【正文】 才是客戶關心的，所以銷售人員一定要記住，在與客戶溝通時，可以省略F、A，但絕不能省略B，否則無法打動客戶的心。如從銷售人員的立場去看，我們拜訪的目的就是銷售產(chǎn)品或，而換一個立場從客戶的角度來看，就是把客戶當成朋友而不是“攻打對象”，我們是為了滿足客戶的某種需求。(1)確定最佳拜訪時間。每個人都喜歡別人的贊美，客戶也不例外。結果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而第二篇：銷售人員如何做好客戶拜訪拜訪客戶，是營銷活動中很重要的一個環(huán)節(jié)。失意、沮喪、遲疑、挫折、沒信心、沒希望了、不可能的、失敗、退步、等機會、沒用?請將這些負面的情緒整理打包，丟進垃圾桶里。銷售員銷售商品或服務只是做對的事情而已，但做得正不正確就值得商榷了。從認識進一步成為顧客，顧客還能衍生顧客，逐步建立自己的客戶群，業(yè)績就會自然而然地增長。如果你是銷售員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”?。做潤滑油行業(yè)客戶拜訪個人應具備的基本條件：。主要培訓的內容有潤滑油基礎知識（絕大多數(shù)人非常缺乏），產(chǎn)品知識，廠家的歷史和未來，廠家的經(jīng)營理念，促銷活動的操作辦法，公司的銷售政策，介紹其他店的銷售技巧等。所以業(yè)務員要不斷地解決零售店的問題，為零售店做好服務。如果僅僅和老板交流，忽略老板的員工感受，他們不推薦客戶購買你的產(chǎn)品還是無法順利銷售。沒有仔細觀察店面。如果業(yè)務員有重要事情和店老板談，就要選擇合適的時間和場合。即便公司不這樣規(guī)定，頭腦中也要有圖，心中要有數(shù)。如果能夠現(xiàn)場接受馬上當他們的面給公司打電話，表示送貨的意愿，并且紀錄他們所訂的產(chǎn)品。這也難怪，潤滑油行業(yè)競爭那么激烈，一個修理廠一天少說也有三五個品牌來找他們推銷，他們“皇帝女兒不愁嫁”，稍有不如意，推之門外也很正常。準備相關的產(chǎn)品資料或者是產(chǎn)品樣板，甚至是一個促銷品的樣板等。將以上工作總結起來，認為拜訪客戶有以下步驟：步驟一：事前計劃事前計劃是要讓自己明確拜訪目的，這次拜訪是去推銷、收貨款、還是理貨；是終端POP的維護、是向老板宣傳銷售政策還是加強感情，不同的拜訪目的直接影響了拜訪的成敗。還要注意攜帶一些相關活動的POP、禮品等市場資源。這樣才能和老板溝通的時候吸引老板的注意。善于觀察的業(yè)務員往往能幫老板發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，解決問題，從而贏得老板的信任。所以業(yè)務員要了解零售店的銷售情況和銷售結構，如果貨源不足就一定要要求進貨。那么老板會主推誰的產(chǎn)品呢？除了銷量大，利潤豐厚的產(chǎn)品以外，就是自己最了解的產(chǎn)品。但是對于簡單的問題盡量現(xiàn)場解決，現(xiàn)場解決的問題越多，在零售店老板心目中的威信就越高?！?。不斷的進步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結果。美國一位超級銷售員曾這樣回答求教者：”很多人驚奇，為什么在30年前就已取得銷售成功的我，現(xiàn)在仍然遍尋有關銷售的新刊書籍。要用眼睛去觀察，用心去思考。(3)事先做好計劃，經(jīng)過周全考慮和慎密安排，就可以在臨場發(fā)生變化時進退自如，應答從容，不致于在會談中出現(xiàn)臨時的慌亂。(4)準備好相關資料。每個客戶的情況都不同，他們的需求和期待自然也就不一樣，所以我們在拜訪前就要搜集資料，調查、了解他們的需求，然后對癥下藥。(4)分析自己在拜訪過程中的態(tài)度和行為是否對客戶有所貢獻。人員每次拜訪客戶的任務包括六個方面：公司：對公司的事情如數(shù)家珍，讓客戶認為我與公司乃一體也，增強客戶信任度。前一類型的人員獲得合同的道路將會很漫長，后一種類型的人員贏得了客戶的尊敬。準則就是：制定計劃，然后按照計劃去。帶全必備的工具。人員的職責就是執(zhí)行——落實領導的指示。三、比較客戶價格：我國企業(yè)運作的經(jīng)驗說明，亂是從價格亂開始的，價格的混亂必定導致的混亂，因此的核心是價格。學校發(fā)展的真實需求:辦學思想提煉、美化、工程、課程、活動等。2通過巡訪客戶和其他媒介，調查了解競爭對手的渠道、價格、產(chǎn)品、廣告促銷辦法及占有率。信息。當客戶把你尊為老師時，他們難道不會大力推你的產(chǎn)品嗎？顧問式。十、行政工作：在拜訪客戶結束后，人員還要做好以下工作：填寫報告及拜訪客戶記錄卡。何況，客戶都登錄我們的網(wǎng)站了，我們也不能對客戶的網(wǎng)站一無所知。錫恩做了十年，是一家非常負責任的公司，我們寧肯前期為客戶多付出、多投入一些，也不希望讓客戶盲目決策。三個月過去了，不知道貴公司用的這批電腦感覺怎么樣？客戶：總體來說還是不錯的，但是有幾臺電腦偶爾會卡屏死機（先是屏幕畫面卡死，聲音正常，過會聲音也卡住，最后重啟電腦，過會又重復發(fā)生著一樣的狀況）。明天下午2點，我讓龐科長在會議室等候你們。您可以讓員工下載魯大師軟件,測試下電腦的注冊表文件有沒有被修改，以及更新最新的打印機驅動服務。下周我們要推出一項活動“回饋大客戶”，以回報長期支持我們聯(lián)想公司的合作伙伴們。售后主管：好的，期待我們下次合作。公司已經(jīng)商議決定第一批回饋，先從江山集團開始。方便你們工作人員解決問題，也方便我們回到最佳工作狀態(tài)。當然cpu 的風扇損壞或溫度過高，也可能導致電腦變卡。售后主管：首先為貴公司帶來麻煩深表歉意。（把姿態(tài)降低、站在客戶的角度幫客戶算賬只會贏得客戶的信賴和尊敬，這樣客戶就不會把培訓顧問當作簡單的銷售員。）蔡經(jīng)理，咱們公司發(fā)展到這個階段，您希望我們給您提供什么樣的服務和支持呢？蔡經(jīng)理：我看你們的網(wǎng)站上的介紹，覺得你們做的還不錯，我們想針對中基層員工做一天的內訓，你們的價格是多少？能講哪些內容？能給我發(fā)一份你們的培訓方案過來我看看嗎？（看到這里，你是否有同感呢？是不是也遇到很多客戶第一通電話里就提出先給我發(fā)一份方案過來我看看？四人心態(tài)講到銷售的死穴之一是：客戶問什么我們就答什么，客戶要什么我們就給什么。評估業(yè)績。服務。競爭對手信息。4調查客戶資信及其變動情況。降低應收款，催收客戶應付款，是提高含金量的重要。人員要了解以下方面的情況：不同客戶價格比較。一些人員常犯的錯誤是“亂許諾，不兌現(xiàn)”。（我就是資料）[凡是能促進的資料，人員都要帶上。銷售目標包括要求老客戶增加服務