【正文】 我還沒有謝謝柴總的宣傳呢。客戶：你們的服務很到位，我很滿意。售后主管：是突然不好使？還是不好使有一段時間了？客戶：之前是沒有問題的，前天公司要打印一批材料。就出現問題的臺式機和筆記本進行檢測和解決。包括你讓我們填申請、做調查問卷啊，這些別的公司都沒有的，那個調查問卷是我們老總親自填的呢，我們老總填的可認真了呢！由于客戶心態(tài)好，前期銷售預期也做的足夠，所以周六下午巡講結束，幫客戶分析內訓和公開課利弊及哪個更適合他們企業(yè)，（客戶的自我診斷和咱們的專業(yè)診斷是有差距的，一定要幫客戶識別他提出的需求是不是他真正的需求，經過引導，客戶從內訓轉為公開課）陳總當場定下5人，說周一付款，周一上午，接到蔡經理電話：我們還得增加1人，你幫我算算多少錢，我給你辦手續(xù)，下午正在等待匯款底單時，再次接到蔡經理的電話：莎莎老師，我們再加一個名額！你算算多少錢？我立刻通知財務去辦款。不管兩家公司未來能否合作，我們都會從專業(yè)的角度幫您分析和建議。謹以此分享送給日夜與我奮戰(zhàn)在一起的客戶中心各位伙伴們！今天收到天津金世宏豐商貿公司7人執(zhí)行力的匯款底單，這是我和sky在上周六（3月5日）巡講的一家客戶，也是網站分配的一家客戶，從接到echo提供的客戶信息到完成收款不足10天，所以我也想還原一下我的第一通電話是如何破冰取得客戶信任的，與諸位分享：首先說說我以什么樣的心態(tài)對待網站客戶吧：但凡通過網站打進電話來的客戶，大多是奔著采購來的，奔著采購來的客戶又分為兩大類：一類是朋友推薦、慕名而來、目標明確、只選錫恩（這一類有點像上次lynn成交的那家網站客戶，在這里我不多贅述）；另一類是同時考察幾家培訓公司在其中選擇和徘徊。處理客戶投訴。每次在拜訪客戶時，不是坐在客戶辦公室里和客戶東拉西扯說閑話，而是到操場、教室、食堂轉轉，和經銷商手下的人談談，然后再回到辦公室里和客戶一起想辦法，解決問題。即企業(yè)信息。七、收集信息：1了解準客戶資料。不同公司的價格比較。今后幾天工作的計劃、安排。人員可分為兩種類型：做與不做的；認真做與不認真做的；工作完成后總結與不總結的；改進與不改進的；進步與不進步的。掌握以利開展工作的技術。當公司推出新產品時，人員要了解新產品的特點、賣點是什么？不了解新的，就無法用新的去吸引客戶；不了解新產品，也就無法向客戶推銷新產品。這有助于你能贏得客戶對你工作的配合和支持。第三篇：如何拜訪客戶黃金經驗法則：拜訪客戶前必須做的十件事：沒有拜訪就沒有銷售，但不等于人員去拜訪客戶就一定能實現銷售。(1)花一點時間做，把拜訪后的結果和訪前計劃對比一下，看看哪些目的達到了，哪些目的沒達到。不要只介紹產品本身，而應把給客戶帶來的利益作為溝通的重點。(2)設定此次拜訪的目標。要做好客戶拜訪工作，銷售人員要苦練內功，致力于工作能力的不斷提高：一、拜訪前：要做好訪前計劃。銷售人員在拜訪客戶過程中，首先要談論客戶感興趣的話題，以此來突破雙方的不協(xié)調。臺灣武打小說大師古龍在一部小說中說的好：”一件事往往有許多面，你若總是往壞處那面去想，那你就是自己虐待自己。你了解什么是她想要的年輕和美麗，什么是他想要的方便和自豪嗎?。被顧客拒絕一次，10個銷售員有5個會從此打?。槐痪芙^第二次，5個人中又少掉2個；再被拒絕第三次，就只剩下一個人會做第四次努力了，這時他已經沒有了競爭對手。銷售員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。設想假如你購買彩電，店員卻給你講三極管、二極管、電子電路的知識，你大半會放棄購買。調查了解了這些問題以后，業(yè)務員要和公司及廠部共同解決。因此在拜訪時不妨給他們員工帶些小禮物（有時候時公司的促銷品），或者多與他們做業(yè)務以外的一些交流等。這樣就可以掌握第一手的市場情報。還有的店老板比較忙，在拜訪前要電話預約?？蛻舻幕举Y料和當地市場的一些基本的資料。到門面時不要一開口就直接告訴人家我們是某某公司，向你推薦某產品，人家會很反感，一般先坐下來，做朋友式的交流，等到交流的感情達到一定的層次，然后才提到產品的推薦事情。將拜訪這些零售店的工作列為以下幾個步驟。電話預約（通過一些渠道了解他們老板的信息，最好直接約到他們老板，如果沒有直接決策人的信息，直接“殺”過去也行，但是往往會因為當家的不在而白跑一趟?？梢赃@樣說：“我這里有一個產品，最近有大動作，對你們來說也許是個好消息??”二、合作客戶拜訪對于已經達成合作的店面，經常拜訪能夠保持感情，促進銷售，因此對這些店面的拜訪要做的工作有以下幾點：鋪面檢查，檢查產品陳列和銷售情況；展列助銷，當場協(xié)助客戶說服用戶購買；收集信息，了解其他競爭對手的動態(tài)，用戶使用后的情況，以及客戶需要解決的問題，包括抱怨等；登記庫存產品數據，了解銷售動態(tài)，協(xié)助客戶整理進貨配比，協(xié)調客戶的庫存等；回顧拜訪目的，將要轉達的信息以及需要解決的問題要素等轉告客戶；銷售介紹，將其他客戶優(yōu)秀的經營方法和推銷形式介紹給客戶參考；完成拜訪記錄，回來后整理紀錄，及時發(fā)現問題，補充下次拜訪的內容。這樣自己的準備工作才算完成。步驟二：掌握情報出門去前先了解公司的促銷政策，新的促銷活動用什么方式，什么時候開始。業(yè)務員的一個職責是零售店的顧問，老板是希望業(yè)務員給自己提出一些專業(yè)的建議。步驟四：催促定貨拜訪終端的目標是：完成公司的渠道規(guī)劃目標；讓零售店主要銷售我們的產品；自己公司產品銷量不斷持續(xù)上升；零售店老板和我們的理念達到共通；零售店店員主要推薦我們的產品。步驟六：現場培訓老板對你產品的了解，對你公司政策的了解不可能和你一樣多。因此對他們的培訓要通俗易懂，幫助其產生銷量。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望顧客會喜歡你，那實在太難為顧客了。銷售員要具有商品、業(yè)務及其有關的知識。成功的銷售員是屢敗屢戰(zhàn)的，他們不相信失敗，只認為成功是一個階段，失敗只是到達成功過程中出現的不正確方式。每個人的優(yōu)點都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點，卻忽略了別人的長處。所以，你就算遇著打擊也該看開些