【正文】 （P274275）六、案例分析題(本大題10分)：ABC公司是一家民營(yíng)制鞋企業(yè)，公司張總經(jīng)理通過(guò)學(xué)習(xí)有關(guān)激勵(lì)理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實(shí)踐。（P235）。（P18），統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)_________原則，指無(wú)論什么時(shí)候，一個(gè)下屬都應(yīng)該接受而且只應(yīng)接受一個(gè)上級(jí)的命令。首先，進(jìn)行工作任務(wù)再設(shè)計(jì)，實(shí)行工作豐富化，從而使職工能從工作中感到成就、責(zé)任和成長(zhǎng) 其次，應(yīng)簡(jiǎn)政放權(quán)，實(shí)施目標(biāo)管理，減少過(guò)程控制，擴(kuò)大職工的自主權(quán)使他們的聰明才智得到充分發(fā)揮。但讓人意想不到的是，薪酬調(diào)整后，員工的積極性非但沒(méi)有提升，相反很多人以投訴、拖延工時(shí)等方式表達(dá)了對(duì)薪酬改革的不滿。答：1）掛名首腦6）發(fā)言人2）領(lǐng)導(dǎo)者 7）企業(yè)家 3）聯(lián)絡(luò)者8）危機(jī)處理者4）監(jiān)控者9）資源分配者5）信息傳播者10）談判者 。該理論認(rèn)為，在不同的情境中，不同的領(lǐng)導(dǎo)行為有不同的效果，所以又被稱為領(lǐng)導(dǎo)情境理論。管理幅度：又稱管理寬度，是指在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中，管理人員所能直接管理或控制的部屬數(shù)目。關(guān)聯(lián)性維度：反映整個(gè)組織特征狀態(tài)的參數(shù)。1． 在本案例中，摩托羅拉公司在組織上：A、經(jīng)歷了一個(gè)由分權(quán)到集權(quán)的過(guò)程B、經(jīng)歷了一個(gè)由集權(quán)到分權(quán)的過(guò)程 B、保持了分權(quán)的傳統(tǒng)D、保持了集權(quán)的傳統(tǒng)學(xué)號(hào):2． 1968年何根的出走主要反映了過(guò)分集權(quán)的哪一個(gè)弊端：A、降低決策質(zhì)量B、降低組織的適應(yīng)能力 C、降低組織成員的工作熱情D、保證指揮的統(tǒng)一 3． 有利于分權(quán)的因素主要有以下幾個(gè)方面，除了：A、組織規(guī)模的擴(kuò)大B、組織活動(dòng)的分散化 C、維護(hù)命令的統(tǒng)一D、培訓(xùn)管理人員的需要:紙名姓題答用專試 :考級(jí)學(xué)年 大范師阜曲 :業(yè)專:科系4． 摩托羅拉公司目前的組織結(jié)構(gòu)形式是：A、直線制B、職能制C、事業(yè)部制D5． 在摩托羅拉公司中，史蒂芬董事會(huì)每個(gè)星期一主持一次例會(huì)，先花兩個(gè)小時(shí)與公司的高級(jí)職員接觸，然后再花兩個(gè)小時(shí)來(lái)單獨(dú)討論問(wèn)題。米歇爾也是摩托羅拉公司的元老，他們?nèi)缶揞^加起來(lái)，在該公司真正做了89年之久。根據(jù)史蒂芬1970年蓋爾文讓位于威廉蓋爾文于1964年擔(dān)任公司的董事長(zhǎng)之后，事實(shí)上公司權(quán)力集中在他一個(gè)人的手中。這樣一個(gè)龐大的企業(yè)集團(tuán)組織，從高層主管到生產(chǎn)線，權(quán)力全部分散，公司整體只有一個(gè)不足30人組成的公司總部統(tǒng)帥。規(guī)模越大，管理層次和管理部門(mén)越多，為了提高管理效率，集權(quán)程度就應(yīng)高些；相反亦然。（）“雙因素理論”中的“雙”指的是滿意因素與不滿意因素。要是行動(dòng)不成功的話，務(wù)必與我聯(lián)系C．讓我知道你打算做什么，待我同意后對(duì)，開(kāi)始行動(dòng) ，由我來(lái)選擇采取何種行動(dòng)15．