如何做好有效地與客戶溝通-閱讀頁
2024-08-23 15:13本頁面
【正文】 今天真倒霉，早上上班等公車等了 10多分鐘，上班的路上又塞車，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結(jié)果挨罵了一頓，偏偏第一個接待的顧客是投訴的，你說倒霉不倒霉。 怎樣防止別人偷走你的微笑？ *安裝過濾器：安裝一個情緒過濾器。 *直接面對： 實戰(zhàn)修練 ——像空姐一樣微笑 ? 對鏡子擺好姿勢，說“ E” ? 輕輕淺笑，減弱“ E”的程度。 ? 無論自己坐車，走路，說話，工作都隨時練習(xí)，直到有人認為你神經(jīng)不正常為止?！? 服：“對不起，星期二我們就會有這些小配件了?！? 服：“對不起，我們的庫存里已經(jīng)沒貨了?！? 服：“我很愿意在星期二為你找一個?！? 服：“對不起，星期二我們才會有這些小配件，你覺得星 期二來得及嗎？” 客：“星期二太遲了，那臺設(shè)備得停工幾天?！? 服：“真不好意思，別的地方也沒有了?！? 客戶更在乎你怎么說 ——說“我會 ……” 以表達服務(wù)意愿 修 練： “我盡可能向有關(guān)部門詢問你的事情?！? 應(yīng)該使用： 教你一招 ——說明原因以節(jié)省時間 “為了 ……” 如果你先講明你的辦法會給客戶帶來多大好處 ,你就會贏得更深入的合作。 眼神傳遞出的含義 —— 眼睛有個顯著的特點：看到喜歡的人或事物，瞳孔會放大；看到不喜歡的人或事物時，瞳孔會縮??；看到特別不喜歡的東西時，甚至?xí)s小到針眼那么細小。 嘴唇半開，表示疑問、奇怪、有點驚訝、如果全開就有示驚駭。 身體語言 —— 從頭到腳 手勢 ——手到哪里，胳膊就跟到哪里， 怎樣成為一名文質(zhì)彬彬的一線服務(wù)人員呢？ ?首先，要知道運用身體語言的“三忌” ——忌雜亂 ——忌泛濫 ——忌卑俗 謝謝大家！
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