如何做好有效地與客戶溝通-資料下載頁
2025-08-04 15:13本頁面
【正文】 問你的事情?！? 應(yīng)該使用： 客戶更在乎你怎么說 ——說“您能 …… 嗎？”以緩解緊張程度 修練： “你本來應(yīng)該早點兒來電話” 應(yīng)該使用： 客戶更在乎你怎么說 ——說“您可以 …… 嗎？”來代替說“不” 修練： “那不是我們的業(yè)務(wù)，請你撥打移動 1860咨詢?！? 應(yīng)該使用： 教你一招 ——說明原因以節(jié)省時間 “為了 ……” 如果你先講明你的辦法會給客戶帶來多大好處 ,你就會贏得更深入的合作。 服務(wù)人員的“七不問” ? 不問年齡 ? 不問婚姻 ? 不問收入 ? 不問住址 ? 不問經(jīng)歷 ? 不問信仰 ? 不問身體 第五項修練： 動 運用身體語言的技巧 身體語言 ——從頭到腳 頭部動作 —— 面部表情 ——人的容貌是天生的，但表情不是天生的。 眼神傳遞出的含義 —— 眼睛有個顯著的特點：看到喜歡的人或事物，瞳孔會放大；看到不喜歡的人或事物時，瞳孔會縮??；看到特別不喜歡的東西時，甚至?xí)s小到針眼那么細小。 身體語言 ——從頭到腳 嘴不出聲也會“說話” —— 嘴唇閉攏，表示和諧寧靜、端莊自然。 嘴唇半開，表示疑問、奇怪、有點驚訝、如果全開就有示驚駭。 嘴角向上，表示善意、禮貌、喜悅。 身體語言 —— 從頭到腳 手勢 ——手到哪里，胳膊就跟到哪里， 怎樣成為一名文質(zhì)彬彬的一線服務(wù)人員呢？ ?首先，要知道運用身體語言的“三忌” ——忌雜亂 ——忌泛濫 ——忌卑俗 謝謝大家！
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