有位到世界各國(guó)大公司作過(guò)考察的管理者談他的感想：在日本公司，一個(gè)人安靜地坐著，沒(méi)有人會(huì)去打擾他，因?yàn)閯e人認(rèn)為他是在思考，反之，如果這個(gè)人站起來(lái)走動(dòng)，同事們可以隨意找他。A．部隊(duì)中的班長(zhǎng)與戰(zhàn)士談心B．企業(yè)中的主審計(jì)師對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行檢查 C．鋼琴家指定自己的練習(xí)計(jì)劃D．醫(yī)院的外科主任主持會(huì)診8．控制工作的第一個(gè)步驟是（）。他對(duì)手下人常說(shuō)的一句口頭禪就是：“不好好干回家去，干好了月底多拿獎(jiǎng)金”。廠方負(fù)責(zé)攻關(guān)的人 員往返省、市呈請(qǐng)審批蓋章，一般需要2至3天時(shí)間。領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就是發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)水平，根據(jù)管理對(duì)象的特點(diǎn)和要求，靈活選擇，合理使用領(lǐng)導(dǎo)方式。五、論述題（本大題共10分）。人員在 管理活動(dòng)中的行為是否協(xié)調(diào)，取決于他們的思想覺(jué)悟和道德品質(zhì)。（6）任務(wù)均衡原則。（2）工作任務(wù)的整體性。答案：(P284)（1）注重管理實(shí)效，是一種成果管理。答案：A解析：(P299)全面質(zhì)量管理理論認(rèn)為，僅靠產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程中的檢驗(yàn)不可能達(dá)到目的，只有采取先進(jìn)、規(guī) 范、預(yù)防性的措施，將質(zhì)量問(wèn)題消滅在萌芽之中，才能達(dá)到目的。自考贏家26．美國(guó)學(xué)者戴維斯認(rèn)為，管理職能可以劃分為 正確答案：ABCE（2分）27．根據(jù)決策所具有的條件和可靠程度的不同，決策可以劃分為 E．非程序化決策正確答案：ACD（2分）28．研究者通過(guò)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者行為的研究，找出領(lǐng)導(dǎo)者行為與領(lǐng)導(dǎo)效率之間的關(guān)系，從而形成的領(lǐng)導(dǎo)行為理論有 E．領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論正確答案：BCDE（2分）29．按照麥克利蘭的成就需要理論，有效管理者的需要結(jié)構(gòu)是 正確答案：ABC（2分）30．全面質(zhì)量管理的工作程序有 正確答案：ABDE（2分）三、判斷說(shuō)明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）、準(zhǔn)確性高，但組織成員滿意度低。試分析：(1)該市采取的以上溝通方式中，包括了哪幾種方式？(2)最后解決問(wèn)題憑借的主要是哪種方式？該方式的優(yōu)點(diǎn)是什么？ 答：（1）該市采取的以上溝通方式中，包括了鏈?zhǔn)綔贤?、輪式溝通、全通道溝通、Y式溝通。為了協(xié)調(diào)各方面行為，市政府很注意逐級(jí)向區(qū)政府、街道辦事處、社區(qū)和居民委員會(huì)做宣傳解釋工作。第二項(xiàng)修煉是改善心智模式心智模式是受知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的影響而形成的較為成熟、穩(wěn)定的思考問(wèn)題的方式。美國(guó)行為科學(xué)家戴維?麥克利蘭提出的成就需要理論，是對(duì)馬斯洛需求層次理論的發(fā)展和補(bǔ)充，對(duì)激勵(lì)理論的完善和激勵(lì)方法的創(chuàng)新具有重要價(jià)值。對(duì)33．按照馬斯洛的需要層次理論，隨著收入的增加，物質(zhì)財(cái)富的積累，人的精神需要趨于強(qiáng)烈。對(duì) 34．領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，當(dāng)下屬的成熟程度初步進(jìn)入成熟階段時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式。