如何做好有效地與客戶溝通-免費閱讀
【正文】 眼神傳遞出的含義 —— 眼睛有個顯著的特點：看到喜歡的人或事物，瞳孔會放大；看到不喜歡的人或事物時，瞳孔會縮?。豢吹教貏e不喜歡的東西時，甚至會縮小到針眼那么細小?！? 服：“對不起，星期二我們才會有這些小配件，你覺得星 期二來得及嗎？” 客：“星期二太遲了，那臺設(shè)備得停工幾天。 ? 無論自己坐車，走路，說話，工作都隨時練習，直到有人認為你神經(jīng)不正常為止。 誰偷走了你的微笑 情景二： 工作的時侯，那些對我的工作不懂的人對我瞎指揮，這些人中既有我的同事也有我的上司，真煩人，我又不能爭辯。 *在聽完之后，問一句：“你的意思是 ……” 以印證你所聽到的。有效地與客戶溝通 討論： 工作溝通和其他形式的人際交流的區(qū)別是什么？ 何謂溝通？ ? 溝通：雙方有共同話題，最后達成共識，一致的行動。 你會聽嗎 — 聽力再測試 ?客戶故意發(fā)出一些響聲，如咳嗽、清嗓子、把單據(jù)弄得沙沙作響。 ——人際關(guān)系偷走了你的微笑。 微笑的三結(jié)合 ?與眼睛的結(jié)合 眼形笑 —— 眼神笑？ 微笑的三結(jié)合 ?與語言的結(jié)合 微笑著說“早上好” “您好” “歡迎光臨”等 不要光笑不說或光說不笑 微笑的三結(jié)合 ?與身體的結(jié)合 第四項修練： 說 客戶更在乎你怎么說， 而不是你說什么 熟悉的小情景 情景一： 客：“我想今天得到那個小配件。” 服：“真對不起，我們的庫存里已經(jīng)沒貨了，但我可以打 電話問一下其他的維修處，麻煩你等一下好嗎？” 客：“沒問題。 身體語言 ——從頭到腳 嘴不出聲也會“說話” ——
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1