的時間、每次談判的時長、談判的次數(shù)及每次談判中間休會的時間等。一方面由于商務談判場所要求較為嚴肅、安靜，另一方面由于人類比其他動物更有“場地優(yōu)勢感”，所以，談判的場所通常是雙方輪流或設(shè)立在中立的第三方處。談判地點還包括環(huán)境的選擇與布置。整體環(huán)境布置要以不使雙方談判人員產(chǎn)生煩躁心情為原則。一支精干的談判隊伍。例如：一宗較大的涉外商務談判，規(guī)定參加人員5人，一般的人員配備是：一位與對方主談人員身份、地位、權(quán)力及政策水平相當?shù)闹髡勈?；一位對相關(guān)業(yè)務熟練的經(jīng)濟師或會師；一位熟悉相關(guān)法律、政策的律師；一位熟悉生產(chǎn)、設(shè)備與技術(shù)的工程師；一位精通雙方語言，熟悉相關(guān)專業(yè)知識與專業(yè)術(shù)語的翻譯。傳統(tǒng)的、正規(guī)的談判所采取的形式是安排方桌或長條形會議桌，雙方談判人員面對面而坐。如果談判主題不是很嚴肅的話，也可以采用圓桌，大家團團而坐，以營造一個和諧一致的氣氛。傳統(tǒng)的安排是長條形職場交際談判桌面門橫著擺放，依據(jù)“面門為上”的座次原則，讓客方面對門而坐，己方則坐在背靠門的位置。這個由的確定，不是按傳統(tǒng)的方法“人在室內(nèi)，面向門來分左右”，而是站在門口，按照進門的方向來分左右。談判程序的安排對后期的談判有很大影響，它可以使一方借助有利的談判順序掌握主動權(quán)，控制整個談判局勢。寬度小于雙肩寬度。（2）站姿：挺直、舒展、收腹、眼鏡要平視