如何做好有效地與客戶溝通-wenkub.com
2025-08-01 15:13 本頁面
【正文】 嘴唇半開，表示疑問、奇怪、有點驚訝、如果全開就有示驚駭。” 應(yīng)該使用： 教你一招 ——說明原因以節(jié)省時間 “為了 ……” 如果你先講明你的辦法會給客戶帶來多大好處 ,你就會贏得更深入的合作?！? 服：“真不好意思，別的地方也沒有了?！? 服：“我很愿意在星期二為你找一個?！? 服：“對不起，星期二我們就會有這些小配件了。 *直接面對： 實戰(zhàn)修練 ——像空姐一樣微笑 ? 對鏡子擺好姿勢，說“ E” ? 輕輕淺笑，減弱“ E”的程度。 誰偷走了你的微笑 情景三： 今天真倒霉，早上上班等公車等了 10多分鐘，上班的路上又塞車，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結(jié)果挨罵了一頓，偏偏第一個接待的顧客是投訴的，你說倒霉不倒霉。 第三項修練： 笑 微笑服務(wù)的魅力 誰偷走了你的微笑 情景一： 令我頭痛的是，不該我負(fù)的責(zé)任卻算到我的帳上，好像是我的過錯似的。 ?潛臺詞是： 實戰(zhàn)修練 —— 聽力再測試 “你似乎什么都不知道。 聽的三大原則 二、關(guān)心 *帶著真正的興趣聽客戶在說什么，客戶的話是一張藏寶圖，順著它可以找到寶藏。 ? 所以：對話，交談都不是溝通 溝通能力：對人的理解，知識結(jié)構(gòu) 溝通注意：提問、聆聽、觀察、表達(dá) 服務(wù)人員的五項修練 ? 如何觀察客戶 —— 看的技巧 ? 如何拉近與客戶的關(guān)系 —— 聽的技巧 ? 如何提供微笑的服務(wù) —— 笑的技巧 服務(wù)人員的五項修練 ? 客戶更在乎你怎么說 —— 說的技巧 ? 如何運用身體語言 —— 動的技巧 ? 附加：如何克服接待過度綜合癥 —— 第六項修練 第一項修練： 看 ?領(lǐng)先顧客一步的技巧 教你一招 ： ?觀察顧客不要表現(xiàn)太過分
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