【正文】 的，所以銷售人員一定要記住，在與客戶溝通時，可以省略F、A，但絕不能省略B，否則無法打動客戶的心。人員要處理好運作中問題，解決客戶之間的矛盾，理順客戶間的關系，確保的穩(wěn)定。行政目標包括收回帳款、處理投訴、傳達、客情建立等。朱熹說“輕諾必寡信”。六、檢查售后服務及促銷：了解公司對客戶提供服務的情況。向客戶分析競爭對手的產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、人員變動等方面的信息，以利于客戶比較。對拜訪目標和實際結果進行比較分析，目的是讓人員把重點放到成果上，同時提醒自己，多思考改進的并且在下一次的拜訪中落實這些步驟。既然不是銷售員和采購商的關系，關系更近了一步，這也是在調(diào)客戶心態(tài)的一個步驟）蔡經(jīng)理：好啊，那太謝謝您了，如果試訓效果好，我們肯定會跟你們長期合作的，我們是很有誠意的！（客戶這樣說是希望我們更加重視他，更加認真地對待他們的需求！那我們就一定要做到“更加重視他”，讓他依賴上你！）莎莎老師，那我們需要怎么申請？申請下來需要我們準備什么？您一定得幫幫忙給申請下來??！接下來就是按照巡講的流程：回傳、指導客戶完成課前準備、填寫調(diào)查問卷，這些大家都很熟悉，我就不多說了?？蛻簦亨拧？蛻簦海ê軡M意的笑狀）我們今年第一次合作，柳主管就這么看得起江山集團。售后主管：（很滿意的笑狀）非常感謝您的厚愛，我們之前接到了華夏集團的訂單，現(xiàn)在工廠那邊已經(jīng)開始運作了。（做思考狀）這樣吧。無形的產(chǎn)品嘛，不是我說的天花亂墜、說我們的產(chǎn)品有多好多好，而是需要您體驗其中才會真正感受到有沒有價值以及和貴公司的契合度如何。正確處理客戶投訴＝提高客戶的滿意程度＝增加客戶產(chǎn)品的積極性＝豐厚利潤。讓客戶了解企業(yè)，既可以使客戶發(fā)覺新的機會，又可以在客戶心中樹立企業(yè)形象。四、客戶需求：了解客戶的需求情況，是人員的基本責任。即：上級指令是否按要求落實了。人員要為實現(xiàn)目標而工作。在有限的時間內(nèi)，人員應做好哪些工作，才有助于業(yè)績的提升呢？一些人員每次拜訪客戶都是三句話：我們是做什么的，我們做了多少，能夠為你做好？這無助于業(yè)績的提升。不同的客戶需求是不一樣的。(2)計劃時可認真設想好在會談中可能遇到的種種障礙，事先準備好相應的排除方案，力爭將溝通障礙消除到最小?！皭勰f：”心理健全的尺度是到處能看到光明的秉性。短暫的失敗，他們學會了更改的方法，促成自己進步。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。因為他每天面對太多的公司的業(yè)務員，太多的品牌，每天有太多的信息。業(yè)務員可以觀察店員的精神面貌，店內(nèi)的人流量，這樣基本上就知道老板的心理狀態(tài)和管理能力，為業(yè)務的溝通打下基礎。在拜訪客戶的時候要及時更新上面的資料，也便及時分析市場情況，豐富公司對市場的“了解度”。通過其它渠道了解他們的經(jīng)營情況，為自己需要推薦的產(chǎn)品做計劃。如果沒有當場接受，回去后將客戶信息整理，再通過其他樣板店的口碑以及相關朋友的應用說服他們，準備二次拜訪做說服工作。如果是一般性質的拜訪，這要求業(yè)務員在第一時間出現(xiàn)在店老板面前，成為老板遇到的第一個業(yè)務員。光有老板的熱心推薦是不夠的，畢竟和客戶打交道最多的是店內(nèi)的員工。如果業(yè)務員能做好培訓工作，設想一下，哪里有學生不買老師的帳？誰會不主推老師的產(chǎn)品？培訓要用他們能理解的話來闡述，不要講太多的技術名詞，銷售術語等。誰是你的顧客?他住在哪里?做什么工作?有什么愛好?你如何去接觸他?如果你是一個銷售員，不妨先自己評量，選擇一個行業(yè)或一個區(qū)域，深入了解此行業(yè)的動向或此區(qū)域的特性，使自己和目標顧客擁有相同的話題或特點。女人買化妝品，決不是想買這些化學成份，她想買的是年輕和美麗；申請信用卡，當然不是為了這張塑料卡，而是想要方便和自豪。因此，銷售人員要在思想上高度重視銷售拜訪工作。如果你準備請客戶吃飯，最好在快下班前半小時左右趕到，如果不想請吃飯最好早去早回。三、拜訪后：一定要做訪后分析?？颓椋喝藛T要在客戶心中建立自己個人的品牌形象。掌握推銷。人員一定要做到“慎許諾，多落實”。1公司是否按照承諾的時間、內(nèi)容完成服務 2公司是否按照客戶的質量要求完成服務3是否按照月、季客戶服務標準服務4未完成的補救措施是什么。九、客戶指導：人員在拜訪客戶時，幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，提出解決辦法，是雙贏的做法。第四篇：拜訪客戶分享分享收藏也許這次成交有一點點運氣的因素，但更多的是遵循了營銷的規(guī)律和“必然成交”的邏輯，我的方法和話術可能不是最好最完美的，只希望對大家有一點點借鑒作用。巡講當天，蔡經(jīng)理接上我和sky后跟我們說：莎莎老師，不瞞您說，培訓是我們今年的重點，我們先后選擇了4家培訓公司：影響力、盛景網(wǎng)聯(lián)、某某和錫恩（第三個我沒記住名字），你們錫恩是第四家，第一次接到您電話時就感覺你們和其他公司不一樣，感覺你們很正規(guī)，別的公司都是直接發(fā)給我方案和報價，資料上寫的都很好，但是我們也不知道效果到底怎么樣啊，您說先讓我們體驗一下，我跟老總一說，老總立刻同意了。還有前天員工上報說有三臺臺式機的打印機服務不好使了，和打印機連接總是出毛病。售后主管：您見外了。前一陣，華夏集團的鄭總要更換一批管理層的電腦，我還向他推薦你們呢?？蛻簦亨?，可以。在您沒有充分了解錫恩的前提下，直接給您出方案和報價是對客戶不負責任的。正確處理客戶投訴，是人員的基本功。讓客戶了解企業(yè)的情況、最近的信息，向客戶描述公司的發(fā)展前景，有助于樹立客戶的信心。了解市場競品的價格如有變動，就要向公司反饋。結果，前一類人成功了，后一類人失敗了。有明確的目標和計劃。人員如何做有效的客戶拜訪呢？每個銷售人員分管幾個地區(qū)，每個月要走訪大量的客戶，對每個客戶拜訪的時間則很短。這樣，客戶在心理上將大幅度增加接受性，這樣我們可以在買賣雙方互惠的狀況下順利溝通。(1)做好訪前計劃，在洽談時才會有應對策略，因為有時在臨場的即興策略成功性很小。所以，你就算遇著打擊也該看開些，想法子捕捉光明的一面。成功的銷售員是屢敗屢戰(zhàn)的，他們不相信失敗，只認為成功是一個階段，失敗只是到達成功過程中出現(xiàn)的不正確