如何做好有效地與客戶溝通-免費(fèi)閱讀
【正文】 眼神傳遞出的含義 —— 眼睛有個(gè)顯著的特點(diǎn)：看到喜歡的人或事物，瞳孔會(huì)放大；看到不喜歡的人或事物時(shí)，瞳孔會(huì)縮小；看到特別不喜歡的東西時(shí)，甚至?xí)s小到針眼那么細(xì)小。” 服：“對(duì)不起，星期二我們才會(huì)有這些小配件，你覺得星 期二來得及嗎？” 客：“星期二太遲了，那臺(tái)設(shè)備得停工幾天。 ? 無論自己坐車，走路，說話，工作都隨時(shí)練習(xí)，直到有人認(rèn)為你神經(jīng)不正常為止。 誰偷走了你的微笑 情景二： 工作的時(shí)侯，那些對(duì)我的工作不懂的人對(duì)我瞎指揮，這些人中既有我的同事也有我的上司，真煩人，我又不能爭(zhēng)辯。 *在聽完之后，問一句：“你的意思是 ……” 以印證你所聽到的。有效地與客戶溝通 討論： 工作溝通和其他形式的人際交流的區(qū)別是什么？ 何謂溝通？ ? 溝通：雙方有共同話題，最后達(dá)成共識(shí)，一致的行動(dòng)。 你會(huì)聽嗎 — 聽力再測(cè)試 ?客戶故意發(fā)出一些響聲，如咳嗽、清嗓子、把單據(jù)弄得沙沙作響。 ——人際關(guān)系偷走了你的微笑。 微笑的三結(jié)合 ?與眼睛的結(jié)合 眼形笑 —— 眼神笑？ 微笑的三結(jié)合 ?與語言的結(jié)合 微笑著說“早上好” “您好” “歡迎光臨”等 不要光笑不說或光說不笑 微笑的三結(jié)合 ?與身體的結(jié)合 第四項(xiàng)修練： 說 客戶更在乎你怎么說， 而不是你說什么 熟悉的小情景 情景一： 客：“我想今天得到那個(gè)小配件?！? 服：“真對(duì)不起，我們的庫(kù)存里已經(jīng)沒貨了，但我可以打 電話問一下其他的維修處，麻煩你等一下好嗎？” 客：“沒問題。 身體語言 ——從頭到腳 嘴不出聲也會(huì)“說話” ——
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