成就需要理論的主要內(nèi)容有：人的社會(huì)性需要并非與生俱來(lái)人類社會(huì)性需要的內(nèi)容有效管理者的需要結(jié)構(gòu) 38．簡(jiǎn)述應(yīng)用確定型決策方法的必要條件。第三項(xiàng)修煉是建立共同愿景愿景是人腦中浮現(xiàn)的關(guān)于未來(lái)境況的圖畫(huà)，共同愿景則是組織未來(lái)的圖像。同時(shí)對(duì)上面的省政府、國(guó)家發(fā)改委及時(shí)請(qǐng)示并向下級(jí)傳達(dá)他們的指示精神。（2）最后解決問(wèn)題憑借的主要是全通道溝通方式。答案：B解析：(P235)全通道溝通即組織與組織、組織與人員、人員與人員可以不受任何限制地互相溝通，溝通者享有平等的地位，所以這種溝通不僅速度快、準(zhǔn)確性高，而且組織成員的滿意度也高。因而，全面質(zhì)量管理特別注意 “未雨綢繆”，通過(guò)建立一整套質(zhì)量保證體系達(dá)到防患于未然。（2）實(shí)行參與制度，是一種民主管理。主要是指將密切聯(lián)系的有關(guān)任務(wù)盡量歸并由一個(gè)職位承擔(dān)。同一機(jī)構(gòu)的相同規(guī)格的職位，要考慮他們之間任務(wù)的難度、復(fù)雜性和工作 量的均衡，防止苦樂(lè)不均。而人們思想覺(jué)悟水平的提高，良好道德品質(zhì)的培養(yǎng)，不僅需要自身的學(xué)習(xí)與修養(yǎng)，也需要上級(jí)的教育、下級(jí)的建議、同級(jí)的 忠告；需要相互交流，增進(jìn)了解，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。答案：(P193~196)領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過(guò)程中對(duì)下屬的態(tài)度和行為的具體表現(xiàn)，是領(lǐng)導(dǎo) 過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及其作用對(duì)象相結(jié)合的方式。（3）系統(tǒng)、綜合地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)。該項(xiàng)目從申請(qǐng)到安裝調(diào)試，歷經(jīng)三個(gè)寒暑，蓋了800多枚印章，復(fù)印了38萬(wàn)張報(bào)告以及相關(guān)書(shū)面材料，損耗了一臺(tái)復(fù)印機(jī)，跑癱了一輛面 包車，知情者無(wú)不驚詫。可以認(rèn)為，姚主任把他手下的工人都看作了()。A．?dāng)M訂標(biāo)準(zhǔn)B．分析問(wèn)題C．糾正偏差D．衡量成效9．現(xiàn)代大公司廣為采用的組織形式是（）。很有趣的是，我國(guó)不少公司的情形正好相反，許多人認(rèn)為，一個(gè)人安靜坐著就不是在做重要的事情。（），分別指導(dǎo)于管理的具體活動(dòng)。四、簡(jiǎn)答題：（每小題5分，6小題，共30分）？？ 。出乎意料的是公司運(yùn)轉(zhuǎn)井然有序，效率非常之高，公司發(fā)展迅速驚人。1968年，該公司的半導(dǎo)體產(chǎn)品集團(tuán)主管李斯特衛(wèi)斯茲，但他人留在董事會(huì)。李威這位專門(mén)負(fù)責(zé)公司企劃、行銷、設(shè)計(jì)及維持公司與政府公共關(guān)系和廣告事務(wù)的高級(jí)職員說(shuō)，摩托羅拉公司似乎已有一種趨勢(shì)，要把公司內(nèi)的各個(gè)部門(mén)當(dāng)作個(gè)別事業(yè)來(lái)處理。公司內(nèi)所有的部門(mén)主管如果有事情，可以直接向他們?nèi)缶揞^組成的三頭馬車報(bào)告。除此之外，每隔4周一次的工作會(huì)議上，他們也花幾個(gè)小時(shí)來(lái)討論一些有關(guān)公司長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略。李威負(fù)責(zé)的部門(mén)屬于：A、直線部門(mén)B、職能部門(mén)C、非正式