【正文】 —— 笑的技巧 服務(wù)人員的五項修練 ? 客戶更在乎你怎么說 —— 說的技巧 ? 如何運用身體語言 —— 動的技巧 ? 附加：如何克服接待過度綜合癥 —— 第六項修練 第一項修練： 看 ?領(lǐng)先顧客一步的技巧 教你一招 ： ?觀察顧客不要表現(xiàn)太過分 ，像是在監(jiān)視顧客或?qū)λ救烁信d趣一樣，除非你想嫁給他。 ——工作中的煩惱偷走了你的微笑。” 熟悉的小情景 情景二： 客：“我想今天得到那個小配件。 身體語言 ——從頭到腳 嘴不出聲也會“說話” —— 嘴唇閉攏，表示和諧寧靜、端莊自然。 微笑的三結(jié)合 ?與眼睛的結(jié)合 眼形笑 —— 眼神笑？ 微笑的三結(jié)合 ?與語言的結(jié)合 微笑著說“早上好” “您好” “歡迎光臨”等 不要光笑不說或光說不笑 微笑的三結(jié)合 ?與身體的結(jié)合 第四項修練： 說 客戶更在乎你怎么說， 而不是你說什么 熟悉的小情景 情景一： 客：“我想今天得到那個小配件。 你會聽嗎 — 聽力再測試 ?客戶故意發(fā)出一些響聲，如咳嗽、清嗓子、把單據(jù)弄得沙沙作響。 *在聽完之后，問一句：“你的意思是 ……” 以印證你所聽到的。 ? 無論自己坐車，走路，說話，工作都隨時練習，直到有人認為你神經(jīng)不正常為止。 眼神傳遞出的含義 —— 眼睛有個顯著的特點：看到喜歡的人或事物，瞳孔會放大；看到不喜歡的人或事物時，瞳孔會縮??；看到特別不喜歡的東西時，甚至會縮小到針眼那么細小?！? 服：“對不起，星期二我們才會有這些小配件，你覺得星 期二來得及嗎？” 客：“星期二太遲了，那臺設(shè)備得停