如何做好有效地與客戶溝通-展示頁
2024-08-19 15:13本頁面
【正文】 的三步曲 ? 第一步：準備 ? 第二步：記錄 ? 第三步：理解 聽的三大原則和十大技巧 人生下來有“兩個耳朵，一張嘴”， 所以用于聽和說的比例是 2： 1 聽的三大原則 一、耐心 *不要打斷客戶的話頭 *學會克制自己，特別是當你想發(fā)表高見的時候，多讓客戶說話。 看的要求 觀察顧客要求目光敏銳、行動迅速 可以從以下這些角度進行： 年齡 服飾 語言 身體語言 行為 態(tài)度等 看的要求 觀察顧客要求感情投入 例：煩躁的顧客 —— 有依賴性的顧客 — 對產品不滿意的顧客 —— 想試一試心理的顧客 —— 常識性顧客 —— 看的要求 目光接觸的技巧 口訣： “ 生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角 ” ?揣摩顧客心理 看的要求 你認為要滿足顧客的下一個需求是什么？ ? 某顧客已化了很長時間等候服務 ? 顧客不停地看手表 ? 一位顧客抱著一大堆東西向你走來 ? 洽談時，顧客就排隊等候 ? 還有其他的情景和需求嗎？ 實驗證明 人們視線相互接觸的時間，通常占交往時間的 30%—60%，如果超過 60%，表示彼此對對方的興趣可能大于交談的話題；低于 30%，表明對對方本人或談話沒有興趣。有效地與客戶溝通 討論： 工作溝通和
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